Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 5 febbraio 2026

1. PREMESSA E ACCETTAZIONE

Benvenuto in Agen Com Pte Ltd (“Società”, “noi”, “ci” o “nostro”), società costituita ai sensi delle leggi della Repubblica di Singapore. I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo dei nostri siti web, delle applicazioni mobili (iOS e Android), delle integrazioni con tecnologie indossabili, del software, dei prodotti hardware (incluso l'Agen Robot) e dei servizi correlati (collettivamente, i “Servizi”).
AVVISO IMPORTANTE: QUESTI SERVIZI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E NON COSTITUISCONO CONSULENZA MEDICA.
Accedendo ai Servizi, scaricandoli o utilizzandoli, Lei (“Utente”, “Lei” o “Partner”) accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetta i presenti Termini, deve cessare immediatamente l'utilizzo dei Servizi.

2. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ MEDICA

2.1 Nessuna consulenza medica o diagnosi
I Servizi, inclusi eventuali approfondimenti, dati, suggerimenti generati dall'IA o report forniti da Agen Com Pte Ltd, hanno finalità esclusivamente informative, educative e di benessere. NON sono destinati a sostituire la consulenza, la diagnosi o il trattamento medico professionale.

2.2 Non è un dispositivo medico approvato dalla FDA
Il software e gli algoritmi utilizzati da Agen Com Pte Ltd non sono stati esaminati, autorizzati o approvati dalla Food and Drug Administration statunitense (FDA), dall'Agenzia europea per i medicinali (EMA) o dalla Health Sciences Authority di Singapore (HSA) per la diagnosi, la cura, la mitigazione, il trattamento o la prevenzione di alcuna malattia o condizione medica.
2.3 Consulto con professionisti
Si rivolga sempre al proprio medico o ad altro operatore sanitario qualificato per qualsiasi domanda relativa a una condizione medica. Non ignori mai il parere medico professionale né ritardi nel richiederlo a causa di qualcosa che ha letto o consultato tramite i Servizi.
2.4 Situazioni di emergenza
Se ritiene di trovarsi in una situazione di emergenza medica, chiami immediatamente il Suo medico o i servizi di emergenza locali. Agen Com Pte Ltd non monitora i Suoi parametri vitali in tempo reale a fini di emergenza.

3. ACCOUNT UTENTE E REQUISITI DI IDONEITÀ

3.1 Idoneità
I Servizi sono destinati esclusivamente agli adulti.
Limite di età generale: Per utilizzare i Servizi è necessario avere almeno 18 anni.
Utenti del SEE: Se si trova nello Spazio economico europeo (SEE), deve avere almeno 16 anni.
Nessun minore: Utilizzando i Servizi, Lei dichiara e garantisce di soddisfare tali requisiti di età. Se non ha l'età richiesta, non è autorizzato a utilizzare i Servizi, nemmeno con il consenso dei genitori.

3.2 Sicurezza dell'account
Lei è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Lei si assume la responsabilità di tutte le attività effettuate tramite il Suo account.

3.3 Accesso globale
Sebbene i Servizi siano accessibili in tutto il mondo, non sono destinati all'uso da parte di persone o entità in giurisdizioni o Paesi in cui tale uso sia contrario alla legge o ai regolamenti.

4. CONDIZIONI COMMERCIALI

4.1 Abbonamenti e rinnovo automatico
Ciclo di fatturazione: Alcune parti del Servizio sono fatturate in abbonamento (“Abbonamento”). La fatturazione avverrà in anticipo su base ricorrente e periodica (es. mensile o annuale).
Rinnovo automatico: L'Abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ciascun ciclo di fatturazione, salvo cancellazione da parte Sua almeno 24 ore prima della data di rinnovo tramite le impostazioni dell'account.
Variazioni di prezzo: Ci riserviamo il diritto di modificare le tariffe di abbonamento. Eventuali variazioni di prezzo avranno effetto previa comunicazione e si applicheranno al ciclo di fatturazione successivo.

