La presente Informativa sulle spedizioni si applica a tutti gli ordini effettuati su agen.com ed evasi da Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «noi»). I resi e i rimborsi sono disciplinati dalla nostra Informativa su resi e rimborsi; i difetti dei dispositivi sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla garanzia.
1.Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono spediti entro 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi di Singapore). L'orario limite giornaliero è alle 17:00 ora di Singapore; gli ordini effettuati dopo tale orario vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Riceverà immediatamente una conferma d'ordine e una conferma di spedizione con tracciabilità nel momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino. Se un articolo non può essere spedito entro 10 giorni lavorativi, le comunicheremo una nuova data e la possibilità di annullare con rimborso integrale.
L'Agen Robot è realizzato su ordinazione. Gli ordini di Robot vengono realizzati per lei e spediti entro 3 settimane dall'acquisto, anziché entro i 5 giorni lavorativi indicati sopra. I tempi di transito della sezione 4 si applicano poi normalmente. Il resto dell'ordine viene spedito secondo i tempi consueti; se un ordine contiene un Robot insieme ad altri articoli, le parti possono arrivare separatamente, senza costi aggiuntivi per lei.
2.Luoghi di spedizione
Spediamo in tutto il mondo dai nostri centri logistici e da quelli dei nostri partner. Il suo ordine viene spedito dal centro più adatto a servire il suo indirizzo di consegna che disponga degli articoli in giacenza; se le scorte o la capacità lo richiedono, un ordine può essere spedito da un altro dei nostri centri. Un pacco può quindi arrivare da un Paese diverso da quello previsto e i tempi e i costi indicati di seguito si applicano indipendentemente dal luogo di spedizione.
3.Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate al momento del pagamento in base al peso totale dell'ordine e alla destinazione, e sono indicate integralmente prima del pagamento.
La spedizione standard è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 100 $ con consegna negli Stati Uniti, e per gli ordini di importo pari o superiore a 150 $ con consegna in qualsiasi altro Paese. Le soglie sono calcolate sul subtotale della merce dopo l'applicazione di eventuali sconti ed escludono imposte, dazi e le spese di spedizione stesse. In caso di abbonamento, la soglia è calcolata sul subtotale scontato effettivamente pagato.
4.Tempi di consegna
Tempo di transito stimato dopo la spedizione:
| Destinazione | Consegna stimata |
|---|---|
| Europa e Regno Unito | 4–12 giorni lavorativi |
| Stati Uniti | 5–15 giorni lavorativi |
| Resto del mondo | 7–21 giorni lavorativi |
Il nostro centro di Singapore tiene a magazzino soltanto Agen Band. Tutti gli altri articoli vengono spediti dall'Europa o dagli Stati Uniti, quindi gli ordini verso Singapore e il resto dell'Asia seguono i tempi indicati sopra per il resto del mondo.
Si tratta di stime dei vettori, non di garanzie. I controlli doganali, le condizioni meteorologiche avverse e gli arretrati dei vettori sono al di fuori del nostro controllo e non danno diritto al rimborso delle spese di spedizione.
5.Tracciabilità
L'e-mail di conferma della spedizione contiene un numero di tracciabilità e il link al vettore. La prima registrazione può richiedere fino a 48 ore. Se la tracciabilità non registra movimenti per 5 giorni lavorativi consecutivi, scriva a support@agen.com: apriremo un'indagine presso il vettore.
6.Imposte, dazi e dogana
IVA e dazi all’importazione sono regolati al momento del pagamento. I prezzi indicati su agen.com includono l’IVA nei Paesi in cui siamo registrati per applicarla e la componente fiscale è dettagliata prima del pagamento.
Gli ordini internazionali sono spediti in regime DDP (Delivered Duty Paid) ovunque siamo in grado di calcolare gli importi. In tal caso dazi e imposte all’importazione sono indicati e riscossi al momento del pagamento e versati da noi alle autorità per suo conto: alla consegna non è dovuto altro e il vettore non le chiederà alcun pagamento prima di consegnarle il pacco.
Per un numero limitato di destinazioni non possiamo calcolare i dazi in anticipo. Per quegli ordini non viene indicato alcun dazio al momento del pagamento e la spedizione viaggia in regime DDU / DAP: dazi all’importazione, oneri doganali, spese di gestione e ogni altra imposta locale sono allora a suo carico in qualità di destinatario e vanno versati direttamente al vettore o all’autorità doganale. Il riepilogo del suo ordine fa fede di ciò che abbiamo riscosso e di ciò che non abbiamo riscosso: se le sono stati addebitati dazi al momento del pagamento, non dovrà pagarli di nuovo alla consegna.
Se un pacco ci viene restituito perché un addebito è stato rifiutato o la consegna è stata respinta, rimborsiamo il valore della merce al netto delle spese di spedizione iniziali e degli oneri di restituzione addebitatici dal vettore. Qualora tali oneri superino il valore della merce, il pacco potrà essere abbandonato e non sarà dovuto alcun rimborso.
7.Indirizzi di consegna
La invitiamo a verificare il suo indirizzo prima di concludere l'ordine. Possiamo modificare un indirizzo solo prima della spedizione. Se un pacco ci viene restituito come non consegnabile a causa di un indirizzo errato o incompleto, lo spediremo di nuovo dopo il pagamento delle nuove spese di spedizione, oppure rimborseremo il valore della merce al netto delle spese di spedizione di andata e di restituzione.
8.Articoli smarriti, danneggiati o mancanti
Controlli il pacco al momento della ricezione. Segnali danni da trasporto, articoli mancanti o errati a support@agen.com entro 14 giorni dalla consegna, allegando fotografie del pacco e del contenuto. Se un pacco non arriva entro 30 giorni dalla spedizione, ce lo comunichi: lo considereremo smarrito. In tutti questi casi sostituiamo gli articoli o li rimborsiamo integralmente a nostre spese, comprese le spese di spedizione.
9.Spedizioni parziali
Gli ordini che contengono articoli giacenti in centri logistici diversi possono arrivare in più pacchi e in giorni differenti. Non le verrà mai addebitato un importo superiore alle spese di spedizione indicate al momento del pagamento.
10.CAROL Bike
La CAROL Bike è venduta e consegnata da CAROL. Gli ordini si concludono sul sistema di pagamento di CAROL; consegna, installazione, tempi di attesa e resi sono disciplinati dalle condizioni di CAROL e non dalla presente informativa.
11.Spedizioni ai partner
Per i partner Agen autorizzati, Agen si fa carico delle spese di spedizione iniziali delle unità Agen Robot secondo quanto previsto dall'Accordo di partnership. Tutte le altre spedizioni ai partner seguono tale accordo e non la presente informativa.
12.Contatti
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
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