Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 febbraio 2026

La presente Politica di consegna, reso e spedizione ("Politica") si applica a tutti gli acquisti di hardware, materiali di consumo e servizi da Agen Com Pte. Ltd. ("Agen", "noi", "ci" o "nostro"), effettuati direttamente tramite il nostro sito web o tramite un Partner autorizzato. La presente Politica è efficace con effetto immediato e rimane valida fino a un successivo aggiornamento da parte di Agen.

Effettuando un ordine presso Agen, Lei accetta i termini riportati di seguito.

1. SPEDIZIONE E CONSEGNA

1.1. Elaborazione delle spedizioni e preordini

  • Spedizione standard: Per gli articoli disponibili a magazzino, gli ordini vengono generalmente spediti entro 1–5 giorni lavorativi.
  • Preordini e lotti di produzione (fase attuale): Per gli ordini effettuati durante la nostra fase di lancio iniziale (che termina approssimativamente a febbraio), gli articoli sono realizzati su ordinazione. La consegna avverrà immediatamente al completamento del lotto di produzione. Riceverà una notifica quando la Sua unità entrerà in produzione e un'altra al momento della spedizione.
  • Magazzino di origine: Gli articoli vengono spediti da uno dei nostri centri logistici globali (ad es. Singapore, Europa o Stati Uniti) in base alla disponibilità di magazzino e alla destinazione.

1.2. Tariffe e stime di spedizione

  • Spedizione standard: Le spese di spedizione saranno calcolate e visualizzate al momento del checkout.
  • Robot per i Partner: Per i Partner autorizzati, Agen copre il costo di spedizione iniziale della/e unità Agen Robot secondo quanto previsto dal Contratto di Partnership.

1.3. Spedizioni internazionali e dogana (IMPORTANTE)

  • Incoterms: Tutte le spedizioni internazionali vengono inviate con resa DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Responsabilità del cliente: Agen NON è responsabile di eventuali dazi doganali e imposte applicati all'ordine. Tutti gli oneri applicati durante o dopo la spedizione (dazi, imposte, IVA, GST, spese di gestione doganale) sono a carico del cliente (destinatario).
  • Spedizioni non ritirate: Qualora il cliente rifiuti di pagare i dazi doganali o rifiuti la consegna del pacco, e il pacco venga restituito ad Agen:
  • Rimborseremo il costo del prodotto al netto delle spese di spedizione originarie e del costo di restituzione addebitatoci dal corriere.
  • Se il costo di restituzione supera il valore del prodotto, il pacco potrà essere abbandonato e non verrà emesso alcun rimborso.

1.4. Tracciamento

Una volta spedito l'ordine, riceverà un'email di conferma di spedizione contenente il/i numero/i di tracciamento.

2. RESI E GARANZIE DI RIMBORSO (CLIENTI)

Desideriamo che la Sua esperienza Agen sia pienamente soddisfacente. Le nostre politiche di reso variano in base alla categoria di prodotto.

2.1. Termini di reso specifici per prodotto

  • Agen Robot: Dispone di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione per richiedere un reso con rimborso.
  • Integratori (capsule): Dispone di 10 giorni di calendario dalla data di ricezione per richiedere un reso.
  • Wearable e accessori: Tutte le vendite di wearable (ad es. anelli, bracciali) e accessori sono DEFINITIVE. Non accettiamo resi per ripensamento. (Restano ferme le tutele di garanzia per i difetti).

2.2. Condizioni per il reso

  • Condizioni generali: Gli articoli devono essere in condizioni "pari al nuovo", privi di danni fisici. Devono essere inclusi tutti gli accessori, i manuali e gli imballaggi originali.
  • Integratori: Per motivi di normativa igienico-sanitaria e di sicurezza, solo le confezioni originali sigillate e mai aperte sono idonee al reso. Non possiamo accettare resi di confezioni di capsule aperte.

2.3. Procedura di reso

  1. Contatti l'assistenza all'indirizzo vs@agen.com o tramite WhatsApp per richiedere un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA).
  2. Imballi l'articolo in modo sicuro nel suo imballaggio originale.
  3. Includa il numero RMA all'interno della scatola o sulla stessa.
  4. Spedisca l'articolo all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza.

2.4. Costi di spedizione del reso

  • Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
  • Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di sottoscrivere un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell'articolo reso.

2.5. Rimborsi

Una volta completate l'ispezione e l'approvazione:

  • Avvieremo il rimborso sul metodo di pagamento originale.
  • Detrazioni: Le spese di spedizione originarie ed eventuali dazi doganali pagati non sono rimborsabili.
  • Pacchi non ritirati: Come indicato nella sezione 1.3, i costi di restituzione delle consegne rifiutate verranno detratti.

3. CONDIZIONI DI RESO SPECIFICHE PER I PARTNER

Se Lei è un Partner Agen registrato, si applicano le seguenti condizioni, che prevalgono sulla sezione 2:

3.1. Proprietà dell'hardware

Ai sensi del Contratto di Partnership Agen, la proprietà dell'Agen Robot viene trasferita al Partner al momento della consegna.

  • Nessun reso per "ripensamento": I Partner che acquistano Robot come stock commerciale non hanno diritto alle garanzie di rimborso previste per i consumatori (30 o 10 giorni), salvo quanto espressamente previsto in un accordo scritto separato.
  • Risoluzione: In caso di risoluzione della Partnership, il Partner conserva la proprietà del Robot e non è tenuto (né autorizzato) a restituirlo ad Agen.

3.2. Canoni di abbonamento

I canoni di abbonamento prepagati e i crediti negozio non utilizzati non sono rimborsabili.

4. GARANZIA (DIFETTI)

4.1. Ambito della garanzia

Agen fornisce una garanzia limitata di 1 anno che copre i difetti dei materiali e di lavorazione per:

  • L'Agen Robot
  • I wearable Agen (anelli, bracciali)

4.2. Procedura di garanzia

  • In caso di malfunzionamento del dispositivo, contatti l'assistenza. Tenteremo una risoluzione del problema da remoto.
  • Se viene confermato un difetto hardware, provvederemo alla riparazione o alla fornitura di un'unità sostitutiva, a nostra discrezione.
  • Spedizione: Agen coprirà i costi di spedizione per le sostituzioni in garanzia autorizzate.

4.3. Esclusioni

La garanzia non copre:

  • Danni causati da uso improprio, abuso o modifiche non autorizzate.
  • La normale usura (ad es. graffi sui wearable).
  • I materiali di consumo (integratori) oltre la data di scadenza.

5. CONTATTI

Per richieste di reso, informazioni sulle spedizioni o assistenza:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
Email: info@agen.com
Telefono: +65 8422 1901