4.2 Politica di resi e rimborsi
Offriamo politiche di reso diverse a seconda del prodotto o servizio acquistato:
Agen Robot: Per l'Agen Robot offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Può restituire l'unità entro trenta (30) giorni dalla consegna per ottenere un rimborso, a condizione che il dispositivo sia in buone condizioni fisiche. Le spese di spedizione potrebbero non essere rimborsabili.
Dispositivi indossabili: Gli ordini di dispositivi indossabili possono essere annullati con rimborso integrale in qualsiasi momento prima dell'evasione dell'ordine (spedizione). Una volta ricevuti, i wearable possono essere restituiti entro sette (7) giorni dal ricevimento, purché non aperti o in condizioni originali.
Software e servizi digitali: Tutti gli acquisti di software, abbonamenti e integrazioni digitali sono definitivi e non rimborsabili, salvo quanto espressamente previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

4.3 Garanzia hardware limitata
Garantiamo che l'Agen Robot, gli Agen Wearables (inclusi anelli smart e bracciali) e gli altri dispositivi hardware a marchio Agen saranno privi di difetti di materiali e lavorazione in condizioni di uso normale per un periodo di un (1) anno dalla data di consegna originale (“Periodo di Garanzia”).
Rimedio: Qualora emerga un difetto hardware e pervenga un reclamo valido entro il Periodo di Garanzia, sostituiremo l'unità difettosa con un'unità nuova o ricondizionata di funzionalità equivalente.
Esclusioni: La presente garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione. NON copre i danni causati da: (a) incidenti, abuso, uso improprio, contatto con liquidi, incendio o terremoto; (b) utilizzo del dispositivo al di fuori degli usi consentiti o previsti descritti da Agen Com Pte Ltd; o (c) normale usura o danni estetici (es. graffi, ammaccature).
Procedura di reclamo: Per ottenere il servizio in garanzia, deve contattare il nostro team di assistenza. È richiesta la prova d'acquisto.

4.4 Elaboratori di pagamento
Utilizziamo elaboratori di pagamento di terze parti (es. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Play). Effettuando un acquisto, Lei accetta i rispettivi termini e condizioni. Non conserviamo i dati completi della Sua carta di credito.

4.5 Programma Partner
Se aderisce al nostro Programma Partner (in qualità di segnalatore, rivenditore, integratore o health coach):
Status: Lei agisce come contraente indipendente, non come dipendente o agente di Agen Com Pte Ltd.
Accordo: La Sua partecipazione è disciplinata dai presenti Termini E da un Accordo Partner separato. In caso di conflitto in materia di commissioni, margini o specifici obblighi commerciali, prevarrà l'Accordo Partner.
Condotta: Le è severamente vietato formulare affermazioni mediche sui prodotti di Agen Com Pte Ltd. Lei si impegna a manlevare Agen Com Pte Ltd da qualsiasi responsabilità derivante da Sue dichiarazioni inesatte agli utenti finali.

5. USO DEI SERVIZI E RESTRIZIONI

5.1 Concessione di licenza
Le concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere ai Servizi e utilizzarli per uso personale e non commerciale (salvo che Lei sia un Partner autorizzato).

5.2 Wearable e integrazioni
I Servizi possono integrarsi con dispositivi di terze parti (es. smartwatch, anelli Oura, monitor continui della glicemia).
Non garantiamo la compatibilità con ogni modello di dispositivo.
Lei riconosce che l'accuratezza dei dati dipende dall'hardware di terze parti, sul quale non abbiamo alcun controllo.

5.3 Condotte vietate
Lei si impegna a NON:
Effettuare ingegneria inversa, decompilare o disassemblare il software.
Utilizzare i Servizi per violare l'HIPAA, il GDPR o qualsiasi legge sulla privacy.
Caricare virus o codice dannoso.
Utilizzare i Servizi per qualsiasi scopo illecito o per indurre altri a compiere atti illeciti.

6. PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY

6.1 PDPA di Singapore
In quanto società con sede a Singapore, rispettiamo il Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i Suoi dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

6.2 GDPR (utenti dell'Unione europea)
Se si trova nell'UE/SEE:
Agiamo in qualità di Titolare del trattamento per le informazioni del Suo account.
Agiamo in qualità di Responsabile del trattamento per i dati sanitari da Lei inseriti, trattati sulla base del Suo consenso esplicito.
Lei ha il diritto di accedere ai Suoi dati, rettificarli, cancellarli e trasferirli.

6.3 HIPAA (utenti degli Stati Uniti)
Se si trova negli Stati Uniti, Lei riconosce che, sebbene adottiamo misure di sicurezza coerenti con gli standard HIPAA (crittografia, controlli degli accessi), salvo quanto espressamente previsto in un Business Associate Agreement (BAA) separato con un fornitore di servizi sanitari, il Suo utilizzo dell'App avviene in qualità di consumatore e si applicano le ordinarie leggi sulla privacy dei consumatori.

