Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy wszystkich zamówień złożonych w agen.com i realizowanych przez Agen Com Pte. Ltd. („Agen”, „my”). Zwroty i refundacje reguluje nasza Polityka zwrotów i refundacji; wady urządzeń reguluje nasza Polityka gwarancyjna.
1.Realizacja zamówień
Zamówienia są wysyłane w ciągu 5 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Singapurze). Dzienna godzina graniczna to 17:00 czasu singapurskiego; zamówienia złożone po tej godzinie są realizowane następnego dnia roboczego. Potwierdzenie zamówienia otrzymuje Pani/Pan niezwłocznie, a potwierdzenie wysyłki wraz z numerem przesyłki – w chwili, gdy paczka opuszcza nasz magazyn. Jeżeli towar nie może zostać wysłany w ciągu 10 dni roboczych, skontaktujemy się z Panią/Panem, podając nowy termin i oferując anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem środków.
Agen Robot jest wytwarzany na zamówienie. Zamówienia na Robot są wykonywane dla Państwa i wysyłane w ciągu 3 tygodni od zakupu, a nie w ciągu wskazanych powyżej 5 dni roboczych. Następnie obowiązują czasy transportu z punktu 4. Pozostałe produkty z zamówienia wysyłamy w standardowym terminie; jeżeli zamówienie obejmuje Robot wraz z innymi produktami, przesyłki mogą dotrzeć osobno, bez dodatkowych kosztów.
2.Miejsca wysyłki
Wysyłamy na cały świat z naszych centrów logistycznych oraz centrów naszych partnerów. Zamówienie wysyłamy z centrum, które najlepiej obsłuży wskazany adres dostawy i dysponuje towarem w magazynie; jeżeli wymaga tego stan magazynowy lub przepustowość, zamówienie może zostać wysłane z innego naszego centrum. Oznacza to, że przesyłka może dotrzeć z innego kraju, niż Państwo oczekują, a podane niżej terminy i koszty obowiązują niezależnie od miejsca nadania.
3.Koszty wysyłki
Koszt wysyłki jest obliczany podczas składania zamówienia na podstawie łącznej wagi zamówienia i miejsca dostawy oraz wyświetlany w całości przed dokonaniem płatności.
Wysyłka standardowa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 100 USD z dostawą na terenie Stanów Zjednoczonych oraz dla zamówień o wartości od 150 USD z dostawą do pozostałych krajów. Progi liczone są od wartości towarów po uwzględnieniu rabatów i nie obejmują podatków, opłat celnych ani samego kosztu wysyłki. W przypadku subskrypcji próg odnosi się do faktycznie zapłaconej kwoty po rabacie.
4.Czas dostawy
Szacowany czas transportu po wysyłce:
| Miejsce dostawy | Szacowana dostawa |
|---|---|
| Europa i Wielka Brytania | 4–12 dni roboczych |
| Stany Zjednoczone | 5–15 dni roboczych |
| Pozostałe kraje | 7–21 dni roboczych |
Nasze centrum w Singapurze przechowuje wyłącznie zapasy Agen Band. Pozostałe produkty wysyłamy z Europy lub Stanów Zjednoczonych, dlatego zamówienia do Singapuru i pozostałych krajów Azji podlegają wskazanym powyżej terminom dla pozostałych krajów.
Są to szacunki przewoźników, a nie gwarancje. Kontrole celne, gwałtowne zjawiska pogodowe i opóźnienia po stronie przewoźników pozostają poza naszą kontrolą i nie stanowią podstawy do zwrotu kosztów wysyłki.
5.Śledzenie przesyłki
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawiera numer przesyłki oraz link do przewoźnika. Pierwsze zarejestrowanie przesyłki może potrwać do 48 godzin. Jeżeli status nie zmienia się przez 5 kolejnych dni roboczych, prosimy o kontakt: support@agen.com – wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
6.Podatki, cła i odprawa celna
VAT i należności celne przywozowe rozliczamy podczas składania zamówienia. Ceny w agen.com zawierają podatek VAT w krajach, w których jesteśmy zarejestrowani do jego pobierania, a jego kwota jest wyodrębniona przed dokonaniem płatności.
Zamówienia międzynarodowe wysyłamy na warunkach DDP (Delivered Duty Paid) wszędzie tam, gdzie jesteśmy w stanie obliczyć należności. W takim przypadku cło i podatek importowy są wskazywane i pobierane podczas składania zamówienia, a my odprowadzamy je do organów w Państwa imieniu: przy dostawie nie ma nic więcej do zapłaty, a przewoźnik nie zażąda żadnej płatności przed wydaniem przesyłki.
Dla niewielkiej liczby krajów nie możemy obliczyć należności z góry. W takich zamówieniach nie wskazujemy cła podczas składania zamówienia, a przesyłka jest wysyłana na warunkach DDU / DAP — cło, opłaty celne, opłaty manipulacyjne i inne podatki lokalne obciążają wówczas Państwa jako odbiorcę i są płatne bezpośrednio przewoźnikowi lub organowi celnemu. Podsumowanie zamówienia jest wiążącym potwierdzeniem tego, co pobraliśmy, a czego nie: jeżeli cło zostało naliczone podczas składania zamówienia, nie należy płacić go ponownie przy dostawie.
Jeżeli paczka wróci do nas z powodu odmowy zapłaty opłaty lub odmowy przyjęcia, zwracamy wartość towarów po odliczeniu pierwotnego kosztu wysyłki oraz opłaty za zwrot obciążającej nas przez przewoźnika. Gdy opłata za zwrot przekracza wartość towarów, paczka może zostać porzucona i zwrot nie przysługuje.
7.Adresy dostawy
Prosimy o sprawdzenie adresu przed zakończeniem składania zamówienia. Adres możemy zmienić wyłącznie przed wysyłką. Jeżeli paczka wróci do nas jako niedostarczalna z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, wyślemy ją ponownie po opłaceniu nowego kosztu wysyłki albo zwrócimy wartość towarów po odliczeniu kosztów wysyłki i zwrotu.
8.Przesyłki utracone, uszkodzone lub niekompletne
Prosimy sprawdzić paczkę przy odbiorze. Uszkodzenia transportowe, brakujący lub nieprawidłowy towar należy zgłosić na adres support@agen.com w ciągu 14 dni od dostawy, wraz ze zdjęciami paczki i jej zawartości. Jeżeli paczka nie dotrze w ciągu 30 dni od wysyłki, prosimy o informację – uznamy ją za utraconą. W każdym z tych przypadków wymieniamy towary lub zwracamy ich pełną wartość na nasz koszt, wraz z kosztami wysyłki.
9.Przesyłki częściowe
Zamówienia obejmujące towary znajdujące się w różnych centrach logistycznych mogą dotrzeć w kilku paczkach, w różnych dniach. Nigdy nie zostanie pobrana kwota wyższa niż koszt wysyłki wskazany podczas składania zamówienia.
10.CAROL Bike
Rower CAROL Bike jest sprzedawany i dostarczany przez CAROL. Zamówienia są finalizowane we własnym procesie płatności CAROL, a dostawa, montaż, terminy realizacji i zwroty podlegają warunkom CAROL, a nie niniejszej polityce.
11.Przesyłki do partnerów
W przypadku autoryzowanych partnerów Agen firma Agen pokrywa początkowy koszt wysyłki urządzeń Agen Robot zgodnie z Umową partnerską. Wszystkie pozostałe przesyłki do partnerów podlegają tej umowie, a nie niniejszej polityce.
12.Kontakt
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapur 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
Więcej stron prawnych
