Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. PRÉAMBULE ET ACCEPTATION

Bienvenue chez Agen Com Pte Ltd (« Société », « nous », « notre » ou « nos »), société constituée selon les lois de la République de Singapour. Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès à nos sites web, applications mobiles (iOS et Android), intégrations de technologies portables, logiciels, produits matériels (y compris le Agen Robot) et services associés (collectivement, les « Services »), ainsi que leur utilisation.
AVIS IMPORTANT : CES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET NE CONSTITUENT PAS UN AVIS MÉDICAL.
En accédant aux Services, en les téléchargeant ou en les utilisant, vous (« Utilisateur », « vous » ou « Partenaire ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser les Services.

2. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ MÉDICALE

2.1 Absence d'avis médical ou de diagnostic
Les Services, y compris les analyses, données, suggestions générées par l'IA ou rapports fournis par Agen Com Pte Ltd, sont proposés à des fins d'information, d'éducation et de bien-être uniquement. Ils ne sont PAS destinés à remplacer un avis, un diagnostic ou un traitement médical professionnel.

2.2 Dispositif médical non homologué par la FDA
Les logiciels et algorithmes utilisés par Agen Com Pte Ltd n'ont été ni examinés, ni homologués, ni approuvés par la Food and Drug Administration américaine (FDA), l'Agence européenne des médicaments (EMA) ou la Health Sciences Authority de Singapour (HSA) pour le diagnostic, la guérison, l'atténuation, le traitement ou la prévention d'une maladie ou d'un état de santé.
2.3 Consultation de professionnels
Demandez toujours l'avis de votre médecin ou d'un autre professionnel de santé qualifié pour toute question relative à un problème de santé. Ne négligez jamais un avis médical professionnel et ne tardez pas à le solliciter en raison d'un contenu que vous avez lu ou consulté via les Services.
2.4 Situations d'urgence
Si vous pensez être confronté à une urgence médicale, appelez immédiatement votre médecin ou les services d'urgence locaux. Agen Com Pte Ltd ne surveille pas vos signes vitaux en temps réel à des fins d'urgence.

3. COMPTES UTILISATEURS ET ADMISSIBILITÉ

3.1 Admissibilité
Les Services sont strictement réservés aux adultes.
Limite d'âge générale : Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser les Services.
Utilisateurs de l'EEE : Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen (EEE), vous devez être âgé d'au moins 16 ans.
Pas de mineurs : En utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que vous remplissez ces conditions d'âge. Si vous n'avez pas l'âge requis, vous n'êtes pas autorisé à utiliser les Services, même avec le consentement parental.

3.2 Sécurité du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous acceptez la responsabilité de toutes les activités effectuées depuis votre compte.

3.3 Accès mondial
Bien que les Services soient accessibles dans le monde entier, ils ne sont pas destinés à être utilisés par une personne ou une entité dans une juridiction ou un pays où une telle utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation.

4. CONDITIONS COMMERCIALES

4.1 Abonnements et renouvellement automatique
Cycle de facturation : certains produits sont disponibles par abonnement (« Abonnement »). Les abonnements sont facturés à l’avance pour chaque cycle de livraison, au prix remisé affiché lors de la souscription.
Renouvellement automatique : votre Abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle jusqu’à sa résiliation. Vous pouvez ignorer, suspendre ou reprogrammer une livraison, ou résilier à tout moment avant la prochaine date de facturation depuis votre compte, sans nombre minimal de livraisons ni frais de résiliation.
Effet de la résiliation : la résiliation met fin aux livraisons futures. Elle n’annule pas une commande déjà facturée et expédiée, qui reste régie par notre politique de retour et de remboursement.
Modification des prix : nous nous réservons le droit de modifier les frais d’abonnement. Toute modification prend effet après notification et s’applique au cycle de facturation suivant.

4.2 Retours et remboursements
Notre politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des présentes Conditions et énonce l’ensemble des conditions, de la procédure et des délais. En résumé :
Agen Robot, Agen Band, autres objets connectés et accessoires : retour possible dans les trente (30) jours suivant la livraison, dans un état comme neuf et complet.
Compléments alimentaires : retour possible dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, uniquement scellés et non ouverts, pour des raisons de santé et de sécurité.
Frais de retour : en cas de changement d’avis, vous prenez en charge les frais de retour et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Lorsqu’un article est défectueux, erroné ou endommagé pendant le transport, nous prenons en charge le retour et remboursons intégralement.
Consommateurs dans l’Union européenne et au Royaume-Uni : vous disposez en outre du droit légal de vous rétracter dans les quatorze (14) jours suivant la réception, sans avoir à motiver votre décision, comme décrit dans notre politique de retour et de remboursement. Rien dans les présentes Conditions ne limite ce droit.
Logiciels et services numériques : les achats de logiciels, d’intégrations numériques et d’abonnements à l’application sont définitifs et non remboursables, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par le droit de la consommation applicable ou lorsqu’un Abonnement est résilié conformément à la section 4.1.
CAROL Bike : vendu et expédié par CAROL via son propre système de paiement. La livraison, l’installation et les retours de ce produit sont régis par les conditions de CAROL et non par les présentes Conditions.

