환불 정책

최종 업데이트: 2026년 2월 5일

본 배송, 반품 및 배송 정책(“정책”)은 Agen Com Pte. Ltd. (“Agen”, “당사”, “우리” 또는 “저희”)로부터 하드웨어, 소모품 및 서비스를 구매하는 모든 경우에 적용되며, 당사 웹사이트를 통한 직접 구매와 공인 파트너를 통한 구매를 모두 포함합니다. 본 정책은 즉시 효력이 발생하며 Agen이 개정할 때까지 유효합니다.

Agen에 주문을 함으로써 귀하는 아래의 조건에 동의하게 됩니다.

1. 배송 및 인도

1.1. 배송 처리 및 사전 주문

일반 출고: 재고 보유 상품의 경우, 주문은 일반적으로 영업일 기준 1–5일 이내에 출고됩니다.
사전 주문 및 생산 배치(현재 단계): 초기 출시 단계(약 2월 종료 예정)에 접수된 주문의 경우 상품은 주문 제작 방식으로 생산됩니다. 생산 배치가 완료되는 즉시 배송이 이루어집니다. 귀하의 제품이 생산에 들어갈 때와 출고될 때 각각 알림을 받게 됩니다.
출고지: 상품은 재고 상황과 배송지에 따라 당사의 글로벌 물류 센터(예: 싱가포르, 유럽, 미국) 중 한 곳에서 발송됩니다.

1.2. 배송 요금 및 예상 비용

일반 배송: 배송비는 결제 시 계산되어 표시됩니다.
파트너 로봇: 공인 파트너의 경우, Agen은 파트너 계약에 따라 Agen 로봇의 최초 배송 비용을 부담합니다.

1.3. 국제 배송 및 통관(중요)

인코텀즈: 모든 국제 배송은 DDU(관세 미지급 인도) / DAP(도착지 인도) 조건으로 발송됩니다.
귀하의 책임: Agen은 귀하의 주문에 부과되는 어떠한 관세 및 세금에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 배송 중 또는 배송 후에 부과되는 모든 비용(관세, 세금, VAT, GST, 통관 행정 수수료)은 고객(수취인)이 부담합니다.
미수취 배송물: 귀하가 관세 납부를 거부하거나 패키지 수령을 거부하여 패키지가 Agen으로 반송되는 경우:

당사는 상품 대금에서 최초 배송비 및 운송사가 당사에 청구한 반송 비용을 공제한 금액을 환불해 드립니다.
반송 배송비가 상품 가액을 초과하는 경우, 패키지는 폐기될 수 있으며 환불이 이루어지지 않습니다.

1.4. 배송 추적

주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.

2. 반품 및 환불 보장(고객)

당사는 귀하가 Agen 경험에 만족하시기를 바랍니다. 반품 정책은 제품 카테고리에 따라 다릅니다.

2.1. 제품별 반품 가능 기간

Agen 로봇: 수령일로부터 30일(역일 기준) 이내에 환불을 위한 반품을 요청하실 수 있습니다.
보충제(캡슐): 수령일로부터 10일(역일 기준) 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
웨어러블 및 액세서리: 웨어러블(예: 반지, 팔찌) 및 액세서리의 모든 판매는 최종 판매로서 반품이 불가합니다. 단순 변심에 의한 반품은 접수하지 않습니다. (결함에 대한 보증 보호는 계속 적용됩니다.)

2.2. 반품 조건

일반 조건: 상품은 물리적 손상이 없는 “새것과 같은” 상태여야 합니다. 모든 원래 액세서리, 설명서 및 포장이 포함되어야 합니다.
보충제: 건강 및 안전 규정상 밀봉된 미개봉 원래 포장 상태의 제품만 반품이 가능합니다. 개봉된 캡슐 제품은 반품을 접수할 수 없습니다.

2.3. 반품 절차

고객 지원팀(vs@agen.com) 또는 WhatsApp으로 연락하여 반품 승인(RMA) 번호를 요청하십시오.
상품을 원래 포장에 안전하게 포장하십시오.
RMA 번호를 상자 안에 넣거나 상자 겉면에 기재하십시오.
당사 지원팀이 안내한 주소로 상품을 발송하십시오.

2.4. 반품 배송비

반품 시 발생하는 배송비는 귀하가 부담합니다.
배송비는 환불되지 않습니다.
추적 가능한 배송 서비스를 이용하시거나 배송 보험에 가입하실 것을 강력히 권장합니다. 당사는 반품 상품의 수령을 보장할 수 없습니다.

2.5. 환불

검수 및 승인이 완료되면:

원래 결제 수단으로 환불을 진행해 드립니다.
공제 항목: 최초 배송비 및 납부된 관세는 환불되지 않습니다.
미수취 패키지: 제1.3조에 명시된 바와 같이, 수령이 거부된 배송물의 반송 배송비는 공제됩니다.

3. 파트너 전용 반품 조건

귀하가 등록된 Agen 파트너인 경우, 제2조에 우선하여 다음 조건이 적용됩니다:

3.1. 하드웨어 소유권

Agen 파트너 계약에 따라 Agen 로봇의 소유권은 인도 시점에 귀하에게 이전됩니다.

“청약 철회” 반품 불가: 사업용 재고로 로봇을 구매하는 파트너는 별도의 서면 계약에 명시적으로 규정되지 않는 한 소비자 환불 보장(30일 또는 10일)의 적용을 받지 않습니다.
계약 종료: 파트너십이 종료되더라도 귀하는 로봇의 소유권을 유지하며, 이를 Agen에 반환할 의무(또는 권리)가 없습니다.

3.2. 구독료

선불 구독료 및 미사용 스토어 크레딧은 환불되지 않습니다.

4. 보증(결함)

4.1. 보증 범위

Agen은 다음 제품에 대해 재료 결함 및 제조상 하자를 보장하는 1년 제한 보증을 제공합니다: