Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en agen.com y tramitados por Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «nosotros»). Las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos; los defectos de los dispositivos se rigen por nuestra Política de garantía.
1.Tramitación de pedidos
Los pedidos se envían en un plazo de 5 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos en Singapur). La hora de corte diaria es las 17:00 h de Singapur; los pedidos realizados después de esa hora comienzan a tramitarse el siguiente día laborable. Recibirá una confirmación de pedido de inmediato y una confirmación de envío con seguimiento cuando su paquete salga de nuestro almacén. Si un artículo no puede enviarse en un plazo de 10 días laborables, le comunicaremos una nueva fecha y la posibilidad de cancelar con reembolso íntegro.
El Agen Robot se fabrica por encargo. Los pedidos de Robot se fabrican para usted y se envían en un plazo de 3 semanas desde la compra, en lugar de los 5 días laborables indicados arriba. Los plazos de tránsito del apartado 4 se aplican después con normalidad. El resto de su pedido se envía en el plazo habitual; si un pedido incluye un Robot junto con otros artículos, las partes pueden llegar por separado, sin coste adicional para usted.
2.Desde dónde enviamos
Enviamos a todo el mundo desde nuestros centros logísticos y los de nuestros socios. Su pedido se expide desde el centro que mejor pueda atender su dirección de entrega y disponga de los artículos en stock; cuando el stock o la capacidad lo exijan, un pedido puede expedirse desde otro de nuestros centros. Esto significa que un paquete puede llegar desde un país distinto del previsto, y los plazos y gastos indicados a continuación se aplican con independencia del punto de salida.
3.Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago según el peso total del pedido y su destino, y se muestran íntegramente antes de que usted pague.
El envío estándar es gratuito en pedidos de 100 $ o más con entrega en Estados Unidos, y en pedidos de 150 $ o más con entrega en cualquier otro país. Los umbrales se calculan sobre el subtotal de la mercancía una vez aplicados los descuentos, y excluyen impuestos, aranceles y los propios gastos de envío. Si tiene una suscripción, el umbral se aplica al subtotal con descuento que realmente abona.
4.Plazos de entrega
Tiempo de tránsito estimado tras el envío:
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Europa y Reino Unido | 4–12 días laborables |
| Estados Unidos | 5–15 días laborables |
| Resto del mundo | 7–21 días laborables |
Nuestro centro de Singapur solo tiene existencias de Agen Band. El resto de los artículos se envían desde Europa o Estados Unidos, por lo que los pedidos a Singapur y al resto de Asia siguen los plazos del resto del mundo indicados arriba.
Se trata de estimaciones de los transportistas, no de garantías. Las inspecciones aduaneras, los fenómenos meteorológicos adversos y las acumulaciones de trabajo de los transportistas quedan fuera de nuestro control y no dan derecho al reembolso de los gastos de envío.
5.Seguimiento
El correo electrónico de confirmación de envío contiene un número de seguimiento y un enlace al transportista. El primer registro puede tardar hasta 48 horas en aparecer. Si el seguimiento no muestra movimiento durante 5 días laborables consecutivos, escriba a support@agen.com y abriremos una investigación con el transportista.
6.Impuestos, aranceles y aduanas
El IVA y los aranceles de importación se liquidan en el momento del pago. Los precios de agen.com incluyen el IVA en los países donde estamos registrados para recaudarlo, y la parte correspondiente al impuesto se detalla antes de que usted pague.
Los pedidos internacionales se envían en régimen DDP (Delivered Duty Paid) siempre que podamos calcular los importes. En ese caso, los aranceles e impuestos de importación se muestran y se cobran en el momento del pago y los abonamos a las autoridades en su nombre: no hay nada más que pagar en la entrega y el transportista no le pedirá ningún importe antes de entregarle el paquete.
Para un número reducido de destinos no podemos calcular los aranceles por adelantado. En esos pedidos no se muestra ningún arancel al pagar y el envío viaja en régimen DDU / DAP: los aranceles de importación, las tasas aduaneras, los gastos de gestión y cualquier otro impuesto local corren entonces a su cargo como destinatario y se abonan directamente al transportista o a la autoridad aduanera. El resumen de su pedido es el documento que acredita lo que hemos cobrado y lo que no: si se le cobró el arancel al pagar, no debe volver a pagarlo en la entrega.
Si un paquete nos es devuelto porque se rechazó un cargo o se rechazó la entrega, reembolsaremos el valor de la mercancía menos los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución que nos repercuta el transportista. Cuando dichos gastos superen el valor de la mercancía, el paquete podrá abandonarse y no procederá reembolso alguno.
7.Direcciones de entrega
Compruebe su dirección antes de finalizar la compra. Solo podemos modificar una dirección antes del envío. Si un paquete nos es devuelto como no entregable por una dirección incorrecta o incompleta, lo reenviaremos una vez que haya abonado los nuevos gastos de envío, o reembolsaremos el valor de la mercancía menos los gastos de envío de ida y de devolución.
8.Artículos perdidos, dañados o ausentes
Revise su paquete al recibirlo. Comunique cualquier daño en el transporte, artículo ausente o artículo incorrecto a support@agen.com en un plazo de 14 días desde la entrega, con fotografías del paquete y de su contenido. Si un paquete no llega en un plazo de 30 días desde su envío, indíquenoslo y lo consideraremos perdido. En todos estos casos reponemos los artículos o los reembolsamos íntegramente a nuestro cargo, gastos de envío incluidos.
9.Envíos parciales
Los pedidos con artículos ubicados en distintos centros logísticos pueden llegar en más de un paquete y en días diferentes. Nunca se le cobrará más que los gastos de envío indicados en el momento del pago.
10.CAROL Bike
La CAROL Bike la vende y la entrega CAROL. Los pedidos se completan en el proceso de pago propio de CAROL, y la entrega, la instalación, los plazos y las devoluciones se rigen por las condiciones de CAROL, no por esta política.
11.Envíos a socios
Para los socios autorizados de Agen, Agen asume el coste del envío inicial de las unidades Agen Robot conforme al Acuerdo de socio. El resto de los envíos a socios se rige por dicho acuerdo y no por esta política.
12.Contacto
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapur 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
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