Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 21 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy wszystkich zamówień złożonych w agen.com i realizowanych przez Agen Com Pte. Ltd. („Agen”, „my”). Zwroty i refundacje reguluje nasza Polityka zwrotów i refundacji; wady urządzeń reguluje nasza Polityka gwarancyjna.

1. Realizacja zamówień

Zamówienia są wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Singapurze). Dzienna godzina graniczna to 17:00 czasu singapurskiego; zamówienia złożone po tej godzinie są realizowane następnego dnia roboczego. Potwierdzenie zamówienia otrzymuje Pani/Pan niezwłocznie, a potwierdzenie wysyłki wraz z numerem przesyłki – w chwili, gdy paczka opuszcza nasz magazyn. Jeżeli towar nie może zostać wysłany w ciągu 5 dni roboczych, skontaktujemy się z Panią/Panem, podając nowy termin i oferując anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem środków.

2. Miejsca wysyłki

Wysyłamy na cały świat z centrów logistycznych w Singapurze, Europie i Stanach Zjednoczonych. Zamówienie jest przypisywane do centrum położonego najbliżej wskazanego adresu, w którym towary są dostępne w magazynie.

3. Koszty wysyłki

Koszt wysyłki jest obliczany podczas składania zamówienia na podstawie łącznej wagi zamówienia i miejsca dostawy oraz wyświetlany w całości przed dokonaniem płatności.

Wysyłka standardowa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 100 USD z dostawą na terenie Singapuru lub Stanów Zjednoczonych oraz dla zamówień o wartości od 150 USD z dostawą do pozostałych krajów. Progi liczone są od wartości towarów po uwzględnieniu rabatów i nie obejmują podatków, opłat celnych ani samego kosztu wysyłki. W przypadku subskrypcji próg odnosi się do faktycznie zapłaconej kwoty po rabacie.

4. Czas dostawy

Szacowany czas transportu po wysyłce:

Miejsce dostawy	Szacowana dostawa
Singapur	2–5 dni roboczych
Europa i Wielka Brytania	4–8 dni roboczych
Stany Zjednoczone	5–10 dni roboczych
Pozostałe kraje	7–14 dni roboczych

Adresy w pozostałych krajach Azji obsługiwane są z Singapuru i zwykle dostawa następuje w krótszej części przedziału przewidzianego dla pozostałych krajów.

Są to szacunki przewoźników, a nie gwarancje. Kontrole celne, gwałtowne zjawiska pogodowe i opóźnienia po stronie przewoźników pozostają poza naszą kontrolą i nie stanowią podstawy do zwrotu kosztów wysyłki.

5. Śledzenie przesyłki

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawiera numer przesyłki oraz link do przewoźnika. Pierwsze zarejestrowanie przesyłki może potrwać do 48 godzin. Jeżeli status nie zmienia się przez 5 kolejnych dni roboczych, prosimy o kontakt: support@agen.com – wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.

6. Podatki, cła i odprawa celna

VAT jest jedynym podatkiem, który pobieramy. Ceny podane w agen.com zawierają podatek VAT tam, gdzie jesteśmy zarejestrowani do jego pobierania, a jego kwota jest wyodrębniona podczas składania zamówienia, przed płatnością.

Nie pobieramy należności celnych przywozowych. Wszystkie przesyłki międzynarodowe wysyłamy na warunkach DDU / DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place), co w praktyce zależy od kraju dostawy:

Poza Unią Europejską i Stanami Zjednoczonymi: wszelkie należności celne przywozowe, opłaty celne, opłaty manipulacyjne, GST i inne podatki lokalne obciążają Panią/Pana jako odbiorcę i są płatne bezpośrednio przewoźnikowi lub organowi celnemu, obok kwoty zapłaconej nam. Kwoty te ustala kraj dostawy, a nie Agen. Nie możemy ich oszacować, nie otrzymujemy ich i nie możemy ich zwrócić.
Unia Europejska i Wielka Brytania: jeżeli podatek VAT jest wskazany podczas składania zamówienia, jest on zawarty w zapłaconej cenie. Podatek VAT od importu oraz cło mogą jednak zostać pobrane na granicy w przypadku przesyłek o wyższej wartości – obecnie powyżej 150 EUR w UE i 135 GBP w Wielkiej Brytanii – i wówczas obciążają odbiorcę.
Stany Zjednoczone: podczas składania zamówienia nie pobieramy cła ani opłat importowych. Ewentualne opłaty importowe lub stanowy podatek od sprzedaży albo od użytkowania obciążają odbiorcę.

Odmowa zapłaty opłaty celnej nie powoduje anulowania zamówienia. Jeżeli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu nieopłacenia należności celnych lub odmowy jej przyjęcia, zwracamy wartość towarów po odliczeniu pierwotnego kosztu wysyłki oraz opłaty za zwrot obciążającej nas przez przewoźnika. Gdy opłata za zwrot przekracza wartość towarów, paczka może zostać porzucona i zwrot nie przysługuje.

7. Adresy dostawy

Prosimy o sprawdzenie adresu przed zakończeniem składania zamówienia. Adres możemy zmienić wyłącznie przed wysyłką. Jeżeli paczka wróci do nas jako niedostarczalna z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, wyślemy ją ponownie po opłaceniu nowego kosztu wysyłki albo zwrócimy wartość towarów po odliczeniu kosztów wysyłki i zwrotu.

8. Przesyłki utracone, uszkodzone lub niekompletne

Prosimy sprawdzić paczkę przy odbiorze. Uszkodzenia transportowe, brakujący lub nieprawidłowy towar należy zgłosić na adres support@agen.com w ciągu 14 dni od dostawy, wraz ze zdjęciami paczki i jej zawartości. Jeżeli paczka nie dotrze w ciągu 30 dni od wysyłki, prosimy o informację – uznamy ją za utraconą. W każdym z tych przypadków wymieniamy towary lub zwracamy ich pełną wartość na nasz koszt, wraz z kosztami wysyłki.

9. Przesyłki częściowe

Zamówienia obejmujące towary znajdujące się w różnych centrach logistycznych mogą dotrzeć w kilku paczkach, w różnych dniach. Nigdy nie zostanie pobrana kwota wyższa niż koszt wysyłki wskazany podczas składania zamówienia.

10. CAROL Bike

Rower CAROL Bike jest sprzedawany i dostarczany przez CAROL. Zamówienia są finalizowane we własnym procesie płatności CAROL, a dostawa, montaż, terminy realizacji i zwroty podlegają warunkom CAROL, a nie niniejszej polityce.

11. Przesyłki do partnerów

W przypadku autoryzowanych partnerów Agen firma Agen pokrywa początkowy koszt wysyłki urządzeń Agen Robot zgodnie z Umową partnerską. Wszystkie pozostałe przesyłki do partnerów podlegają tej umowie, a nie niniejszej polityce.