Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 5 lutego 2026 r.

Niniejsza Polityka Dostawy, Zwrotów i Wysyłki („Polityka”) ma zastosowanie do wszystkich zakupów sprzętu, materiałów eksploatacyjnych i usług od Agen Com Pte. Ltd. („Agen”, „my”, „nas” lub „nasz”), niezależnie od tego, czy zakupu dokonano bezpośrednio za pośrednictwem naszej strony internetowej, czy przez autoryzowanego Partnera. Niniejsza Polityka wchodzi w życie ze skutkiem natychmiastowym i obowiązuje do czasu jej aktualizacji przez Agen.

Składając zamówienie w Agen, akceptują Państwo poniższe warunki.

1. WYSYŁKA I DOSTAWA

1.1. Realizacja zamówień i przedsprzedaż

  • Standardowa wysyłka: W przypadku produktów dostępnych w magazynie zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–5 dni roboczych.
  • Przedsprzedaż i partie produkcyjne (obecna faza): W przypadku zamówień złożonych w początkowej fazie wprowadzenia na rynek (trwającej w przybliżeniu do lutego) produkty wykonywane są na zamówienie. Dostawa nastąpi niezwłocznie po zakończeniu partii produkcyjnej. Otrzymają Państwo powiadomienie, gdy Państwa urządzenie trafi do produkcji, oraz kolejne w momencie jego wysyłki.
  • Miejsce nadania: Produkty wysyłane są z jednego z naszych globalnych centrów realizacji zamówień (np. Singapur, Europa lub USA), w zależności od dostępności towaru i miejsca przeznaczenia.

1.2. Koszty wysyłki i szacunkowe opłaty

  • Wysyłka standardowa: Koszty wysyłki zostaną obliczone i wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.
  • Roboty dla Partnerów: W przypadku autoryzowanych Partnerów Agen pokrywa koszt pierwszej wysyłki urządzenia (urządzeń) Agen Robot zgodnie z Umową Partnerską.

1.3. Wysyłka międzynarodowa i cła (WAŻNE)

  • Incoterms: Wszystkie przesyłki międzynarodowe wysyłane są na warunkach DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Odpowiedzialność klienta: Agen NIE ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek cła i podatki nałożone na Państwa zamówienie. Wszelkie opłaty naliczone w trakcie transportu lub po jego zakończeniu (cła, podatki, VAT, GST, opłaty za obsługę celną) obciążają klienta (odbiorcę).
  • Przesyłki nieodebrane: Jeżeli odmówią Państwo uiszczenia należności celnych lub odbioru przesyłki, a przesyłka zostanie zwrócona do Agen:
  • Zwrócimy koszt produktu pomniejszony o pierwotną opłatę za wysyłkę oraz koszt przesyłki zwrotnej, którym obciąży nas przewoźnik.
  • Jeżeli koszt przesyłki zwrotnej przekracza wartość produktu, przesyłka może zostać porzucona, a zwrot środków nie zostanie dokonany.

1.4. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer(y) do śledzenia przesyłki.

2. ZWROTY I GWARANCJE ZWROTU PIENIĘDZY (KLIENCI)

Zależy nam, aby doświadczenie z Agen było dla Państwa w pełni satysfakcjonujące. Zasady zwrotów różnią się w zależności od kategorii produktu.

2.1. Terminy zwrotów dla poszczególnych produktów

  • Agen Robot: Mają Państwo 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania na zgłoszenie zwrotu w celu uzyskania zwrotu środków.
  • Suplementy (kapsułki): Mają Państwo 10 dni kalendarzowych od daty otrzymania na zgłoszenie zwrotu.
  • Urządzenia noszone i akcesoria: Sprzedaż wszystkich urządzeń noszonych (np. pierścieni, opasek) oraz akcesoriów ma charakter OSTATECZNY. Nie przyjmujemy zwrotów wynikających ze zmiany decyzji. (Ochrona gwarancyjna z tytułu wad pozostaje w mocy).

