Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 8 grudnia 2025 r.

Niniejsza Polityka Dostawy, Zwrotów i Wysyłki („Polityka”) ma zastosowanie do wszystkich zakupów sprzętu, materiałów eksploatacyjnych i usług od Agen Com Pte. Ltd. („Agen”, „my”, „nas” lub „nasz”), niezależnie od tego, czy zakupu dokonano bezpośrednio za pośrednictwem naszej strony internetowej, czy przez autoryzowanego Partnera. Niniejsza Polityka wchodzi w życie ze skutkiem natychmiastowym i obowiązuje do czasu jej aktualizacji przez Agen.

Składając zamówienie w Agen, akceptują Państwo poniższe warunki.

1. WYSYŁKA I DOSTAWA

1.1. Realizacja zamówień i przedsprzedaż

  • Standardowa wysyłka: W przypadku produktów dostępnych w magazynie zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–5 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
  • Przedsprzedaż i partie produkcyjne (obecna faza): W przypadku zamówień złożonych w początkowej fazie wprowadzenia na rynek (trwającej w przybliżeniu do lutego) produkty wykonywane są na zamówienie. Dostawa nastąpi niezwłocznie po zakończeniu partii produkcyjnej. Otrzymają Państwo powiadomienie, gdy Państwa urządzenie trafi do produkcji, oraz kolejne w momencie jego wysyłki.
  • Miejsce nadania: Produkty wysyłane są z jednego z naszych globalnych centrów realizacji zamówień (np. Singapur, Europa lub USA), w zależności od dostępności towaru i miejsca przeznaczenia.
  • Godzina graniczna przyjmowania zamówień: 17:00 (czasu singapurskiego).

1.2. Koszty wysyłki i szacunkowe opłaty

  • Wysyłka standardowa: Koszty wysyłki zostaną obliczone i wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.
  • Roboty dla Partnerów: W przypadku autoryzowanych Partnerów Agen pokrywa koszt pierwszej wysyłki urządzenia (urządzeń) Agen Robot zgodnie z Umową Partnerską.

  • Szacowany czas dostawy (czas przewozu): Po nadaniu przesyłki szacowany czas dostawy zależy od Państwa lokalizacji:

    • Stany Zjednoczone: 5-10 dni roboczych

    • Europa / Wielka Brytania: 4-8 dni roboczych

    • Singapur / Azja: 2-5 dni roboczych

    • Pozostałe kraje: 7-14 dni roboczych (Uwaga: są to szacunki podawane przez naszych przewoźników. Opóźnienia wynikające z odprawy celnej pozostają poza naszą kontrolą.)

  • Dokładne opłaty za wysyłkę obliczane są podczas finalizacji zamówienia na podstawie wagi i miejsca przeznaczenia. Poniżej przedstawiamy szacunkowe stawki wysyłki standardowej:
    • USA i Europa: wysyłka standardowa od $10.00 USD.

    • Singapur: wysyłka standardowa od $5.00 USD.

Koszty wysyłki obliczane są automatycznie podczas finalizacji zamówienia na podstawie adresu dostawy, wybranej metody wysyłki oraz szczegółów zamówienia.
Aby zobaczyć ostateczny, dokładny koszt wysyłki, prosimy przejść do strony finalizacji zamówienia przed dokonaniem zakupu.

1.3. Wysyłka międzynarodowa i cła (WAŻNE)

  • Incoterms: Wszystkie przesyłki międzynarodowe wysyłane są na warunkach DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Odpowiedzialność klienta: Agen NIE ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek cła i podatki nałożone na Państwa zamówienie. Wszelkie opłaty naliczone w trakcie transportu lub po jego zakończeniu (cła, podatki, VAT, GST, opłaty za obsługę celną) obciążają klienta (odbiorcę).
  • Przesyłki nieodebrane: Jeżeli odmówią Państwo uiszczenia należności celnych lub odbioru przesyłki, a przesyłka zostanie zwrócona do Agen:

    • Zwrócimy koszt produktu pomniejszony o pierwotną opłatę za wysyłkę oraz koszt przesyłki zwrotnej, którym obciąży nas przewoźnik.

    • Jeżeli koszt przesyłki zwrotnej przekracza wartość produktu, przesyłka może zostać porzucona, a zwrot środków nie zostanie dokonany.

1.4. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer(y) do śledzenia przesyłki.

2. ZWROTY I GWARANCJE ZWROTU PIENIĘDZY (KLIENCI)

Zależy nam, aby doświadczenie z Agen było dla Państwa w pełni satysfakcjonujące. Zasady zwrotów różnią się w zależności od kategorii produktu.

