1.PREMESSA E ACCETTAZIONE
Benvenuto in Agen Com Pte Ltd (“Società”, “noi”, “ci” o “nostro”), società costituita ai sensi delle leggi della Repubblica di Singapore. I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo dei nostri siti web, delle applicazioni mobili (iOS e Android), delle integrazioni con tecnologie indossabili, del software, dei prodotti hardware (incluso l'Agen Robot) e dei servizi correlati (collettivamente, i “Servizi”).
AVVISO IMPORTANTE: QUESTI SERVIZI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E NON COSTITUISCONO CONSULENZA MEDICA.
Accedendo ai Servizi, scaricandoli o utilizzandoli, Lei (“Utente”, “Lei” o “Partner”) accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetta i presenti Termini, deve cessare immediatamente l'utilizzo dei Servizi.
2.ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ MEDICA
2.1Nessuna consulenza medica o diagnosi
I Servizi, inclusi eventuali approfondimenti, dati, suggerimenti generati dall'IA o report forniti da Agen Com Pte Ltd, hanno finalità esclusivamente informative, educative e di benessere. NON sono destinati a sostituire la consulenza, la diagnosi o il trattamento medico professionale.
2.2Non è un dispositivo medico approvato dalla FDA
Il software e gli algoritmi utilizzati da Agen Com Pte Ltd non sono stati esaminati, autorizzati o approvati dalla Food and Drug Administration statunitense (FDA), dall'Agenzia europea per i medicinali (EMA) o dalla Health Sciences Authority di Singapore (HSA) per la diagnosi, la cura, la mitigazione, il trattamento o la prevenzione di alcuna malattia o condizione medica.
2.3Consulto con professionisti
Si rivolga sempre al proprio medico o ad altro operatore sanitario qualificato per qualsiasi domanda relativa a una condizione medica. Non ignori mai il parere medico professionale né ritardi nel richiederlo a causa di qualcosa che ha letto o consultato tramite i Servizi.
2.4Situazioni di emergenza
Se ritiene di trovarsi in una situazione di emergenza medica, chiami immediatamente il Suo medico o i servizi di emergenza locali. Agen Com Pte Ltd non monitora i Suoi parametri vitali in tempo reale a fini di emergenza.
3.ACCOUNT UTENTE E REQUISITI DI IDONEITÀ
3.1Idoneità
I Servizi sono destinati esclusivamente agli adulti.
Limite di età generale: Per utilizzare i Servizi è necessario avere almeno 18 anni.
Utenti del SEE: Se si trova nello Spazio economico europeo (SEE), deve avere almeno 16 anni.
Nessun minore: Utilizzando i Servizi, Lei dichiara e garantisce di soddisfare tali requisiti di età. Se non ha l'età richiesta, non è autorizzato a utilizzare i Servizi, nemmeno con il consenso dei genitori.
3.2Sicurezza dell'account
Lei è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Lei si assume la responsabilità di tutte le attività effettuate tramite il Suo account.
3.3Accesso globale
Sebbene i Servizi siano accessibili in tutto il mondo, non sono destinati all'uso da parte di persone o entità in giurisdizioni o Paesi in cui tale uso sia contrario alla legge o ai regolamenti.
4.CONDIZIONI COMMERCIALI
4.1Abbonamenti e rinnovo automatico
Ciclo di fatturazione: alcuni prodotti sono disponibili in abbonamento («Abbonamento»). Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo per ciascun ciclo di consegna, al prezzo scontato indicato al momento della sottoscrizione.
Rinnovo automatico: l’Abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ogni ciclo fino alla disdetta. È possibile saltare, sospendere o riprogrammare una consegna, oppure disdire in qualsiasi momento prima della successiva data di addebito dal proprio account, senza numero minimo di consegne e senza penali.
Effetti della disdetta: la disdetta interrompe le consegne future. Non annulla un ordine già addebitato e spedito, che resta disciplinato dalla nostra Informativa su resi e rimborsi.
Variazioni di prezzo: ci riserviamo il diritto di modificare i canoni di abbonamento. Ogni variazione ha effetto previa comunicazione e si applica al ciclo di fatturazione successivo.
4.2Resi e rimborsi
La nostra Informativa su resi e rimborsi costituisce parte integrante delle presenti Condizioni e disciplina integralmente requisiti, procedura e termini. In sintesi:
Agen Robot, Agen Band, altri dispositivi indossabili e accessori: reso entro trenta (30) giorni dalla consegna, in condizioni come nuovo e complete.
Integratori: reso entro quattordici (14) giorni dalla consegna, esclusivamente sigillati e non aperti, per ragioni di salute e sicurezza.
Spese di restituzione: in caso di ripensamento le spese di restituzione sono a suo carico e le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate. Se l’articolo è difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, ci facciamo carico della restituzione e rimborsiamo integralmente.
Consumatori nell’Unione europea e nel Regno Unito: le spetta inoltre il diritto legale di recedere dall’acquisto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento, senza fornire motivazioni, come descritto nella nostra Informativa su resi e rimborsi. Nulla nelle presenti Condizioni limita tale diritto.
