Senast uppdaterad: 21 augusti 2026

Denna policy gäller för alla beställningar som görs på agen.com och som utförs av Agen Com Pte. Ltd. (”Agen”, ”vi”, ”oss”). Leverans och fraktkostnader omfattas av vår fraktpolicy; tillverkningsfel omfattas av vår garantipolicy.

1. Returfrister

Det du har köpt	Kan returneras inom	Krav på skick
Agen Robot	30 dagar från leveransen	Som ny, komplett, med alla tillbehör och förpackning
Agen Band och wearables	30 dagar från leveransen	Som ny, komplett, med alla tillbehör och förpackning
Tillbehör	30 dagar från leveransen	Som nytt, komplett, med alla tillbehör och förpackning
Kosttillskott	14 dagar från leveransen	Förseglat och oöppnat, i originalförpackning

”Som ny” innebär att enheten är oskadad, fullt funktionsduglig och inte uppvisar mer slitage än vad en rimlig undersökning medför. Kosttillskott är livsmedel: av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot en förpackning när förseglingen har brutits, och vi kan inte sälja den igen.

2. Så returnerar du en vara

1. Mejla support@agen.com med ditt ordernummer och den vara du vill returnera.
2. Vi svarar med ett returnummer (RMA) och rätt returadress för din region.
3. Packa varan säkert i originalförpackningen, med RMA-numret synligt på eller i paketet.
4. Skicka tillbaka den inom 14 dagar från att du fick ditt RMA-nummer, med en spårbar tjänst.

Paket som skickas tillbaka utan RMA-nummer kan inte kopplas till din beställning och kan komma att nekas. Behåll ditt inlämningskvitto till dess att återbetalningen har nått dig.

3. Vem betalar returfrakten

Ångrat köp: du betalar returfrakten, och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Vi rekommenderar starkt en spårbar och försäkrad tjänst, eftersom vi inte kan återbetala en vara som aldrig når oss.

Defekt, felaktig eller skadad under transport: vi betalar. Vi skickar en förbetald returetikett, eller ersätter en rimlig fraktkostnad, och vi återbetalar eller byter varan i sin helhet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden.

Importavgifter, tullavgifter och lokala skatter som du har betalat till transportören eller till din egen myndighet kan vi inte återbetala, eftersom vi aldrig har tagit emot dem. I många länder kan du begära tillbaka importavgifter direkt när varorna har exporterats; din tullmyndighet kan ge råd. Moms som vi har tagit ut i kassan återbetalas tillsammans med varan.

4. Återbetalningar

Vi granskar returer inom 5 arbetsdagar från ankomsten och bekräftar utfallet via e-post. Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar från den bekräftelsen. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare några dagar för att bokföra beloppet.

Vi kan minska en återbetalning vid saknade tillbehör eller förpackning, eller vid skador som går utöver en normal undersökning. Om vi nekar en retur förklarar vi varför och skickar tillbaka varan till dig på vår kostnad.

5. Kunder i Europeiska unionen och Storbritannien

Är du konsument i EU eller Storbritannien har du en lagstadgad rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange något skäl. Denna rätt gäller vid sidan av fristerna i avsnitt 1; det som är mest förmånligt för dig gäller.

• Meddela oss genom ett tydligt besked — ett e-postmeddelande till support@agen.com är tillräckligt — inom 14 dagar från leveransen.
• Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från ditt meddelande. Du står för de direkta returkostnaderna, om inte varorna är felaktiga eller inte överensstämmer med beskrivningen.
• Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi har tagit emot varorna, eller från ditt bevis om retur, beroende på vad som inträffar först, med samma betalningsmetod som du använde.
• Vi återbetalar den standardleveranskostnad du har betalat.
• Vi kan minska din återbetalning om du har hanterat varorna mer än vad som var nödvändigt för att undersöka dem.
• Förseglade kosttillskott är undantagna när de har öppnats, av hälso- och hygienskäl, i enlighet med vad konsumentlagstiftningen tillåter.

Utöver detta omfattas varor som säljs i EU och Storbritannien av en tvåårig lagstadgad garanti för avtalsenlighet. Ingenting i denna policy eller i vår garantipolicy begränsar den rätten, eller någon annan rätt du har enligt konsumentlagstiftningen i ditt hemland.

6. Byten

Vi hanterar inte direkta byten, eftersom det fördröjer dig två gånger att hålla lager medan en retur är på väg. Returnera den ursprungliga varan för återbetalning och lägg en ny beställning — det är den snabbaste vägen, och den nya beställningen får den vanliga leveranstiden.

7. Vad vi inte kan ta emot

• Kosttillskott där förseglingen har brutits, eller där bäst-före-datumet har passerats.
• Varor som returneras efter fristerna i avsnitt 1 och efter en lagstadgad frist som gäller för dig.
• Varor som köpts av en återförsäljare som vi inte har auktoriserat. Fråga oss om en säljare om du är osäker.
• CAROL Bike, som levereras av CAROL och endast kan returneras enligt CAROL:s egna villkor.
• Varor som skadats genom olycka, felaktig användning, vätskeinträngning utöver enhetens täthetsklass, eller obehörig reparation. Dessa fall omfattas av vår garantipolicy.

8. Enheter som utvecklar ett fel

Om en enhet slutar fungera korrekt efter att returfristen har löpt ut är det en garantifråga och inte en retur. Varje Agen-enhet omfattas i 12 månader från leveransen av skydd mot material- och tillverkningsfel, och vi står för frakten i bekräftade garantifall. Se vår garantipolicy för de fullständiga villkoren.

9. Prenumerationer och butikskredit

”Subscribe and save 15%” finns för utvalda kosttillskott. Leverans sker varje månad med 15 % rabatt på varje leverans, så länge prenumerationen löper.

• Du kan hoppa över, pausa eller flytta en leverans, eller avsluta prenumerationen från ditt konto, när som helst före nästa faktureringsdatum, utan minsta antal leveranser och utan avgift för att avsluta.
• Att avsluta stoppar framtida leveranser. Det avbeställer inte en order som redan har fakturerats och skickats; för den gäller fristerna i avsnitt 1 som för alla andra beställningar.
• Varje leverans är ett separat köp och har därför sin egen returfrist på 14 dagar för förseglade kosttillskott.
• Förbetalda prenumerationsavgifter för en period som redan har levererats, och oanvänd butikskredit, återbetalas inte.

10. Agen-partner

Är du registrerad Agen-partner ersätter detta avsnitt avsnitt 1 till 6. Äganderätten till Agen Robot-enheter övergår till dig vid leveransen. Robotar som köpts som näringslager omfattas inte av konsumenternas returfrister, om inte ditt partneravtal anger det skriftligen. När partnerskapet upphör behåller du de enheter du äger; de kan varken returneras till Agen eller återkrävas av Agen. Förbetalda partneravgifter och oanvända krediter återbetalas inte. Allt övrigt följer ditt partneravtal.

11. Kontakt

Agen Com Pte. Ltd.

8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988

support@agen.com · +65 8422 1901