1.PREÁMBULO Y ACEPTACIÓN
Bienvenido a Agen Com Pte Ltd (“Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Singapur. Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles (iOS y Android), integraciones de tecnología wearable, software, productos de hardware (incluido el Agen Robot) y servicios relacionados (conjuntamente, los “Servicios”).
AVISO IMPORTANTE: ESTOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y NO CONSTITUYEN ASESORAMIENTO MÉDICO.
Al acceder a los Servicios, descargarlos o utilizarlos, usted (“Usuario”, “usted” o “Socio”) acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe dejar de utilizar los Servicios de inmediato.
2.EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD MÉDICA
2.1No constituye asesoramiento médico ni diagnóstico
Los Servicios, incluidos los análisis, datos, sugerencias generadas por IA o informes proporcionados por Agen Com Pte Ltd, tienen fines exclusivamente informativos, educativos y de bienestar. NO están destinados a sustituir el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
2.2No es un producto sanitario autorizado por la FDA
El software y los algoritmos utilizados por Agen Com Pte Ltd no han sido revisados, autorizados ni aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA), la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) ni la Autoridad de Ciencias de la Salud de Singapur (HSA) para el diagnóstico, la cura, la mitigación, el tratamiento o la prevención de ninguna enfermedad o afección médica.
2.3Consulta con profesionales
Consulte siempre a su médico u otro profesional sanitario cualificado ante cualquier duda que pueda tener sobre una afección médica. Nunca ignore el consejo médico profesional ni retrase su búsqueda por algo que haya leído o consultado a través de los Servicios.
2.4Situaciones de emergencia
Si cree que puede estar sufriendo una emergencia médica, llame de inmediato a su médico o a los servicios de emergencia locales. Agen Com Pte Ltd no monitoriza sus constantes vitales en tiempo real con fines de emergencia.
3.CUENTAS DE USUARIO Y REQUISITOS
3.1Requisitos de admisión
Los Servicios están destinados estrictamente a adultos.
Límite de edad general: Debe tener al menos 18 años para utilizar los Servicios.
Usuarios del EEE: Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), debe tener al menos 16 años.
Sin menores: Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que cumple estos requisitos de edad. Si no alcanza la edad requerida, no está autorizado a utilizar los Servicios, ni siquiera con el consentimiento de sus padres.
3.2Seguridad de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Usted asume la responsabilidad de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
3.3Acceso global
Aunque los Servicios son accesibles en todo el mundo, no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la ley o la normativa.
4.CONDICIONES COMERCIALES
4.1Suscripciones y renovación automática
Ciclo de facturación: determinados productos están disponibles mediante suscripción («Suscripción»). Las suscripciones se facturan por adelantado en cada ciclo de entrega, al precio con descuento mostrado en el momento de suscribirse.
Renovación automática: su Suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo hasta que la cancele. Puede omitir, pausar o reprogramar una entrega, o cancelar en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación desde su cuenta, sin número mínimo de entregas ni penalización por cancelación.
Efectos de la cancelación: la cancelación detiene las entregas futuras. No anula un pedido ya facturado y enviado, que se rige por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cambios de precio: nos reservamos el derecho a modificar las cuotas de suscripción. Cualquier cambio de precio surtirá efecto tras notificárselo y se aplicará al siguiente ciclo de facturación.
4.2Devoluciones y reembolsos
Nuestra Política de devoluciones y reembolsos forma parte de estas Condiciones y establece las condiciones, el procedimiento y los plazos completos. En resumen:
Agen Robot, Agen Band, otros dispositivos ponibles y accesorios: devolución dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega, en estado como nuevo y completo.
Complementos alimenticios: devolución dentro de los catorce (14) días siguientes a la entrega, únicamente precintados y sin abrir, por razones de salud y seguridad.
Gastos de devolución: en caso de cambio de opinión, usted asume los gastos de devolución y no se reembolsan los gastos de envío iniciales. Cuando un artículo sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños en el transporte, asumimos la devolución y reembolsamos íntegramente.
Consumidores en la Unión Europea y el Reino Unido: además, dispone del derecho legal de desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días desde la recepción, sin necesidad de justificación, según se describe en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Nada en estas Condiciones limita ese derecho.
