Sist oppdatert: 21. august 2026

Disse vilkårene gjelder for alle ordrer som legges inn på agen.com og som utføres av Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «vi», «oss»). Levering og fraktkostnader reguleres av våre fraktvilkår; produksjonsfeil reguleres av våre garantivilkår.

1. Returfrister

Det du har kjøpt	Kan returneres innen	Krav til tilstand
Agen Robot	30 dager etter levering	Som ny, komplett, med alt tilbehør og emballasje
Agen Band og wearables	30 dager etter levering	Som ny, komplett, med alt tilbehør og emballasje
Tilbehør	30 dager etter levering	Som nytt, komplett, med alt tilbehør og emballasje
Kosttilskudd	14 dager etter levering	Forseglet og uåpnet, i original emballasje

«Som ny» betyr at enheten er uskadet, fullt funksjonell og ikke bærer større bruksspor enn en rimelig undersøkelse ville medføre. Kosttilskudd er næringsmidler: av helse- og sikkerhetsgrunner kan vi ikke ta imot en pakning når forseglingen er brutt, og vi kan ikke selge den på nytt.

2. Slik returnerer du en vare

1. Send e-post til support@agen.com med ordrenummeret ditt og hvilken vare du ønsker å returnere.
2. Vi svarer med et returnummer (RMA) og riktig returadresse for din region.
3. Pakk varen godt i den originale emballasjen, med RMA-nummeret synlig på eller i pakken.
4. Send den tilbake innen 14 dager etter at du mottok RMA-nummeret, med en sporbar tjeneste.

Pakker som sendes tilbake uten RMA-nummer kan ikke knyttes til ordren din og kan bli avvist. Behold sporingskvitteringen til refusjonen er hos deg.

3. Hvem betaler returfrakten

Angrerett uten mangel: du betaler returfrakten, og den opprinnelige frakten refunderes ikke. Vi anbefaler sterkt en sporbar og forsikret tjeneste, siden vi ikke kan refundere en vare som aldri kommer fram til oss.

Defekt, feil vare eller skade under transport: vi betaler. Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett, eller refunderer rimelige portokostnader, og vi refunderer eller erstatter varen i sin helhet, inkludert den opprinnelige frakten.

Importavgifter, tollgebyrer og lokale skatter du har betalt til transportøren eller til din egen myndighet kan vi ikke refundere, siden vi aldri har mottatt dem. Mange land lar deg kreve importgebyrer tilbake direkte når varene er eksportert; tollmyndigheten din kan gi veiledning. Merverdiavgift vi har krevd inn i kassen refunderes sammen med varen.

4. Refusjoner

Vi kontrollerer returer innen 5 virkedager etter ankomst og bekrefter utfallet på e-post. Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager etter denne bekreftelsen. Banken eller kortutstederen din kan bruke noen dager ekstra på å bokføre beløpet.

Vi kan redusere en refusjon ved manglende tilbehør eller emballasje, eller ved skader som går ut over en vanlig undersøkelse. Dersom vi avviser en retur, forklarer vi hvorfor og sender varen tilbake til deg for vår regning.

5. Kunder i EU og Storbritannia

Er du forbruker i EU eller Storbritannia, har du en lovfestet rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter mottak, uten å oppgi grunn. Denne retten gjelder ved siden av fristene i punkt 1; det som er mest gunstig for deg, går foran.

• Gi oss beskjed gjennom en utvetydig erklæring — en e-post til support@agen.com er nok — innen 14 dager etter levering.
• Send varene tilbake innen 14 dager etter at du har gitt beskjed. Du bærer de direkte returkostnadene, med mindre varene er mangelfulle eller ikke som beskrevet.
• Vi refunderer innen 14 dager etter at vi har mottatt varene, eller etter din dokumentasjon på retur, avhengig av hva som skjer først, med samme betalingsmåte som du brukte.
• Vi refunderer den standard leveringskostnaden du har betalt.
• Vi kan redusere refusjonen din dersom du har håndtert varene mer enn nødvendig for å undersøke dem.
• Forseglede kosttilskudd er unntatt når de er åpnet, av helse- og hygienehensyn, slik forbrukerlovgivningen tillater.

Uavhengig av dette er varer som selges i EU og Storbritannia dekket av en toårig lovfestet garanti for samsvar. Ingenting i disse vilkårene eller i våre garantivilkår begrenser den retten, eller andre rettigheter du har etter forbrukerlovgivningen i bostedslandet ditt.

6. Bytte

Vi gjennomfører ikke direkte bytte, fordi det forsinker deg to ganger å holde av lager mens en retur er underveis. Send den opprinnelige varen tilbake for refusjon og legg inn en ny ordre — det er den raskeste veien, og den nye ordren får vanlig leveringstid.

7. Hva vi ikke kan ta imot

• Kosttilskudd med brutt forsegling, eller der best-før-datoen er passert.
• Varer som returneres etter fristene i punkt 1 og etter en lovfestet frist som gjelder for deg.
• Varer kjøpt hos en forhandler vi ikke har autorisert. Spør oss om å bekrefte en selger dersom du er usikker.
• CAROL Bike, som leveres av CAROL og bare kan returneres etter CAROLs egne vilkår.
• Varer skadet ved uhell, feil bruk, væskeinntrengning ut over enhetens tetthetsgrad, eller uautorisert reparasjon. Disse tilfellene reguleres av våre garantivilkår.

8. Enheter som får en feil

Slutter en enhet å fungere riktig etter at returfristen er ute, er det en garantisak og ikke en retur. Hver Agen-enhet er dekket i 12 måneder fra levering mot material- og produksjonsfeil, og vi dekker frakten i bekreftede garantisaker. Se våre garantivilkår for de fullstendige betingelsene.

9. Abonnementer og butikkreditt

«Subscribe and save 15%» er tilgjengelig for utvalgte kosttilskudd. Levering skjer månedlig med 15 % rabatt på hver levering, så lenge abonnementet løper.

• Du kan hoppe over, sette på pause eller flytte en levering, eller avslutte abonnementet fra kontoen din, når som helst før neste faktureringsdato, uten minsteantall leveringer og uten avslutningsgebyr.
• Avslutning stopper framtidige leveringer. Den kansellerer ikke en ordre som allerede er fakturert og sendt; for den gjelder fristene i punkt 1 som for enhver annen ordre.
• Hver levering er et eget kjøp og har derfor sin egen returfrist på 14 dager for forseglede kosttilskudd.
• Forhåndsbetalte abonnementsbeløp for en periode som allerede er levert, og ubrukt butikkreditt, refunderes ikke.

10. Agen-partnere

Er du registrert Agen-partner, erstatter dette punktet punkt 1 til 6. Eiendomsretten til Agen Robot-enheter går over til deg ved levering. Roboter kjøpt som næringslager omfattes ikke av forbrukernes returfrister, med mindre partneravtalen din fastsetter det skriftlig. Ved opphør av partnerskapet beholder du enhetene du eier; de kan verken returneres til Agen eller kreves tilbake av Agen. Forhåndsbetalte partneravgifter og ubrukte kreditter refunderes ikke. Alt annet følger partneravtalen din.

11. Kontakt

Agen Com Pte. Ltd.

8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988

support@agen.com · +65 8422 1901