Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur agen.com et exécutées par Agen Com Pte. Ltd. (« Agen », « nous »). La livraison et les frais d'expédition sont régis par notre politique d'expédition ; les défauts de fabrication sont régis par notre politique de garantie.

1. Délais de retour

Article acheté	Retour possible dans un délai de	État exigé
Agen Robot	30 jours après la livraison	Comme neuf, complet, avec tous les accessoires et l'emballage
Agen Band et objets connectés	30 jours après la livraison	Comme neuf, complet, avec tous les accessoires et l'emballage
Accessoires	30 jours après la livraison	Comme neuf, complet, avec tous les accessoires et l'emballage
Compléments alimentaires	14 jours après la livraison	Scellés et non ouverts, dans leur emballage d'origine

« Comme neuf » signifie que l'appareil est intact, pleinement fonctionnel et ne présente pas d'usure allant au-delà de ce qu'un examen raisonnable entraînerait. Les compléments alimentaires sont des denrées alimentaires : pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter ni revendre un conditionnement dont le scellé a été rompu.

2. Comment retourner un article

Écrivez à support@agen.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Nous vous répondons avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour correspondant à votre région.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, le numéro RMA étant visible sur ou dans le colis.
Renvoyez-le dans les 14 jours suivant la réception de votre numéro RMA, avec un service de suivi.

Les colis renvoyés sans numéro RMA ne peuvent être rattachés à votre commande et peuvent être refusés. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la réception du remboursement.

3. Qui paie les frais de retour

Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Nous recommandons vivement un service suivi et assuré, car nous ne pouvons rembourser un article qui ne nous parvient jamais.

Article défectueux, erroné ou endommagé pendant le transport : les frais sont à notre charge. Nous vous adressons une étiquette de retour prépayée, ou remboursons des frais d'envoi raisonnables, et nous remboursons ou remplaçons intégralement l'article, frais d'expédition initiaux compris.

Les droits d'importation, frais de douane et taxes locales que vous avez versés au transporteur ou à votre administration ne peuvent être remboursés par nous, car nous ne les avons jamais perçus. De nombreux pays permettent de réclamer directement le remboursement des frais d'importation après réexportation des marchandises ; votre administration douanière peut vous renseigner. La TVA que nous avons perçue lors du paiement est remboursée avec l'article.

4. Remboursements

Nous examinons les retours dans les 5 jours ouvrés suivant leur arrivée et vous confirmons la décision par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant cette confirmation. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour l'inscrire au crédit.

Nous pouvons réduire un remboursement en cas d'accessoires ou d'emballage manquants, ou de dommages allant au-delà d'un examen ordinaire. Si nous refusons un retour, nous vous en expliquons la raison et vous renvoyons l'article à nos frais.

5. Clients dans l'Union européenne et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'ajoute aux délais prévus à la section 1 ; la règle la plus favorable pour vous s'applique.

Informez-nous par toute déclaration claire — un e-mail à support@agen.com suffit — dans les 14 jours suivant la livraison.
Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Vous supportez les coûts directs du retour, sauf si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à leur description.
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou la preuve de leur expédition, selon ce qui survient en premier, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
Nous remboursons les frais de livraison standard que vous avez payés.
Nous pouvons réduire votre remboursement si vous avez manipulé les marchandises au-delà de ce qui était nécessaire pour les examiner.
Les compléments alimentaires scellés en sont exclus une fois ouverts, pour des raisons de santé et d'hygiène, comme le permet le droit de la consommation.

Par ailleurs, les marchandises vendues dans l'UE et au Royaume-Uni bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans. Ni la présente politique ni notre politique de garantie ne limitent ce droit, ni aucun autre droit que vous détenez en vertu du droit de la consommation de votre pays de résidence.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs, car immobiliser du stock pendant l'acheminement d'un retour vous retarde deux fois. Retournez l'article d'origine pour remboursement et passez une nouvelle commande — c'est la voie la plus rapide, et votre nouvelle commande conserve un délai de livraison normal.

7. Ce que nous ne pouvons pas accepter

Les compléments alimentaires dont le scellé a été rompu ou dont la date de durabilité minimale est dépassée.
Les articles retournés au-delà des délais de la section 1 et au-delà de tout délai légal qui vous est applicable.
Les articles achetés auprès d'un revendeur non agréé par nous. En cas de doute, demandez-nous de confirmer un vendeur.
Le CAROL Bike, expédié par CAROL et retournable uniquement selon les conditions propres à CAROL.
Les articles endommagés par accident, mauvais usage, infiltration de liquide au-delà de l'indice de protection de l'appareil, ou réparation non autorisée. Ces cas relèvent de notre politique de garantie.

8. Appareils présentant une panne

Si un appareil cesse de fonctionner correctement après l'expiration du délai de retour, il s'agit d'une question de garantie et non d'un retour. Chaque appareil Agen est couvert pendant 12 mois à compter de la livraison contre les défauts de matériaux et de fabrication, et nous prenons en charge les frais d'expédition pour les cas de garantie confirmés. Voir notre politique de garantie pour les conditions complètes.

9. Abonnements et crédit boutique

L'offre « Subscribe and save 15% » est disponible sur une sélection de compléments alimentaires. La livraison est mensuelle et une remise de 15 % s'applique à chaque livraison, pendant toute la durée de l'abonnement.

Vous pouvez ignorer, suspendre ou reprogrammer une livraison, ou résilier l'abonnement depuis votre compte à tout moment avant la prochaine date de facturation, sans nombre minimal de livraisons ni frais de résiliation.
La résiliation met fin aux livraisons futures. Elle n'annule pas une commande déjà facturée et expédiée, qui reste soumise aux délais de la section 1 comme toute autre commande.
Chaque livraison constitue un achat distinct et bénéficie donc de son propre délai de retour de 14 jours pour les compléments alimentaires scellés.
Les frais d'abonnement prépayés correspondant à une période déjà servie, ainsi que le crédit boutique non utilisé, ne sont pas remboursables.

10. Partenaires Agen

Si vous êtes un partenaire Agen enregistré, la présente section remplace les sections 1 à 6. La propriété des unités Agen Robot vous est transférée à la livraison. Les Robots achetés comme stock professionnel ne bénéficient pas des délais de retour ni des garanties de remboursement applicables aux consommateurs, sauf stipulation écrite de votre contrat de partenariat. À la cessation du partenariat, vous conservez les unités dont vous êtes propriétaire ; elles ne peuvent être ni retournées à Agen ni réclamées par Agen. Les frais de partenariat prépayés et les crédits non utilisés ne sont pas remboursables. Tout le reste est régi par votre contrat de partenariat.