Denna fraktpolicy gäller för alla beställningar som görs på agen.com och som utförs av Agen Com Pte. Ltd. (”Agen”, ”vi”, ”oss”). Returer och återbetalningar omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy; fel på enheter omfattas av vår garantipolicy.
1.Orderhantering
Beställningar skickas inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar i Singapore). Den dagliga gränsen är kl. 17.00 singaporiansk tid; beställningar som görs efter denna tid börjar hanteras nästa arbetsdag. Du får en orderbekräftelse direkt och en leveransbekräftelse med spårning när ditt paket lämnar vårt lager. Om en vara inte kan skickas inom 5 arbetsdagar kontaktar vi dig med ett nytt datum och möjlighet att avbeställa med full återbetalning.
2.Varifrån vi skickar
Vi skickar till hela världen från våra egna och våra partners distributionscenter. Din beställning skickas från det center som bäst kan betjäna din leveransadress och har varorna i lager; om lagersaldo eller kapacitet kräver det kan en beställning skickas från ett annat av våra center. Det innebär att ett paket kan komma från ett annat land än du förväntar dig, och leveranstiderna och avgifterna nedan gäller oavsett var det skickas ifrån.
3.Fraktkostnader
Frakten beräknas i kassan utifrån beställningens totala vikt och leveransadressens destination, och visas i sin helhet innan du betalar.
Standardfrakt är kostnadsfri vid beställningar från 100 USD med leverans inom Singapore eller USA, och vid beställningar från 150 USD med leverans till övriga länder. Gränserna beräknas på varusumman efter eventuella rabatter och omfattar inte skatt, tullavgifter eller frakten i sig. Har du en prenumeration gäller gränsen den rabatterade summa du faktiskt betalar.
4.Leveranstider
Beräknad transporttid efter avsändning:
| Destination | Beräknad leverans |
|---|---|
| Singapore | 2–5 arbetsdagar |
| Europa och Storbritannien | 4–8 arbetsdagar |
| USA | 5–10 arbetsdagar |
| Övriga världen | 7–14 arbetsdagar |
Adresser i övriga Asien betjänas från Singapore och leveransen sker normalt i den snabbare delen av intervallet för övriga världen.
Detta är transportörernas uppskattningar, inte garantier. Tullkontroller, svårt väder och eftersläpningar hos transportörerna ligger utanför vår kontroll och ger inte rätt till återbetalning av frakt.
5.Spårning
Din leveransbekräftelse via e-post innehåller ett spårningsnummer och en länk till transportören. Det kan ta upp till 48 timmar innan den första registreringen visas. Om spårningen inte visar någon rörelse under 5 arbetsdagar i följd, kontakta support@agen.com så inleder vi en utredning hos transportören.
6.Skatter, tullavgifter och tull
Moms är den enda skatt vi tar ut. Priserna på agen.com inkluderar moms i de länder där vi är registrerade för att ta ut den, och skattedelen redovisas separat i kassan innan du betalar.
Vi tar inte ut importavgifter. Alla internationella sändningar skickas DDU / DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place), och vad det innebär beror på ditt land:
- Utanför Europeiska unionen och USA: alla importavgifter, tullavgifter, hanteringsavgifter, GST och övriga lokala skatter betalas av dig som mottagare, direkt till transportören eller tullmyndigheten, utöver det belopp du har betalat oss. Beloppen fastställs av ditt eget land, inte av Agen. Vi kan inte uppskatta dem, vi tar inte emot dem och vi kan inte återbetala dem.
- Europeiska unionen och Storbritannien: när moms visas i kassan ingår den i det pris du betalar. Importmoms och tull kan ändå tas ut vid gränsen för sändningar av högre värde — för närvarande över 150 EUR i EU och 135 GBP i Storbritannien — och betalas i så fall av mottagaren.
- USA: vi tar inte ut tull eller importavgift i kassan. Eventuella importavgifter, eller delstatlig försäljnings- eller användningsskatt, betalas av mottagaren.
Att vägra betala en tullavgift innebär inte att din beställning avbeställs. Om ett paket returneras till oss därför att avgifter inte har betalats eller leveransen har nekats, återbetalar vi varuvärdet med avdrag för den ursprungliga frakten och den returavgift transportören tar ut av oss. Om returavgiften överstiger varuvärdet kan paketet överges och ingen återbetalning utgår.
7.Leveransadresser
Kontrollera din adress innan du slutför köpet. Vi kan endast ändra en adress före avsändning. Om ett paket returneras till oss som oleverbart på grund av felaktig eller ofullständig adress skickar vi det igen när du har betalat den nya frakten, eller återbetalar varuvärdet med avdrag för frakt och returfrakt.
8.Förlorade, skadade eller saknade varor
Kontrollera ditt paket vid mottagandet. Anmäl transportskada, saknad vara eller felaktig vara till support@agen.com inom 14 dagar från leveransen, med fotografier av paketet och innehållet. Om ett paket inte kommer fram inom 30 dagar från avsändningen, meddela oss så behandlar vi det som förlorat. I samtliga dessa fall ersätter vi varorna eller återbetalar dem i sin helhet på vår kostnad, inklusive frakt.
9.Delleveranser
Beställningar med varor som finns på olika distributionscenter kan komma i fler än ett paket och på olika dagar. Du debiteras aldrig mer än den frakt som angavs i kassan.
10.CAROL Bike
CAROL Bike säljs och levereras av CAROL. Beställningar slutförs i CAROL:s egen kassa, och leverans, montering, leveranstider och returer regleras av CAROL:s villkor och inte av denna policy.
11.Sändningar till partner
För auktoriserade Agen-partner står Agen för den första fraktkostnaden för Agen Robot-enheter enligt vad som anges i partneravtalet. Alla övriga sändningar till partner följer det avtalet och inte denna policy.
12.Kontakt
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
Fler juridiska sidor
