Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 5 febbraio 2026

1. INTRODUZIONE

Agen Com Pte Ltd ("Agen", "noi", "ci" o "nostro") si impegna a proteggere la Sua privacy e a garantire la sicurezza dei Suoi dati personali. La presente Informativa sulla privacy illustra come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le Sue informazioni quando utilizza le nostre applicazioni mobili (iOS/Android), i nostri siti web (incluso agen.com), i prodotti hardware (inclusi l'Agen Robot e gli Agen Wearables) e i servizi correlati (collettivamente, i "Servizi").

Sede e giurisdizione:

Siamo una società costituita nella Repubblica di Singapore. Trattiamo i Suoi dati in conformità al Personal Data Protection Act 2012 (PDPA) di Singapore e, ove applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e alle pertinenti leggi statunitensi in materia di privacy.

Utilizzando i nostri Servizi, Lei acconsente alle pratiche di trattamento dei dati descritte nella presente informativa.

2. DATI CHE RACCOGLIAMO

Raccogliamo informazioni per fornire i nostri servizi di benessere e robotica. Tali dati rientrano nelle seguenti categorie:

2.1 Informazioni di identificazione personale (PII)

  • Dati dell'account: Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita e password.

  • Dati commerciali: Indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione e cronologia degli acquisti (i dati della carta di credito sono elaborati da fornitori terzi come Stripe; non conserviamo i numeri completi delle carte).

2.2 Dati relativi alla salute e al benessere (dati sensibili)

Raccogliamo questi dati solo con il Suo consenso esplicito.

  • Dati dei wearable: Frequenza cardiaca, ritmi del sonno, passi, livelli di ossigeno nel sangue (SpO2), temperatura cutanea e registri delle attività raccolti tramite gli Agen Wearables o integrazioni di terze parti (es. Apple HealthKit, Google Health Connect, Oura).

  • Dati autodichiarati: Registri dell'umore, monitoraggio dei sintomi, apporto alimentare e obiettivi di benessere da Lei inseriti manualmente.

2.3 Dati dell'Agen Robot e dati ambientali

Se utilizza l'Agen Robot in casa o in ufficio:

  • Dati di mappatura: Dati di mappatura LiDAR o visiva utilizzati per creare una mappa dell'ambiente ai fini della navigazione.

  • Dati dei sensori: Rilevamento degli ostacoli, sensori anticaduta e letture di prossimità.

  • Nessuna raccolta di video o audio: L'Agen Robot utilizza i sensori esclusivamente per la navigazione in tempo reale e la sicurezza operativa. Non registra, raccoglie, conserva né trasmette flussi video, riprese della fotocamera o registrazioni audio ai nostri server o al cloud.

2.4 Dati del dispositivo e di utilizzo

  • Informazioni sul dispositivo: Indirizzo IP, modello del dispositivo, sistema operativo (iOS/Android), identificativi univoci del dispositivo (UDID/UUID) e log degli arresti anomali.

  • Log di utilizzo: Come interagisce con la nostra app, funzionalità utilizzate e tempo di utilizzo.

3. COME UTILIZZIAMO I SUOI DATI

Utilizziamo i Suoi dati per le seguenti finalità specifiche:

  1. Erogazione del servizio: Per far funzionare l'Agen Robot, sincronizzare i Suoi wearable e fornire approfondimenti personalizzati sul benessere.

  2. IA e raccomandazioni: Per analizzare le Sue tendenze di salute e generare suggerimenti di benessere di natura non medica (es. "Il Suo recupero è basso, consideri di riposare").

  3. Addestramento dell'IA (solo dati anonimizzati): Potremmo utilizzare dati anonimizzati e deidentificati (dati privati di tutti gli identificativi personali) per addestrare e migliorare in futuro i nostri modelli di intelligenza artificiale. Tali dati anonimizzati non possono essere utilizzati per identificarLa.

  4. Sicurezza e manutenzione: Per inviare aggiornamenti firmware al Suo Robot/ai Suoi Wearables e rilevare guasti hardware.

  5. Assistenza clienti: Per risolvere i problemi tecnici da Lei segnalati a vs@agen.com.

  6. Comunicazione: Per inviare e-mail transazionali (conferma d'ordine) e, se ha espresso il consenso, newsletter od offerte di partner.

4. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO (GDPR/PDPA)

Se si trova nello Spazio economico europeo (SEE) o a Singapore, ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche:

  • Consenso: Lei ha acconsentito esplicitamente al trattamento dei Suoi Dati sulla salute e Dati ambientali. Può revocare tale consenso in qualsiasi momento.

  • Contratto: Il trattamento è necessario per adempiere al nostro contratto con Lei (es. consegna del Robot, fornitura dell'abbonamento all'App).

  • Legittimo interesse: Per la sicurezza, la prevenzione delle frodi e il miglioramento dei nostri servizi (ove tali interessi non siano prevalenti rispetto ai Suoi diritti in materia di dati).

