Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 5. februar 2026

Denne leverings-, retur- og fraktpolicyen ("Policyen") gjelder for alle kjøp av maskinvare, forbruksvarer og tjenester fra Agen Com Pte. Ltd. ("Agen," "vi," "oss," eller "vår"), enten de kjøpes direkte via nettstedet vårt eller gjennom en autorisert Partner. Denne Policyen trer i kraft umiddelbart og forblir gyldig inntil den oppdateres av Agen.

Ved å legge inn en bestilling hos Agen godtar du vilkårene nedenfor.

1. FRAKT OG LEVERING

1.1. Behandling av forsendelser og forhåndsbestillinger

  • Standard utsendelse: For varer på lager sendes bestillinger normalt innen 1–5 virkedager.
  • Forhåndsbestillinger og produksjonspartier (nåværende fase): For bestillinger som legges inn i vår innledende lanseringsfase (som avsluttes omtrent i februar), produseres varene på bestilling. Levering skjer umiddelbart etter fullføring av produksjonspartiet. Du vil motta et varsel når enheten din går i produksjon og et nytt varsel når den sendes.
  • Lageropprinnelse: Varer sendes fra ett av våre globale distribusjonssentre (f.eks. Singapore, Europa eller USA) avhengig av lagerbeholdning og destinasjonen din.

1.2. Fraktpriser og estimater

  • Standardfrakt: Fraktkostnader beregnes og vises i kassen.
  • Partnerroboter: For autoriserte Partnere dekker Agen den innledende fraktkostnaden for Agen Robot-enheten(e) i henhold til Partneravtalen.

1.3. Internasjonal frakt og toll (VIKTIG)

  • Incoterms: Alle internasjonale forsendelser sendes DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Ditt ansvar: Agen er IKKE ansvarlig for toll og avgifter som pålegges bestillingen din. Alle gebyrer som ilegges under eller etter frakt (tollsatser, avgifter, mva., GST, tolladministrasjonsgebyrer) er kundens (mottakerens) ansvar.
  • Uavhentede forsendelser: Dersom du nekter å betale tollavgiftene eller nekter å ta imot pakken, og pakken returneres til Agen:
  • Vil vi refundere produktkostnaden fratrukket den opprinnelige fraktkostnaden og returfraktkostnaden som transportøren belaster oss.
  • Dersom returfraktkostnaden overstiger produktverdien, kan pakken bli forlatt, og ingen refusjon vil bli utstedt.

1.4. Sporing

Du vil motta en e-post med forsendelsesbekreftelse når bestillingen din er sendt, som inneholder sporingsnummeret(-numrene) dine.

2. RETUR OG PENGENE-TILBAKE-GARANTIER (KUNDER)

Vi ønsker at du skal elske Agen-opplevelsen din. Retningslinjene våre for retur varierer etter produktkategori.

2.1. Produktspesifikke returfrister

  • Agen Robot: Du har 30 kalenderdager fra mottaksdatoen til å be om retur for refusjon.
  • Kosttilskudd (kapsler): Du har 10 kalenderdager fra mottaksdatoen til å be om retur.
  • Bærbare enheter og tilbehør: Alt salg av bærbare enheter (f.eks. ringer, armbånd) og tilbehør er ENDELIG. Vi aksepterer ikke retur ved ombestemthet. (Garantibeskyttelse mot defekter gjelder fortsatt).

2.2. Vilkår for retur

  • Generelt vilkår: Varer må være i "som ny"-tilstand uten fysisk skade. Alt originalt tilbehør, alle bruksanvisninger og all emballasje må være inkludert.
  • Kosttilskudd: På grunn av helse- og sikkerhetsforskrifter er kun forseglet, uåpnet originalemballasje kvalifisert for retur. Vi kan ikke akseptere retur av åpnede kapselpakker.

2.3. Returprosess

  1. Kontakt kundestøtte på vs@agen.com eller via WhatsApp for å be om et returautorisasjonsnummer (RMA).
  2. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen.
  3. Inkluder RMA-nummeret inni eller på esken.
  4. Send varen til adressen oppgitt av kundestøtteteamet vårt.

2.4. Returfraktkostnader

  • Du er ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader for å returnere varen din.
  • Fraktkostnader refunderes ikke.
  • Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar frakttjeneste eller å kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen din.

2.5. Refusjoner

Når varen er inspisert og godkjent:

  • Vil vi igangsette en refusjon til din opprinnelige betalingsmetode.
  • Fradrag: Opprinnelige fraktkostnader og eventuelle betalte tollavgifter refunderes ikke.
  • Uavhentede pakker: Som nevnt i punkt 1.3 vil returfraktkostnader for nektede leveringer bli trukket fra.

3. PARTNERSPESIFIKKE RETURVILKÅR

Dersom du er en registrert Agen-Partner, gjelder følgende vilkår for deg og går foran punkt 2:

3.1. Eierskap til maskinvare

I henhold til Agen Partneravtalen overføres eiendomsretten til Agen Robot til deg ved levering.

  • Ingen "angrerett"-retur: Partnere som kjøper Roboter til forretningslager kvalifiserer ikke for forbrukernes pengene-tilbake-garantier (30-dagers eller 10-dagers) med mindre dette uttrykkelig er angitt i en separat skriftlig avtale.
  • Oppsigelse: Ved oppsigelse av Partnerskapet beholder du eierskapet til Roboten og er ikke pålagt (eller berettiget) å returnere den til Agen.

3.2. Abonnementsgebyrer

Forhåndsbetalte abonnementsgebyrer og ubrukt Butikk-kreditt refunderes ikke.

4. GARANTI (DEFEKTER)

4.1. Garantiens omfang

Agen gir en 1-års begrenset garanti som dekker material- og produksjonsfeil for:

  • Agen Robot
  • Agen bærbare enheter (ringer, armbånd)

4.2. Garantiprosess

  • Dersom enheten din svikter, kontakt kundestøtte. Vi vil forsøke å feilsøke eksternt.
  • Dersom en maskinvarefeil bekreftes, vil vi sørge for reparasjon eller en erstatningsenhet etter eget skjønn.
  • Frakt: Agen dekker fraktkostnadene for autoriserte garantierstatninger.

4.3. Unntak

Garantien dekker ikke:

  • Skade forårsaket av feil bruk, misbruk eller uautorisert modifikasjon.
  • Normal slitasje (f.eks. riper på bærbare enheter).
  • Forbruksvarer (kosttilskudd) etter utløpsdatoen.

5. KONTAKT OSS

For returforespørsler, fraktforespørsler eller kundestøtte:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-post: info@agen.com
Telefon: +65 8422 1901