Versand

Zuletzt aktualisiert: 8. Dezember 2025

Diese Liefer-, Rückgabe- und Versandrichtlinie („Richtlinie“) gilt für alle Käufe von Hardware, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen von Agen Com Pte. Ltd. („Agen“, „wir“, „uns“ oder „unser“), unabhängig davon, ob der Kauf direkt über unsere Website oder über einen autorisierten Partner erfolgt. Diese Richtlinie tritt mit sofortiger Wirkung in Kraft und bleibt gültig, bis sie von Agen aktualisiert wird.

Mit Ihrer Bestellung bei Agen erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. VERSAND & LIEFERUNG

1.1. Versandabwicklung & Vorbestellungen

  • Standardversand: Bei vorrätigen Artikeln erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen (Montag - Freitag).
  • Vorbestellungen & Produktionschargen (aktuelle Phase): Bestellungen, die während unserer ersten Markteinführungsphase (endet voraussichtlich im Februar) aufgegeben werden, werden auf Bestellung gefertigt. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Produktionscharge. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Gerät in die Produktion geht, und eine weitere, sobald es versandt wird.
  • Versandlager: Die Artikel werden je nach Lagerverfügbarkeit und Zielort aus einem unserer weltweiten Logistikzentren (z. B. Singapur, Europa oder USA) versandt.
  • Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (Singapore Standard Time).

1.2. Versandkosten & Schätzungen

  • Standardversand: Die Versandkosten werden im Checkout berechnet und angezeigt.
  • Partner-Roboter: Für autorisierte Partner übernimmt Agen gemäß der Partnervereinbarung die anfänglichen Versandkosten der Agen-Robot-Einheit(en).

  • Voraussichtliche Lieferzeiten (Transitzeit): Nach dem Versand hängt die voraussichtliche Lieferzeit von Ihrem Standort ab:

    • USA: 5-10 Werktage

    • Europa / Vereinigtes Königreich: 4-8 Werktage

    • Singapur / Asien: 2-5 Werktage

    • Übrige Welt: 7-14 Werktage (Hinweis: Es handelt sich um Schätzwerte unserer Versanddienstleister. Verzögerungen durch den Zoll liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.)

  • Die genauen Versandkosten werden im Checkout auf Grundlage von Gewicht und Zielort berechnet. Nachfolgend finden Sie Richtwerte für den Standardversand:
    • USA & Europa: Standardversand ab $10.00 USD.

    • Singapur: Standardversand ab $5.00 USD.

Die Versandkosten werden im Checkout automatisch anhand Ihrer Lieferadresse, der gewählten Versandart und der Bestelldetails berechnet.
Bitte gehen Sie zur Checkout-Seite, um vor Abschluss Ihres Kaufs die endgültigen und genauen Versandkosten einzusehen.

1.3. Internationaler Versand & Zoll (WICHTIG)

  • Incoterms: Alle internationalen Sendungen erfolgen DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Ihre Verantwortung: Agen ist NICHT für Zölle und Steuern verantwortlich, die auf Ihre Bestellung erhoben werden. Alle während oder nach dem Versand erhobenen Gebühren (Zölle, Steuern, Mehrwertsteuer, GST, Zollabwicklungsgebühren) gehen zulasten des Kunden (Empfängers).
  • Nicht abgeholte Sendungen: Wenn Sie die Zahlung der Zollgebühren oder die Annahme des Pakets verweigern und das Paket an Agen zurückgesandt wird:

    • Wir erstatten den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der uns vom Transportunternehmen berechneten Rücksendekosten.

    • Übersteigen die Rücksendekosten den Produktwert, kann das Paket aufgegeben werden, und es erfolgt keine Erstattung.

1.4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer/Ihren Sendungsverfolgungsnummer(n).

2. RÜCKGABEN & GELD-ZURÜCK-GARANTIEN (KUNDEN)

Wir möchten, dass Sie Ihr Agen-Erlebnis lieben. Unsere Rückgaberichtlinien variieren je nach Produktkategorie.

