환불 정책

최종 업데이트: 2026년 8월 21일

본 정책은 agen.com에서 이루어진 모든 주문 및 Agen Com Pte. Ltd.(이하 "Agen" 또는 "당사")가 이행하는 모든 주문에 적용됩니다. 배송 및 배송비는 당사의 배송 정책이, 제조상 결함은 당사의 보증 정책이 적용됩니다.

1. 반품 가능 기간

구매 상품	반품 가능 기간	요구되는 상태
Agen Robot	배송일로부터 30일	새 제품과 같은 상태, 모든 부속품과 포장이 완전한 상태
Agen Band 및 웨어러블	배송일로부터 30일	새 제품과 같은 상태, 모든 부속품과 포장이 완전한 상태
액세서리	배송일로부터 30일	새 제품과 같은 상태, 모든 부속품과 포장이 완전한 상태
보충제	배송일로부터 14일	개봉하지 않고 봉인이 유지된 원래 포장 상태

"새 제품과 같은 상태"란 기기가 손상되지 않고 정상적으로 작동하며, 합리적인 확인 과정에서 생길 수 있는 정도를 넘는 사용 흔적이 없는 상태를 말합니다. 보충제는 식품입니다. 건강과 안전상의 이유로 봉인이 훼손된 제품은 수령할 수 없으며 재판매도 할 수 없습니다.

2. 반품 절차

주문번호와 반품을 원하는 상품을 기재하여 support@agen.com으로 메일을 보내 주십시오.
당사는 반품 승인 번호(RMA)와 고객님의 지역에 해당하는 반송 주소를 회신합니다.
상품을 원래 포장에 안전하게 넣고, RMA 번호가 화물의 겉면 또는 안쪽에서 확인되도록 해 주십시오.
RMA 번호를 받은 날로부터 14일 이내에 배송 조회가 가능한 방법으로 발송해 주십시오.

RMA 번호가 없는 화물은 주문과 대조할 수 없어 수령이 거부될 수 있습니다. 환불이 완료될 때까지 발송 영수증을 보관해 주십시오.

3. 반송 비용 부담

고객 변심에 따른 반품: 반송 비용은 고객님께서 부담하며, 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 당사에 도착하지 않은 상품은 환불할 수 없으므로 배송 조회와 보험이 가능한 방법을 강력히 권장합니다.

결함, 오배송 또는 운송 중 파손: 비용은 당사가 부담합니다. 선불 반송 라벨을 보내드리거나 합리적인 우편 요금을 보전해 드리며, 최초 배송비를 포함하여 상품 금액을 전액 환불하거나 교환해 드립니다.

고객님께서 운송사나 거주 국가 당국에 납부한 수입 관세, 통관 비용 및 현지 세금은 당사가 수령한 바 없으므로 환불할 수 없습니다. 많은 국가에서는 상품이 수출된 후 수입 비용의 환급을 직접 청구할 수 있으며, 자세한 사항은 세관 당국에 문의하실 수 있습니다. 결제 단계에서 당사가 징수한 부가가치세는 상품 금액과 함께 환불됩니다.

4. 환불

당사는 반품 상품 도착 후 5영업일 이내에 검수하고 결과를 메일로 확인해 드립니다. 승인된 환불은 해당 확인일로부터 10영업일 이내에 최초 결제 수단으로 처리됩니다. 은행 또는 카드사 처리에 따라 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

부속품이나 포장이 누락된 경우, 또는 통상적인 확인을 넘는 손상이 있는 경우 환불 금액을 감액할 수 있습니다. 반품을 받아들일 수 없는 경우에는 사유를 설명하고 당사 부담으로 상품을 반송해 드립니다.

5. 유럽연합 및 영국 고객

EU 또는 영국의 소비자인 고객님께는 상품 수령일로부터 14일 이내에 사유를 제시하지 않고 구매를 철회할 수 있는 법정 권리가 있습니다. 이 권리는 제1조의 기간과 함께 적용되며, 고객님에게 더 유리한 쪽이 적용됩니다.