4.3 Garantie matérielle limitée
Nous garantissons que l’Agen Robot, l’Agen Band ainsi que les autres objets connectés et accessoires de marque Agen sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant une période d’un (1) an à compter de la date de livraison initiale (« Période de garantie »).
Remède : si un défaut matériel survient et qu’une réclamation valable nous parvient pendant la Période de garantie, nous réparons l’appareil ou le remplaçons, à notre discrétion, par un appareil neuf ou reconditionné de fonctionnalité équivalente. Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les cas de garantie confirmés.
Exclusions : cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle NE couvre PAS : (a) les accidents, abus, mauvais usages, infiltrations de liquide au-delà de l’indice de protection de l’appareil, incendies ou tremblements de terre ; (b) l’utilisation de l’appareil en dehors des usages permis ou prévus décrits par Agen Com Pte Ltd ; (c) l’usure normale ou les dommages esthétiques (par exemple rayures, bosses, bracelets et joints) ; ou (d) les appareils achetés auprès d’un revendeur que nous n’avons pas agréé.
Procédure de réclamation : pour bénéficier du service de garantie, contactez notre équipe d’assistance à support@agen.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Une preuve d’achat est requise.
Droits légaux : cette garantie s’ajoute à vos droits au titre du droit de la consommation applicable et ne les limite pas. En particulier, les biens vendus aux consommateurs dans l’Union européenne et au Royaume-Uni bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans.

4.4 Moyens de paiement et prestataires
Les paiements sont traités par des prestataires tiers conformes à la norme PCI DSS. Selon votre pays, vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ou avec Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Shop Pay ; les moyens disponibles vous sont indiqués au moment du paiement. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions du prestataire concerné. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

4.5 Programme Partenaires
Si vous rejoignez notre Programme Partenaires (en tant que prescripteur, revendeur, intégrateur ou coach santé) :
Statut : Vous agissez en qualité de prestataire indépendant, et non d'employé ou d'agent d'Agen Com Pte Ltd.
Accord : Votre participation est régie par les présentes Conditions ET par un Accord de partenariat distinct. En cas de conflit concernant les commissions, les marges ou des obligations commerciales spécifiques, l'Accord de partenariat prévaut.
Conduite : Il vous est strictement interdit de formuler des allégations médicales concernant les produits d'Agen Com Pte Ltd. Vous acceptez d'indemniser Agen Com Pte Ltd pour toute responsabilité découlant de vos déclarations inexactes auprès des utilisateurs finaux.

5. UTILISATION DES SERVICES ET RESTRICTIONS

5.1 Octroi de licence
Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder aux Services et les utiliser à des fins personnelles et non commerciales (sauf si vous êtes un Partenaire autorisé).

5.2 Wearables et intégrations
Les Services peuvent s'intégrer à des appareils tiers (p. ex. montres connectées, bagues Oura, capteurs de glucose en continu).
Nous ne garantissons pas la compatibilité avec tous les modèles d'appareils.
Vous reconnaissez que l'exactitude des données dépend du matériel tiers, sur lequel nous n'avons aucun contrôle.

5.3 Conduite interdite
Vous vous engagez à NE PAS :
Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le logiciel.
Utiliser les Services pour enfreindre la loi HIPAA, le RGPD ou toute loi sur la protection de la vie privée.
Téléverser des virus ou du code malveillant.
Utiliser les Services à des fins illicites ou pour inciter des tiers à commettre des actes illicites.

