Política de envío

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en agen.com y tramitados por Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «nosotros»). Las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos; los defectos de los dispositivos se rigen por nuestra Política de garantía.

1. Tramitación de pedidos

Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos en Singapur). La hora de corte diaria es las 17:00 h de Singapur; los pedidos realizados después de esa hora comienzan a tramitarse el siguiente día laborable. Recibirá una confirmación de pedido de inmediato y una confirmación de envío con seguimiento cuando su paquete salga de nuestro almacén. Si un artículo no puede enviarse en un plazo de 5 días laborables, le comunicaremos una nueva fecha y la posibilidad de cancelar con reembolso íntegro.

2. Desde dónde enviamos

Enviamos a todo el mundo desde centros logísticos situados en Singapur, Europa y Estados Unidos. Su pedido se asigna al centro más próximo a su dirección que disponga de los artículos en stock.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago según el peso total del pedido y su destino, y se muestran íntegramente antes de que usted pague.

El envío estándar es gratuito en pedidos de 100 $ o más con entrega en Singapur o Estados Unidos, y en pedidos de 150 $ o más con entrega en cualquier otro país. Los umbrales se calculan sobre el subtotal de la mercancía una vez aplicados los descuentos, y excluyen impuestos, aranceles y los propios gastos de envío. Si tiene una suscripción, el umbral se aplica al subtotal con descuento que realmente abona.

4. Plazos de entrega

Tiempo de tránsito estimado tras el envío:

Destino	Entrega estimada
Singapur	2–5 días laborables
Europa y Reino Unido	4–8 días laborables
Estados Unidos	5–10 días laborables
Resto del mundo	7–14 días laborables

Las direcciones situadas en el resto de Asia se atienden desde Singapur y suelen recibirse en el extremo más rápido del intervalo del resto del mundo.

Se trata de estimaciones de los transportistas, no de garantías. Las inspecciones aduaneras, los fenómenos meteorológicos adversos y las acumulaciones de trabajo de los transportistas quedan fuera de nuestro control y no dan derecho al reembolso de los gastos de envío.

5. Seguimiento

El correo electrónico de confirmación de envío contiene un número de seguimiento y un enlace al transportista. El primer registro puede tardar hasta 48 horas en aparecer. Si el seguimiento no muestra movimiento durante 5 días laborables consecutivos, escriba a support@agen.com y abriremos una investigación con el transportista.

6. Impuestos, aranceles y aduanas

El IVA es el único impuesto que recaudamos. Los precios mostrados en agen.com incluyen el IVA allí donde estamos registrados para recaudarlo, y la parte correspondiente al impuesto se detalla en el momento del pago.

No recaudamos aranceles de importación. Todos los envíos internacionales se remiten en régimen DDU / DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place), y lo que ello implica depende de su país:

Fuera de la Unión Europea y de Estados Unidos: todos los aranceles de importación, tasas aduaneras, gastos de gestión, GST y cualquier otro impuesto local corren a su cargo como destinatario y deben abonarse directamente al transportista o a la autoridad aduanera, además del importe que nos haya pagado. Estos importes los fija su propio país, no Agen. No podemos estimarlos, no los recibimos y no podemos reembolsarlos.
Unión Europea y Reino Unido: cuando el IVA se muestra en el momento del pago, está incluido en el precio que usted abona. No obstante, el IVA de importación y los aranceles pueden aplicarse en frontera a los envíos de mayor valor —actualmente los superiores a 150 EUR en la UE y a 135 GBP en el Reino Unido— y, en tal caso, corren a cargo del destinatario.
Estados Unidos: no recaudamos aranceles ni tasas de importación en el momento del pago. Cualquier tasa de importación, o impuesto estatal sobre ventas o uso, que resulte aplicable corre a cargo del destinatario.

Negarse a pagar una tasa aduanera no anula su pedido. Si un paquete nos es devuelto porque no se abonaron los aranceles o se rechazó la entrega, reembolsaremos el valor de la mercancía menos los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución que nos repercuta el transportista. Cuando dichos gastos de devolución superen el valor de la mercancía, el paquete podrá abandonarse y no procederá reembolso alguno.

7. Direcciones de entrega

Compruebe su dirección antes de finalizar la compra. Solo podemos modificar una dirección antes del envío. Si un paquete nos es devuelto como no entregable por una dirección incorrecta o incompleta, lo reenviaremos una vez que haya abonado los nuevos gastos de envío, o reembolsaremos el valor de la mercancía menos los gastos de envío de ida y de devolución.

8. Artículos perdidos, dañados o ausentes

Revise su paquete al recibirlo. Comunique cualquier daño en el transporte, artículo ausente o artículo incorrecto a support@agen.com en un plazo de 14 días desde la entrega, con fotografías del paquete y de su contenido. Si un paquete no llega en un plazo de 30 días desde su envío, indíquenoslo y lo consideraremos perdido. En todos estos casos reponemos los artículos o los reembolsamos íntegramente a nuestro cargo, gastos de envío incluidos.

9. Envíos parciales

Los pedidos con artículos ubicados en distintos centros logísticos pueden llegar en más de un paquete y en días diferentes. Nunca se le cobrará más que los gastos de envío indicados en el momento del pago.

10. CAROL Bike

La CAROL Bike la vende y la entrega CAROL. Los pedidos se completan en el proceso de pago propio de CAROL, y la entrega, la instalación, los plazos y las devoluciones se rigen por las condiciones de CAROL, no por esta política.

11. Envíos a socios

Para los socios autorizados de Agen, Agen asume el coste del envío inicial de las unidades Agen Robot conforme al Acuerdo de socio. El resto de los envíos a socios se rige por dicho acuerdo y no por esta política.