Términos del servicio
Última actualización: 5 de febrero de 2026
1. PREÁMBULO Y ACEPTACIÓN
Bienvenido a Agen Com Pte Ltd (“Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Singapur. Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles (iOS y Android), integraciones de tecnología wearable, software, productos de hardware (incluido el Agen Robot) y servicios relacionados (conjuntamente, los “Servicios”).
AVISO IMPORTANTE: ESTOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y NO CONSTITUYEN ASESORAMIENTO MÉDICO.
Al acceder a los Servicios, descargarlos o utilizarlos, usted (“Usuario”, “usted” o “Socio”) acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe dejar de utilizar los Servicios de inmediato.
2. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD MÉDICA
2.1 No constituye asesoramiento médico ni diagnóstico
Los Servicios, incluidos los análisis, datos, sugerencias generadas por IA o informes proporcionados por Agen Com Pte Ltd, tienen fines exclusivamente informativos, educativos y de bienestar. NO están destinados a sustituir el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
2.2 No es un producto sanitario autorizado por la FDA
El software y los algoritmos utilizados por Agen Com Pte Ltd no han sido revisados, autorizados ni aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA), la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) ni la Autoridad de Ciencias de la Salud de Singapur (HSA) para el diagnóstico, la cura, la mitigación, el tratamiento o la prevención de ninguna enfermedad o afección médica.
2.3 Consulta con profesionales
Consulte siempre a su médico u otro profesional sanitario cualificado ante cualquier duda que pueda tener sobre una afección médica. Nunca ignore el consejo médico profesional ni retrase su búsqueda por algo que haya leído o consultado a través de los Servicios.
2.4 Situaciones de emergencia
Si cree que puede estar sufriendo una emergencia médica, llame de inmediato a su médico o a los servicios de emergencia locales. Agen Com Pte Ltd no monitoriza sus constantes vitales en tiempo real con fines de emergencia.
3. CUENTAS DE USUARIO Y REQUISITOS
3.1 Requisitos de admisión
Los Servicios están destinados estrictamente a adultos.
Límite de edad general: Debe tener al menos 18 años para utilizar los Servicios.
Usuarios del EEE: Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), debe tener al menos 16 años.
Sin menores: Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que cumple estos requisitos de edad. Si no alcanza la edad requerida, no está autorizado a utilizar los Servicios, ni siquiera con el consentimiento de sus padres.
3.2 Seguridad de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Usted asume la responsabilidad de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
3.3 Acceso global
Aunque los Servicios son accesibles en todo el mundo, no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la ley o la normativa.
4. CONDICIONES COMERCIALES
4.1 Suscripciones y renovación automática
Ciclo de facturación: Determinadas partes del Servicio se facturan mediante suscripción (“Suscripción”). Se le facturará por adelantado de forma recurrente y periódica (p. ej., mensual o anualmente).
Renovación automática: Su Suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que la cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación desde los ajustes de su cuenta.
Cambios de precio: Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de suscripción. Cualquier cambio de precio entrará en vigor previa notificación y se aplicará al siguiente ciclo de facturación.
4.2 Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos diferentes políticas de devolución según el producto o servicio adquirido:
Agen Robot: Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para el Agen Robot. Puede devolver la unidad dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega para obtener un reembolso, siempre que el dispositivo se encuentre en buen estado físico. Los gastos de envío pueden no ser reembolsables.
Dispositivos wearables: Los pedidos de dispositivos wearables pueden cancelarse con reembolso íntegro en cualquier momento antes de la preparación del pedido (envío). Una vez recibidos, los wearables pueden devolverse dentro de los siete (7) días siguientes a su recepción, siempre que estén sin abrir o en su estado original.
Software y servicios digitales: Todas las compras de software, suscripciones e integraciones digitales son definitivas y no reembolsables, salvo en los casos expresamente exigidos por la legislación de consumo aplicable.
4.3 Garantía limitada de hardware
Garantizamos que el Agen Robot, los Agen Wearables (incluidos anillos y pulseras inteligentes) y demás dispositivos de hardware de la marca Agen estarán libres de defectos de materiales y fabricación en condiciones de uso normal durante un período de un (1) año a partir de la fecha de entrega original (“Período de Garantía”).
Remedio: Si surge un defecto de hardware y se recibe una reclamación válida dentro del Período de Garantía, sustituiremos la unidad defectuosa por una unidad nueva o reacondicionada de funcionalidad equivalente.
Exclusiones: Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación. NO cubre daños causados por: (a) accidente, abuso, uso indebido, contacto con líquidos, incendio o terremoto; (b) el uso del dispositivo fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Agen Com Pte Ltd; o (c) el desgaste normal o los daños estéticos (p. ej., arañazos, abolladuras).
Proceso de reclamación: Para obtener el servicio de garantía, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Se requiere justificante de compra.
4.4 Procesadores de pago
Utilizamos procesadores de pago de terceros (p. ej., Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Play). Al realizar una compra, usted acepta sus respectivos términos y condiciones. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito.
4.5 Programa de Socios
Si se une a nuestro Programa de Socios (ya sea como prescriptor, revendedor, integrador o coach de salud):
Estatus: Usted actúa como contratista independiente, no como empleado ni agente de Agen Com Pte Ltd.
