Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 février 2026

La présente Politique de livraison, de retour et d'expédition (« Politique ») s'applique à tous les achats de matériel, de consommables et de services auprès de Agen Com Pte. Ltd. (« Agen », « nous », « notre » ou « nos »), que l'achat soit effectué directement via notre site web ou par l'intermédiaire d'un Partenaire agréé. La présente Politique prend effet immédiatement et demeure applicable jusqu'à sa mise à jour par Agen.

En passant commande auprès d'Agen, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. EXPÉDITION & LIVRAISON

1.1. Traitement des expéditions & précommandes

  • Expédition standard : pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1–5 jours ouvrés.
  • Précommandes & lots de production (phase actuelle) : pour les commandes passées pendant notre phase de lancement initiale (se terminant approximativement en février), les articles sont fabriqués à la commande. La livraison intervient immédiatement après l'achèvement du lot de production. Vous recevrez une notification lorsque votre unité entrera en production, puis une autre lors de son expédition.
  • Entrepôt d'origine : les articles sont expédiés depuis l'un de nos centres logistiques mondiaux (p. ex. Singapour, Europe ou États-Unis) selon la disponibilité des stocks et votre destination.

1.2. Frais d'expédition & estimations

  • Expédition standard : les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement.
  • Robots des Partenaires : pour les Partenaires agréés, Agen prend en charge les frais d'expédition initiaux de la ou des unités Agen Robot conformément au Contrat de Partenariat.

1.3. Expédition internationale & douanes (IMPORTANT)

  • Incoterms : toutes les expéditions internationales sont envoyées en DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Votre responsabilité : Agen n'est PAS responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition (droits de douane, taxes, TVA, GST, frais administratifs de douane) sont à la charge du client (destinataire).
  • Envois non réclamés : si vous refusez de payer les droits de douane ou refusez la livraison du colis, et que le colis est retourné à Agen :
  • Nous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition initiaux et les frais de retour qui nous sont facturés par le transporteur.
  • Si les frais de retour dépassent la valeur du produit, le colis peut être abandonné et aucun remboursement ne sera effectué.

1.4. Suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

2. RETOURS & GARANTIES SATISFAIT OU REMBOURSÉ (CLIENTS)

Nous voulons que vous aimiez votre expérience Agen. Nos politiques de retour varient selon la catégorie de produit.

2.1. Délais de retour par produit

  • Agen Robot : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour en vue d'un remboursement.
  • Compléments alimentaires (gélules) : vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour.
  • Wearables & accessoires : toutes les ventes de wearables (p. ex. bagues, bracelets) et d'accessoires sont DÉFINITIVES. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. (Les protections de garantie contre les défauts restent applicables.)

2.2. Conditions de retour

  • État général : les articles doivent être en état « comme neuf », sans dommage physique. Tous les accessoires, manuels et emballages d'origine doivent être inclus.
  • Compléments alimentaires : pour des raisons de réglementation en matière de santé et de sécurité, seuls les emballages d'origine scellés et non ouverts peuvent faire l'objet d'un retour. Nous ne pouvons pas accepter le retour de boîtes de gélules ouvertes.

2.3. Procédure de retour

  1. Contactez le support à vs@agen.com ou via WhatsApp pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
  2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
  3. Indiquez le numéro RMA à l'intérieur ou sur le colis.
  4. Expédiez l'article à l'adresse communiquée par notre équipe support.

2.4. Frais de retour

  • Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour.

2.5. Remboursements

Après inspection et approbation :

  • Nous procéderons à un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Déductions : les frais d'expédition initiaux et les droits de douane acquittés sont non remboursables.
  • Colis non réclamés : comme indiqué à la section 1.3, les frais de retour des livraisons refusées seront déduits.

3. CONDITIONS DE RETOUR SPÉCIFIQUES AUX PARTENAIRES

Si vous êtes un Partenaire Agen enregistré, les conditions suivantes s'appliquent à vous et remplacent la section 2 :

3.1. Propriété du matériel

Conformément au Contrat de Partenariat Agen, la propriété de l'Agen Robot vous est transférée à la livraison.

  • Pas de retour « délai de rétractation » : les Partenaires achetant des robots pour leur stock professionnel ne bénéficient pas des garanties satisfait ou remboursé destinées aux consommateurs (30 jours ou 10 jours), sauf mention expresse dans un accord écrit distinct.
  • Résiliation : en cas de résiliation du Partenariat, vous conservez la propriété du robot et n'êtes pas tenu (ni autorisé) de le retourner à Agen.

3.2. Frais d'abonnement

Les frais d'abonnement prépayés et les crédits boutique inutilisés ne sont pas remboursables.

4. GARANTIE (DÉFAUTS)

4.1. Étendue de la garantie

Agen fournit une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de matériaux et de fabrication pour :

  • l'Agen Robot
  • les wearables Agen (bagues, bracelets)

4.2. Procédure de garantie

  • En cas de dysfonctionnement de votre appareil, contactez le support. Nous tenterons d'abord un dépannage à distance.
  • Si un défaut matériel est confirmé, nous organiserons, à notre discrétion, une réparation ou l'envoi d'une unité de remplacement.
  • Expédition : Agen prend en charge les frais d'expédition des remplacements sous garantie autorisés.

4.3. Exclusions

La garantie ne couvre pas :

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif ou une modification non autorisée ;
  • l'usure normale (p. ex. rayures sur les wearables) ;
  • les consommables (compléments alimentaires) au-delà de leur date de péremption.

5. NOUS CONTACTER

Pour toute demande de retour, question d'expédition ou assistance :

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail : info@agen.com
Téléphone : +65 8422 1901