Användarvillkor
Senast uppdaterad: 5 februari 2026
1. INGRESS OCH GODKÄNNANDE
Välkommen till Agen Com Pte Ltd (”Bolaget”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”), ett bolag som är registrerat enligt lagarna i Republiken Singapore. Dessa villkor (”Villkoren”) reglerar din åtkomst till och användning av våra webbplatser, mobilapplikationer (iOS och Android), integrationer med bärbar teknik, programvara, hårdvaruprodukter (inklusive Agen Robot) och relaterade tjänster (gemensamt kallade ”Tjänsterna”).
VIKTIGT MEDDELANDE: DESSA TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLS ”I BEFINTLIGT SKICK” OCH UTGÖR INTE MEDICINSK RÅDGIVNING.
Genom att komma åt, ladda ner eller använda Tjänsterna godkänner du (”Användare”, ”du” eller ”Partner”) att vara bunden av dessa Villkor. Om du inte godkänner dessa Villkor måste du omedelbart upphöra att använda Tjänsterna.
2. MEDICINSK FRISKRIVNING
2.1 Ingen medicinsk rådgivning eller diagnos
Tjänsterna, inklusive eventuella insikter, uppgifter, AI-genererade förslag eller rapporter som tillhandahålls av Agen Com Pte Ltd, är endast avsedda för informations-, utbildnings- och välmåendeändamål. De är INTE avsedda att ersätta professionell medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling.
2.2 Inte en FDA-godkänd medicinteknisk produkt
Den programvara och de algoritmer som används av Agen Com Pte Ltd har inte granskats, godkänts eller auktoriserats av U.S. Food and Drug Administration (FDA), Europeiska läkemedelsmyndigheten (EMA) eller Singapores Health Sciences Authority (HSA) för diagnos, botande, lindring, behandling eller förebyggande av någon sjukdom eller något medicinskt tillstånd.
2.3 Konsultation med yrkesverksamma
Sök alltid råd från din läkare eller annan kvalificerad vårdgivare med eventuella frågor du kan ha om ett medicinskt tillstånd. Bortse aldrig från professionell medicinsk rådgivning eller dröj med att söka den på grund av något du har läst eller tagit del av via Tjänsterna.
2.4 Nödsituationer
Om du tror att du kan ha en medicinsk nödsituation, ring din läkare eller ditt lokala larmnummer omedelbart. Agen Com Pte Ltd övervakar inte dina vitala tecken i realtid för nödsituationer.
3. ANVÄNDARKONTON OCH BEHÖRIGHET
3.1 Behörighet
Tjänsterna är strikt avsedda för vuxna.
Allmän åldersgräns: Du måste vara minst 18 år för att använda Tjänsterna.
EES-användare: Om du befinner dig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) måste du vara minst 16 år.
Inga minderåriga: Genom att använda Tjänsterna intygar och garanterar du att du uppfyller dessa ålderskrav. Om du är under den erforderliga åldern har du inte tillåtelse att använda Tjänsterna, inte ens med föräldrars samtycke.
3.2 Kontosäkerhet
Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella. Du accepterar ansvar för all aktivitet som sker under ditt konto.
3.3 Global åtkomst
Även om Tjänsterna är tillgängliga över hela världen är de inte avsedda att användas av någon person eller enhet i någon jurisdiktion eller något land där sådan användning skulle strida mot lag eller förordning.
4. KOMMERSIELLA VILLKOR
4.1 Abonnemang och automatisk förnyelse
Faktureringscykel: Vissa delar av Tjänsten faktureras på abonnemangsbasis (”Abonnemang”). Du faktureras i förskott på återkommande och periodisk basis (t.ex. månadsvis eller årsvis).
Automatisk förnyelse: Ditt Abonnemang förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringscykel om du inte säger upp det minst 24 timmar före förnyelsedatumet via dina kontoinställningar.
Prisändringar: Vi förbehåller oss rätten att ändra abonnemangsavgifter. Eventuella prisändringar träder i kraft efter meddelande till dig och tillämpas på nästa faktureringscykel.
4.2 Retur- och återbetalningspolicy
Vi erbjuder olika returpolicyer beroende på vilken produkt eller tjänst som köpts:
Agen Robot: Vi erbjuder en 30-dagars nöjd-kund-garanti för Agen Robot. Du kan returnera enheten inom trettio (30) dagar från leverans för återbetalning, förutsatt att enheten är i gott fysiskt skick. Fraktavgifter kan vara ej återbetalningsbara.
