Warranty policy
Effective July 2026 · Applies to purchases from agen.com
<strong>En resumen:</strong> cada dispositivo de Agen incluye una <strong>garantía de 1 año</strong> desde la fecha de entrega, con una política de sustitución gratuita por defectos de fabricación.
Qué cubre
La Agen Band, el Agen Robot y otros dispositivos de la marca Agen están cubiertos frente a defectos de materiales y fabricación en condiciones de uso normal durante <strong>12 meses desde la fecha de entrega</strong>. Si aparece un defecto cubierto durante este periodo, repararemos el dispositivo o lo sustituiremos de forma gratuita.
Qué no cubre
- Daños derivados de accidentes, uso indebido, entrada de líquidos más allá de la clasificación del dispositivo, o reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- El desgaste normal por el uso, incluidos correas, juntas y desgaste estético.
- Consumibles como las cápsulas de suplementos y los cartuchos (cubiertos, en su lugar, por nuestra <a href="/policies/refund-policy">política de devoluciones y reembolsos</a>).
- Dispositivos adquiridos a través de revendedores no autorizados.
Cómo presentar una reclamación
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Primero te guiaremos por unos pasos básicos de resolución de problemas; si se confirma el defecto, organizaremos la reparación o la sustitución y asumiremos los gastos de envío en los casos de garantía confirmados.
Contactar con soporteSuplementos
Los suplementos son bienes consumibles y no están cubiertos por la garantía de los dispositivos. Para cualquier incidencia con un pedido de suplementos, como daños durante el transporte o un artículo incorrecto, consulta nuestra <a href="/policies/refund-policy">política de devoluciones y reembolsos</a>.
Tus derechos legales
Esta garantía se ofrece como complemento y no limita los derechos y las acciones que puedas tener en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país de residencia.