La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur agen.com et exécutées par Agen Com Pte. Ltd. (« Agen », « nous »). Les retours et remboursements sont régis par notre politique de retour et de remboursement ; les défauts des appareils sont régis par notre politique de garantie.
1.Traitement des commandes
Les commandes sont expédiées dans un délai de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés à Singapour). L'heure limite quotidienne est 17h00, heure de Singapour ; les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande, puis une confirmation d'expédition avec suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt. Si un article ne peut être expédié dans un délai de 10 jours ouvrés, nous vous communiquons une nouvelle date et vous proposons l'annulation avec remboursement intégral.
L'Agen Robot est fabriqué sur commande. Les commandes de Robot sont fabriquées pour vous et expédiées dans un délai de 3 semaines à compter de l'achat, et non dans les 5 jours ouvrés indiqués ci-dessus. Les délais d'acheminement de la section 4 s'appliquent ensuite normalement. Le reste de votre commande est expédié selon le calendrier habituel ; si une commande contient un Robot et d'autres articles, les parties peuvent arriver séparément, sans frais supplémentaires pour vous.
2.Lieux d'expédition
Nous expédions dans le monde entier depuis nos centres logistiques et ceux de nos partenaires. Votre commande est expédiée depuis le centre le mieux à même de desservir votre adresse de livraison et disposant des articles en stock ; si le stock ou la capacité l'exige, une commande peut être expédiée depuis un autre de nos centres. Un colis peut donc arriver d'un pays différent de celui auquel vous vous attendez, et les délais et frais indiqués ci-dessous s'appliquent quel que soit le lieu d'expédition.
3.Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids total de votre commande et de sa destination, et sont affichés intégralement avant le paiement.
L'expédition standard est offerte pour toute commande de 100 $ ou plus livrée aux États-Unis, et pour toute commande de 150 $ ou plus livrée dans tout autre pays. Ces seuils sont calculés sur le sous-total des marchandises après application des remises, hors taxes, droits et frais d'expédition. En cas d'abonnement, le seuil s'applique au sous-total remisé que vous payez effectivement.
4.Délais de livraison
Durée d'acheminement estimée après expédition :
| Destination | Livraison estimée |
|---|---|
| Europe et Royaume-Uni | 4 à 12 jours ouvrés |
| États-Unis | 5 à 15 jours ouvrés |
| Reste du monde | 7 à 21 jours ouvrés |
Notre centre de Singapour ne détient que du stock d'Agen Band. Tous les autres articles sont expédiés depuis l'Europe ou les États-Unis ; les commandes à destination de Singapour et du reste de l'Asie suivent donc les délais du reste du monde indiqués ci-dessus.
Il s'agit d'estimations des transporteurs, et non de garanties. Les contrôles douaniers, les intempéries et les retards des transporteurs échappent à notre contrôle et ne donnent pas droit au remboursement des frais d'expédition.
5.Suivi
Votre e-mail de confirmation d'expédition contient un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Le premier scan peut prendre jusqu'à 48 heures. Si le suivi n'évolue pas pendant 5 jours ouvrés consécutifs, écrivez à support@agen.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
6.Taxes, droits et douane
La TVA et les droits d’importation sont réglés au moment du paiement. Les prix affichés sur agen.com incluent la TVA dans les pays où nous sommes immatriculés pour la percevoir, et la part de taxe est détaillée avant que vous ne payiez.
Les commandes internationales sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid) partout où nous pouvons calculer les montants. Dans ce cas, les droits et taxes à l’importation sont affichés et perçus au moment du paiement, puis reversés par nos soins aux autorités pour votre compte : rien n’est dû à la livraison et le transporteur ne vous demandera aucun paiement avant de vous remettre le colis.
Pour un petit nombre de destinations, nous ne pouvons pas calculer les droits à l’avance. Aucun droit n’est alors affiché au paiement et l’envoi voyage en DDU / DAP : les droits d’importation, frais de douane, frais de dossier et autres taxes locales sont à votre charge, en tant que destinataire, et payables directement au transporteur ou à l’administration douanière. Le récapitulatif de votre commande fait foi de ce que nous avons perçu ou non : si des droits vous ont été facturés au paiement, vous ne devez pas les payer une seconde fois à la livraison.
Si un colis nous est retourné parce qu’un montant a été refusé ou que la livraison a été refusée, nous remboursons la valeur des marchandises, déduction faite des frais d’expédition initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur. Lorsque ces frais de retour excèdent la valeur des marchandises, le colis peut être abandonné et aucun remboursement n’est dû.
7.Adresses de livraison
Veuillez vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande. Nous ne pouvons modifier une adresse qu'avant l'expédition. Si un colis nous est retourné comme non distribuable en raison d'une adresse inexacte ou incomplète, nous le réexpédions dès que vous avez acquitté les nouveaux frais d'expédition, ou nous remboursons la valeur des marchandises moins les frais d'expédition aller et retour.
8.Articles perdus, endommagés ou manquants
Vérifiez votre colis à la réception. Signalez tout dommage lié au transport, tout article manquant ou erroné à support@agen.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photographies du colis et de son contenu. Si un colis n'arrive pas dans les 30 jours suivant son expédition, informez-nous : nous le considérerons comme perdu. Dans tous ces cas, nous remplaçons les articles ou les remboursons intégralement à nos frais, frais d'expédition compris.
9.Expéditions partielles
Les commandes contenant des articles stockés dans différents centres logistiques peuvent arriver en plusieurs colis, à des jours différents. Il ne vous est jamais facturé plus que les frais d'expédition indiqués au moment du paiement.
10.CAROL Bike
Le CAROL Bike est vendu et expédié par CAROL. Les commandes sont finalisées sur le site de paiement propre à CAROL, et la livraison, l'installation, les délais et les retours sont régis par les conditions de CAROL et non par la présente politique.
11.Expéditions aux partenaires
Pour les partenaires Agen agréés, Agen prend en charge les frais d'expédition initiaux des unités Agen Robot, conformément au contrat de partenariat. Toutes les autres expéditions aux partenaires sont régies par ce contrat et non par la présente politique.
12.Contact
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapour 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
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