Software y servicios digitales: las compras de software, integraciones digitales y suscripciones a la aplicación son firmes y no reembolsables, salvo cuando la normativa de consumo aplicable exija el reembolso o cuando se cancele una Suscripción conforme al apartado 4.1.
CAROL Bike: vendida y entregada por CAROL a través de su propio proceso de pago. La entrega, la instalación y las devoluciones de ese producto se rigen por las condiciones de CAROL y no por estas Condiciones.
4.3Garantía limitada del hardware
Garantizamos que el Agen Robot, el Agen Band y demás dispositivos ponibles y accesorios de la marca Agen estarán libres de defectos de materiales y de fabricación en condiciones normales de uso durante un período de un (1) año desde la fecha de entrega original («Período de garantía»).
Solución: si surge un defecto de hardware y recibimos una reclamación válida dentro del Período de garantía, repararemos el dispositivo o lo sustituiremos, a nuestra discreción, por una unidad nueva o reacondicionada de funcionalidad equivalente. Asumimos los gastos de envío en los casos de garantía confirmados.
Exclusiones: esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación. NO cubre: (a) accidentes, abuso, uso indebido, entrada de líquido más allá del grado de protección del dispositivo, incendio o terremoto; (b) el uso del dispositivo fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Agen Com Pte Ltd; (c) el desgaste normal o los daños estéticos (por ejemplo, arañazos, abolladuras, correas y juntas); ni (d) dispositivos adquiridos a un revendedor no autorizado por nosotros.
Procedimiento de reclamación: para obtener servicio de garantía, escriba a nuestro equipo de soporte a support@agen.com indicando su número de pedido y una descripción del problema. Se exige justificante de compra.
Derechos legales: esta garantía se otorga como complemento de sus derechos conforme a la normativa de consumo aplicable y no los limita. En particular, los bienes vendidos a consumidores en la Unión Europea y el Reino Unido cuentan con una garantía legal de conformidad de dos años.
4.4Métodos de pago y procesadores
Los pagos se gestionan mediante procesadores externos conformes con PCI DSS. Según su país, podrá pagar con las principales tarjetas de crédito o débito, o con Apple Pay, Google Pay, PayPal o Shop Pay; los métodos disponibles se muestran en el momento del pago. Al realizar una compra, acepta las condiciones del procesador correspondiente. Nunca recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.
4.5Programa de Socios
Si se une a nuestro Programa de Socios (ya sea como prescriptor, revendedor, integrador o coach de salud):
Estatus: Usted actúa como contratista independiente, no como empleado ni agente de Agen Com Pte Ltd.
Acuerdo: Su participación se rige por estos Términos Y por un Acuerdo de Socio separado. En caso de conflicto en materia de comisiones, márgenes u obligaciones comerciales específicas, prevalecerá el Acuerdo de Socio.
Conducta: Le está estrictamente prohibido realizar afirmaciones médicas sobre los productos de Agen Com Pte Ltd. Usted se compromete a indemnizar a Agen Com Pte Ltd por cualquier responsabilidad derivada de sus declaraciones inexactas a los usuarios finales.
5.USO DE LOS SERVICIOS Y RESTRICCIONES
5.1Concesión de licencia
Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los Servicios y utilizarlos para su uso personal y no comercial (salvo que sea un Socio autorizado).
5.2Wearables e integraciones
Los Servicios pueden integrarse con dispositivos de terceros (p. ej., relojes inteligentes, anillos Oura, monitores continuos de glucosa).
No garantizamos la compatibilidad con todos los modelos de dispositivos.
Usted reconoce que la precisión de los datos depende del hardware de terceros, sobre el cual no tenemos control alguno.
5.3Conducta prohibida
Usted se compromete a NO:
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
Utilizar los Servicios para infringir la HIPAA, el RGPD o cualquier ley de privacidad.
Cargar virus o código malicioso.
Utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito o para incitar a otros a realizar actos ilícitos.
6.PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
6.1PDPA de Singapur
Como empresa con sede en Singapur, cumplimos la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (PDPA). Recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
6.2RGPD (usuarios de la Unión Europea)
Si se encuentra en la UE/EEE:
En el uso de los Servicios como consumidor, Agen Com Pte Ltd es la responsable del tratamiento de sus datos personales —incluidos los datos de su cuenta, los datos de salud y bienestar que facilite o conecte, los datos ambientales de los dispositivos Agen y los datos de uso— porque determinamos los fines del tratamiento. Los datos de salud se tratan sobre la base de su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento.
