Política de reembolso

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en agen.com y tramitados por Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «nosotros»). La entrega y los gastos de envío se rigen por nuestra Política de envío; los defectos de fabricación se rigen por nuestra Política de garantía.

1. Plazos de devolución

Producto adquirido	Puede devolverlo en un plazo de	Estado exigido
Agen Robot	30 días desde la entrega	Como nuevo, completo, con todos los accesorios y el embalaje
Agen Band y dispositivos ponibles	30 días desde la entrega	Como nuevo, completo, con todos los accesorios y el embalaje
Accesorios	30 días desde la entrega	Como nuevo, completo, con todos los accesorios y el embalaje
Complementos alimenticios	14 días desde la entrega	Precintados y sin abrir, en su embalaje original

«Como nuevo» significa que el dispositivo está intacto, plenamente funcional y no presenta más desgaste del que causaría una comprobación razonable. Los complementos alimenticios son productos alimentarios: por razones de salud y seguridad no podemos aceptar un envase con el precinto roto ni volver a venderlo.

2. Cómo devolver un artículo

Escriba a support@agen.com indicando su número de pedido y el artículo que desea devolver.
Le responderemos con un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de devolución correspondiente a su región.
Embale el artículo de forma segura, en su embalaje original, con el número RMA visible sobre el paquete o en su interior.
Envíelo en un plazo de 14 días desde la recepción del número RMA, mediante un servicio con seguimiento.

Los paquetes devueltos sin número RMA no pueden asociarse a su pedido y pueden ser rechazados. Conserve el justificante de envío hasta que reciba el reembolso.

3. Quién paga la devolución

Cambio de opinión: los gastos de devolución corren a su cargo y los gastos de envío iniciales no se reembolsan. Recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento y asegurado, ya que no podemos reembolsar un artículo que nunca llega a nuestras instalaciones.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte: los gastos corren a nuestro cargo. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o le reembolsaremos un importe razonable de franqueo, y reembolsaremos o sustituiremos el artículo íntegramente, incluidos los gastos de envío iniciales.

Los aranceles de importación, las tasas aduaneras y los impuestos locales que haya abonado al transportista o a su administración no pueden ser reembolsados por nosotros, ya que nunca los recibimos. Muchos países permiten reclamar directamente la devolución de las tasas de importación una vez exportada la mercancía; su autoridad aduanera puede orientarle. El IVA que le cobramos en el momento del pago se reembolsa junto con el artículo.

4. Reembolsos

Revisamos las devoluciones en un plazo de 5 días laborables desde su recepción y confirmamos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se abonan en su medio de pago original en un plazo de 10 días laborables desde esa confirmación. Su banco o entidad emisora puede tardar algunos días más en registrarlo.

Podemos reducir un reembolso si faltan accesorios o embalaje, o si existen daños que exceden una comprobación ordinaria. Si rechazamos una devolución, le explicaremos el motivo y le remitiremos el artículo a nuestro cargo.

5. Clientes de la Unión Europea y del Reino Unido

Si es consumidor en la UE o en el Reino Unido, dispone del derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho se suma a los plazos del apartado 1; se aplicará lo que le resulte más favorable.

Comuníquenoslo mediante cualquier declaración inequívoca —basta un correo electrónico a support@agen.com— en un plazo de 14 días desde la entrega.
Devuelva la mercancía en un plazo de 14 días desde su comunicación. Los costes directos de la devolución corren a su cargo, salvo que la mercancía sea defectuosa o no se corresponda con su descripción.
Le reembolsaremos en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía o desde la prueba de su devolución, si esta fuera anterior, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó.
Reembolsamos los gastos de entrega estándar que haya abonado.
Podemos reducir su reembolso si ha manipulado la mercancía más allá de lo necesario para comprobarla.
Los complementos alimenticios precintados quedan excluidos una vez abiertos, por motivos de salud e higiene, conforme permite la normativa de consumo.

Con independencia de lo anterior, la mercancía vendida en la UE y en el Reino Unido cuenta con una garantía legal de conformidad de dos años. Nada en esta política ni en nuestra Política de garantía limita ese derecho ni cualquier otro que le corresponda conforme a la normativa de consumo de su país de residencia.

6. Cambios

No tramitamos cambios directos, porque reservar existencias mientras la devolución está en tránsito le retrasa dos veces. Devuelva el artículo original para su reembolso y realice un nuevo pedido: es la vía más rápida y su nuevo pedido conserva un plazo de entrega normal.

7. Lo que no podemos aceptar

Complementos alimenticios con el precinto roto o con la fecha de consumo preferente superada.
Artículos devueltos fuera de los plazos del apartado 1 y fuera de cualquier plazo legal que le resulte aplicable.
Artículos adquiridos a un revendedor no autorizado por nosotros. En caso de duda, pídanos que confirmemos al vendedor.
La CAROL Bike, entregada por CAROL y devolvible únicamente conforme a las condiciones de CAROL.
Artículos dañados por accidente, uso indebido, entrada de líquido más allá del grado de protección del dispositivo o reparación no autorizada. Estos casos se rigen por nuestra Política de garantía.

8. Dispositivos que presentan una avería

Si un dispositivo deja de funcionar correctamente una vez cerrado el plazo de devolución, se trata de un asunto de garantía y no de una devolución. Todos los dispositivos Agen están cubiertos durante 12 meses desde la entrega frente a defectos de materiales y de fabricación, y asumimos los gastos de envío en los casos de garantía confirmados. Consulte nuestra Política de garantía para conocer las condiciones completas.

9. Suscripciones y saldo de tienda

«Subscribe and save 15%» está disponible en una selección de complementos alimenticios. La entrega es mensual y se aplica un 15 % de descuento a cada entrega mientras la suscripción esté activa.

Puede omitir, pausar o reprogramar una entrega, o cancelar la suscripción desde su cuenta en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación, sin número mínimo de entregas ni penalización por cancelación.
La cancelación detiene las entregas futuras. No anula un pedido ya facturado y enviado, que queda sujeto a los plazos del apartado 1 como cualquier otro pedido.
Cada entrega constituye una compra independiente, por lo que dispone de su propio plazo de devolución de 14 días para complementos alimenticios precintados.
Las cuotas de suscripción prepagadas correspondientes a un periodo ya prestado, así como el saldo de tienda no utilizado, no son reembolsables.

10. Socios de Agen

Si es socio registrado de Agen, este apartado sustituye a los apartados 1 a 6. La propiedad de las unidades Agen Robot se le transmite con la entrega. Los Robots adquiridos como existencias comerciales no disfrutan de los plazos de devolución ni de las garantías de reembolso propios de los consumidores, salvo que su Acuerdo de socio lo establezca por escrito. Al extinguirse la relación de colaboración, usted conserva las unidades de su propiedad; no podrán devolverse a Agen ni ser reclamadas por Agen. Las cuotas de socio prepagadas y los saldos no utilizados no son reembolsables. Todo lo demás se rige por su Acuerdo de socio.