2.1. Produktspezifische Rückgabefristen

  • Agen Robot: Sie haben 30 Kalendertage ab dem Erhaltsdatum Zeit, eine Rückgabe zur Erstattung zu beantragen.
  • Nahrungsergänzungsmittel (Kapseln): Sie haben 10 Kalendertage ab dem Erhaltsdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
  • Wearables & Zubehör: Alle Verkäufe von Wearables (z. B. Ringe, Armbänder) und Zubehör sind ENDGÜLTIG. Rückgaben bei Nichtgefallen akzeptieren wir nicht. (Der Garantieschutz bei Mängeln bleibt hiervon unberührt.)

2.2. Rückgabebedingungen

  • Allgemeiner Zustand: Die Artikel müssen sich in „neuwertigem“ Zustand ohne physische Beschädigungen befinden. Sämtliches Originalzubehör, alle Handbücher und die Verpackung müssen beiliegen.
  • Nahrungsergänzungsmittel: Aus gesundheits- und sicherheitsrechtlichen Gründen ist nur versiegelte, ungeöffnete Originalverpackung für die Rückgabe zugelassen. Geöffnete Kapselpackungen können wir nicht zurücknehmen.

2.3. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie den Support unter vs@agen.com oder über WhatsApp, um eine Rücksendenummer (Return Merchandise Authorization, RMA) anzufordern.
  2. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
  3. Legen Sie die RMA-Nummer dem Paket bei oder vermerken Sie sie auf dem Karton.
  4. Senden Sie den Artikel an die von unserem Support-Team angegebene Adresse.

2.4. Rücksendekosten

  • Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eingeht.

2.5. Erstattungen

Nach Prüfung und Genehmigung:

  • Wir veranlassen eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Abzüge: Ursprüngliche Versandkosten und gezahlte Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Nicht abgeholte Pakete: Wie in Abschnitt 1.3 beschrieben, werden Rücksendekosten für verweigerte Lieferungen abgezogen.

3. PARTNERSPEZIFISCHE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wenn Sie ein registrierter Agen-Partner sind, gelten für Sie die folgenden Bedingungen, die Abschnitt 2 ersetzen:

3.1. Eigentum an der Hardware

Gemäß der Agen-Partnervereinbarung geht das Eigentum am Agen Robot mit der Lieferung auf Sie über.

  • Kein „Cooling-Off“-Rückgaberecht: Partner, die Roboter für ihren Geschäftsbestand erwerben, haben keinen Anspruch auf die Verbraucher-Geld-zurück-Garantien (30 bzw. 10 Tage), sofern dies nicht ausdrücklich in einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung festgelegt ist.
  • Beendigung: Bei Beendigung der Partnerschaft behalten Sie das Eigentum am Roboter und sind nicht verpflichtet (und auch nicht berechtigt), ihn an Agen zurückzugeben.

3.2. Abonnementgebühren

Im Voraus gezahlte Abonnementgebühren und nicht genutzte Store-Guthaben sind nicht erstattungsfähig.

4. GARANTIE (MÄNGEL)

4.1. Umfang der Garantie

Agen gewährt eine 1-jährige beschränkte Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler für:

  • den Agen Robot
  • Agen Wearables (Ringe, Armbänder)

4.2. Garantieprozess

  • Bei einer Fehlfunktion Ihres Geräts kontaktieren Sie bitte den Support. Wir versuchen zunächst eine Fehlerbehebung aus der Ferne.
  • Wird ein Hardwaredefekt bestätigt, veranlassen wir nach unserem Ermessen eine Reparatur oder ein Ersatzgerät.
  • Versand: Bei autorisiertem Garantieersatz übernimmt Agen die Versandkosten.

4.3. Ausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder nicht autorisierte Modifikationen.
  • Normale Abnutzung (z. B. Kratzer an Wearables).
  • Verbrauchsmaterialien (Nahrungsergänzungsmittel) nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums.

5. KONTAKT

Für Rückgabeanfragen, Versandfragen oder Support:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-Mail: info@agen.com
Telefon: +65 8422 1901