배송일로부터 14일 이내에 명확한 의사표시로 알려 주십시오. support@agen.com으로 보내는 메일로 충분합니다.
통지일로부터 14일 이내에 상품을 반송해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 설명과 다른 경우를 제외하고, 반송의 직접 비용은 고객님께서 부담합니다.
당사는 상품을 수령한 날 또는 반송 증빙을 받은 날 중 이른 시점으로부터 14일 이내에, 고객님이 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 환불합니다.
고객님께서 지불한 표준 배송 비용을 환불합니다.
상품 상태를 확인하기 위해 필요한 범위를 넘어 상품을 사용한 경우 환불 금액을 감액할 수 있습니다.
봉인된 보충제는 소비자법이 허용하는 바에 따라 건강 및 위생상의 이유로 개봉 후에는 대상에서 제외됩니다.

이와 별도로 EU 및 영국에서 판매되는 상품에는 2년의 법정 적합성 보증이 적용됩니다. 본 정책 및 당사의 보증 정책의 어떠한 조항도 해당 권리나 고객님의 거주 국가 소비자법에 따른 그 밖의 권리를 제한하지 않습니다.

6. 교환

반품이 운송되는 동안 재고를 확보해 두면 고객님을 두 번 기다리게 하므로, 직접 교환은 처리하지 않습니다. 기존 상품을 반품하여 환불을 받으신 후 원하시는 상품을 새로 주문해 주십시오. 이 방법이 가장 빠르며, 새 주문에는 통상적인 배송 기간이 적용됩니다.

7. 반품이 불가능한 경우

봉인이 훼손된 보충제 또는 유통기한이 지난 보충제.
제1조의 기간 및 고객님에게 적용되는 법정 기간이 지난 후 반송된 상품.
당사가 공인하지 않은 판매자로부터 구매한 상품. 확실하지 않은 경우 판매자 확인을 요청해 주십시오.
CAROL이 배송하며 CAROL의 자체 약관에 따라서만 반품할 수 있는 CAROL Bike.
사고, 잘못된 사용, 기기의 방수 등급을 초과하는 액체 유입, 또는 공인되지 않은 수리로 손상된 상품. 이러한 경우는 당사의 보증 정책이 적용됩니다.

8. 결함이 발생한 기기

반품 기간이 지난 후 기기가 정상적으로 작동하지 않는 경우에는 반품이 아니라 보증 사안에 해당합니다. 모든 Agen 기기는 배송일로부터 12개월간 재료 및 제조상 결함에 대해 보증되며, 보증이 인정된 경우 배송비는 당사가 부담합니다. 전체 조건은 당사의 보증 정책을 참조해 주십시오.

9. 정기 구독 및 스토어 크레딧

"Subscribe and save 15%"는 일부 보충제에 이용할 수 있습니다. 매월 배송되며, 구독이 유지되는 동안 매 배송마다 15% 할인이 적용됩니다.

다음 결제일 전에는 언제든지 계정에서 배송을 건너뛰거나 일시 중지, 일정 변경, 또는 구독 해지를 하실 수 있습니다. 최소 배송 횟수나 해지 수수료는 없습니다.
해지하면 이후 배송이 중단됩니다. 이미 결제되어 발송된 주문은 해지 대상이 아니며, 다른 주문과 동일하게 제1조의 기간이 적용됩니다.
각 배송은 별개의 구매이므로, 봉인된 보충제에 대해 배송별로 14일의 반품 기간이 적용됩니다.
이미 제공된 기간에 해당하는 선납 구독료와 사용하지 않은 스토어 크레딧은 환불되지 않습니다.

10. Agen 파트너

등록된 Agen 파트너의 경우 본 조가 제1조부터 제6조를 대체합니다. Agen Robot 본체의 소유권은 배송 시 파트너에게 이전됩니다. 사업용 재고로 구매한 Robot에는 파트너 계약에 서면으로 정한 경우를 제외하고 소비자 반품 기간이나 환불 보장이 적용되지 않습니다. 파트너십이 종료되는 경우 파트너는 소유한 본체를 계속 보유하며, Agen에 반품하거나 Agen이 회수하지 않습니다. 선납 파트너 비용과 사용하지 않은 크레딧은 환불되지 않습니다. 그 밖의 사항은 파트너 계약에 따릅니다.