6. PROTECTION DES DONNÉES ET VIE PRIVÉE

6.1 PDPA de Singapour
En tant que société établie à Singapour, nous nous conformons au Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

6.2 RGPD (utilisateurs de l’Union européenne)
Si vous vous trouvez dans l’UE/EEE :
Dans le cadre d’une utilisation grand public des Services, Agen Com Pte Ltd est responsable de traitement de vos données à caractère personnel — y compris les informations de votre compte, les données de santé et de bien-être que vous saisissez ou connectez, les données environnementales des appareils Agen et les données d’usage — car nous déterminons les finalités du traitement. Les données de santé sont traitées sur la base de votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.
Lorsque nous traitons des données à caractère personnel pour le compte d’un client professionnel — par exemple une clinique, un coach, un employeur ou un partenaire qui détermine les finalités de ce traitement — nous agissons en qualité de sous-traitant pour ce client et traitons les données conformément à ses instructions documentées, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance écrit.
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle.

6.3 HIPAA (utilisateurs des États-Unis)
Si vous êtes aux États-Unis, vous reconnaissez que, bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes HIPAA (chiffrement, contrôles d'accès), sauf mention explicite dans un Business Associate Agreement (BAA) distinct conclu avec un prestataire de soins de santé, vous utilisez l'App en tant que consommateur et les lois ordinaires sur la protection de la vie privée des consommateurs s'appliquent.

6.4 Transferts internationaux de données (localisation des données)
Vous reconnaissez et acceptez que vos données, y compris les informations personnelles et de santé, sont actuellement hébergées sur des serveurs situés aux États-Unis.
Transfert transfrontalier : En utilisant les Services, vous consentez expressément au transfert de vos données vers les États-Unis et, le cas échéant, vers d'autres juridictions où opèrent nos prestataires de services.
Normes de protection : Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité, conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables, quel que soit le lieu de leur traitement.

7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les Services, y compris, sans s'y limiter, le code source, les bases de données, les fonctionnalités, les logiciels, les designs de sites web, les contenus audio et vidéo, les textes, les photographies et les graphismes, sont la propriété d'Agen Com Pte Ltd et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.

8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET EXCLUSIONS DE GARANTIE

8.1 « EN L’ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ »
À L’EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE EXPRESSÉMENT PRÉVUE À LA SECTION 4.3 POUR LES PRODUITS MATÉRIELS, LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS DÉCLINONS TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LA QUALITÉ MARCHANDE, L’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET L’ABSENCE DE CONTREFAÇON.
Rien dans cette section n’exclut ni ne limite un droit ou un recours dont vous disposez en tant que consommateur et qui ne peut être exclu ou limité en vertu du droit de votre pays de résidence, y compris les garanties légales décrites à la section 4.3.

8.2 Limitation de responsabilité
EN AUCUN CAS AGEN COM PTE LTD, SES DIRIGEANTS, EMPLOYÉS OU PARTENAIRES NE SAURAIENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS OU DES COMPLICATIONS DE SANTÉ, DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES.

8.3 Plafond de responsabilité
NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, SERA EN TOUT TEMPS LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ ÉVENTUELLEMENT VERSÉ AU COURS DE LA PÉRIODE DE SIX (6) MOIS PRÉCÉDANT LA NAISSANCE DE LA CAUSE D'ACTION.

9. INDEMNISATION
Vous acceptez de nous défendre, de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité contre toute perte, tout dommage, toute responsabilité, réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, formulés par un tiers et résultant de : (1) votre utilisation des Services ; (2) une violation des présentes Conditions ; ou (3) votre violation des droits d'un tiers (y compris les droits à la vie privée).

10. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

10.1 Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Singapour.

10.2 Règlement des litiges
Résolution amiable : Les parties conviennent de tenter d'abord de résoudre tout litige à l'amiable pendant au moins trente (30) jours.
Juridiction : Tout litige découlant du présent accord ou s'y rapportant, y compris toute question relative à son existence, sa validité ou sa résiliation, sera soumis aux tribunaux de Singapour, qui statueront en dernier ressort.
Option d'arbitrage international : Pour les litiges supérieurs à $50,000 USD impliquant des parties situées hors de Singapour, Agen Com Pte Ltd se réserve le droit de soumettre le litige à un arbitrage administré par le Singapore International Arbitration Centre (SIAC) conformément au règlement d'arbitrage du SIAC.

11. CONDITIONS DES APP STORES

11.1 Apple et Google
Les présentes Conditions sont conclues entre vous et Agen Com Pte Ltd uniquement, et non avec Apple Inc. ou Google LLC. Vous reconnaissez qu'Apple et Google n'ont aucune obligation de fournir des services de maintenance ou d'assistance.

12. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous informerons de toute modification en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » des présentes Conditions. La poursuite de l'utilisation des Services vaut acceptation des Conditions mises à jour.

13. NOUS CONTACTER

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail : support@agen.com
Téléphone : +65 8422 1901