Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 5 février 2026
1. PRÉAMBULE ET ACCEPTATION
Bienvenue chez Agen Com Pte Ltd (« Société », « nous », « notre » ou « nos »), société constituée selon les lois de la République de Singapour. Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès à nos sites web, applications mobiles (iOS et Android), intégrations de technologies portables, logiciels, produits matériels (y compris le Agen Robot) et services associés (collectivement, les « Services »), ainsi que leur utilisation.
AVIS IMPORTANT : CES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET NE CONSTITUENT PAS UN AVIS MÉDICAL.
En accédant aux Services, en les téléchargeant ou en les utilisant, vous (« Utilisateur », « vous » ou « Partenaire ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser les Services.
2. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ MÉDICALE
2.1 Absence d'avis médical ou de diagnostic
Les Services, y compris les analyses, données, suggestions générées par l'IA ou rapports fournis par Agen Com Pte Ltd, sont proposés à des fins d'information, d'éducation et de bien-être uniquement. Ils ne sont PAS destinés à remplacer un avis, un diagnostic ou un traitement médical professionnel.
2.2 Dispositif médical non homologué par la FDA
Les logiciels et algorithmes utilisés par Agen Com Pte Ltd n'ont été ni examinés, ni homologués, ni approuvés par la Food and Drug Administration américaine (FDA), l'Agence européenne des médicaments (EMA) ou la Health Sciences Authority de Singapour (HSA) pour le diagnostic, la guérison, l'atténuation, le traitement ou la prévention d'une maladie ou d'un état de santé.
2.3 Consultation de professionnels
Demandez toujours l'avis de votre médecin ou d'un autre professionnel de santé qualifié pour toute question relative à un problème de santé. Ne négligez jamais un avis médical professionnel et ne tardez pas à le solliciter en raison d'un contenu que vous avez lu ou consulté via les Services.
2.4 Situations d'urgence
Si vous pensez être confronté à une urgence médicale, appelez immédiatement votre médecin ou les services d'urgence locaux. Agen Com Pte Ltd ne surveille pas vos signes vitaux en temps réel à des fins d'urgence.
3. COMPTES UTILISATEURS ET ADMISSIBILITÉ
3.1 Admissibilité
Les Services sont strictement réservés aux adultes.
Limite d'âge générale : Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser les Services.
Utilisateurs de l'EEE : Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen (EEE), vous devez être âgé d'au moins 16 ans.
Pas de mineurs : En utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que vous remplissez ces conditions d'âge. Si vous n'avez pas l'âge requis, vous n'êtes pas autorisé à utiliser les Services, même avec le consentement parental.
3.2 Sécurité du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous acceptez la responsabilité de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
3.3 Accès mondial
Bien que les Services soient accessibles dans le monde entier, ils ne sont pas destinés à être utilisés par une personne ou une entité dans une juridiction ou un pays où une telle utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation.
4. CONDITIONS COMMERCIALES
4.1 Abonnements et renouvellement automatique
Cycle de facturation : Certaines parties du Service sont facturées sur la base d'un abonnement (« Abonnement »). Vous serez facturé à l'avance, de manière récurrente et périodique (p. ex. mensuellement ou annuellement).
Renouvellement automatique : Votre Abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf si vous l'annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement via les paramètres de votre compte.
Modifications de prix : Nous nous réservons le droit de modifier les frais d'abonnement. Toute modification de prix prendra effet après notification et s'appliquera au cycle de facturation suivant.
4.2 Politique de retours et de remboursements
Nous proposons des politiques de retour différentes selon le produit ou le service acheté :
Agen Robot : Nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours pour le Agen Robot. Vous pouvez retourner l'appareil dans les trente (30) jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, sous réserve que l'appareil soit en bon état physique. Les frais d'expédition peuvent ne pas être remboursables.
Appareils portables : Les commandes d'appareils portables peuvent être annulées pour un remboursement intégral à tout moment avant le traitement de la commande (expédition). Une fois reçus, les wearables peuvent être retournés dans les sept (7) jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient non ouverts ou dans leur état d'origine.
Logiciels et services numériques : Tous les achats de logiciels, d'abonnements et d'intégrations numériques sont définitifs et non remboursables, sauf lorsque le droit de la consommation applicable l'exige expressément.
4.3 Garantie matérielle limitée
Nous garantissons que le Agen Robot, les Agen Wearables (y compris les bagues connectées et les bracelets) et les autres appareils de la marque Agen seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant une période d'un (1) an à compter de la date de livraison initiale (« Période de garantie »).
Recours : Si un défaut matériel survient et qu'une réclamation valable est reçue pendant la Période de garantie, nous remplacerons l'unité défectueuse par une unité neuve ou reconditionnée de fonctionnalité équivalente.
Exclusions : Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre PAS les dommages causés par : (a) un accident, un usage abusif, une mauvaise utilisation, un contact avec un liquide, un incendie ou un tremblement de terre ; (b) l'utilisation de l'appareil en dehors des usages autorisés ou prévus décrits par Agen Com Pte Ltd ; ou (c) l'usure normale ou les dommages cosmétiques (p. ex. rayures, bosses).
Procédure de réclamation : Pour bénéficier du service de garantie, vous devez contacter notre équipe d'assistance. Une preuve d'achat est requise.
4.4 Prestataires de paiement
Nous faisons appel à des prestataires de paiement tiers (p. ex. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Play). En effectuant un achat, vous acceptez leurs conditions générales respectives. Nous ne conservons pas vos données de carte bancaire complètes.
4.5 Programme Partenaires
Si vous rejoignez notre Programme Partenaires (en tant que prescripteur, revendeur, intégrateur ou coach santé) :
Statut : Vous agissez en qualité de prestataire indépendant, et non d'employé ou d'agent d'Agen Com Pte Ltd.