6.4 Trasferimenti internazionali di dati (ubicazione dei dati)
Lei prende atto e accetta che i Suoi dati, incluse le informazioni personali e sanitarie, sono attualmente ospitati su server situati negli Stati Uniti.
Trasferimento transfrontaliero: Utilizzando i Servizi, Lei acconsente espressamente al trasferimento dei Suoi dati negli Stati Uniti e, potenzialmente, in altre giurisdizioni in cui operano i nostri fornitori di servizi.
Standard di protezione: Adottiamo misure ragionevoli per garantire che i Suoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità alla presente Informativa sulla privacy e alle leggi applicabili, indipendentemente dal luogo di trattamento.

7. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I Servizi, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo codice sorgente, database, funzionalità, software, design dei siti web, audio, video, testi, fotografie e grafica, sono di proprietà di Agen Com Pte Ltd e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore, sui marchi e dalle altre leggi sulla proprietà intellettuale.

8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ ED ESCLUSIONI

8.1 "COSÌ COME SONO" e "SECONDO DISPONIBILITÀ"
FATTA ECCEZIONE PER LA GARANZIA LIMITATA ESPRESSAMENTE PREVISTA NELLA SEZIONE 4.3 PER I PRODOTTI HARDWARE, I SERVIZI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "SECONDO DISPONIBILITÀ". NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, DECLINIAMO OGNI ALTRA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE.

8.2 Limitazione di responsabilità
IN NESSUN CASO AGEN COM PTE LTD, I SUOI AMMINISTRATORI, DIPENDENTI O PARTNER SARANNO RESPONSABILI DI DANNI INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI, INCIDENTALI, SPECIALI O PUNITIVI, INCLUSI IL MANCATO PROFITTO O LE COMPLICAZIONI DI SALUTE, DERIVANTI DALL'USO DEI SERVIZI.

8.3 Massimale di responsabilità
LA NOSTRA RESPONSABILITÀ NEI SUOI CONFRONTI, PER QUALSIASI CAUSA, SARÀ IN OGNI MOMENTO LIMITATA ALL'IMPORTO EVENTUALMENTE DA LEI CORRISPOSTOCI NEI SEI (6) MESI PRECEDENTI L'INSORGERE DELLA CAUSA DI AZIONE.

9. MANLEVA
Lei si impegna a difenderci, manlevarci e tenerci indenni da qualsiasi perdita, danno, responsabilità, reclamo o pretesa, incluse le ragionevoli spese legali, avanzata da terzi in conseguenza di o in relazione a: (1) il Suo utilizzo dei Servizi; (2) la violazione dei presenti Termini; o (3) la violazione da parte Sua dei diritti di terzi (inclusi i diritti alla privacy).

10. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

10.1 Legge applicabile
I presenti Termini sono disciplinati e interpretati secondo le leggi della Repubblica di Singapore.

10.2 Risoluzione delle controversie
Risoluzione amichevole: Le parti concordano di tentare innanzitutto di risolvere qualsiasi controversia in via informale per almeno trenta (30) giorni.
Giurisdizione: Qualsiasi controversia derivante dal presente accordo o ad esso connessa, inclusa qualsiasi questione relativa alla sua esistenza, validità o risoluzione, sarà deferita e risolta in via definitiva dai tribunali di Singapore.
Opzione di arbitrato internazionale: Per le controversie di valore superiore a $50,000 USD che coinvolgano parti al di fuori di Singapore, Agen Com Pte Ltd si riserva il diritto di deferire la controversia ad arbitrato amministrato dal Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in conformità al Regolamento arbitrale del SIAC.

11. CONDIZIONI DEGLI APP STORE

11.1 Apple e Google
I presenti Termini intercorrono esclusivamente tra Lei e Agen Com Pte Ltd, non con Apple Inc. o Google LLC. Lei riconosce che Apple e Google non hanno alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione o assistenza.

12. MODIFICHE AI TERMINI

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La informeremo di eventuali modifiche aggiornando la data di "Ultimo aggiornamento" dei presenti Termini. L'uso continuato dei Servizi costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

13. CONTATTI

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefono: +65 8422 1901