Política de envío

Última actualización: 8 de diciembre de 2025

La presente Política de entrega, devolución y envío ("Política") se aplica a todas las compras de hardware, consumibles y servicios realizadas a Agen Com Pte. Ltd. ("Agen", "nosotros", "nos" o "nuestro"), ya sea que la compra se realice directamente a través de nuestro sitio web o mediante un Partner autorizado. La presente Política entra en vigor de inmediato y permanece vigente hasta que Agen la actualice.

Al realizar un pedido a Agen, usted acepta los términos que se indican a continuación.

1. ENVÍO Y ENTREGA

1.1. Procesamiento de envíos y pedidos anticipados

  • Despacho estándar: Para los artículos en stock, los pedidos se despachan normalmente en un plazo de 1–5 días laborables (de lunes a viernes).
  • Pedidos anticipados y lotes de producción (fase actual): Para los pedidos realizados durante nuestra fase inicial de lanzamiento (que finaliza aproximadamente en febrero), los artículos se fabrican bajo pedido. La entrega se realizará inmediatamente después de completarse el lote de producción. Recibirá una notificación cuando su unidad entre en producción y otra cuando se envíe.
  • Almacén de origen: Los artículos se envían desde uno de nuestros centros logísticos globales (p. ej., Singapur, Europa o EE. UU.), en función de la disponibilidad de stock y de su destino.
  • Hora límite para pedidos: 5:00 PM (hora estándar de Singapur).

1.2. Tarifas y estimaciones de envío

  • Envío estándar: Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
  • Robots para Partners: Para los Partners autorizados, Agen cubre el coste de envío inicial de la(s) unidad(es) del Agen Robot conforme al Acuerdo de Partner.

  • Plazos de entrega estimados (tiempo de tránsito): una vez despachado el pedido, el plazo de entrega estimado depende de su ubicación:

    • Estados Unidos: 5-10 días laborables

    • Europa / Reino Unido: 4-8 días laborables

    • Singapur / Asia: 2-5 días laborables

    • Resto del mundo: 7-14 días laborables (Nota: se trata de estimaciones facilitadas por nuestros transportistas. Los retrasos debidos a las aduanas quedan fuera de nuestro control.)

  • Los gastos de envío exactos se calculan al finalizar la compra en función del peso y el destino. A continuación se indican estimaciones para el envío estándar:
    • EE. UU. y Europa: el envío estándar parte de $10.00 USD.

    • Singapur: el envío estándar parte de $5.00 USD.

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de su dirección de entrega, el método de envío seleccionado y los detalles del pedido.
Acceda a la página de pago para ver el coste de envío final y exacto antes de completar su compra.

1.3. Envíos internacionales y aduanas (IMPORTANTE)

  • Incoterms: Todos los envíos internacionales se realizan en condiciones DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Su responsabilidad: Agen NO se hace responsable de los aranceles e impuestos aduaneros aplicados a su pedido. Todas las tasas impuestas durante el envío o con posterioridad a este (aranceles, impuestos, IVA, GST, tasas de gestión aduanera) corren a cargo del cliente (destinatario).
  • Envíos no reclamados: Si usted se niega a pagar los derechos de aduana o rechaza la entrega del paquete, y el paquete es devuelto a Agen:

    • Reembolsaremos el coste del producto menos los gastos de envío originales y el coste del envío de devolución que nos cobre el transportista.

    • Si el coste del envío de devolución supera el valor del producto, el paquete podrá ser abandonado y no se emitirá ningún reembolso.

1.4. Seguimiento

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento.

2. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE REEMBOLSO (CLIENTES)

Queremos que disfrute plenamente de su experiencia Agen. Nuestras políticas de devolución varían según la categoría de producto.

2.1. Plazos de devolución específicos por producto

  • Agen Robot: Dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución con reembolso.
  • Suplementos (cápsulas): Dispone de 10 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
  • Wearables y accesorios: Todas las ventas de wearables (p. ej., anillos, pulseras) y accesorios son DEFINITIVAS. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. (Las protecciones de la garantía por defectos siguen siendo aplicables).

2.2. Condiciones para la devolución

  • Estado general: Los artículos deben estar en estado "como nuevo", sin daños físicos. Deben incluirse todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
  • Suplementos: Por motivos de normativa sanitaria y de seguridad, solo los envases originales sellados y sin abrir pueden ser objeto de devolución. No podemos aceptar devoluciones de envases de cápsulas abiertos.

2.3. Proceso de devolución

  1. Póngase en contacto con el equipo de soporte en vs@agen.com o a través de WhatsApp para solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).
  2. Embale el artículo de forma segura en su embalaje original.
  3. Incluya el número RMA dentro de la caja o sobre ella.
  4. Envíe el artículo a la dirección facilitada por nuestro equipo de soporte.

2.4. Gastos de envío de la devolución

  • Usted es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución de su artículo.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

2.5. Reembolsos

Una vez inspeccionado y aprobado el artículo:

  • Iniciaremos el reembolso a su método de pago original.
  • Deducciones: Los gastos de envío originales y los derechos de aduana abonados no son reembolsables.
  • Paquetes no reclamados: Como se indica en la sección 1.3, se deducirán los gastos del envío de devolución de las entregas rechazadas.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN ESPECÍFICAS PARA PARTNERS

Si usted es un Partner registrado de Agen, se le aplican las siguientes condiciones, que prevalecen sobre la sección 2:

3.1. Propiedad del hardware

Conforme al Acuerdo de Partner de Agen, la titularidad del Agen Robot se le transfiere en el momento de la entrega.

  • Sin devolución por "desistimiento": Los Partners que adquieren Robots como stock para su negocio no pueden acogerse a las garantías de reembolso para consumidores (de 30 o 10 días), salvo que se indique expresamente en un acuerdo escrito independiente.
  • Terminación: Al terminar la relación de Partner, usted conserva la propiedad del Robot y no está obligado (ni tiene derecho) a devolverlo a Agen.

3.2. Cuotas de suscripción

Las cuotas de suscripción prepagadas y los créditos de tienda no utilizados no son reembolsables.

4. GARANTÍA (DEFECTOS)

4.1. Alcance de la garantía

Agen ofrece una garantía limitada de 1 año que cubre los defectos de materiales y de fabricación de:

  • El Agen Robot
  • Los wearables Agen (anillos, pulseras)

4.2. Proceso de garantía

  • Si su dispositivo presenta un mal funcionamiento, póngase en contacto con soporte. Intentaremos resolver el problema de forma remota.
  • Si se confirma un defecto de hardware, gestionaremos la reparación o una unidad de sustitución, a nuestra discreción.
  • Envío: Agen cubrirá los gastos de envío de las sustituciones en garantía autorizadas.

4.3. Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Daños causados por uso indebido, abuso o modificaciones no autorizadas.
  • El desgaste normal (p. ej., arañazos en los wearables).
  • Consumibles (suplementos) una vez superada su fecha de caducidad.

5. CONTACTO

Para solicitudes de devolución, consultas sobre envíos o soporte:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
Correo electrónico: info@agen.com
Teléfono: +65 8422 1901