Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 21 sierpnia 2026 r.

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień złożonych w agen.com i realizowanych przez Agen Com Pte. Ltd. („Agen”, „my”). Dostawę i koszty wysyłki reguluje nasza Polityka wysyłki; wady produkcyjne reguluje nasza Polityka gwarancyjna.

1. Terminy zwrotu

Zakupiony produkt	Zwrot możliwy w ciągu	Wymagany stan
Agen Robot	30 dni od dostawy	Jak nowy, kompletny, z wszystkimi akcesoriami i opakowaniem
Agen Band i urządzenia noszone	30 dni od dostawy	Jak nowy, kompletny, z wszystkimi akcesoriami i opakowaniem
Akcesoria	30 dni od dostawy	Jak nowe, kompletne, z wszystkimi akcesoriami i opakowaniem
Suplementy	14 dni od dostawy	Zaplombowane i nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu

„Jak nowy” oznacza, że urządzenie jest nieuszkodzone, w pełni sprawne i nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza rozsądne sprawdzenie. Suplementy są produktami spożywczymi: z powodów zdrowotnych i bezpieczeństwa nie możemy przyjąć ani ponownie sprzedać opakowania z naruszoną plombą.

2. Jak dokonać zwrotu

Prosimy napisać na adres support@agen.com, podając numer zamówienia oraz produkt przeznaczony do zwrotu.
W odpowiedzi przekażemy numer autoryzacji zwrotu (RMA) oraz właściwy dla danego regionu adres zwrotu.
Prosimy starannie zapakować produkt w oryginalne opakowanie, tak aby numer RMA był widoczny na paczce lub wewnątrz niej.
Prosimy odesłać przesyłkę w ciągu 14 dni od otrzymania numeru RMA, korzystając z usługi z możliwością śledzenia.

Paczek bez numeru RMA nie można powiązać z zamówieniem i mogą one nie zostać przyjęte. Prosimy zachować dowód nadania do chwili otrzymania zwrotu środków.

3. Kto pokrywa koszt zwrotu

Odstąpienie od umowy bez wady towaru: koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Pani/Pan, a pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi. Zdecydowanie zalecamy usługę z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem, ponieważ nie możemy zwrócić środków za produkt, który do nas nie dotarł.

Produkt wadliwy, nieprawidłowy lub uszkodzony w transporcie: koszty pokrywamy my. Przekazujemy opłaconą etykietę zwrotną lub zwracamy rozsądny koszt przesyłki, a produkt zwracamy lub wymieniamy w pełnej wysokości, wraz z pierwotnym kosztem wysyłki.

Należności celnych przywozowych, opłat celnych i podatków lokalnych zapłaconych przewoźnikowi lub własnemu organowi nie możemy zwrócić, ponieważ nigdy ich nie otrzymaliśmy. W wielu krajach można wystąpić o ich zwrot bezpośrednio po wywozie towaru; informacji udzieli właściwy organ celny. Podatek VAT pobrany przez nas podczas składania zamówienia jest zwracany razem z produktem.

4. Zwrot środków

Zwroty sprawdzamy w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania i potwierdzamy wynik e-mailem. Zatwierdzone kwoty zwracamy na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od tego potwierdzenia. Bank lub wydawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie.

Możemy obniżyć kwotę zwrotu w przypadku brakujących akcesoriów lub opakowania albo uszkodzeń wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. Jeżeli nie uznamy zwrotu, wyjaśnimy przyczynę i odeślemy produkt na nasz koszt.

5. Klienci w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii

Konsumentom w UE i Wielkiej Brytanii przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Prawo to obowiązuje obok terminów wskazanych w punkcie 1; zastosowanie ma rozwiązanie korzystniejsze dla Pani/Pana.

Prosimy poinformować nas w drodze jednoznacznego oświadczenia – wystarczy e-mail na adres support@agen.com – w terminie 14 dni od dostawy.
Prosimy odesłać towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Pani/Pan, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
Zwracamy środki w terminie 14 dni od otrzymania towaru albo od przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej – przy użyciu tej samej metody płatności.
Zwracamy zapłacony koszt dostawy standardowej.
Możemy obniżyć kwotę zwrotu, jeżeli towar był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia.
Zaplombowane suplementy są wyłączone po otwarciu, z uwagi na ochronę zdrowia i higienę, zgodnie z przepisami konsumenckimi.

