Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026

Diese Richtlinie gilt für alle auf agen.com aufgegebenen und von der Agen Com Pte. Ltd. („Agen“, „wir“, „uns“) ausgeführten Bestellungen. Lieferung und Versandkosten regelt unsere Versandrichtlinie; Herstellungsmängel regelt unsere Garantierichtlinie.

1. Rückgabefristen

Erworbener Artikel	Rückgabe möglich innerhalb von	Erforderlicher Zustand
Agen Robot	30 Tagen nach Lieferung	Neuwertig, vollständig, mit allem Zubehör und der Verpackung
Agen Band und Wearables	30 Tagen nach Lieferung	Neuwertig, vollständig, mit allem Zubehör und der Verpackung
Zubehör	30 Tagen nach Lieferung	Neuwertig, vollständig, mit allem Zubehör und der Verpackung
Nahrungsergänzungsmittel	14 Tagen nach Lieferung	Versiegelt und ungeöffnet, in der Originalverpackung

„Neuwertig“ bedeutet, dass das Gerät unbeschädigt und voll funktionsfähig ist und keine über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweist. Nahrungsergänzungsmittel sind Lebensmittel: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Sicherheit können wir eine Packung mit gebrochenem Siegel nicht annehmen und nicht erneut verkaufen.

2. So senden Sie einen Artikel zurück

Schreiben Sie an support@agen.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
Wir antworten mit einer Rücksendenummer (RMA) und der für Ihre Region zutreffenden Rücksendeadresse.
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung; die RMA-Nummer muss auf oder in dem Paket sichtbar sein.
Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zurück.

Pakete ohne RMA-Nummer können Ihrer Bestellung nicht zugeordnet und daher möglicherweise nicht angenommen werden. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung bei Ihnen eingegangen ist.

3. Wer die Rücksendekosten trägt

Widerruf ohne Mangel: Sie tragen die Rücksendekosten; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen dringend einen nachverfolgbaren und versicherten Versand, da wir einen Artikel, der uns nie erreicht, nicht erstatten können.

Mangelhaft, falsch geliefert oder auf dem Transportweg beschädigt: Wir tragen die Kosten. Sie erhalten von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine Erstattung angemessener Portokosten; den Artikel erstatten oder ersetzen wir vollständig, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Einfuhrabgaben, Zollgebühren und lokale Steuern, die Sie an den Zustelldienst oder an Ihre Behörde gezahlt haben, können wir nicht erstatten, da wir sie nie erhalten haben. In vielen Ländern können Sie Einfuhrabgaben nach der Ausfuhr der Ware unmittelbar zurückfordern; Ihre Zollbehörde berät Sie dazu. Die von uns im Bestellvorgang erhobene Mehrwertsteuer wird mit dem Artikel erstattet.

4. Erstattungen

Wir prüfen Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und bestätigen das Ergebnis per E-Mail. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach dieser Bestätigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt für die Gutschrift möglicherweise einige weitere Tage.

Wir können die Erstattung mindern, wenn Zubehör oder Verpackung fehlen oder Schäden über eine gewöhnliche Prüfung hinausgehen. Lehnen wir eine Rücksendung ab, begründen wir dies und senden Ihnen den Artikel auf unsere Kosten zurück.

5. Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich

Als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Dieses Recht besteht neben den Fristen in Abschnitt 1; maßgeblich ist die für Sie günstigere Regelung.

Teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung durch eine eindeutige Erklärung mit – eine E-Mail an support@agen.com genügt.
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern die Ware nicht mangelhaft oder nicht wie beschrieben ist.
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nach Ihrem Nachweis der Rücksendung – je nachdem, was früher eintritt – über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.
Wir erstatten die von Ihnen gezahlten Kosten der Standardlieferung.
Wir können die Erstattung mindern, wenn Sie die Ware über das zur Prüfung Erforderliche hinaus benutzt haben.
Versiegelte Nahrungsergänzungsmittel sind nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgenommen, wie im Verbraucherrecht zugelassen.

Unabhängig davon gilt für in der EU und im Vereinigten Königreich verkaufte Ware eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Weder diese Richtlinie noch unsere Garantierichtlinie schränken dieses Recht oder sonstige Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes zustehen.

6. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an, da die Reservierung von Bestand während der Rücksendung Sie zweifach verzögert. Senden Sie den Artikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf – das ist der schnellste Weg, und für die neue Bestellung gilt die übliche Lieferzeit.

7. Was wir nicht annehmen können

Nahrungsergänzungsmittel mit gebrochenem Siegel oder mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum.
Artikel, die nach Ablauf der Fristen in Abschnitt 1 und nach Ablauf einer für Sie geltenden gesetzlichen Frist zurückgesandt werden.
Artikel, die bei einem von uns nicht autorisierten Händler erworben wurden. Fragen Sie uns im Zweifel nach einer Bestätigung des Verkäufers.
Das CAROL Bike, das von CAROL ausgeliefert wird und ausschließlich nach den Bedingungen von CAROL zurückgegeben werden kann.
Artikel mit Schäden durch Unfall, unsachgemäßen Gebrauch, Eindringen von Flüssigkeit über die Schutzklasse des Geräts hinaus oder nicht autorisierte Reparatur. Diese Fälle regelt unsere Garantierichtlinie.

8. Geräte mit Defekt

Funktioniert ein Gerät nach Ablauf der Rückgabefrist nicht mehr ordnungsgemäß, handelt es sich um einen Garantiefall und nicht um eine Rückgabe. Jedes Agen-Gerät ist ab Lieferung 12 Monate gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgesichert; bei bestätigten Garantiefällen übernehmen wir die Versandkosten. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Garantierichtlinie.

9. Abonnements und Guthaben

„Subscribe and save 15%“ ist für ausgewählte Nahrungsergänzungsmittel verfügbar. Die Lieferung erfolgt monatlich, mit 15 % Rabatt auf jede Lieferung, solange das Abonnement läuft.

Sie können Lieferungen jederzeit vor dem nächsten Abrechnungstermin in Ihrem Konto überspringen, pausieren, verschieben oder das Abonnement kündigen – ohne Mindestanzahl an Lieferungen und ohne Kündigungsgebühr.
Eine Kündigung beendet künftige Lieferungen. Eine bereits abgerechnete und versandte Bestellung wird dadurch nicht aufgehoben; für sie gelten die Fristen in Abschnitt 1 wie für jede andere Bestellung.
Jede Lieferung ist ein eigener Kauf und hat daher für versiegelte Nahrungsergänzungsmittel ihre eigene Rückgabefrist von 14 Tagen.
Vorausbezahlte Abonnementgebühren für einen bereits erbrachten Zeitraum sowie nicht genutztes Guthaben sind nicht erstattungsfähig.

10. Agen-Partner

Für registrierte Agen-Partner tritt dieser Abschnitt an die Stelle der Abschnitte 1 bis 6. Das Eigentum an Agen Robot-Einheiten geht mit der Lieferung auf Sie über. Für als Geschäftsbestand erworbene Robots gelten die Verbraucher-Rückgabefristen und Geld-zurück-Garantien nicht, sofern Ihre Partnervereinbarung dies nicht schriftlich vorsieht. Bei Beendigung der Partnerschaft behalten Sie die in Ihrem Eigentum stehenden Einheiten; sie können weder an Agen zurückgegeben noch von Agen zurückgefordert werden. Vorausbezahlte Partnergebühren und nicht genutzte Guthaben sind nicht erstattungsfähig. Alles Weitere richtet sich nach Ihrer Partnervereinbarung.