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1.주문 처리
주문은 5영업일 이내에 발송됩니다(월요일부터 금요일까지, 싱가포르 공휴일 제외). 일일 마감 시각은 싱가포르 시간 오후 5시이며, 마감 이후 접수된 주문은 다음 영업일에 처리를 시작합니다. 주문 확인 메일은 즉시 발송되며, 상품이 당사 물류센터를 출고하는 시점에 송장번호가 포함된 발송 확인 메일을 보내드립니다. 상품을 10영업일 이내에 발송할 수 없는 경우에는 변경된 일정을 안내하고 전액 환불 취소 선택권을 드립니다.
Agen Robot은 주문 제작 상품입니다. Robot 주문은 고객님을 위해 제작되며, 위의 5영업일이 아니라 구매일로부터 3주 이내에 발송됩니다. 이후에는 제4조의 운송 기간이 통상적으로 적용됩니다. 주문의 다른 상품은 표준 일정에 따라 발송되며, 하나의 주문에 Robot과 다른 상품이 함께 포함된 경우 상품이 따로 도착할 수 있으나 추가 비용은 청구되지 않습니다.
2.발송 지역
당사는 자사 및 협력사의 물류센터에서 전 세계로 배송합니다. 주문은 배송지를 가장 잘 처리할 수 있고 해당 상품의 재고가 있는 센터에서 발송되며, 재고나 처리 능력에 따라 다른 센터에서 발송될 수 있습니다. 따라서 예상과 다른 국가에서 상품이 도착할 수 있으며, 아래의 배송 기간과 요금은 발송지와 관계없이 동일하게 적용됩니다.
3.배송비
배송비는 주문의 총 중량과 배송지를 기준으로 결제 단계에서 산정되며, 결제 전에 전액이 표시됩니다.
미국으로 배송되는 100달러 이상 주문과, 그 밖의 모든 국가로 배송되는 150달러 이상 주문에는 표준 배송비가 무료로 적용됩니다. 기준 금액은 할인 적용 후 상품 소계를 기준으로 산정하며, 세금, 관세 및 배송비 자체는 포함하지 않습니다. 정기 구독을 이용하는 경우에는 실제로 결제하는 할인 후 소계를 기준으로 합니다.
4.배송 소요 기간
발송 후 예상 운송 기간:
| 배송지 | 예상 배송 기간 |
|---|---|
| 유럽 및 영국 | 4~12영업일 |
| 미국 | 5~15영업일 |
| 기타 국가 | 7~21영업일 |
싱가포르 센터에는 Agen Band 재고만 보유하고 있습니다. 그 밖의 상품은 유럽 또는 미국에서 발송되므로, 싱가포르와 아시아의 다른 지역으로 배송되는 주문에는 위 기타 국가 기준이 적용됩니다.
위 기간은 운송사의 예상치이며 보장 기간이 아닙니다. 통관 검사, 악천후, 운송사의 물량 적체는 당사가 통제할 수 없는 사유이며 배송비 환불 사유가 되지 않습니다.
5.배송 조회
발송 확인 메일에는 송장번호와 운송사 링크가 포함되어 있습니다. 최초 스캔이 반영되기까지 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 5영업일 연속으로 배송 상태에 변동이 없는 경우 support@agen.com으로 연락해 주시면 운송사에 조사를 요청하겠습니다.
6.세금, 관세 및 통관
부가가치세(VAT)와 수입 관세는 결제 단계에서 정산됩니다. agen.com에 표시된 가격은 당사가 징수 등록을 마친 국가에서는 부가가치세를 포함하며, 세액은 결제 전에 별도로 표시됩니다.
국제 주문은 당사가 금액을 산정할 수 있는 국가에 대해 DDP(관세 지급 인도) 조건으로 발송합니다. 이 경우 수입 관세와 수입세가 결제 단계에서 표시·징수되며, 당사가 고객님을 대신하여 당국에 납부합니다. 수령 시 추가로 지불하실 금액은 없으며, 운송사가 인도 전에 대금을 요구하지 않습니다.
일부 소수 지역은 관세를 사전에 산정할 수 없습니다. 해당 주문에는 결제 단계에서 관세가 표시되지 않으며 DDU / DAP 조건으로 발송됩니다. 이 경우 수입 관세, 통관 비용, 취급 수수료 및 기타 현지 세금은 수령인인 고객님이 운송사 또는 세관 당국에 직접 납부하셔야 합니다. 당사가 무엇을 징수했고 징수하지 않았는지는 주문 내역서가 기준이 됩니다. 결제 단계에서 관세가 부과되었다면 수령 시 다시 납부하실 필요가 없습니다.
요금 납부가 거부되었거나 수령이 거부되어 상품이 당사로 반송된 경우, 상품 금액에서 최초 배송비와 운송사가 당사에 청구한 반송 비용을 차감하여 환불합니다. 반송 비용이 상품 금액을 초과하는 경우 해당 화물을 포기할 수 있으며 환불은 이루어지지 않습니다.
7.배송 주소
결제를 완료하기 전에 주소를 확인해 주십시오. 주소 변경은 발송 전에만 가능합니다. 주소가 잘못되었거나 불완전하여 배송 불가로 상품이 반송된 경우, 새 배송비를 결제하시면 재발송하거나, 상품 금액에서 배송비와 반송 비용을 차감하여 환불합니다.
8.분실·파손·누락
상품 수령 시 내용을 확인해 주십시오. 운송 중 파손, 상품 누락 또는 오배송은 배송일로부터 14일 이내에 포장과 내용물 사진을 첨부하여 support@agen.com으로 알려 주십시오. 발송일로부터 30일이 지나도 상품이 도착하지 않는 경우 알려 주시면 분실로 처리합니다. 이 모든 경우 배송비를 포함하여 당사 부담으로 상품을 재발송하거나 전액 환불합니다.
9.분할 배송
서로 다른 물류센터의 상품이 포함된 주문은 여러 개의 화물로 나뉘어 서로 다른 날에 도착할 수 있습니다. 결제 단계에서 안내된 배송비를 초과하여 청구하는 일은 없습니다.
10.CAROL Bike
CAROL Bike는 CAROL이 판매하고 배송합니다. 주문은 CAROL의 자체 결제 절차에서 완료되며, 배송, 설치, 소요 기간 및 반품은 본 정책이 아니라 CAROL의 약관에 따릅니다.
11.파트너 배송
공인 Agen 파트너의 경우, 파트너 계약에 정한 바에 따라 Agen Robot 본체의 최초 배송비를 Agen이 부담합니다. 그 밖의 파트너 배송은 본 정책이 아니라 해당 계약에 따릅니다.
12.문의
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988
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