Acuerdo: Su participación se rige por estos Términos Y por un Acuerdo de Socio separado. En caso de conflicto en materia de comisiones, márgenes u obligaciones comerciales específicas, prevalecerá el Acuerdo de Socio.
Conducta: Le está estrictamente prohibido realizar afirmaciones médicas sobre los productos de Agen Com Pte Ltd. Usted se compromete a indemnizar a Agen Com Pte Ltd por cualquier responsabilidad derivada de sus declaraciones inexactas a los usuarios finales.
5. USO DE LOS SERVICIOS Y RESTRICCIONES
5.1 Concesión de licencia
Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los Servicios y utilizarlos para su uso personal y no comercial (salvo que sea un Socio autorizado).
5.2 Wearables e integraciones
Los Servicios pueden integrarse con dispositivos de terceros (p. ej., relojes inteligentes, anillos Oura, monitores continuos de glucosa).
No garantizamos la compatibilidad con todos los modelos de dispositivos.
Usted reconoce que la precisión de los datos depende del hardware de terceros, sobre el cual no tenemos control alguno.
5.3 Conducta prohibida
Usted se compromete a NO:
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
Utilizar los Servicios para infringir la HIPAA, el RGPD o cualquier ley de privacidad.
Cargar virus o código malicioso.
Utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito o para incitar a otros a realizar actos ilícitos.
6. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
6.1 PDPA de Singapur
Como empresa con sede en Singapur, cumplimos la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (PDPA). Recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
6.2 RGPD (usuarios de la Unión Europea)
Si se encuentra en la UE/EEE:
Actuamos como Responsable del Tratamiento respecto de la información de su cuenta.
Actuamos como Encargado del Tratamiento respecto de los datos de salud que usted introduce, que se tratan sobre la base de su consentimiento explícito.
Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos y portarlos.
6.3 HIPAA (usuarios de Estados Unidos)
Si se encuentra en EE. UU., usted reconoce que, si bien aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares de la HIPAA (cifrado, controles de acceso), salvo que se indique expresamente en un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) separado con un proveedor sanitario, su uso de la App es como consumidor y se aplican las leyes ordinarias de privacidad del consumidor.
6.4 Transferencias internacionales de datos (ubicación de los datos)
Usted reconoce y acepta que sus datos, incluida la información personal y de salud, se alojan actualmente en servidores situados en Estados Unidos.
Transferencia transfronteriza: Al utilizar los Servicios, usted consiente expresamente la transferencia de sus datos a Estados Unidos y, potencialmente, a otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores de servicios.
Estándares de protección: Adoptamos medidas razonables para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad y las leyes aplicables, independientemente del lugar donde se procesen.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios, incluidos, entre otros, el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños de sitios web, el audio, el vídeo, los textos, las fotografías y los gráficos, son propiedad de Agen Com Pte Ltd y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y demás normativa de propiedad intelectual.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIONES
8.1 "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"
SALVO LA GARANTÍA LIMITADA EXPRESAMENTE PREVISTA EN LA SECCIÓN 4.3 PARA LOS PRODUCTOS DE HARDWARE, LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.
8.2 Limitación de responsabilidad
EN NINGÚN CASO AGEN COM PTE LTD, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS O SOCIOS SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE O LAS COMPLICACIONES DE SALUD, DERIVADOS DEL USO DE LOS SERVICIOS.
8.3 Límite de responsabilidad
NUESTRA RESPONSABILIDAD FRENTE A USTED, POR CUALQUIER CAUSA, ESTARÁ LIMITADA EN TODO MOMENTO AL IMPORTE PAGADO POR USTED, EN SU CASO, DURANTE EL PERÍODO DE SEIS (6) MESES ANTERIOR AL ORIGEN DE CUALQUIER RECLAMACIÓN.
9. INDEMNIZACIÓN
Usted se compromete a defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, presentada por un tercero como consecuencia de: (1) su uso de los Servicios; (2) el incumplimiento de estos Términos; o (3) la vulneración por su parte de los derechos de un tercero (incluidos los derechos de privacidad).
10. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
10.1 Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Singapur.
10.2 Resolución de controversias
Resolución amistosa: Las partes acuerdan intentar primero resolver cualquier controversia de manera informal durante al menos treinta (30) días.
Jurisdicción: Cualquier controversia derivada de este acuerdo o relacionada con él, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, se someterá y resolverá definitivamente ante los tribunales de Singapur.
Opción de arbitraje internacional: Para controversias superiores a $50,000 USD que involucren a partes fuera de Singapur, Agen Com Pte Ltd se reserva el derecho de someter la controversia a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Singapur (SIAC) de conformidad con el Reglamento de Arbitraje del SIAC.
11. CONDICIONES DE LAS TIENDAS DE APLICACIONES
11.1 Apple y Google
Estos Términos se celebran únicamente entre usted y Agen Com Pte Ltd, no con Apple Inc. ni Google LLC. Usted reconoce que Apple y Google no tienen obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte.
12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le informaremos de cualquier cambio actualizando la fecha de "Última actualización" de estos Términos. El uso continuado de los Servicios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
13. CONTACTO
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
Correo electrónico: info@agen.com
Teléfono: +65 8422 1901