Disse fraktvilkårene gjelder for alle ordrer som legges inn på agen.com og som utføres av Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «vi», «oss»). Retur og refusjon reguleres av våre retur- og refusjonsvilkår; feil ved enheter reguleres av våre garantivilkår.
1.Ordrebehandling
Ordrer sendes innen 1–3 virkedager (mandag til fredag, med unntak av offentlige høytidsdager i Singapore). Daglig frist er kl. 17.00 singaporsk tid; ordrer som legges inn etter dette behandles neste virkedag. Du får ordrebekreftelse umiddelbart og en sendingsbekreftelse med sporing når pakken forlater lageret vårt. Dersom en vare ikke kan sendes innen 5 virkedager, kontakter vi deg med ny dato og mulighet for å avbestille med full refusjon.
2.Hvor vi sender fra
Vi sender til hele verden fra våre egne og partnernes distribusjonssentre. Ordren din sendes fra det senteret som best kan betjene leveringsadressen din og har varene på lager; dersom lagerbeholdning eller kapasitet krever det, kan en ordre sendes fra et av våre andre sentre. Det betyr at en pakke kan komme fra et annet land enn du forventer, og leveringstidene og prisene nedenfor gjelder uansett hvor den sendes fra.
3.Fraktkostnader
Frakten beregnes i kassen ut fra ordrens totale vekt og leveringsstedet, og vises i sin helhet før du betaler.
Standardfrakt er gratis på ordrer fra 100 USD med levering i Singapore eller USA, og på ordrer fra 150 USD med levering til alle andre land. Grensene beregnes av varesummen etter eventuelle rabatter, og omfatter ikke skatter, avgifter eller frakten selv. Har du abonnement, gjelder grensen den rabatterte summen du faktisk betaler.
4.Leveringstider
Estimert transporttid etter sending:
| Destinasjon | Estimert levering |
|---|---|
| Singapore | 2–5 virkedager |
| Europa og Storbritannia | 4–8 virkedager |
| USA | 5–10 virkedager |
| Resten av verden | 7–14 virkedager |
Adresser andre steder i Asia betjenes fra Singapore, og leveringen skjer normalt i den raske enden av intervallet for resten av verden.
Dette er transportørenes estimater, ikke garantier. Tollkontroll, uvær og etterslep hos transportørene ligger utenfor vår kontroll og gir ikke rett til refusjon av frakt.
5.Sporing
Sendingsbekreftelsen på e-post inneholder sporingsnummer og lenke til transportøren. Det kan ta opptil 48 timer før første registrering vises. Dersom sporingen ikke viser bevegelse i 5 virkedager på rad, kontakt support@agen.com, og vi starter en undersøkelse hos transportøren.
6.Skatter, avgifter og toll
Merverdiavgift er den eneste skatten vi krever inn. Prisene på agen.com inkluderer merverdiavgift der vi er registrert for å kreve den inn, og avgiftsandelen spesifiseres i kassen før du betaler.
Vi krever ikke inn importavgifter. Alle internasjonale sendinger sendes DDU / DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place), og hva det innebærer avhenger av landet ditt:
- Utenfor EU og USA: alle importavgifter, tollgebyrer, behandlingsgebyrer, GST og andre lokale skatter betales av deg som mottaker, direkte til transportøren eller tollmyndigheten, i tillegg til beløpet du har betalt oss. Beløpene fastsettes av ditt eget land, ikke av Agen. Vi kan ikke anslå dem, vi mottar dem ikke, og vi kan ikke refundere dem.
- EU og Storbritannia: når merverdiavgift vises i kassen, er den inkludert i prisen du betaler. Importmerverdiavgift og toll kan likevel kreves inn ved grensen for sendinger med høyere verdi — i dag over 150 EUR i EU og 135 GBP i Storbritannia — og betales i så fall av mottakeren.
- USA: vi krever ikke inn toll eller importgebyr i kassen. Eventuelle importgebyrer, eller delstatlig salgs- eller bruksavgift, betales av mottakeren.
Å nekte å betale et tollgebyr kansellerer ikke ordren din. Dersom en pakke returneres til oss fordi avgifter ikke ble betalt eller leveringen ble nektet, refunderer vi vareverdien med fradrag for opprinnelig frakt og det returgebyret transportøren belaster oss. Dersom returgebyret overstiger vareverdien, kan pakken oppgis, og refusjon gis ikke.
7.Leveringsadresser
Kontroller adressen din før du fullfører kjøpet. Vi kan bare endre en adresse før sending. Dersom en pakke returneres til oss som ulevert på grunn av feil eller ufullstendig adresse, sender vi den på nytt når du har betalt ny frakt, eller refunderer vareverdien med fradrag for frakt og returfrakt.
8.Tapte, skadede eller manglende varer
Kontroller pakken ved mottak. Meld transportskade, manglende vare eller feil vare til support@agen.com innen 14 dager etter levering, med bilder av pakken og innholdet. Dersom en pakke ikke ankommer innen 30 dager etter sending, gi oss beskjed, og vi behandler den som tapt. I alle disse tilfellene erstatter vi varene eller refunderer dem i sin helhet for vår regning, inkludert frakt.
9.Delleveranser
Ordrer med varer på ulike distribusjonssentre kan komme i flere pakker og på ulike dager. Du belastes aldri mer enn frakten som ble oppgitt i kassen.
10.CAROL Bike
CAROL Bike selges og leveres av CAROL. Ordrer fullføres i CAROLs egen kasse, og levering, montering, leveringstid og retur reguleres av CAROLs vilkår, ikke av disse vilkårene.
11.Sendinger til partnere
For autoriserte Agen-partnere dekker Agen den første frakten for Agen Robot-enheter slik det er fastsatt i partneravtalen. Alle andre sendinger til partnere følger den avtalen og ikke disse vilkårene.
12.Kontakt
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
Flere juridiske sider