Cuando tratamos datos personales por cuenta de un cliente empresarial —por ejemplo una clínica, un profesional, un empleador o un socio que determina los fines de dicho tratamiento— actuamos como encargados del tratamiento para ese cliente y tratamos los datos siguiendo sus instrucciones documentadas, al amparo de un contrato de encargo por escrito.
Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse y portar sus datos, así como a presentar una reclamación ante su autoridad de control.
6.3HIPAA (usuarios de Estados Unidos)
Si se encuentra en EE. UU., usted reconoce que, si bien aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares de la HIPAA (cifrado, controles de acceso), salvo que se indique expresamente en un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) separado con un proveedor sanitario, su uso de la App es como consumidor y se aplican las leyes ordinarias de privacidad del consumidor.
6.4Transferencias internacionales de datos (ubicación de los datos)
Usted reconoce y acepta que sus datos, incluida la información personal y de salud, se alojan actualmente en servidores situados en Estados Unidos.
Transferencia transfronteriza: Al utilizar los Servicios, usted consiente expresamente la transferencia de sus datos a Estados Unidos y, potencialmente, a otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores de servicios.
Estándares de protección: Adoptamos medidas razonables para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad y las leyes aplicables, independientemente del lugar donde se procesen.
7.PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios, incluidos, entre otros, el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños de sitios web, el audio, el vídeo, los textos, las fotografías y los gráficos, son propiedad de Agen Com Pte Ltd y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y demás normativa de propiedad intelectual.
8.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIONES
8.1«TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD»
SALVO POR LA GARANTÍA LIMITADA EXPRESAMENTE PREVISTA EN EL APARTADO 4.3 PARA LOS PRODUCTOS DE HARDWARE, LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.
Nada en este apartado excluye ni limita ningún derecho o recurso que le corresponda como consumidor y que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la normativa de su país de residencia, incluidas las garantías legales descritas en el apartado 4.3.
8.2Limitación de responsabilidad
EN NINGÚN CASO AGEN COM PTE LTD, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS O SOCIOS SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE O LAS COMPLICACIONES DE SALUD, DERIVADOS DEL USO DE LOS SERVICIOS.
8.3Límite de responsabilidad
NUESTRA RESPONSABILIDAD FRENTE A USTED, POR CUALQUIER CAUSA, ESTARÁ LIMITADA EN TODO MOMENTO AL IMPORTE PAGADO POR USTED, EN SU CASO, DURANTE EL PERÍODO DE SEIS (6) MESES ANTERIOR AL ORIGEN DE CUALQUIER RECLAMACIÓN.
9.INDEMNIZACIÓN
Usted se compromete a defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, presentada por un tercero como consecuencia de: (1) su uso de los Servicios; (2) el incumplimiento de estos Términos; o (3) la vulneración por su parte de los derechos de un tercero (incluidos los derechos de privacidad).
10.LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
10.1Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Singapur.
10.2Resolución de controversias
Resolución amistosa: Las partes acuerdan intentar primero resolver cualquier controversia de manera informal durante al menos treinta (30) días.
Jurisdicción: Cualquier controversia derivada de este acuerdo o relacionada con él, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, se someterá y resolverá definitivamente ante los tribunales de Singapur.
Opción de arbitraje internacional: Para controversias superiores a $50,000 USD que involucren a partes fuera de Singapur, Agen Com Pte Ltd se reserva el derecho de someter la controversia a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Singapur (SIAC) de conformidad con el Reglamento de Arbitraje del SIAC.
11.CONDICIONES DE LAS TIENDAS DE APLICACIONES
11.1Apple y Google
Estos Términos se celebran únicamente entre usted y Agen Com Pte Ltd, no con Apple Inc. ni Google LLC. Usted reconoce que Apple y Google no tienen obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte.
12.MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le informaremos de cualquier cambio actualizando la fecha de "Última actualización" de estos Términos. El uso continuado de los Servicios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
13.CONTACTO
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
Correo electrónico: support@agen.com
Teléfono: +65 8422 1901
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