Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026

La presente informativa si applica a tutti gli ordini effettuati su agen.com ed evasi da Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «noi»). La consegna e le spese di spedizione sono disciplinate dalla nostra Informativa sulle spedizioni; i difetti di fabbricazione sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla garanzia.

1. Termini per il reso

Prodotto acquistato	Reso possibile entro	Condizione richiesta
Agen Robot	30 giorni dalla consegna	Come nuovo, completo, con tutti gli accessori e la confezione
Agen Band e dispositivi indossabili	30 giorni dalla consegna	Come nuovo, completo, con tutti gli accessori e la confezione
Accessori	30 giorni dalla consegna	Come nuovo, completo, con tutti gli accessori e la confezione
Integratori	14 giorni dalla consegna	Sigillati e non aperti, nella confezione originale

«Come nuovo» significa che il dispositivo è integro, perfettamente funzionante e non presenta segni d'uso superiori a quelli derivanti da una verifica ragionevole. Gli integratori sono prodotti alimentari: per ragioni di salute e sicurezza non possiamo accettare né rivendere una confezione con il sigillo rotto.

2. Come restituire un articolo

Scriva a support@agen.com indicando il numero d'ordine e l'articolo che desidera restituire.
Le risponderemo con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo di restituzione corretto per la sua area.
Imballi l'articolo in modo sicuro, nella confezione originale, con il numero RMA visibile sul pacco o al suo interno.
Lo spedisca entro 14 giorni dalla ricezione del numero RMA, utilizzando un servizio tracciato.

I pacchi restituiti senza numero RMA non possono essere ricondotti al suo ordine e potrebbero non essere accettati. Conservi la ricevuta di spedizione fino alla ricezione del rimborso.

3. A chi spettano le spese di restituzione

Ripensamento: le spese di restituzione sono a suo carico e le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate. Raccomandiamo vivamente un servizio tracciato e assicurato, poiché non possiamo rimborsare un articolo che non ci raggiunge.

Prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto: le spese sono a nostro carico. Le invieremo un'etichetta di reso prepagata, oppure le rimborseremo spese postali ragionevoli, e rimborseremo o sostituiremo integralmente l'articolo, comprese le spese di spedizione iniziali.

I dazi all'importazione, gli oneri doganali e le imposte locali che ha versato al vettore o alla sua autorità non possono essere rimborsati da noi, poiché non li abbiamo mai ricevuti. In molti Paesi è possibile chiedere direttamente il rimborso degli oneri all'importazione dopo l'esportazione della merce; la sua autorità doganale può fornirle indicazioni. L'IVA che le abbiamo addebitato al momento del pagamento viene rimborsata insieme all'articolo.

4. Rimborsi

Esaminiamo i resi entro 5 giorni lavorativi dall'arrivo e confermiamo l'esito via e-mail. I rimborsi approvati sono accreditati sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi da tale conferma. La sua banca o l'emittente della carta può richiedere alcuni giorni ulteriori per registrarlo.

Possiamo ridurre il rimborso in caso di accessori o confezione mancanti, oppure di danni che eccedono una verifica ordinaria. Se rifiutiamo un reso, ne spieghiamo la ragione e le restituiamo l'articolo a nostre spese.

5. Clienti nell'Unione europea e nel Regno Unito

Se è un consumatore nell'UE o nel Regno Unito, ha il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Tale diritto si aggiunge ai termini indicati nella sezione 1; si applica la disciplina a lei più favorevole.

Ce lo comunichi con una dichiarazione esplicita — è sufficiente un'e-mail a support@agen.com — entro 14 giorni dalla consegna.
Restituisca la merce entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti della restituzione sono a suo carico, salvo che la merce sia difettosa o non conforme alla descrizione.
Le rimborseremo entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova della restituzione, se anteriore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da lei impiegato.
Rimborsiamo le spese di consegna standard da lei pagate.
Possiamo ridurre il rimborso se ha maneggiato la merce oltre quanto necessario per verificarla.
Gli integratori sigillati sono esclusi una volta aperti, per motivi di salute e igiene, come consentito dalla normativa a tutela dei consumatori.

Indipendentemente da quanto precede, la merce venduta nell'UE e nel Regno Unito è coperta da una garanzia legale di conformità di due anni. Nulla nella presente informativa o nella nostra Informativa sulla garanzia limita tale diritto o qualsiasi altro diritto a lei riconosciuto dalla normativa a tutela dei consumatori del suo Paese di residenza.

6. Sostituzioni

Non gestiamo sostituzioni dirette, poiché vincolare la disponibilità durante il transito del reso comporta un doppio ritardo. Restituisca l'articolo originale per il rimborso ed effettui un nuovo ordine: è la via più rapida e il nuovo ordine conserva i tempi di consegna consueti.

7. Cosa non possiamo accettare

Integratori con il sigillo rotto o con il termine minimo di conservazione superato.
Articoli restituiti oltre i termini della sezione 1 e oltre qualsiasi termine di legge a lei applicabile.
Articoli acquistati presso un rivenditore da noi non autorizzato. In caso di dubbio, ci chieda di confermare il venditore.
La CAROL Bike, consegnata da CAROL e restituibile esclusivamente secondo le condizioni di CAROL.
Articoli danneggiati da incidenti, uso improprio, ingresso di liquidi oltre il grado di protezione del dispositivo o riparazioni non autorizzate. Tali casi sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla garanzia.

8. Dispositivi che presentano un guasto

Se un dispositivo cessa di funzionare correttamente dopo la scadenza del termine per il reso, si tratta di una questione di garanzia e non di un reso. Ogni dispositivo Agen è coperto per 12 mesi dalla consegna contro i difetti dei materiali e di fabbricazione e, nei casi di garanzia confermati, ci facciamo carico delle spese di spedizione. Per le condizioni complete consulti la nostra Informativa sulla garanzia.

9. Abbonamenti e credito negozio

«Subscribe and save 15%» è disponibile su una selezione di integratori. La consegna è mensile e prevede uno sconto del 15% su ogni consegna, per tutta la durata dell'abbonamento.

Può saltare, sospendere o riprogrammare una consegna, oppure disdire l'abbonamento dal suo account in qualsiasi momento prima della successiva data di addebito, senza numero minimo di consegne e senza penali.
La disdetta interrompe le consegne future. Non annulla un ordine già addebitato e spedito, che resta soggetto ai termini della sezione 1 come qualsiasi altro ordine.
Ogni consegna costituisce un acquisto distinto e dispone quindi di un proprio termine di reso di 14 giorni per gli integratori sigillati.
I canoni di abbonamento prepagati relativi a un periodo già fruito e il credito negozio non utilizzato non sono rimborsabili.

10. Partner Agen

Se è un partner Agen registrato, la presente sezione sostituisce le sezioni da 1 a 6. La proprietà delle unità Agen Robot le è trasferita alla consegna. I Robot acquistati come scorte aziendali non beneficiano dei termini di reso né delle garanzie di rimborso previsti per i consumatori, salvo che il suo Accordo di partnership lo preveda per iscritto. Alla cessazione della partnership conserva le unità di sua proprietà; queste non possono essere restituite ad Agen né rivendicate da Agen. I canoni di partnership prepagati e i crediti non utilizzati non sono rimborsabili. Per tutto il resto si applica il suo Accordo di partnership.