Bärbara enheter: Beställningar av bärbara enheter kan avbokas för full återbetalning när som helst före orderuppfyllelse (frakt). När de har mottagits kan bärbara enheter returneras inom sju (7) dagar från mottagandet, förutsatt att de är oöppnade eller i originalskick.
Programvara och digitala tjänster: Alla köp av programvara, abonnemang och digitala integrationer är slutgiltiga och ej återbetalningsbara, utom där det uttryckligen krävs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
4.3 Begränsad hårdvarugaranti
Vi garanterar att Agen Robot, Agen Wearables (inklusive smarta ringar, armband) och andra Agen-märkta hårdvaruenheter är fria från defekter i material och utförande vid normal användning under en period av ett (1) år från datumet för den ursprungliga leveransen (”Garantiperioden”).
Åtgärd: Om ett hårdvarufel uppstår och ett giltigt anspråk mottas inom Garantiperioden kommer vi att ersätta den defekta enheten med en ny eller renoverad enhet med motsvarande funktionalitet.
Undantag: Denna garanti täcker endast tillverkningsdefekter. Den täcker INTE skador orsakade av: (a) olycka, missbruk, felaktig användning, vätskekontakt, brand eller jordbävning; (b) användning av enheten utanför de tillåtna eller avsedda användningsområden som beskrivs av Agen Com Pte Ltd; eller (c) normalt slitage eller kosmetiska skador (t.ex. repor, bucklor).
Anspråksprocess: För att erhålla garantiservice måste du kontakta vårt supportteam. Inköpsbevis krävs.
4.4 Betalningsförmedlare
Vi använder tredjeparts betalningsförmedlare (t.ex. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Play). Genom att göra ett köp godkänner du deras respektive villkor. Vi lagrar inte dina fullständiga kreditkortsuppgifter.
4.5 Partnerprogram
Om du går med i vårt Partnerprogram (oavsett om det är som hänvisare, återförsäljare, integratör eller hälsocoach):
Status: Du agerar som en oberoende uppdragstagare, inte som anställd eller ombud för Agen Com Pte Ltd.
Avtal: Ditt deltagande regleras av dessa Villkor OCH ett separat Partneravtal. I händelse av en konflikt gällande provisioner, marginaler eller specifika kommersiella skyldigheter ska Partneravtalet ha företräde.
Uppförande: Det är strängt förbjudet för dig att göra medicinska påståenden om Agen Com Pte Ltds produkter. Du samtycker till att hålla Agen Com Pte Ltd skadeslöst för allt ansvar som uppstår till följd av dina felaktiga framställningar till slutanvändare.
5. ANVÄNDNING AV TJÄNSTER OCH BEGRÄNSNINGAR
5.1 Licensbeviljande
Vi beviljar dig en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig licens att komma åt och använda Tjänsterna för ditt personliga, icke-kommersiella bruk (såvida du inte är en auktoriserad Partner).
5.2 Bärbara enheter och integrationer
Tjänsterna kan integreras med tredjepartsenheter (t.ex. smartklockor, Oura-ringar, kontinuerliga glukosmätare).
Vi garanterar inte kompatibilitet med varje enhetsmodell.
Du bekräftar att datanoggrannheten beror på tredjepartshårdvaran, över vilken vi inte har någon kontroll.
5.3 Förbjudet uppförande
Du samtycker till att INTE:
Bakåtkompilera, dekompilera eller demontera programvaran.
Använda Tjänsterna för att bryta mot HIPAA, GDPR eller några integritetslagar.
Ladda upp virus eller skadlig kod.
Använda Tjänsterna för något olagligt ändamål eller för att uppmana andra att utföra olagliga handlingar.
6. DATASKYDD OCH INTEGRITET
6.1 Singapores PDPA
Som ett Singapore-baserat bolag följer vi Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Vi samlar in, använder och lämnar ut dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.
6.2 GDPR (användare i Europeiska unionen)
Om du befinner dig i EU/EES:
Vi agerar som personuppgiftsansvarig för din kontoinformation.
Vi agerar som personuppgiftsbiträde för hälsouppgifter som du anger, vilka behandlas baserat på ditt uttryckliga samtycke.
Du har rätt att få tillgång till, rätta, radera och överföra dina uppgifter.
6.3 HIPAA (användare i USA)
Om du befinner dig i USA bekräftar du att även om vi implementerar säkerhetsåtgärder som är förenliga med HIPAA-standarder (kryptering, åtkomstkontroller), så gäller din användning av appen som konsument och standardlagar för konsumentintegritet tillämpas, såvida det inte uttryckligen anges i ett separat Business Associate Agreement (BAA) med en vårdgivare.
