Warunki świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 5 lutego 2026 r.
1. PREAMBUŁA I AKCEPTACJA
Witamy w Agen Com Pte Ltd („Spółka”, „my”, „nas” lub „nasze”) — spółce zarejestrowanej zgodnie z prawem Republiki Singapuru. Niniejszy Regulamin („Regulamin”) reguluje dostęp do naszych stron internetowych, aplikacji mobilnych (iOS i Android), integracji z technologiami noszonymi, oprogramowania, produktów sprzętowych (w tym Agen Robot) oraz powiązanych usług (łącznie „Usługi”), a także korzystanie z nich.
WAŻNA INFORMACJA: USŁUGI SĄ ŚWIADCZONE „W STANIE, W JAKIM SĄ” I NIE STANOWIĄ PORADY MEDYCZNEJ.
Uzyskując dostęp do Usług, pobierając je lub z nich korzystając, użytkownik („Użytkownik”, „Państwo” lub „Partner”) zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu. W przypadku braku zgody na niniejszy Regulamin należy natychmiast zaprzestać korzystania z Usług.
2. ZASTRZEŻENIE MEDYCZNE
2.1 Brak porady medycznej i diagnozy
Usługi, w tym wszelkie analizy, dane, sugestie generowane przez AI lub raporty dostarczane przez Agen Com Pte Ltd, służą wyłącznie celom informacyjnym, edukacyjnym i wellness. NIE mają one zastępować profesjonalnej porady medycznej, diagnozy ani leczenia.
2.2 Brak statusu wyrobu medycznego dopuszczonego przez FDA
Oprogramowanie i algorytmy wykorzystywane przez Agen Com Pte Ltd nie zostały zweryfikowane, dopuszczone ani zatwierdzone przez amerykańską Agencję ds. Żywności i Leków (FDA), Europejską Agencję Leków (EMA) ani singapurski Health Sciences Authority (HSA) do diagnozowania, leczenia, łagodzenia, terapii ani zapobiegania jakimkolwiek chorobom lub schorzeniom.
2.3 Konsultacje ze specjalistami
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących stanu zdrowia należy zawsze zasięgnąć porady lekarza lub innego wykwalifikowanego pracownika ochrony zdrowia. Nigdy nie należy lekceważyć profesjonalnej porady medycznej ani zwlekać z jej zasięgnięciem z powodu treści przeczytanych lub uzyskanych za pośrednictwem Usług.
2.4 Sytuacje nagłe
W przypadku podejrzenia nagłego zagrożenia zdrowia należy natychmiast skontaktować się z lekarzem lub lokalnymi służbami ratunkowymi. Agen Com Pte Ltd nie monitoruje parametrów życiowych w czasie rzeczywistym w celach ratunkowych.
3. KONTA UŻYTKOWNIKÓW I UPRAWNIENIE DO KORZYSTANIA
3.1 Uprawnienie do korzystania
Usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób dorosłych.
Ogólny limit wieku: Do korzystania z Usług wymagane jest ukończenie 18 lat.
Użytkownicy z EOG: Osoby przebywające w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) muszą mieć ukończone co najmniej 16 lat.
Zakaz korzystania przez osoby niepełnoletnie: Korzystając z Usług, Użytkownik oświadcza i zapewnia, że spełnia powyższe wymogi wiekowe. Osoby poniżej wymaganego wieku nie mogą korzystać z Usług, nawet za zgodą rodziców.
3.2 Bezpieczeństwo konta
Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności swoich danych logowania. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane w ramach jego konta.
3.3 Dostęp globalny
Chociaż Usługi są dostępne na całym świecie, nie są przeznaczone do użytku przez osoby lub podmioty w jurysdykcjach lub krajach, w których takie korzystanie byłoby sprzeczne z prawem lub przepisami.
4. WARUNKI HANDLOWE
4.1 Subskrypcje i automatyczne odnawianie
Cykl rozliczeniowy: Niektóre elementy Usługi są rozliczane w modelu subskrypcyjnym („Subskrypcja”). Opłaty pobierane są z góry, cyklicznie i okresowo (np. co miesiąc lub co rok).
Automatyczne odnawianie: Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego cyklu rozliczeniowego, chyba że Użytkownik anuluje ją w ustawieniach konta co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia.
Zmiany cen: Zastrzegamy sobie prawo do zmiany opłat subskrypcyjnych. Zmiany cen wchodzą w życie po powiadomieniu Użytkownika i obowiązują od kolejnego cyklu rozliczeniowego.
4.2 Zasady zwrotów i refundacji
Oferujemy różne zasady zwrotów w zależności od zakupionego produktu lub usługi:
Agen Robot: Na Agen Robot udzielamy 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy. Urządzenie można zwrócić w ciągu trzydziestu (30) dni od dostawy w celu uzyskania zwrotu środków, pod warunkiem że znajduje się ono w dobrym stanie fizycznym. Koszty wysyłki mogą nie podlegać zwrotowi.
