Versand

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle auf agen.com aufgegebenen und von der Agen Com Pte. Ltd. („Agen“, „wir“, „uns“) ausgeführten Bestellungen. Rückgaben und Erstattungen regelt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie; Gerätemängel regelt unsere Garantierichtlinie.

1. Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versandt (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Singapur). Der tägliche Annahmeschluss ist 17:00 Uhr Singapur-Zeit; nach Annahmeschluss aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Kann ein Artikel nicht innerhalb von 5 Werktagen versandt werden, teilen wir Ihnen einen neuen Termin mit und bieten Ihnen die Stornierung gegen vollständige Erstattung an.

2. Versandorte

Wir versenden weltweit aus Logistikzentren in Singapur, Europa und den Vereinigten Staaten. Ihre Bestellung wird dem Zentrum zugewiesen, das Ihrer Adresse am nächsten liegt und die Artikel vorrätig hat.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden im Bestellvorgang anhand des Gesamtgewichts Ihrer Bestellung und des Lieferziels berechnet und vor der Zahlung vollständig angezeigt.

Der Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen ab 100 $ mit Lieferung innerhalb Singapurs oder der Vereinigten Staaten sowie bei Bestellungen ab 150 $ mit Lieferung in alle übrigen Länder. Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte; Steuern, Abgaben und die Versandkosten selbst zählen nicht mit. Bei einem Abonnement gilt der tatsächlich gezahlte, rabattierte Zwischenbetrag.

4. Lieferzeiten

Geschätzte Transportdauer nach dem Versand:

Lieferziel	Geschätzte Lieferzeit
Singapur	2–5 Werktage
Europa und Vereinigtes Königreich	4–8 Werktage
Vereinigte Staaten	5–10 Werktage
Übrige Welt	7–14 Werktage

Adressen im übrigen Asien werden aus Singapur bedient und erreichen üblicherweise das schnellere Ende der Spanne für die übrige Welt.

Es handelt sich um Schätzungen der Zustelldienste, nicht um Zusagen. Zollkontrollen, schwere Unwetter und Rückstände bei den Zustelldiensten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und begründen keinen Anspruch auf Erstattung der Versandkosten.

5. Sendungsverfolgung

Ihre Versandbestätigung per E-Mail enthält eine Sendungsnummer und einen Link zum Zustelldienst. Bis zur ersten Erfassung können bis zu 48 Stunden vergehen. Zeigt die Sendungsverfolgung an 5 aufeinanderfolgenden Werktagen keine Bewegung, wenden Sie sich an support@agen.com; wir leiten dann eine Nachforschung beim Zustelldienst ein.

6. Steuern, Abgaben und Zoll

Die Mehrwertsteuer ist die einzige Steuer, die wir erheben. Die auf agen.com angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer, soweit wir zu deren Erhebung registriert sind; der Steueranteil wird im Bestellvorgang vor der Zahlung gesondert ausgewiesen.

Einfuhrabgaben erheben wir nicht. Jede internationale Sendung wird DDU / DAP versandt (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place). Was das bedeutet, hängt von Ihrem Lieferland ab:

Außerhalb der Europäischen Union und der Vereinigten Staaten: Sämtliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren, GST und sonstige lokale Steuern sind von Ihnen als Empfänger unmittelbar an den Zustelldienst oder die Zollbehörde zu zahlen, zusätzlich zu dem an uns gezahlten Betrag. Diese Beträge werden von Ihrem eigenen Land festgesetzt, nicht von Agen. Wir können sie nicht beziffern, wir erhalten sie nicht, und wir können sie nicht erstatten.
Europäische Union und Vereinigtes Königreich: Soweit im Bestellvorgang Mehrwertsteuer ausgewiesen wird, ist sie im gezahlten Preis enthalten. Bei Sendungen mit höherem Wert – derzeit über 150 EUR in der EU und über 135 GBP im Vereinigten Königreich – können Einfuhrumsatzsteuer und Zoll dennoch an der Grenze erhoben werden; in diesem Fall sind sie vom Empfänger zu tragen.
Vereinigte Staaten: Wir erheben im Bestellvorgang keine Zoll- oder Einfuhrgebühren. Etwaige Einfuhrgebühren oder eine anfallende einzelstaatliche Verkaufs- oder Nutzungssteuer trägt der Empfänger.

Die Verweigerung einer Zollzahlung hebt Ihre Bestellung nicht auf. Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil Abgaben nicht gezahlt oder die Annahme verweigert wurde, erstatten wir den Warenwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der uns vom Zustelldienst in Rechnung gestellten Rücksendekosten. Übersteigen diese Rücksendekosten den Warenwert, kann das Paket aufgegeben werden; eine Erstattung erfolgt dann nicht.

7. Lieferadressen

Bitte prüfen Sie Ihre Adresse, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen. Eine Adressänderung ist nur vor dem Versand möglich. Wird ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse als unzustellbar an uns zurückgesandt, versenden wir es erneut, sobald Sie die neuen Versandkosten bezahlt haben, oder erstatten den Warenwert abzüglich der Versand- und Rücksendekosten.

8. Verlorene, beschädigte oder fehlende Artikel

Prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt. Melden Sie Transportschäden, fehlende oder falsche Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an support@agen.com, mit Fotos des Pakets und des Inhalts. Kommt ein Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand an, teilen Sie es uns mit; wir behandeln es dann als verloren. In allen diesen Fällen ersetzen wir die Artikel oder erstatten sie vollständig auf unsere Kosten, einschließlich Versand.

9. Teillieferungen

Bestellungen mit Artikeln aus verschiedenen Logistikzentren können in mehreren Paketen und an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Es werden Ihnen niemals höhere Versandkosten berechnet als die im Bestellvorgang angezeigten.

10. CAROL Bike

Das CAROL Bike wird von CAROL verkauft und ausgeliefert. Bestellungen werden über den eigenen Bestellvorgang von CAROL abgeschlossen; Lieferung, Aufbau, Lieferfristen und Rückgaben richten sich nach den Bedingungen von CAROL, nicht nach dieser Richtlinie.

11. Sendungen an Partner

Für autorisierte Agen-Partner übernimmt Agen die erstmaligen Versandkosten für Agen Robot-Einheiten nach den Bestimmungen der Partnervereinbarung. Alle weiteren Sendungen an Partner richten sich nach jener Vereinbarung und nicht nach dieser Richtlinie.