2.2. Warunki zwrotu

  • Stan ogólny: Produkty muszą znajdować się w stanie „jak nowy”, bez uszkodzeń fizycznych. Wymagane jest dołączenie wszystkich oryginalnych akcesoriów, instrukcji i opakowania.
  • Suplementy: Ze względu na przepisy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa do zwrotu kwalifikuje się wyłącznie zapieczętowane, nieotwarte oryginalne opakowanie. Nie przyjmujemy zwrotów otwartych opakowań kapsułek.

2.3. Procedura zwrotu

  1. Prosimy skontaktować się z działem wsparcia pod adresem vs@agen.com lub przez WhatsApp w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu towaru (RMA).
  2. Prosimy starannie zapakować produkt w oryginalne opakowanie.
  3. Numer RMA należy umieścić wewnątrz paczki lub na niej.
  4. Produkt należy wysłać na adres podany przez nasz zespół wsparcia.

2.4. Koszty przesyłki zwrotnej

  • Koszty wysyłki zwracanego produktu ponoszą Państwo we własnym zakresie.
  • Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
  • Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zagwarantować, że zwracany produkt do nas dotrze.

2.5. Zwrot środków

Po przeprowadzeniu kontroli i zatwierdzeniu zwrotu:

  • Zainicjujemy zwrot środków na pierwotną metodę płatności.
  • Potrącenia: Pierwotne koszty wysyłki oraz wszelkie uiszczone należności celne nie podlegają zwrotowi.
  • Przesyłki nieodebrane: Zgodnie z punktem 1.3 koszty przesyłki zwrotnej w przypadku odmowy odbioru zostaną potrącone.

3. WARUNKI ZWROTÓW DLA PARTNERÓW

Jeżeli są Państwo zarejestrowanym Partnerem Agen, zastosowanie mają wobec Państwa poniższe warunki, które zastępują postanowienia punktu 2:

3.1. Własność sprzętu

Zgodnie z Umową Partnerską Agen prawo własności urządzenia Agen Robot przechodzi na Państwa z chwilą dostawy.

  • Brak zwrotu w ramach „okresu do namysłu”: Partnerom nabywającym Roboty jako zapas firmowy nie przysługują konsumenckie gwarancje zwrotu pieniędzy (30-dniowa ani 10-dniowa), chyba że wyraźnie postanowiono inaczej w odrębnej umowie pisemnej.
  • Rozwiązanie umowy: Po rozwiązaniu Partnerstwa zachowują Państwo własność Robota i nie są Państwo zobowiązani (ani uprawnieni) do jego zwrotu do Agen.

3.2. Opłaty abonamentowe

Opłacone z góry opłaty abonamentowe oraz niewykorzystane środki sklepowe (Store Credits) nie podlegają zwrotowi.

4. GWARANCJA (WADY)

4.1. Zakres gwarancji

Agen udziela rocznej ograniczonej gwarancji obejmującej wady materiałowe i wykonawcze w odniesieniu do:

  • urządzenia Agen Robot
  • urządzeń noszonych Agen (pierścieni, opasek)

4.2. Procedura gwarancyjna

  • W przypadku nieprawidłowego działania urządzenia prosimy o kontakt z działem wsparcia. Podejmiemy próbę zdalnego rozwiązania problemu.
  • W przypadku potwierdzenia wady sprzętowej zorganizujemy, według własnego uznania, naprawę lub wymianę urządzenia.
  • Wysyłka: Agen pokrywa koszty wysyłki w przypadku zatwierdzonych wymian gwarancyjnych.

4.3. Wyłączenia

Gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, nadużycia lub nieautoryzowanych modyfikacji;
  • normalnego zużycia eksploatacyjnego (np. zarysowań na urządzeniach noszonych);
  • materiałów eksploatacyjnych (suplementów) po upływie ich terminu ważności.

5. KONTAKT

W sprawach dotyczących zwrotów, wysyłki lub wsparcia prosimy o kontakt:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
Email: info@agen.com
Telefon: +65 8422 1901