Accord : Votre participation est régie par les présentes Conditions ET par un Accord de partenariat distinct. En cas de conflit concernant les commissions, les marges ou des obligations commerciales spécifiques, l'Accord de partenariat prévaut.
Conduite : Il vous est strictement interdit de formuler des allégations médicales concernant les produits d'Agen Com Pte Ltd. Vous acceptez d'indemniser Agen Com Pte Ltd pour toute responsabilité découlant de vos déclarations inexactes auprès des utilisateurs finaux.
5. UTILISATION DES SERVICES ET RESTRICTIONS
5.1 Octroi de licence
Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder aux Services et les utiliser à des fins personnelles et non commerciales (sauf si vous êtes un Partenaire autorisé).
5.2 Wearables et intégrations
Les Services peuvent s'intégrer à des appareils tiers (p. ex. montres connectées, bagues Oura, capteurs de glucose en continu).
Nous ne garantissons pas la compatibilité avec tous les modèles d'appareils.
Vous reconnaissez que l'exactitude des données dépend du matériel tiers, sur lequel nous n'avons aucun contrôle.
5.3 Conduite interdite
Vous vous engagez à NE PAS :
Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le logiciel.
Utiliser les Services pour enfreindre la loi HIPAA, le RGPD ou toute loi sur la protection de la vie privée.
Téléverser des virus ou du code malveillant.
Utiliser les Services à des fins illicites ou pour inciter des tiers à commettre des actes illicites.
6. PROTECTION DES DONNÉES ET VIE PRIVÉE
6.1 PDPA de Singapour
En tant que société établie à Singapour, nous nous conformons au Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.
6.2 RGPD (utilisateurs de l'Union européenne)
Si vous êtes situé dans l'UE/EEE :
Nous agissons en tant que Responsable du traitement pour les informations de votre compte.
Nous agissons en tant que Sous-traitant pour les données de santé que vous saisissez, lesquelles sont traitées sur la base de votre consentement explicite.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données.
6.3 HIPAA (utilisateurs des États-Unis)
Si vous êtes aux États-Unis, vous reconnaissez que, bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes HIPAA (chiffrement, contrôles d'accès), sauf mention explicite dans un Business Associate Agreement (BAA) distinct conclu avec un prestataire de soins de santé, vous utilisez l'App en tant que consommateur et les lois ordinaires sur la protection de la vie privée des consommateurs s'appliquent.
6.4 Transferts internationaux de données (localisation des données)
Vous reconnaissez et acceptez que vos données, y compris les informations personnelles et de santé, sont actuellement hébergées sur des serveurs situés aux États-Unis.
Transfert transfrontalier : En utilisant les Services, vous consentez expressément au transfert de vos données vers les États-Unis et, le cas échéant, vers d'autres juridictions où opèrent nos prestataires de services.
Normes de protection : Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité, conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables, quel que soit le lieu de leur traitement.
7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les Services, y compris, sans s'y limiter, le code source, les bases de données, les fonctionnalités, les logiciels, les designs de sites web, les contenus audio et vidéo, les textes, les photographies et les graphismes, sont la propriété d'Agen Com Pte Ltd et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.
8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET EXCLUSIONS DE GARANTIE
8.1 « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ »
À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE EXPRESSÉMENT PRÉVUE À L'ARTICLE 4.3 POUR LES PRODUITS MATÉRIELS, LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS DÉCLINONS TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.
8.2 Limitation de responsabilité
EN AUCUN CAS AGEN COM PTE LTD, SES DIRIGEANTS, EMPLOYÉS OU PARTENAIRES NE SAURAIENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS OU DES COMPLICATIONS DE SANTÉ, DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES.
8.3 Plafond de responsabilité
NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, SERA EN TOUT TEMPS LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ ÉVENTUELLEMENT VERSÉ AU COURS DE LA PÉRIODE DE SIX (6) MOIS PRÉCÉDANT LA NAISSANCE DE LA CAUSE D'ACTION.
9. INDEMNISATION
Vous acceptez de nous défendre, de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité contre toute perte, tout dommage, toute responsabilité, réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, formulés par un tiers et résultant de : (1) votre utilisation des Services ; (2) une violation des présentes Conditions ; ou (3) votre violation des droits d'un tiers (y compris les droits à la vie privée).
10. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
10.1 Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Singapour.
10.2 Règlement des litiges
Résolution amiable : Les parties conviennent de tenter d'abord de résoudre tout litige à l'amiable pendant au moins trente (30) jours.
Juridiction : Tout litige découlant du présent accord ou s'y rapportant, y compris toute question relative à son existence, sa validité ou sa résiliation, sera soumis aux tribunaux de Singapour, qui statueront en dernier ressort.
Option d'arbitrage international : Pour les litiges supérieurs à $50,000 USD impliquant des parties situées hors de Singapour, Agen Com Pte Ltd se réserve le droit de soumettre le litige à un arbitrage administré par le Singapore International Arbitration Centre (SIAC) conformément au règlement d'arbitrage du SIAC.
11. CONDITIONS DES APP STORES
11.1 Apple et Google
Les présentes Conditions sont conclues entre vous et Agen Com Pte Ltd uniquement, et non avec Apple Inc. ou Google LLC. Vous reconnaissez qu'Apple et Google n'ont aucune obligation de fournir des services de maintenance ou d'assistance.
12. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Nous vous informerons de toute modification en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » des présentes Conditions. La poursuite de l'utilisation des Services vaut acceptation des Conditions mises à jour.
13. NOUS CONTACTER
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail : info@agen.com
Téléphone : +65 8422 1901