배송 정책

최종 업데이트: 2026년 8월 21일

본 배송 정책은 agen.com에서 이루어진 모든 주문 및 Agen Com Pte. Ltd.(이하 "Agen" 또는 "당사")가 이행하는 모든 주문에 적용됩니다. 반품 및 환불은 당사의 반품·환불 정책이, 기기 결함은 당사의 보증 정책이 적용됩니다.

1. 주문 처리

주문은 1~3영업일 이내에 발송됩니다(월요일부터 금요일까지, 싱가포르 공휴일 제외). 일일 마감 시각은 싱가포르 시간 오후 5시이며, 마감 이후 접수된 주문은 다음 영업일에 처리를 시작합니다. 주문 확인 메일은 즉시 발송되며, 상품이 당사 물류센터를 출고하는 시점에 송장번호가 포함된 발송 확인 메일을 보내드립니다. 상품을 5영업일 이내에 발송할 수 없는 경우에는 변경된 일정을 안내하고 전액 환불 취소 선택권을 드립니다.

2. 발송 지역

당사는 싱가포르, 유럽, 미국의 물류센터에서 전 세계로 배송합니다. 주문은 배송지에서 가장 가깝고 해당 상품의 재고가 있는 센터에 배정됩니다.

3. 배송비

배송비는 주문의 총 중량과 배송지를 기준으로 결제 단계에서 산정되며, 결제 전에 전액이 표시됩니다.

싱가포르 또는 미국으로 배송되는 100달러 이상 주문과, 그 밖의 모든 국가로 배송되는 150달러 이상 주문에는 표준 배송비가 무료로 적용됩니다. 기준 금액은 할인 적용 후 상품 소계를 기준으로 산정하며, 세금, 관세 및 배송비 자체는 포함하지 않습니다. 정기 구독을 이용하는 경우에는 실제로 결제하는 할인 후 소계를 기준으로 합니다.

4. 배송 소요 기간

발송 후 예상 운송 기간:

배송지	예상 배송 기간
싱가포르	2~5영업일
유럽 및 영국	4~8영업일
미국	5~10영업일
기타 국가	7~14영업일

아시아의 그 밖의 지역은 싱가포르에서 발송되므로 일반적으로 기타 국가 구간 중 빠른 쪽에 도착합니다.

위 기간은 운송사의 예상치이며 보장 기간이 아닙니다. 통관 검사, 악천후, 운송사의 물량 적체는 당사가 통제할 수 없는 사유이며 배송비 환불 사유가 되지 않습니다.

5. 배송 조회

발송 확인 메일에는 송장번호와 운송사 링크가 포함되어 있습니다. 최초 스캔이 반영되기까지 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 5영업일 연속으로 배송 상태에 변동이 없는 경우 support@agen.com으로 연락해 주시면 운송사에 조사를 요청하겠습니다.

6. 세금, 관세 및 통관

당사가 징수하는 세금은 부가가치세(VAT)뿐입니다. agen.com에 표시된 가격은 당사가 징수 등록을 마친 국가의 경우 부가가치세를 포함하며, 세액은 결제 전 단계에서 별도로 표시됩니다.

당사는 수입 관세를 징수하지 않습니다. 모든 국제 배송은 DDU / DAP(관세 미지급 인도 / 목적지 인도) 조건으로 발송되며, 그 의미는 배송 국가에 따라 다릅니다.

유럽연합 및 미국 이외 지역: 모든 수입 관세, 통관 비용, 취급 수수료, GST 및 그 밖의 현지 세금은 수령인인 고객님께서 당사에 지급한 금액과 별도로 운송사 또는 세관 당국에 직접 납부하셔야 합니다. 해당 금액은 Agen이 아니라 고객님의 국가가 정하는 것으로, 당사는 이를 산정할 수도, 수령할 수도, 환급할 수도 없습니다.
유럽연합 및 영국: 결제 단계에서 부가가치세가 표시되는 경우 해당 세액은 결제 금액에 포함되어 있습니다. 다만 고액 화물(현재 EU 150유로 초과, 영국 135파운드 초과)에 대해서는 수입 부가가치세와 관세가 국경에서 부과될 수 있으며, 이 경우 수령인이 부담합니다.
미국: 결제 단계에서 관세나 수입 비용을 징수하지 않습니다. 수입 비용 또는 주(州) 판매세·사용세가 부과되는 경우 수령인이 부담합니다.

통관 비용 납부를 거부하더라도 주문이 취소되지는 않습니다. 관세가 납부되지 않았거나 수령이 거부되어 상품이 당사로 반송된 경우, 상품 금액에서 최초 배송비와 운송사가 당사에 청구한 반송 비용을 차감하여 환불합니다. 반송 비용이 상품 금액을 초과하는 경우 해당 화물을 포기할 수 있으며 환불은 이루어지지 않습니다.

7. 배송 주소

결제를 완료하기 전에 주소를 확인해 주십시오. 주소 변경은 발송 전에만 가능합니다. 주소가 잘못되었거나 불완전하여 배송 불가로 상품이 반송된 경우, 새 배송비를 결제하시면 재발송하거나, 상품 금액에서 배송비와 반송 비용을 차감하여 환불합니다.

8. 분실·파손·누락

상품 수령 시 내용을 확인해 주십시오. 운송 중 파손, 상품 누락 또는 오배송은 배송일로부터 14일 이내에 포장과 내용물 사진을 첨부하여 support@agen.com으로 알려 주십시오. 발송일로부터 30일이 지나도 상품이 도착하지 않는 경우 알려 주시면 분실로 처리합니다. 이 모든 경우 배송비를 포함하여 당사 부담으로 상품을 재발송하거나 전액 환불합니다.