Urządzenia noszone: Zamówienia na urządzenia noszone można anulować z pełnym zwrotem środków w dowolnym momencie przed realizacją zamówienia (wysyłką). Po otrzymaniu urządzenia noszone można zwrócić w ciągu siedmiu (7) dni od odbioru, pod warunkiem że są nieotwarte lub znajdują się w stanie oryginalnym.
Oprogramowanie i usługi cyfrowe: Wszystkie zakupy oprogramowania, subskrypcji i integracji cyfrowych są ostateczne i nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych w obowiązujących przepisach konsumenckich.
4.3 Ograniczona gwarancja na sprzęt
Gwarantujemy, że Agen Robot, Agen Wearables (w tym inteligentne pierścienie i opaski) oraz inne urządzenia sprzętowe marki Agen będą wolne od wad materiałowych i produkcyjnych przy normalnym użytkowaniu przez okres jednego (1) roku od daty pierwotnej dostawy („Okres Gwarancji”).
Środek naprawczy: Jeżeli w Okresie Gwarancji ujawni się wada sprzętowa i wpłynie ważna reklamacja, wymienimy wadliwe urządzenie na nowe lub odnowione urządzenie o równoważnej funkcjonalności.
Wyłączenia: Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne. NIE obejmuje uszkodzeń spowodowanych: (a) wypadkiem, nadużyciem, niewłaściwym użytkowaniem, kontaktem z cieczą, pożarem lub trzęsieniem ziemi; (b) użytkowaniem urządzenia niezgodnie z dozwolonym lub zamierzonym przeznaczeniem określonym przez Agen Com Pte Ltd; lub (c) normalnym zużyciem albo uszkodzeniami kosmetycznymi (np. zarysowaniami, wgnieceniami).
Procedura reklamacyjna: W celu uzyskania serwisu gwarancyjnego należy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Wymagany jest dowód zakupu.
4.4 Operatorzy płatności
Korzystamy z zewnętrznych operatorów płatności (np. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Play). Dokonując zakupu, Użytkownik akceptuje ich odpowiednie regulaminy. Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
4.5 Program partnerski
W przypadku przystąpienia do naszego Programu Partnerskiego (jako polecający, odsprzedawca, integrator lub trener zdrowia):
Status: Partner działa jako niezależny wykonawca, a nie pracownik ani przedstawiciel Agen Com Pte Ltd.
Umowa: Udział w programie regulują niniejszy Regulamin ORAZ odrębna Umowa Partnerska. W przypadku sprzeczności dotyczących prowizji, marż lub szczególnych obowiązków handlowych pierwszeństwo ma Umowa Partnerska.
Zasady postępowania: Surowo zabrania się formułowania twierdzeń medycznych dotyczących produktów Agen Com Pte Ltd. Partner zobowiązuje się zwolnić Agen Com Pte Ltd z wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z wprowadzenia przez niego użytkowników końcowych w błąd.
5. KORZYSTANIE Z USŁUG I OGRANICZENIA
5.1 Udzielenie licencji
Udzielamy Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na dostęp do Usług i korzystanie z nich do celów osobistych, niekomercyjnych (chyba że Użytkownik jest autoryzowanym Partnerem).
5.2 Urządzenia noszone i integracje
Usługi mogą integrować się z urządzeniami podmiotów trzecich (np. smartwatchami, pierścieniami Oura, systemami ciągłego monitorowania glikemii).
Nie gwarantujemy kompatybilności z każdym modelem urządzenia.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dokładność danych zależy od sprzętu podmiotów trzecich, nad którym nie mamy kontroli.
5.3 Działania zabronione
Użytkownik zobowiązuje się NIE:
dokonywać inżynierii wstecznej, dekompilacji ani dezasemblacji oprogramowania;
wykorzystywać Usług do naruszania HIPAA, RODO ani jakichkolwiek przepisów o ochronie prywatności;
przesyłać wirusów ani złośliwego kodu;
wykorzystywać Usług do jakichkolwiek celów niezgodnych z prawem ani nakłaniać innych do popełniania czynów bezprawnych.
6. OCHRONA DANYCH I PRYWATNOŚĆ
6.1 Singapurska ustawa PDPA
Jako spółka z siedzibą w Singapurze przestrzegamy ustawy Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Gromadzimy, wykorzystujemy i ujawniamy dane osobowe Użytkownika zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
6.2 RODO (użytkownicy z Unii Europejskiej)
Jeżeli Użytkownik znajduje się w UE/EOG:
Działamy jako administrator danych w odniesieniu do informacji o koncie Użytkownika.
Działamy jako podmiot przetwarzający w odniesieniu do wprowadzanych przez Użytkownika danych zdrowotnych, które są przetwarzane na podstawie jego wyraźnej zgody.
Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia oraz przenoszenia.
6.3 HIPAA (użytkownicy ze Stanów Zjednoczonych)
Użytkownicy w USA przyjmują do wiadomości, że chociaż wdrażamy środki bezpieczeństwa zgodne ze standardami HIPAA (szyfrowanie, kontrola dostępu), to — o ile nie stanowi inaczej odrębna umowa Business Associate Agreement (BAA) zawarta z podmiotem opieki zdrowotnej — korzystają z aplikacji jako konsumenci i zastosowanie mają standardowe konsumenckie przepisy o ochronie prywatności.
