Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 5 februari 2026

Denna leverans-, retur- och fraktpolicy ("Policy") gäller alla köp av hårdvara, förbrukningsvaror och tjänster från Agen Com Pte. Ltd. ("Agen", "vi", "oss" eller "vår"), oavsett om köpet sker direkt via vår webbplats eller genom en auktoriserad Partner. Denna Policy gäller med omedelbar verkan och förblir giltig tills den uppdateras av Agen.

Genom att lägga en beställning hos Agen godkänner du villkoren nedan.

1. FRAKT & LEVERANS

1.1. Orderhantering & förbeställningar

  • Standardleverans: För varor i lager skickas beställningar vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar.
  • Förbeställningar & produktionspartier (nuvarande fas): För beställningar som görs under vår inledande lanseringsfas (som avslutas ungefär i februari) tillverkas varorna på beställning. Leverans sker omedelbart efter att produktionspartiet färdigställts. Du får en avisering när din enhet går i produktion och ytterligare en när den skickas.
  • Lagerursprung: Varorna skickas från något av våra globala distributionscenter (t.ex. Singapore, Europa eller USA) beroende på lagertillgång och din destination.

1.2. Fraktavgifter & uppskattningar

  • Standardfrakt: Fraktavgifter beräknas och visas i kassan.
  • Partnerrobotar: För auktoriserade Partner står Agen för den initiala fraktkostnaden för Agen Robot-enheten/enheterna enligt Partneravtalet.

1.3. Internationell frakt & tull (VIKTIGT)

  • Incoterms: Alla internationella försändelser skickas DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Ditt ansvar: Agen ansvarar INTE för tullavgifter och skatter som tillämpas på din beställning. Alla avgifter som påförs under eller efter frakten (tullar, skatter, moms, GST, tulladministrationsavgifter) är kundens (mottagarens) ansvar.
  • Ej uthämtade försändelser: Om du vägrar att betala tullavgifterna eller vägrar att ta emot paketet, och paketet returneras till Agen:
  • Vi återbetalar produktkostnaden minus den ursprungliga fraktavgiften och returfraktkostnaden som transportören debiterar oss.
  • Om returfraktkostnaden överstiger produktvärdet kan paketet komma att överges, och ingen återbetalning görs.

1.4. Spårning

Du får ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse när din beställning har skickats, innehållande ditt/dina spårningsnummer.

2. RETURER & PENGARNA-TILLBAKA-GARANTIER (KUNDER)

Vi vill att du ska älska din Agen-upplevelse. Våra returvillkor varierar beroende på produktkategori.

2.1. Produktspecifika returfrister

  • Agen Robot: Du har 30 kalenderdagar från mottagningsdatumet på dig att begära en retur för återbetalning.
  • Kosttillskott (kapslar): Du har 10 kalenderdagar från mottagningsdatumet på dig att begära en retur.
  • Bärbara enheter & tillbehör: All försäljning av bärbara enheter (t.ex. ringar, armband) och tillbehör är SLUTGILTIG. Vi accepterar inte returer på grund av ångrat köp. (Garantiskydd för defekter gäller fortfarande.)

2.2. Villkor för retur

  • Allmänt skick: Varorna måste vara i "nyskick" utan fysiska skador. Alla originaltillbehör, manualer och förpackningar måste ingå.
  • Kosttillskott: På grund av hälso- och säkerhetsföreskrifter är endast förseglade, oöppnade originalförpackningar berättigade till retur. Vi kan inte acceptera returer av öppnade kapselförpackningar.

2.3. Returprocess

  1. Kontakta support på vs@agen.com eller via WhatsApp för att begära ett Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer.
  2. Packa varan säkert i dess originalförpackning.
  3. Inkludera RMA-numret inuti eller på lådan.
  4. Skicka varan till den adress som vårt supportteam anger.

2.4. Returfraktkostnader

  • Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara.
  • Fraktkostnader återbetalas inte.
  • Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot din returnerade vara.

2.5. Återbetalningar

När varan har inspekterats och godkänts:

  • Vi initierar en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.
  • Avdrag: Ursprungliga fraktavgifter och eventuella betalda tullavgifter återbetalas inte.
  • Ej uthämtade paket: Som anges i avsnitt 1.3 dras returfraktkostnader för nekade leveranser av.

3. PARTNERSPECIFIKA RETURVILLKOR

Om du är en registrerad Agen-Partner gäller följande villkor för dig och ersätter avsnitt 2:

3.1. Ägande av hårdvara

Enligt Agen Partneravtalet övergår äganderätten till Agen Robot till dig vid leverans.

  • Ingen "ångerrätt"-retur: Partner som köper Robotar för affärslager omfattas inte av konsumenternas pengarna-tillbaka-garantier (30 dagar eller 10 dagar), såvida detta inte uttryckligen anges i ett separat skriftligt avtal.
  • Uppsägning: Vid uppsägning av Partnerskapet behåller du äganderätten till Roboten och är inte skyldig (eller berättigad) att returnera den till Agen.

3.2. Prenumerationsavgifter

Förbetalda prenumerationsavgifter och outnyttjade butikskrediter återbetalas inte.

4. GARANTI (DEFEKTER)

4.1. Garantins omfattning

Agen tillhandahåller en begränsad garanti på 1 år som täcker materialdefekter och utförande för:

  • Agen Robot
  • Agen bärbara enheter (ringar, armband)

4.2. Garantiprocess

  • Om din enhet inte fungerar, kontakta support. Vi försöker felsöka på distans.
  • Om en hårdvarudefekt bekräftas ordnar vi med reparation eller en ersättningsenhet efter eget gottfinnande.
  • Frakt: Agen står för fraktkostnaderna för auktoriserade garantibyten.

4.3. Undantag

Garantin täcker inte:

  • Skador orsakade av felaktig användning, missbruk eller obehörig modifiering.
  • Normalt slitage (t.ex. repor på bärbara enheter).
  • Förbrukningsvaror (kosttillskott) efter utgångsdatumet.

5. KONTAKTA OSS

För returförfrågningar, fraktfrågor eller support:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-post: info@agen.com
Telefon: +65 8422 1901