Diese Versandrichtlinie gilt für alle auf agen.com aufgegebenen und von der Agen Com Pte. Ltd. („Agen“, „wir“, „uns“) ausgeführten Bestellungen. Rückgaben und Erstattungen regelt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie; Gerätemängel regelt unsere Garantierichtlinie.
1.Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 5 Werktagen versandt (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Singapur). Der tägliche Annahmeschluss ist 17:00 Uhr Singapur-Zeit; nach Annahmeschluss aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Kann ein Artikel nicht innerhalb von 10 Werktagen versandt werden, teilen wir Ihnen einen neuen Termin mit und bieten Ihnen die Stornierung gegen vollständige Erstattung an.
Der Agen Robot wird auf Bestellung gefertigt. Robot-Bestellungen werden für Sie gebaut und innerhalb von 3 Wochen nach dem Kauf versandt – nicht innerhalb der oben genannten 5 Werktage. Die Transportzeiten in Abschnitt 4 gelten anschließend wie gewohnt. Alle übrigen Artikel Ihrer Bestellung werden nach dem normalen Zeitplan versandt; enthält eine Bestellung einen Robot zusammen mit anderen Artikeln, können die Teile getrennt eintreffen, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
2.Versandorte
Wir versenden weltweit aus unseren eigenen und den Logistikzentren unserer Partner. Ihre Bestellung wird aus dem Zentrum versandt, das Ihre Lieferadresse am besten bedienen kann und die Artikel vorrätig hat; wenn Bestand oder Kapazität es erfordern, kann eine Bestellung auch aus einem anderen unserer Zentren versandt werden. Ein Paket kann daher aus einem anderen Land eintreffen als erwartet; die unten genannten Lieferzeiten und Kosten gelten unabhängig vom Versandort.
3.Versandkosten
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang anhand des Gesamtgewichts Ihrer Bestellung und des Lieferziels berechnet und vor der Zahlung vollständig angezeigt.
Der Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen ab 100 $ mit Lieferung in die Vereinigten Staaten sowie bei Bestellungen ab 150 $ mit Lieferung in alle übrigen Länder. Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte; Steuern, Abgaben und die Versandkosten selbst zählen nicht mit. Bei einem Abonnement gilt der tatsächlich gezahlte, rabattierte Zwischenbetrag.
4.Lieferzeiten
Geschätzte Transportdauer nach dem Versand:
| Lieferziel | Geschätzte Lieferzeit |
|---|---|
| Europa und Vereinigtes Königreich | 4–12 Werktage |
| Vereinigte Staaten | 5–15 Werktage |
| Übrige Welt | 7–21 Werktage |
Unser Zentrum in Singapur führt ausschließlich Agen Band-Bestände. Alle übrigen Artikel werden aus Europa oder den Vereinigten Staaten versandt; Bestellungen nach Singapur und in das übrige Asien richten sich daher nach den oben genannten Zeiten für die übrige Welt.
Es handelt sich um Schätzungen der Zustelldienste, nicht um Zusagen. Zollkontrollen, schwere Unwetter und Rückstände bei den Zustelldiensten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und begründen keinen Anspruch auf Erstattung der Versandkosten.
5.Sendungsverfolgung
Ihre Versandbestätigung per E-Mail enthält eine Sendungsnummer und einen Link zum Zustelldienst. Bis zur ersten Erfassung können bis zu 48 Stunden vergehen. Zeigt die Sendungsverfolgung an 5 aufeinanderfolgenden Werktagen keine Bewegung, wenden Sie sich an support@agen.com; wir leiten dann eine Nachforschung beim Zustelldienst ein.
6.Steuern, Abgaben und Zoll
Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben werden im Bestellvorgang abgerechnet. Die auf agen.com angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer in den Ländern, in denen wir zu deren Erhebung registriert sind; der Steueranteil wird vor der Zahlung gesondert ausgewiesen.
Internationale Bestellungen versenden wir DDP (Delivered Duty Paid), soweit wir die Abgaben berechnen können. In diesem Fall werden Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer im Bestellvorgang ausgewiesen, dort erhoben und von uns für Sie an die Behörden abgeführt: Bei der Lieferung ist nichts weiter zu zahlen, und der Zustelldienst verlangt vor der Übergabe keine Zahlung.
Für einige wenige Länder können wir die Abgaben nicht im Voraus berechnen. Für diese Bestellungen wird im Bestellvorgang keine Abgabe ausgewiesen und die Sendung wird stattdessen DDU / DAP versandt — Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und sonstige lokale Steuern sind dann von Ihnen als Empfänger unmittelbar an den Zustelldienst oder die Zollbehörde zu zahlen. Maßgeblich dafür, was wir erhoben haben und was nicht, ist Ihre Bestellübersicht: Wurde Ihnen im Bestellvorgang eine Abgabe berechnet, ist bei der Lieferung nicht erneut zu zahlen.
Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil eine Zahlung oder die Annahme verweigert wurde, erstatten wir den Warenwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der uns vom Zustelldienst berechneten Rücksendekosten. Übersteigen diese Rücksendekosten den Warenwert, kann das Paket aufgegeben werden; eine Erstattung erfolgt dann nicht.
7.Lieferadressen
Bitte prüfen Sie Ihre Adresse, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen. Eine Adressänderung ist nur vor dem Versand möglich. Wird ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse als unzustellbar an uns zurückgesandt, versenden wir es erneut, sobald Sie die neuen Versandkosten bezahlt haben, oder erstatten den Warenwert abzüglich der Versand- und Rücksendekosten.
8.Verlorene, beschädigte oder fehlende Artikel
Prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt. Melden Sie Transportschäden, fehlende oder falsche Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an support@agen.com, mit Fotos des Pakets und des Inhalts. Kommt ein Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand an, teilen Sie es uns mit; wir behandeln es dann als verloren. In allen diesen Fällen ersetzen wir die Artikel oder erstatten sie vollständig auf unsere Kosten, einschließlich Versand.
9.Teillieferungen
Bestellungen mit Artikeln aus verschiedenen Logistikzentren können in mehreren Paketen und an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Es werden Ihnen niemals höhere Versandkosten berechnet als die im Bestellvorgang angezeigten.
10.CAROL Bike
Das CAROL Bike wird von CAROL verkauft und ausgeliefert. Bestellungen werden über den eigenen Bestellvorgang von CAROL abgeschlossen; Lieferung, Aufbau, Lieferfristen und Rückgaben richten sich nach den Bedingungen von CAROL, nicht nach dieser Richtlinie.
11.Sendungen an Partner
Für autorisierte Agen-Partner übernimmt Agen die erstmaligen Versandkosten für Agen Robot-Einheiten nach den Bestimmungen der Partnervereinbarung. Alle weiteren Sendungen an Partner richten sich nach jener Vereinbarung und nicht nach dieser Richtlinie.
12.Kontakt
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapur 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
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