6.4 Międzynarodowe przekazywanie danych (lokalizacja danych)
Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że jego dane, w tym informacje osobowe i zdrowotne, są obecnie przechowywane na serwerach zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych.
Przekazywanie transgraniczne: Korzystając z Usług, Użytkownik wyraźnie wyraża zgodę na przekazywanie swoich danych do Stanów Zjednoczonych oraz ewentualnie do innych jurysdykcji, w których działają nasi dostawcy usług.
Standardy ochrony: Podejmujemy uzasadnione kroki, aby dane Użytkownika były traktowane w sposób bezpieczny, zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności i obowiązującym prawem, niezależnie od miejsca ich przetwarzania.
7. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
Usługi, w tym między innymi kod źródłowy, bazy danych, funkcjonalności, oprogramowanie, projekty stron internetowych, materiały audio i wideo, teksty, fotografie i grafiki, stanowią własność Agen Com Pte Ltd i są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz innymi przepisami o własności intelektualnej.
8. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI I WYŁĄCZENIA GWARANCJI
8.1 „W STANIE, W JAKIM SĄ” i „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI”
Z WYJĄTKIEM OGRANICZONEJ GWARANCJI WYRAŹNIE PRZEWIDZIANEJ W PUNKCIE 4.3 DLA PRODUKTÓW SPRZĘTOWYCH, USŁUGI SĄ ŚWIADCZONE „W STANIE, W JAKIM SĄ” ORAZ „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI”. W NAJSZERSZYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO WYŁĄCZAMY WSZELKIE INNE GWARANCJE, WYRAŹNE LUB DOROZUMIANE, W TYM GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU ORAZ NIENARUSZANIA PRAW.
8.2 Ograniczenie odpowiedzialności
W ŻADNYM WYPADKU AGEN COM PTE LTD ANI JEJ CZŁONKOWIE ZARZĄDU, PRACOWNICY LUB PARTNERZY NIE PONOSZĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY POŚREDNIE, NASTĘPCZE, PRZYKŁADOWE, UBOCZNE, SZCZEGÓLNE LUB O CHARAKTERZE KARNYM, W TYM UTRACONE ZYSKI LUB POWIKŁANIA ZDROWOTNE, WYNIKAJĄCE Z KORZYSTANIA Z USŁUG PRZEZ UŻYTKOWNIKA.
8.3 Górna granica odpowiedzialności
NASZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ WOBEC UŻYTKOWNIKA Z JAKIEGOKOLWIEK TYTUŁU JEST W KAŻDYM PRZYPADKU OGRANICZONA DO KWOTY ZAPŁACONEJ NAM PRZEZ UŻYTKOWNIKA (JEŚLI DOTYCZY) W OKRESIE SZEŚCIU (6) MIESIĘCY POPRZEDZAJĄCYCH POWSTANIE ROSZCZENIA.
9. ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI
Użytkownik zobowiązuje się bronić nas, zwolnić z odpowiedzialności i chronić przed wszelkimi stratami, szkodami, zobowiązaniami, roszczeniami lub żądaniami, w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej, zgłaszanymi przez osoby trzecie w związku z: (1) korzystaniem z Usług przez Użytkownika; (2) naruszeniem niniejszego Regulaminu; lub (3) naruszeniem przez Użytkownika praw osób trzecich (w tym prawa do prywatności).
10. PRAWO WŁAŚCIWE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW
10.1 Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Singapuru i zgodnie z nim jest interpretowany.
10.2 Rozstrzyganie sporów
Polubowne rozwiązanie: Strony zobowiązują się najpierw podjąć próbę nieformalnego rozwiązania sporu przez co najmniej trzydzieści (30) dni.
Jurysdykcja: Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy lub z nią związane, w tym kwestie jej istnienia, ważności lub rozwiązania, będą kierowane do sądów Singapuru i przez nie ostatecznie rozstrzygane.
Opcja arbitrażu międzynarodowego: W przypadku sporów przekraczających 50 000 USD z udziałem stron spoza Singapuru Agen Com Pte Ltd zastrzega sobie prawo skierowania sporu do arbitrażu administrowanego przez Singapore International Arbitration Centre (SIAC) zgodnie z regulaminem arbitrażowym SIAC.
11. WARUNKI SKLEPÓW Z APLIKACJAMI
11.1 Apple i Google
Niniejszy Regulamin obowiązuje wyłącznie między Użytkownikiem a Agen Com Pte Ltd, a nie z Apple Inc. ani Google LLC. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Apple i Google nie mają obowiązku świadczenia jakichkolwiek usług konserwacji ani wsparcia.
12. ZMIANY REGULAMINU
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. O wszelkich zmianach poinformujemy, aktualizując datę „Ostatnia aktualizacja” niniejszego Regulaminu. Dalsze korzystanie z Usług oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu.
13. KONTAKT
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefon: +65 8422 1901