Niezależnie od powyższego towary sprzedawane w UE i Wielkiej Brytanii objęte są dwuletnią ustawową gwarancją zgodności. Żadne postanowienie niniejszej polityki ani naszej Polityki gwarancyjnej nie ogranicza tego prawa ani innych uprawnień przysługujących na podstawie przepisów konsumenckich kraju zamieszkania.

6. Wymiana

Nie realizujemy wymiany bezpośredniej, ponieważ blokowanie towaru na czas transportu zwrotu wydłuża oczekiwanie dwukrotnie. Prosimy odesłać produkt w celu zwrotu środków i złożyć nowe zamówienie – to najszybsza droga, a nowe zamówienie realizowane jest w zwykłym terminie.

7. Czego nie możemy przyjąć

Suplementów z naruszoną plombą lub po upływie daty minimalnej trwałości.
Produktów odesłanych po terminach wskazanych w punkcie 1 oraz po upływie mającego zastosowanie terminu ustawowego.
Produktów zakupionych u sprzedawcy, który nie posiada naszej autoryzacji. W razie wątpliwości prosimy o potwierdzenie sprzedawcy.
Roweru CAROL Bike, który jest dostarczany przez CAROL i podlega zwrotowi wyłącznie na warunkach CAROL.
Produktów uszkodzonych wskutek wypadku, nieprawidłowego użytkowania, przedostania się cieczy powyżej klasy szczelności urządzenia lub nieautoryzowanej naprawy. Przypadki te reguluje nasza Polityka gwarancyjna.

8. Urządzenia, w których wystąpiła usterka

Jeżeli urządzenie przestanie działać prawidłowo po upływie terminu zwrotu, sprawa podlega gwarancji, a nie procedurze zwrotu. Każde urządzenie Agen objęte jest 12-miesięczną ochroną od dnia dostawy przed wadami materiałowymi i produkcyjnymi, a w potwierdzonych przypadkach gwarancyjnych pokrywamy koszty przesyłki. Pełne warunki określa nasza Polityka gwarancyjna.

9. Subskrypcje i środki w sklepie

Program „Subscribe and save 15%” dostępny jest dla wybranych suplementów. Dostawa realizowana jest co miesiąc, z rabatem 15% na każdą dostawę przez cały okres trwania subskrypcji.

Dostawę można pominąć, wstrzymać lub przesunąć, a subskrypcję anulować z poziomu konta w dowolnym momencie przed kolejną datą rozliczenia – bez minimalnej liczby dostaw i bez opłat za rezygnację.
Anulowanie wstrzymuje przyszłe dostawy. Nie anuluje ono zamówienia już rozliczonego i wysłanego, do którego stosuje się terminy z punktu 1 jak do każdego innego zamówienia.
Każda dostawa stanowi odrębny zakup i ma własny 14-dniowy termin zwrotu dla zaplombowanych suplementów.
Opłaty subskrypcyjne uiszczone z góry za okres już wykonany oraz niewykorzystane środki w sklepie nie podlegają zwrotowi.

10. Partnerzy Agen

W przypadku zarejestrowanych partnerów Agen niniejszy punkt zastępuje punkty 1–6. Własność urządzeń Agen Robot przechodzi na partnera w chwili dostawy. Urządzenia Robot nabyte jako zapas handlowy nie są objęte konsumenckimi terminami zwrotu ani gwarancjami zwrotu środków, chyba że Umowa partnerska przewiduje to w formie pisemnej. Po zakończeniu współpracy partner zachowuje posiadane urządzenia; nie podlegają one zwrotowi do Agen ani odzyskaniu przez Agen. Opłaty partnerskie uiszczone z góry i niewykorzystane środki nie podlegają zwrotowi. W pozostałym zakresie obowiązuje Umowa partnerska.