Denna fraktpolicy gäller för alla beställningar som görs på agen.com och som utförs av Agen Com Pte. Ltd. (”Agen”, ”vi”, ”oss”). Returer och återbetalningar omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy; fel på enheter omfattas av vår garantipolicy.
1.Orderhantering
Beställningar skickas inom 5 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar i Singapore). Den dagliga gränsen är kl. 17.00 singaporiansk tid; beställningar som görs efter denna tid börjar hanteras nästa arbetsdag. Du får en orderbekräftelse direkt och en leveransbekräftelse med spårning när ditt paket lämnar vårt lager. Om en vara inte kan skickas inom 10 arbetsdagar kontaktar vi dig med ett nytt datum och möjlighet att avbeställa med full återbetalning.
Agen Robot tillverkas på beställning. Robot-beställningar byggs för dig och skickas inom 3 veckor från köpet, i stället för de 5 arbetsdagar som anges ovan. Transporttiderna i avsnitt 4 gäller därefter som vanligt. Övriga varor i din beställning skickas enligt ordinarie tidplan; innehåller en beställning både en Robot och andra varor kan delarna komma separat, utan extra kostnad för dig.
2.Varifrån vi skickar
Vi skickar till hela världen från våra egna och våra partners distributionscenter. Din beställning skickas från det center som bäst kan betjäna din leveransadress och har varorna i lager; om lagersaldo eller kapacitet kräver det kan en beställning skickas från ett annat av våra center. Det innebär att ett paket kan komma från ett annat land än du förväntar dig, och leveranstiderna och avgifterna nedan gäller oavsett var det skickas ifrån.
3.Fraktkostnader
Frakten beräknas i kassan utifrån beställningens totala vikt och leveransadressens destination, och visas i sin helhet innan du betalar.
Standardfrakt är kostnadsfri vid beställningar från 100 USD med leverans inom USA, och vid beställningar från 150 USD med leverans till övriga länder. Gränserna beräknas på varusumman efter eventuella rabatter och omfattar inte skatt, tullavgifter eller frakten i sig. Har du en prenumeration gäller gränsen den rabatterade summa du faktiskt betalar.
4.Leveranstider
Beräknad transporttid efter avsändning:
| Destination | Beräknad leverans |
|---|---|
| Europa och Storbritannien | 4–12 arbetsdagar |
| USA | 5–15 arbetsdagar |
| Övriga världen | 7–21 arbetsdagar |
Vårt center i Singapore har endast Agen Band i lager. Övriga varor skickas från Europa eller USA, så beställningar till Singapore och övriga Asien följer tiderna för övriga världen ovan.
Detta är transportörernas uppskattningar, inte garantier. Tullkontroller, svårt väder och eftersläpningar hos transportörerna ligger utanför vår kontroll och ger inte rätt till återbetalning av frakt.
5.Spårning
Din leveransbekräftelse via e-post innehåller ett spårningsnummer och en länk till transportören. Det kan ta upp till 48 timmar innan den första registreringen visas. Om spårningen inte visar någon rörelse under 5 arbetsdagar i följd, kontakta support@agen.com så inleder vi en utredning hos transportören.
6.Skatter, tullavgifter och tull
Moms och importavgifter regleras i kassan. Priserna på agen.com inkluderar moms i de länder där vi är registrerade för att ta ut den, och skattedelen redovisas separat innan du betalar.
Internationella beställningar skickas DDP (Delivered Duty Paid) överallt där vi kan beräkna beloppen. Då visas och tas importavgift och importmoms ut i kassan och betalas av oss till myndigheterna för din räkning: inget ytterligare ska betalas vid leverans, och transportören kommer inte att begära betalning innan paketet lämnas ut.
För ett fåtal destinationer kan vi inte beräkna avgifterna i förväg. För de beställningarna visas ingen avgift i kassan och sändningen skickas i stället DDU / DAP — importavgift, tullavgifter, hanteringsavgifter och övriga lokala skatter betalas då av dig som mottagare, direkt till transportören eller tullmyndigheten. Din ordersammanfattning är den gällande uppgiften om vad vi har och inte har tagit ut: har du debiterats avgift i kassan ska du inte betala igen vid leverans.
Om ett paket returneras till oss för att en avgift nekats eller leveransen nekats, återbetalar vi varuvärdet med avdrag för den ursprungliga frakten och den returavgift transportören tar ut av oss. Om returavgiften överstiger varuvärdet kan paketet överges och ingen återbetalning utgår.
7.Leveransadresser
Kontrollera din adress innan du slutför köpet. Vi kan endast ändra en adress före avsändning. Om ett paket returneras till oss som oleverbart på grund av felaktig eller ofullständig adress skickar vi det igen när du har betalat den nya frakten, eller återbetalar varuvärdet med avdrag för frakt och returfrakt.
8.Förlorade, skadade eller saknade varor
Kontrollera ditt paket vid mottagandet. Anmäl transportskada, saknad vara eller felaktig vara till support@agen.com inom 14 dagar från leveransen, med fotografier av paketet och innehållet. Om ett paket inte kommer fram inom 30 dagar från avsändningen, meddela oss så behandlar vi det som förlorat. I samtliga dessa fall ersätter vi varorna eller återbetalar dem i sin helhet på vår kostnad, inklusive frakt.
9.Delleveranser
Beställningar med varor som finns på olika distributionscenter kan komma i fler än ett paket och på olika dagar. Du debiteras aldrig mer än den frakt som angavs i kassan.
10.CAROL Bike
CAROL Bike säljs och levereras av CAROL. Beställningar slutförs i CAROL:s egen kassa, och leverans, montering, leveranstider och returer regleras av CAROL:s villkor och inte av denna policy.
11.Sändningar till partner
För auktoriserade Agen-partner står Agen för den första fraktkostnaden för Agen Robot-enheter enligt vad som anges i partneravtalet. Alla övriga sändningar till partner följer det avtalet och inte denna policy.
12.Kontakt
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
Fler juridiska sidor
