Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026

La presente Informativa sulle spedizioni si applica a tutti gli ordini effettuati su agen.com ed evasi da Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «noi»). I resi e i rimborsi sono disciplinati dalla nostra Informativa su resi e rimborsi; i difetti dei dispositivi sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla garanzia.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono spediti entro 1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi di Singapore). L'orario limite giornaliero è alle 17:00 ora di Singapore; gli ordini effettuati dopo tale orario vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Riceverà immediatamente una conferma d'ordine e una conferma di spedizione con tracciabilità nel momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino. Se un articolo non può essere spedito entro 5 giorni lavorativi, le comunicheremo una nuova data e la possibilità di annullare con rimborso integrale.

2. Luoghi di spedizione

Spediamo in tutto il mondo dai centri logistici di Singapore, Europa e Stati Uniti. Il suo ordine viene assegnato al centro più vicino al suo indirizzo che disponga degli articoli in giacenza.

3. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate al momento del pagamento in base al peso totale dell'ordine e alla destinazione, e sono indicate integralmente prima del pagamento.

La spedizione standard è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 100 $ con consegna a Singapore o negli Stati Uniti, e per gli ordini di importo pari o superiore a 150 $ con consegna in qualsiasi altro Paese. Le soglie sono calcolate sul subtotale della merce dopo l'applicazione di eventuali sconti ed escludono imposte, dazi e le spese di spedizione stesse. In caso di abbonamento, la soglia è calcolata sul subtotale scontato effettivamente pagato.

4. Tempi di consegna

Tempo di transito stimato dopo la spedizione:

Destinazione	Consegna stimata
Singapore	2–5 giorni lavorativi
Europa e Regno Unito	4–8 giorni lavorativi
Stati Uniti	5–10 giorni lavorativi
Resto del mondo	7–14 giorni lavorativi

Gli indirizzi nel resto dell'Asia sono serviti da Singapore e di norma la consegna avviene nella parte più rapida dell'intervallo previsto per il resto del mondo.

Si tratta di stime dei vettori, non di garanzie. I controlli doganali, le condizioni meteorologiche avverse e gli arretrati dei vettori sono al di fuori del nostro controllo e non danno diritto al rimborso delle spese di spedizione.

5. Tracciabilità

L'e-mail di conferma della spedizione contiene un numero di tracciabilità e il link al vettore. La prima registrazione può richiedere fino a 48 ore. Se la tracciabilità non registra movimenti per 5 giorni lavorativi consecutivi, scriva a support@agen.com: apriremo un'indagine presso il vettore.

6. Imposte, dazi e dogana

L'IVA è l'unica imposta che riscuotiamo. I prezzi indicati su agen.com includono l'IVA nei Paesi in cui siamo registrati per applicarla, e la componente fiscale è dettagliata al momento del pagamento.

Non riscuotiamo dazi all'importazione. Tutte le spedizioni internazionali sono effettuate in regime DDU / DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place); ciò che questo comporta dipende dal suo Paese:

Fuori dall'Unione europea e dagli Stati Uniti: tutti i dazi all'importazione, gli oneri doganali, le spese di gestione, la GST e ogni altra imposta locale sono a suo carico in qualità di destinatario e vanno versati direttamente al vettore o all'autorità doganale, in aggiunta all'importo corrisposto a noi. Tali importi sono stabiliti dal suo Paese, non da Agen. Non possiamo stimarli, non li riceviamo e non possiamo rimborsarli.
Unione europea e Regno Unito: quando l'IVA è indicata al momento del pagamento, essa è compresa nel prezzo corrisposto. L'IVA all'importazione e i dazi possono comunque essere riscossi in dogana per le spedizioni di valore più elevato — attualmente quelle superiori a 150 EUR nell'UE e a 135 GBP nel Regno Unito — e in tal caso sono a carico del destinatario.
Stati Uniti: non riscuotiamo dazi né oneri all'importazione al momento del pagamento. Eventuali oneri all'importazione, o imposte statali sulle vendite o sull'uso, sono a carico del destinatario.

Il rifiuto di pagare un onere doganale non annulla l'ordine. Se un pacco ci viene restituito perché i dazi non sono stati pagati o la consegna è stata rifiutata, rimborsiamo il valore della merce al netto delle spese di spedizione iniziali e degli oneri di restituzione addebitatici dal vettore. Qualora tali oneri di restituzione superino il valore della merce, il pacco potrà essere abbandonato e non sarà dovuto alcun rimborso.

7. Indirizzi di consegna

La invitiamo a verificare il suo indirizzo prima di concludere l'ordine. Possiamo modificare un indirizzo solo prima della spedizione. Se un pacco ci viene restituito come non consegnabile a causa di un indirizzo errato o incompleto, lo spediremo di nuovo dopo il pagamento delle nuove spese di spedizione, oppure rimborseremo il valore della merce al netto delle spese di spedizione di andata e di restituzione.

8. Articoli smarriti, danneggiati o mancanti

Controlli il pacco al momento della ricezione. Segnali danni da trasporto, articoli mancanti o errati a support@agen.com entro 14 giorni dalla consegna, allegando fotografie del pacco e del contenuto. Se un pacco non arriva entro 30 giorni dalla spedizione, ce lo comunichi: lo considereremo smarrito. In tutti questi casi sostituiamo gli articoli o li rimborsiamo integralmente a nostre spese, comprese le spese di spedizione.

9. Spedizioni parziali

Gli ordini che contengono articoli giacenti in centri logistici diversi possono arrivare in più pacchi e in giorni differenti. Non le verrà mai addebitato un importo superiore alle spese di spedizione indicate al momento del pagamento.

10. CAROL Bike

La CAROL Bike è venduta e consegnata da CAROL. Gli ordini si concludono sul sistema di pagamento di CAROL; consegna, installazione, tempi di attesa e resi sono disciplinati dalle condizioni di CAROL e non dalla presente informativa.

11. Spedizioni ai partner

Per i partner Agen autorizzati, Agen si fa carico delle spese di spedizione iniziali delle unità Agen Robot secondo quanto previsto dall'Accordo di partnership. Tutte le altre spedizioni ai partner seguono tale accordo e non la presente informativa.