6.4 Internationella dataöverföringar (dataplacering)
Du bekräftar och samtycker till att dina uppgifter, inklusive person- och hälsoinformation, för närvarande lagras på servrar i USA.
Gränsöverskridande överföring: Genom att använda Tjänsterna samtycker du uttryckligen till överföringen av dina uppgifter till USA och potentiellt andra jurisdiktioner där våra tjänsteleverantörer är verksamma.
Skyddsstandarder: Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att dina uppgifter behandlas säkert och i enlighet med denna integritetspolicy och tillämpliga lagar, oavsett var de behandlas.
7. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Tjänsterna, inklusive men inte begränsat till källkod, databaser, funktionalitet, programvara, webbplatsdesign, ljud, video, text, fotografier och grafik, ägs av Agen Com Pte Ltd och skyddas av upphovsrätt, varumärke och andra immaterialrättsliga lagar.
8. ANSVARSBEGRÄNSNING OCH FRISKRIVNINGAR
8.1 ”I BEFINTLIGT SKICK” och ”I MÅN AV TILLGÅNG”
FÖRUTOM DEN BEGRÄNSADE GARANTI SOM UTTRYCKLIGEN LÄMNAS I AVSNITT 4.3 FÖR HÅRDVARUPRODUKTER TILLHANDAHÅLLS TJÄNSTERNA ”I BEFINTLIGT SKICK” OCH ”I MÅN AV TILLGÅNG”. I DEN FULLASTE UTSTRÄCKNING SOM LAGEN TILLÅTER FRÅNSÄGER VI OSS ALLA ANDRA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG.
8.2 Ansvarsbegränsning
UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA AGEN COM PTE LTD, DESS STYRELSELEDAMÖTER, ANSTÄLLDA ELLER PARTNER HÅLLAS ANSVARIGA FÖR NÅGRA INDIREKTA SKADOR, FÖLJDSKADOR, VARNANDE SKADESTÅND, TILLFÄLLIGA, SÄRSKILDA ELLER STRAFFANDE SKADESTÅND, INKLUSIVE UTEBLIVEN VINST ELLER HÄLSOKOMPLIKATIONER, SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV DIN ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA.
8.3 Ansvarstak
VÅRT ANSVAR GENTEMOT DIG AV VILKEN ORSAK DET VARA MÅ SKA ALLTID VARA BEGRÄNSAT TILL DET BELOPP, OM NÅGOT, SOM DU HAR BETALAT TILL OSS UNDER DEN SEXMÅNADERSPERIOD (6) SOM FÖREGICK ATT NÅGON GRUND FÖR TALAN UPPSTOD.
9. SKADESLÖSHET
Du samtycker till att försvara, hålla skadeslöst och friskriva oss från och mot varje förlust, skada, ansvar, anspråk eller krav, inklusive rimliga advokatarvoden, som framställs av någon tredje part på grund av eller till följd av: (1) din användning av Tjänsterna; (2) brott mot dessa Villkor; eller (3) din kränkning av en tredje parts rättigheter (inklusive integritetsrättigheter).
10. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING
10.1 Tillämplig lag
Dessa Villkor ska regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i Republiken Singapore.
10.2 Tvistlösning
Uppgörelse i godo: Parterna samtycker till att först försöka lösa eventuella tvister informellt under minst trettio (30) dagar.
Jurisdiktion: Varje tvist som uppstår ur eller i samband med detta avtal, inklusive varje fråga om dess existens, giltighet eller upphörande, ska hänskjutas till och slutligt avgöras av domstolarna i Singapore.
Alternativ med internationellt skiljeförfarande: För tvister som överstiger 50 000 USD och som involverar parter utanför Singapore förbehåller sig Agen Com Pte Ltd rätten att hänskjuta tvisten till skiljeförfarande som administreras av Singapore International Arbitration Centre (SIAC) i enlighet med SIAC:s skiljedomsregler.
11. VILLKOR FÖR APPBUTIKER
11.1 Apple och Google
Dessa Villkor gäller endast mellan dig och Agen Com Pte Ltd, inte med Apple Inc. eller Google LLC. Du bekräftar att Apple och Google inte har någon skyldighet att tillhandahålla några underhålls- eller supporttjänster.
12. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN
Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa Villkor. Vi kommer att informera dig om eventuella ändringar genom att uppdatera datumet ”Senast uppdaterad” för dessa Villkor. Fortsatt användning av Tjänsterna utgör godkännande av de uppdaterade Villkoren.
13. KONTAKTA OSS
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-post: info@agen.com
Telefon: +65 8422 1901