Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 août 2026

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur agen.com et exécutées par Agen Com Pte. Ltd. (« Agen », « nous »). Les retours et remboursements sont régis par notre politique de retour et de remboursement ; les défauts des appareils sont régis par notre politique de garantie.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés à Singapour). L'heure limite quotidienne est 17h00, heure de Singapour ; les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande, puis une confirmation d'expédition avec suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt. Si un article ne peut être expédié dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous communiquons une nouvelle date et vous proposons l'annulation avec remboursement intégral.

2. Lieux d'expédition

Nous expédions dans le monde entier depuis nos centres logistiques de Singapour, d'Europe et des États-Unis. Votre commande est affectée au centre le plus proche de votre adresse disposant des articles en stock.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids total de votre commande et de sa destination, et sont affichés intégralement avant le paiement.

L'expédition standard est offerte pour toute commande de 100 $ ou plus livrée à Singapour ou aux États-Unis, et pour toute commande de 150 $ ou plus livrée dans tout autre pays. Ces seuils sont calculés sur le sous-total des marchandises après application des remises, hors taxes, droits et frais d'expédition. En cas d'abonnement, le seuil s'applique au sous-total remisé que vous payez effectivement.

4. Délais de livraison

Durée d'acheminement estimée après expédition :

Destination	Livraison estimée
Singapour	2 à 5 jours ouvrés
Europe et Royaume-Uni	4 à 8 jours ouvrés
États-Unis	5 à 10 jours ouvrés
Reste du monde	7 à 14 jours ouvrés

Les adresses situées ailleurs en Asie sont desservies depuis Singapour et sont généralement livrées dans la partie basse de la fourchette « Reste du monde ».

Il s'agit d'estimations des transporteurs, et non de garanties. Les contrôles douaniers, les intempéries et les retards des transporteurs échappent à notre contrôle et ne donnent pas droit au remboursement des frais d'expédition.

5. Suivi

Votre e-mail de confirmation d'expédition contient un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Le premier scan peut prendre jusqu'à 48 heures. Si le suivi n'évolue pas pendant 5 jours ouvrés consécutifs, écrivez à support@agen.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

6. Taxes, droits et douane

La TVA est la seule taxe que nous percevons. Les prix affichés sur agen.com incluent la TVA là où nous sommes immatriculés pour la percevoir, et la part de taxe est détaillée au moment du paiement.

Nous ne percevons aucun droit d'importation. Toutes les expéditions internationales sont envoyées en DDU / DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place), ce qui signifie, selon votre pays :

Hors Union européenne et États-Unis : l'ensemble des droits d'importation, frais de douane, frais de dossier, GST et autres taxes locales sont à votre charge, en tant que destinataire, et payables directement au transporteur ou à l'administration douanière, en plus du montant que vous nous avez versé. Ces montants sont fixés par votre pays et non par Agen. Nous ne pouvons ni les estimer, ni les percevoir, ni les rembourser.
Union européenne et Royaume-Uni : lorsque la TVA est affichée au moment du paiement, elle est incluse dans le prix que vous payez. La TVA à l'importation et les droits de douane peuvent néanmoins être perçus à la frontière pour les envois de valeur plus élevée — actuellement au-delà de 150 EUR dans l'UE et de 135 GBP au Royaume-Uni — et sont alors à la charge du destinataire.
États-Unis : nous ne percevons aucun droit ni frais d'importation au moment du paiement. Les éventuels frais d'importation, ou la taxe de vente ou d'usage d'un État, sont à la charge du destinataire.

Le refus de payer des frais de douane n'annule pas votre commande. Si un colis nous est retourné parce que les droits n'ont pas été acquittés ou que la livraison a été refusée, nous remboursons la valeur des marchandises, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur. Lorsque ces frais de retour excèdent la valeur des marchandises, le colis peut être abandonné et aucun remboursement n'est dû.

7. Adresses de livraison

Veuillez vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande. Nous ne pouvons modifier une adresse qu'avant l'expédition. Si un colis nous est retourné comme non distribuable en raison d'une adresse inexacte ou incomplète, nous le réexpédions dès que vous avez acquitté les nouveaux frais d'expédition, ou nous remboursons la valeur des marchandises moins les frais d'expédition aller et retour.

8. Articles perdus, endommagés ou manquants

Vérifiez votre colis à la réception. Signalez tout dommage lié au transport, tout article manquant ou erroné à support@agen.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photographies du colis et de son contenu. Si un colis n'arrive pas dans les 30 jours suivant son expédition, informez-nous : nous le considérerons comme perdu. Dans tous ces cas, nous remplaçons les articles ou les remboursons intégralement à nos frais, frais d'expédition compris.

9. Expéditions partielles

Les commandes contenant des articles stockés dans différents centres logistiques peuvent arriver en plusieurs colis, à des jours différents. Il ne vous est jamais facturé plus que les frais d'expédition indiqués au moment du paiement.

10. CAROL Bike

Le CAROL Bike est vendu et expédié par CAROL. Les commandes sont finalisées sur le site de paiement propre à CAROL, et la livraison, l'installation, les délais et les retours sont régis par les conditions de CAROL et non par la présente politique.

11. Expéditions aux partenaires

Pour les partenaires Agen agréés, Agen prend en charge les frais d'expédition initiaux des unités Agen Robot, conformément au contrat de partenariat. Toutes les autres expéditions aux partenaires sont régies par ce contrat et non par la présente politique.