5. CONDIVISIONE E DIVULGAZIONE DEI DATI

Noi non vendiamo i Suoi dati personali. Divulghiamo i dati solo nei seguenti modi:

  • Fornitori di servizi: Condividiamo i dati con terze parti di fiducia che ci assistono nella gestione dei nostri Servizi (es. fornitori di hosting cloud come AWS/Google Cloud, elaboratori di pagamenti, strumenti di assistenza clienti). Sono contrattualmente vincolati a mantenere riservati i Suoi dati.

  • Organizzazioni accademiche e di ricerca: Potremmo condividere dati anonimizzati e aggregati con università e organizzazioni di ricerca per finalità di ricerca scientifica. Tali dati sono completamente deidentificati e non possono essere ricondotti ad alcun individuo.

  • Partner (richiesto consenso separato): Condivideremo i Suoi dati personali o sanitari con partner commerciali (es. coach del benessere, compagnie assicurative o altre terze parti) solo se Lei ha fornito un consenso separato ed esplicito a tale condivisione.

  • Obblighi di legge: Potremmo divulgare le Sue informazioni se richiesto dalla legge o in risposta a richieste valide delle autorità pubbliche (es. un'ordinanza del tribunale o una citazione).

  • Trasferimenti aziendali: Nell'ambito di eventuali fusioni, vendite di beni aziendali o acquisizioni, i Suoi dati potranno essere trasferiti come bene aziendale.

6. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI

Ubicazione dei server:

Lei prende atto che i Suoi dati sono attualmente ospitati su server situati negli Stati Uniti.

Meccanismo di trasferimento:

Se accede ai Servizi da Singapore, dall'UE o da altre regioni con leggi che disciplinano la raccolta dei dati:

  • Utilizzando il Servizio, Lei acconsente al trasferimento delle Sue informazioni negli Stati Uniti.

  • Adottiamo misure per garantire che i Suoi dati ricevano un livello di protezione adeguato, comparabile agli standard del PDPA di Singapore e del GDPR, ricorrendo, ove necessario, a Clausole contrattuali standard (SCC) o meccanismi equivalenti con i nostri fornitori di hosting.

7. I SUOI DIRITTI E LE SUE SCELTE

A seconda della Sua giurisdizione (Singapore, UE, Stati degli USA), Lei dispone dei seguenti diritti:

  • Accesso: Richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di Lei.

  • Rettifica: Richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.

  • Cancellazione: Richiedere la cancellazione del Suo account e dei dati associati ("diritto all'oblio"), fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.

  • Revoca del consenso: Può revocare l'accesso a HealthKit/Google Fit o le autorizzazioni del Robot dalle impostazioni del Suo dispositivo in qualsiasi momento.

  • Portabilità dei dati: Richiedere i Suoi dati in un formato strutturato e di uso comune.

Per esercitare tali diritti, ci scriva all'indirizzo vs@agen.com. Risponderemo entro i termini di legge (di norma 30 giorni).

8. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ HIPAA (per gli utenti statunitensi)

Agen Com Pte Ltd NON è una "Covered Entity" ai sensi dell'HIPAA.

Salvo che abbiamo espressamente stipulato un Business Associate Agreement (BAA) con un fornitore di servizi sanitari in relazione ai Suoi dati specifici:

  1. La nostra App e i nostri Servizi sono prodotti di benessere per i consumatori, non strumenti medici.

  2. Qualsiasi informazione sanitaria da Lei inserita è protetta ai sensi della presente Informativa sulla privacy e delle leggi applicabili sulla privacy dei consumatori, non ai sensi dell'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

  3. Non condivida informazioni sanitarie protette (PHI) che identifichino altre persone, salvo autorizzazione.

9. PRIVACY DEI MINORI

I nostri Servizi non sono rivolti a persone di età inferiore a 18 anni (o 16 nel SEE). Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto dati personali di un minore senza il consenso dei genitori, adotteremo misure per eliminare tali informazioni.

10. SICUREZZA E CONSERVAZIONE

  • Sicurezza: Utilizziamo misure di sicurezza amministrative, tecniche e fisiche (inclusa la crittografia in transito e a riposo) per contribuire a proteggere le Sue informazioni personali. Tuttavia, nessuna trasmissione elettronica è sicura al 100%.

  • Conservazione: Conserviamo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario a conseguire le finalità indicate nella presente informativa (es. finché mantiene un account attivo) o come richiesto dalle normative fiscali e legali.

11. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. La versione aggiornata sarà indicata dalla data di "Ultimo aggiornamento". La invitiamo a consultare frequentemente questa informativa per essere informato su come proteggiamo le Sue informazioni.

12. CONTATTI (RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI)

In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche di trattamento dei dati, La preghiamo di contattarci:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefono: +65 8422 1901