Política de privacidad

Última actualización: 5 de febrero de 2026

1. INTRODUCCIÓN

Agen Com Pte Ltd ("Agen", "nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad y a garantizar la seguridad de sus datos personales. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles (iOS/Android), sitios web (incluido agen.com), productos de hardware (incluidos el Agen Robot y los Agen Wearables) y los servicios relacionados (conjuntamente, los "Servicios").

Sede y jurisdicción:

Somos una sociedad constituida en la República de Singapur. Tratamos sus datos de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de Singapur de 2012 (PDPA) y, cuando resulte aplicable, con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y las leyes de privacidad estadounidenses pertinentes.

Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente las prácticas de tratamiento de datos descritas en esta política.

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información para prestar nuestros servicios de bienestar y robótica. Estos datos se clasifican en las siguientes categorías:

2.1 Información de identificación personal (PII)

  • Datos de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y contraseña.

  • Datos comerciales: Dirección de facturación, dirección de envío e historial de compras (los datos de la tarjeta de crédito son procesados por proveedores externos como Stripe; no almacenamos los números completos de las tarjetas).

2.2 Datos de salud y bienestar (datos sensibles)

Solo recopilamos estos datos con su consentimiento explícito.

  • Datos de wearables: Frecuencia cardíaca, patrones de sueño, pasos, niveles de oxígeno en sangre (SpO2), temperatura de la piel y registros de actividad recopilados a través de los Agen Wearables o de integraciones de terceros (p. ej., Apple HealthKit, Google Health Connect, Oura).

  • Datos autodeclarados: Registros de estado de ánimo, seguimiento de síntomas, ingesta dietética y objetivos de bienestar que usted introduce manualmente.

2.3 Datos del Agen Robot y del entorno

Si utiliza el Agen Robot en su hogar u oficina:

  • Datos de mapeo: Datos de mapeo LiDAR o visual utilizados para crear un mapa de su entorno con fines de navegación.

  • Datos de sensores: Detección de obstáculos, sensores de caída y lecturas de proximidad.

  • Sin captura de vídeo ni audio: El Agen Robot utiliza los sensores estrictamente para la navegación en tiempo real y la seguridad operativa. No graba, recopila, almacena ni transmite secuencias de vídeo, imágenes de cámara ni grabaciones de audio a nuestros servidores ni a la nube.

2.4 Datos del dispositivo y de uso

  • Información del dispositivo: Dirección IP, modelo de dispositivo, sistema operativo (iOS/Android), identificadores únicos del dispositivo (UDID/UUID) y registros de errores.

  • Registros de uso: Cómo interactúa con nuestra aplicación, funciones utilizadas y tiempo de uso.

3. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS

Utilizamos sus datos para los siguientes fines específicos:

  1. Prestación del servicio: Para operar el Agen Robot, sincronizar sus wearables y ofrecer información personalizada sobre bienestar.

  2. IA y recomendaciones: Para analizar sus tendencias de salud y generar sugerencias de bienestar de carácter no médico (p. ej., "Su recuperación es baja; considere descansar").

  3. Entrenamiento de IA (solo datos anonimizados): Podemos utilizar datos anonimizados y desidentificados (datos despojados de todos los identificadores personales) para entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial en el futuro. Estos datos anonimizados no pueden utilizarse para identificarle.

  4. Seguridad y mantenimiento: Para enviar actualizaciones de firmware a su Robot/Wearables y detectar fallos de hardware.

  5. Atención al cliente: Para resolver los problemas técnicos que nos comunique a vs@agen.com.

  6. Comunicación: Para enviar correos electrónicos transaccionales (confirmación de pedido) y, si ha dado su consentimiento, boletines u ofertas de socios.

4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO (RGPD/PDPA)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en Singapur, nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

  • Consentimiento: Usted ha consentido explícitamente el tratamiento de sus Datos de Salud y Datos del Entorno. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

  • Contrato: El tratamiento es necesario para cumplir nuestro contrato con usted (p. ej., entregar el Robot, prestar la suscripción de la App).

  • Interés legítimo: Para la seguridad, la prevención del fraude y la mejora de nuestros servicios (siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos en materia de datos).

5. INTERCAMBIO Y DIVULGACIÓN DE DATOS

Nosotros no vendemos sus datos personales. Solo divulgamos datos de las siguientes formas:

  • Proveedores de servicios: Compartimos datos con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestros Servicios (p. ej., proveedores de alojamiento en la nube como AWS/Google Cloud, procesadores de pagos, herramientas de atención al cliente). Están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de sus datos.

  • Organizaciones académicas y de investigación: Podemos compartir datos anonimizados y agregados con universidades y organizaciones de investigación con fines de investigación científica. Estos datos están totalmente desidentificados y no pueden vincularse a ninguna persona.

  • Socios (se requiere consentimiento separado): Compartiremos sus datos personales o de salud con socios comerciales (p. ej., entrenadores de bienestar, aseguradoras u otros terceros) únicamente si usted ha otorgado un consentimiento separado y explícito para dicho intercambio.

  • Requisitos legales: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (p. ej., una orden judicial o una citación).

  • Transmisiones de empresa: En relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa o adquisición, sus datos podrán transferirse como activo empresarial.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Ubicación de los servidores:

Usted reconoce que sus datos se alojan actualmente en servidores situados en Estados Unidos.

Mecanismo de transferencia:

Si accede a los Servicios desde Singapur, la UE u otras regiones con leyes que regulan la recopilación de datos:

  • Al utilizar el Servicio, usted consiente la transferencia de su información a EE. UU.

  • Adoptamos medidas para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección adecuado, comparable a los estándares de la PDPA de Singapur y del RGPD, utilizando Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) o mecanismos equivalentes con nuestros proveedores de alojamiento cuando sea necesario.

7. SUS DERECHOS Y OPCIONES

En función de su jurisdicción (Singapur, UE, estados de EE. UU.), usted tiene los siguientes derechos:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.

  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión: Solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados ("derecho al olvido"), con sujeción a las obligaciones legales de conservación.

  • Retirada del consentimiento: Puede revocar el acceso a HealthKit/Google Fit o los permisos del Robot desde los ajustes de su dispositivo en cualquier momento.

  • Portabilidad de los datos: Solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a vs@agen.com. Responderemos dentro de los plazos legales (normalmente 30 días).

8. AVISO SOBRE LA HIPAA (para usuarios de EE. UU.)

Agen Com Pte Ltd NO es una "entidad cubierta" (Covered Entity) conforme a la HIPAA.

Salvo que hayamos suscrito expresamente un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) con un proveedor sanitario en relación con sus datos específicos:

  1. Nuestra App y nuestros Servicios son productos de bienestar de consumo, no herramientas médicas.

  2. Cualquier información de salud que introduzca está protegida por esta Política de Privacidad y por las leyes de privacidad del consumidor aplicables, no por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (HIPAA).

  3. No comparta información sanitaria protegida (PHI) que identifique a otras personas salvo que esté autorizado.

9. PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años (o 16 en el EEE). No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN

  • Seguridad: Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (incluido el cifrado en tránsito y en reposo) para ayudar a proteger su información personal. No obstante, ninguna transmisión electrónica es 100 % segura.

  • Conservación: Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos en esta política (p. ej., mientras mantenga una cuenta activa) o según lo exijan las normativas fiscales y legales.

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se indicará mediante la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política con frecuencia para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. CONTACTO (DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS)

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, póngase en contacto con nosotros:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
Correo electrónico: info@agen.com
Teléfono: +65 8422 1901