Software e servizi digitali: gli acquisti di software, integrazioni digitali e abbonamenti all’app sono definitivi e non rimborsabili, salvo quando il rimborso sia richiesto dalla normativa a tutela dei consumatori o quando un Abbonamento venga disdetto ai sensi della sezione 4.1.
CAROL Bike: venduta e consegnata da CAROL tramite il proprio sistema di pagamento. Consegna, installazione e resi di tale prodotto sono disciplinati dalle condizioni di CAROL e non dalle presenti Condizioni.
4.3Garanzia limitata sull’hardware
Garantiamo che Agen Robot, Agen Band e gli altri dispositivi indossabili e accessori a marchio Agen sono esenti da difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di uso normale per un periodo di un (1) anno dalla data di consegna originaria («Periodo di garanzia»).
Rimedio: se durante il Periodo di garanzia si manifesta un difetto hardware e riceviamo una richiesta valida, ripariamo il dispositivo oppure lo sostituiamo, a nostra discrezione, con un’unità nuova o ricondizionata di funzionalità equivalente. Nei casi di garanzia confermati ci facciamo carico delle spese di spedizione.
Esclusioni: la presente garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione. NON copre: (a) incidenti, abuso, uso improprio, ingresso di liquidi oltre il grado di protezione del dispositivo, incendio o terremoto; (b) l’uso del dispositivo al di fuori degli impieghi consentiti o previsti descritti da Agen Com Pte Ltd; (c) la normale usura o i danni estetici (ad esempio graffi, ammaccature, cinturini e guarnizioni); né (d) i dispositivi acquistati presso un rivenditore da noi non autorizzato.
Procedura di reclamo: per ottenere assistenza in garanzia, contatti il nostro team di supporto all’indirizzo support@agen.com indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema. È richiesta la prova d’acquisto.
Diritti di legge: la presente garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori e non li limita. In particolare, i beni venduti ai consumatori nell’Unione europea e nel Regno Unito sono coperti da una garanzia legale di conformità di due anni.
4.4Metodi di pagamento e fornitori
I pagamenti sono gestiti da fornitori terzi conformi allo standard PCI DSS. A seconda del Paese è possibile pagare con le principali carte di credito o debito, oppure con Apple Pay, Google Pay, PayPal o Shop Pay; i metodi disponibili sono indicati al momento del pagamento. Effettuando un acquisto, accetta le condizioni del fornitore interessato. Non riceviamo né conserviamo mai i dati completi della sua carta.
4.5Programma Partner
Se aderisce al nostro Programma Partner (in qualità di segnalatore, rivenditore, integratore o health coach):
Status: Lei agisce come contraente indipendente, non come dipendente o agente di Agen Com Pte Ltd.
Accordo: La Sua partecipazione è disciplinata dai presenti Termini E da un Accordo Partner separato. In caso di conflitto in materia di commissioni, margini o specifici obblighi commerciali, prevarrà l'Accordo Partner.
Condotta: Le è severamente vietato formulare affermazioni mediche sui prodotti di Agen Com Pte Ltd. Lei si impegna a manlevare Agen Com Pte Ltd da qualsiasi responsabilità derivante da Sue dichiarazioni inesatte agli utenti finali.
5.USO DEI SERVIZI E RESTRIZIONI
5.1Concessione di licenza
Le concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere ai Servizi e utilizzarli per uso personale e non commerciale (salvo che Lei sia un Partner autorizzato).
5.2Wearable e integrazioni
I Servizi possono integrarsi con dispositivi di terze parti (es. smartwatch, anelli Oura, monitor continui della glicemia).
Non garantiamo la compatibilità con ogni modello di dispositivo.
Lei riconosce che l'accuratezza dei dati dipende dall'hardware di terze parti, sul quale non abbiamo alcun controllo.
5.3Condotte vietate
Lei si impegna a NON:
Effettuare ingegneria inversa, decompilare o disassemblare il software.
Utilizzare i Servizi per violare l'HIPAA, il GDPR o qualsiasi legge sulla privacy.
Caricare virus o codice dannoso.
Utilizzare i Servizi per qualsiasi scopo illecito o per indurre altri a compiere atti illeciti.
6.PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY
6.1PDPA di Singapore
In quanto società con sede a Singapore, rispettiamo il Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i Suoi dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.
6.2GDPR (utenti dell’Unione europea)
Se si trova nell’UE/SEE:
Per l’uso dei Servizi da parte dei consumatori, Agen Com Pte Ltd è titolare del trattamento dei suoi dati personali — compresi i dati dell’account, i dati sanitari e di benessere che inserisce o collega, i dati ambientali dei dispositivi Agen e i dati di utilizzo — poiché determiniamo le finalità del trattamento. I dati sanitari sono trattati sulla base del suo consenso esplicito, che può revocare in qualsiasi momento.
Quando trattiamo dati personali per conto di un cliente business — ad esempio una clinica, un coach, un datore di lavoro o un partner che determina le finalità di tale trattamento — agiamo come responsabili del trattamento per quel cliente e trattiamo i dati secondo le sue istruzioni documentate, sulla base di un accordo scritto sul trattamento dei dati.