2.1. Terminy zwrotów dla poszczególnych produktów

  • Agen Robot: Mają Państwo 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania na zgłoszenie zwrotu w celu uzyskania zwrotu środków.
  • Suplementy (kapsułki): Mają Państwo 10 dni kalendarzowych od daty otrzymania na zgłoszenie zwrotu.
  • Urządzenia noszone i akcesoria: Sprzedaż wszystkich urządzeń noszonych (np. pierścieni, opasek) oraz akcesoriów ma charakter OSTATECZNY. Nie przyjmujemy zwrotów wynikających ze zmiany decyzji. (Ochrona gwarancyjna z tytułu wad pozostaje w mocy).

2.2. Warunki zwrotu

  • Stan ogólny: Produkty muszą znajdować się w stanie „jak nowy”, bez uszkodzeń fizycznych. Wymagane jest dołączenie wszystkich oryginalnych akcesoriów, instrukcji i opakowania.
  • Suplementy: Ze względu na przepisy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa do zwrotu kwalifikuje się wyłącznie zapieczętowane, nieotwarte oryginalne opakowanie. Nie przyjmujemy zwrotów otwartych opakowań kapsułek.

2.3. Procedura zwrotu

  1. Prosimy skontaktować się z działem wsparcia pod adresem vs@agen.com lub przez WhatsApp w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu towaru (RMA).
  2. Prosimy starannie zapakować produkt w oryginalne opakowanie.
  3. Numer RMA należy umieścić wewnątrz paczki lub na niej.
  4. Produkt należy wysłać na adres podany przez nasz zespół wsparcia.

2.4. Koszty przesyłki zwrotnej

  • Koszty wysyłki zwracanego produktu ponoszą Państwo we własnym zakresie.
  • Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
  • Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zagwarantować, że zwracany produkt do nas dotrze.

2.5. Zwrot środków

Po przeprowadzeniu kontroli i zatwierdzeniu zwrotu:

  • Zainicjujemy zwrot środków na pierwotną metodę płatności.
  • Potrącenia: Pierwotne koszty wysyłki oraz wszelkie uiszczone należności celne nie podlegają zwrotowi.
  • Przesyłki nieodebrane: Zgodnie z punktem 1.3 koszty przesyłki zwrotnej w przypadku odmowy odbioru zostaną potrącone.

3. WARUNKI ZWROTÓW DLA PARTNERÓW

Jeżeli są Państwo zarejestrowanym Partnerem Agen, zastosowanie mają wobec Państwa poniższe warunki, które zastępują postanowienia punktu 2:

3.1. Własność sprzętu

Zgodnie z Umową Partnerską Agen prawo własności urządzenia Agen Robot przechodzi na Państwa z chwilą dostawy.

  • Brak zwrotu w ramach „okresu do namysłu”: Partnerom nabywającym Roboty jako zapas firmowy nie przysługują konsumenckie gwarancje zwrotu pieniędzy (30-dniowa ani 10-dniowa), chyba że wyraźnie postanowiono inaczej w odrębnej umowie pisemnej.
  • Rozwiązanie umowy: Po rozwiązaniu Partnerstwa zachowują Państwo własność Robota i nie są Państwo zobowiązani (ani uprawnieni) do jego zwrotu do Agen.

3.2. Opłaty abonamentowe

Opłacone z góry opłaty abonamentowe oraz niewykorzystane środki sklepowe (Store Credits) nie podlegają zwrotowi.

4. GWARANCJA (WADY)

4.1. Zakres gwarancji

Agen udziela rocznej ograniczonej gwarancji obejmującej wady materiałowe i wykonawcze w odniesieniu do:

  • urządzenia Agen Robot
  • urządzeń noszonych Agen (pierścieni, opasek)

4.2. Procedura gwarancyjna

  • W przypadku nieprawidłowego działania urządzenia prosimy o kontakt z działem wsparcia. Podejmiemy próbę zdalnego rozwiązania problemu.
  • W przypadku potwierdzenia wady sprzętowej zorganizujemy, według własnego uznania, naprawę lub wymianę urządzenia.
  • Wysyłka: Agen pokrywa koszty wysyłki w przypadku zatwierdzonych wymian gwarancyjnych.

4.3. Wyłączenia

Gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, nadużycia lub nieautoryzowanych modyfikacji;
  • normalnego zużycia eksploatacyjnego (np. zarysowań na urządzeniach noszonych);
  • materiałów eksploatacyjnych (suplementów) po upływie ich terminu ważności.

5. KONTAKT

W sprawach dotyczących zwrotów, wysyłki lub wsparcia prosimy o kontakt:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
Email: info@agen.com
Telefon: +65 8422 1901