Ha diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare, opporsi e ottenere la portabilità dei suoi dati, nonché di proporre reclamo alla sua autorità di controllo.
6.3HIPAA (utenti degli Stati Uniti)
Se si trova negli Stati Uniti, Lei riconosce che, sebbene adottiamo misure di sicurezza coerenti con gli standard HIPAA (crittografia, controlli degli accessi), salvo quanto espressamente previsto in un Business Associate Agreement (BAA) separato con un fornitore di servizi sanitari, il Suo utilizzo dell'App avviene in qualità di consumatore e si applicano le ordinarie leggi sulla privacy dei consumatori.
6.4Trasferimenti internazionali di dati (ubicazione dei dati)
Lei prende atto e accetta che i Suoi dati, incluse le informazioni personali e sanitarie, sono attualmente ospitati su server situati negli Stati Uniti.
Trasferimento transfrontaliero: Utilizzando i Servizi, Lei acconsente espressamente al trasferimento dei Suoi dati negli Stati Uniti e, potenzialmente, in altre giurisdizioni in cui operano i nostri fornitori di servizi.
Standard di protezione: Adottiamo misure ragionevoli per garantire che i Suoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità alla presente Informativa sulla privacy e alle leggi applicabili, indipendentemente dal luogo di trattamento.
7.PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I Servizi, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo codice sorgente, database, funzionalità, software, design dei siti web, audio, video, testi, fotografie e grafica, sono di proprietà di Agen Com Pte Ltd e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore, sui marchi e dalle altre leggi sulla proprietà intellettuale.
8.LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ ED ESCLUSIONI
8.1«COSÌ COM’È» e «COME DISPONIBILE»
FATTA ECCEZIONE PER LA GARANZIA LIMITATA ESPRESSAMENTE PREVISTA ALLA SEZIONE 4.3 PER I PRODOTTI HARDWARE, I SERVIZI SONO FORNITI «COSÌ COM’È» E «COME DISPONIBILE». NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, DECLINIAMO OGNI ALTRA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE QUELLE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI.
Nulla nella presente sezione esclude o limita diritti o rimedi che le spettano in qualità di consumatore e che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge del suo Paese di residenza, comprese le garanzie di legge descritte alla sezione 4.3.
8.2Limitazione di responsabilità
IN NESSUN CASO AGEN COM PTE LTD, I SUOI AMMINISTRATORI, DIPENDENTI O PARTNER SARANNO RESPONSABILI DI DANNI INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI, INCIDENTALI, SPECIALI O PUNITIVI, INCLUSI IL MANCATO PROFITTO O LE COMPLICAZIONI DI SALUTE, DERIVANTI DALL'USO DEI SERVIZI.
8.3Massimale di responsabilità
LA NOSTRA RESPONSABILITÀ NEI SUOI CONFRONTI, PER QUALSIASI CAUSA, SARÀ IN OGNI MOMENTO LIMITATA ALL'IMPORTO EVENTUALMENTE DA LEI CORRISPOSTOCI NEI SEI (6) MESI PRECEDENTI L'INSORGERE DELLA CAUSA DI AZIONE.
9.MANLEVA
Lei si impegna a difenderci, manlevarci e tenerci indenni da qualsiasi perdita, danno, responsabilità, reclamo o pretesa, incluse le ragionevoli spese legali, avanzata da terzi in conseguenza di o in relazione a: (1) il Suo utilizzo dei Servizi; (2) la violazione dei presenti Termini; o (3) la violazione da parte Sua dei diritti di terzi (inclusi i diritti alla privacy).
10.LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
10.1Legge applicabile
I presenti Termini sono disciplinati e interpretati secondo le leggi della Repubblica di Singapore.
10.2Risoluzione delle controversie
Risoluzione amichevole: Le parti concordano di tentare innanzitutto di risolvere qualsiasi controversia in via informale per almeno trenta (30) giorni.
Giurisdizione: Qualsiasi controversia derivante dal presente accordo o ad esso connessa, inclusa qualsiasi questione relativa alla sua esistenza, validità o risoluzione, sarà deferita e risolta in via definitiva dai tribunali di Singapore.
Opzione di arbitrato internazionale: Per le controversie di valore superiore a $50,000 USD che coinvolgano parti al di fuori di Singapore, Agen Com Pte Ltd si riserva il diritto di deferire la controversia ad arbitrato amministrato dal Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in conformità al Regolamento arbitrale del SIAC.
11.CONDIZIONI DEGLI APP STORE
11.1Apple e Google
I presenti Termini intercorrono esclusivamente tra Lei e Agen Com Pte Ltd, non con Apple Inc. o Google LLC. Lei riconosce che Apple e Google non hanno alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione o assistenza.
12.MODIFICHE AI TERMINI
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La informeremo di eventuali modifiche aggiornando la data di "Ultimo aggiornamento" dei presenti Termini. L'uso continuato dei Servizi costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
13.CONTATTI
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: support@agen.com
Telefono: +65 8422 1901
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