Política de privacidade

Última atualização: 5 de fevereiro de 2026

1. INTRODUÇÃO

A Agen Com Pte Ltd ("Agen", "nós", "nos" ou "nosso") está empenhada em proteger a sua privacidade e em garantir a segurança dos seus dados pessoais. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando utiliza as nossas aplicações móveis (iOS/Android), os nossos websites (incluindo agen.com), os nossos produtos de hardware (incluindo o Agen Robot e os Agen Wearables) e os serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços").

Sede & Jurisdição:

Somos uma sociedade constituída na República de Singapura. Tratamos os seus dados em conformidade com o Personal Data Protection Act 2012 (PDPA) de Singapura e, quando aplicável, com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD) e com a legislação de privacidade dos EUA pertinente.

Ao utilizar os nossos Serviços, o utilizador consente com as práticas de tratamento de dados descritas na presente política.

2. DADOS QUE RECOLHEMOS

Recolhemos informações para prestar os nossos serviços de bem-estar e de robótica. Estes dados enquadram-se nas seguintes categorias:

2.1 Informações de Identificação Pessoal (PII)

  • Dados de Conta: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento e palavra-passe.

  • Dados Comerciais: Morada de faturação, morada de envio e histórico de compras (os dados do cartão de crédito são tratados por prestadores terceiros, como a Stripe; não armazenamos números de cartão completos).

2.2 Dados de Saúde e Bem-Estar (Dados Sensíveis)

Apenas recolhemos estes dados com o seu consentimento explícito.

  • Dados de Wearables: Frequência cardíaca, padrões de sono, passos, níveis de oxigénio no sangue (SpO2), temperatura da pele e registos de atividade recolhidos através dos Agen Wearables ou de integrações de terceiros (p. ex., Apple HealthKit, Google Health Connect, Oura).

  • Dados Autodeclarados: Registos de humor, monitorização de sintomas, ingestão alimentar e objetivos de bem-estar que o utilizador introduz manualmente.

2.3 Dados do Agen Robot & Dados Ambientais

Se utilizar o Agen Robot em sua casa ou no escritório:

  • Dados de Mapeamento: Dados de mapeamento LiDAR ou visual utilizados para criar um mapa do seu ambiente para efeitos de navegação.

  • Dados de Sensores: Deteção de obstáculos, sensores antiqueda e leituras de proximidade.

  • Sem Recolha de Vídeo ou Áudio: O Agen Robot utiliza os sensores estritamente para navegação em tempo real e para a segurança operacional. Não grava, recolhe, armazena nem transmite fluxos de vídeo, imagens de câmara ou gravações de áudio para os nossos servidores ou para a nuvem.

2.4 Dados do Dispositivo e de Utilização

  • Informações do Dispositivo: Endereço IP, modelo do dispositivo, sistema operativo (iOS/Android), identificadores únicos do dispositivo (UDID/UUID) e registos de falhas.

  • Registos de Utilização: A forma como interage com a nossa aplicação, as funcionalidades utilizadas e o tempo despendido.

3. COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS

Utilizamos os seus dados para os seguintes fins específicos:

  1. Prestação do Serviço: Para operar o Agen Robot, sincronizar os seus wearables e fornecer informações de bem-estar personalizadas.

  2. IA & Recomendações: Para analisar as suas tendências de saúde e gerar sugestões de bem-estar de caráter não médico (p. ex., "A sua recuperação está baixa, considere descansar").

  3. Treino de IA (Apenas Dados Anonimizados): Poderemos utilizar dados anonimizados e desidentificados (dados dos quais foram removidos todos os identificadores pessoais) para treinar e melhorar os nossos modelos de inteligência artificial no futuro. Estes dados anonimizados não podem ser utilizados para o identificar.

  4. Segurança & Manutenção: Para enviar atualizações de firmware para o seu Robot/Wearables e detetar falhas de hardware.

  5. Apoio ao Cliente: Para resolver problemas técnicos que comunique através de vs@agen.com.

  6. Comunicação: Para enviar e-mails transacionais (confirmação de encomenda) e, caso tenha dado o seu consentimento, newsletters ou ofertas de parceiros.

4. BASE JURÍDICA PARA O TRATAMENTO (RGPD/PDPA)

Se estiver localizado no Espaço Económico Europeu (EEE) ou em Singapura, baseamo-nos nas seguintes bases jurídicas:

  • Consentimento: O utilizador consentiu explicitamente o tratamento dos seus Dados de Saúde e Dados Ambientais. Pode retirar este consentimento a qualquer momento.

  • Contrato: O tratamento é necessário para a execução do nosso contrato consigo (p. ex., entrega do Robot, disponibilização da subscrição da App).

  • Interesse Legítimo: Para fins de segurança, prevenção de fraude e melhoria dos nossos serviços (quando estes interesses não prevaleçam sobre os seus direitos em matéria de dados).

5. PARTILHA E DIVULGAÇÃO DE DADOS

Nós não vendemos os seus dados pessoais. Apenas divulgamos dados nas seguintes situações:

  • Prestadores de Serviços: Partilhamos dados com terceiros de confiança que nos auxiliam na operação dos nossos Serviços (p. ex., fornecedores de alojamento na nuvem como AWS/Google Cloud, processadores de pagamentos, ferramentas de apoio ao cliente). Estes estão contratualmente obrigados a manter a confidencialidade dos seus dados.

  • Organizações Académicas & de Investigação: Poderemos partilhar dados anonimizados e agregados com universidades e organizações de investigação para fins de investigação científica. Estes dados são totalmente desidentificados e não podem ser associados a nenhum indivíduo.

  • Parceiros (Consentimento Separado Obrigatório): Apenas partilharemos os seus dados pessoais ou de saúde com parceiros comerciais (p. ex., coaches de bem-estar, seguradoras ou outros terceiros) se o utilizador tiver dado consentimento separado e explícito para essa partilha.

  • Requisitos Legais: Poderemos divulgar as suas informações se formos legalmente obrigados a fazê-lo ou em resposta a pedidos válidos de autoridades públicas (p. ex., uma ordem judicial ou uma intimação).

  • Transferências Empresariais: No âmbito de qualquer fusão, venda de ativos da empresa ou aquisição, os seus dados poderão ser transferidos como ativo empresarial.

6. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Localização dos Servidores:

O utilizador reconhece que os seus dados estão atualmente alojados em servidores localizados nos Estados Unidos.

Mecanismo de Transferência:

Se aceder aos Serviços a partir de Singapura, da UE ou de outras regiões com legislação aplicável à recolha de dados:

  • Ao utilizar o Serviço, consente com a transferência das suas informações para os EUA.

  • Tomamos medidas para garantir que os seus dados beneficiam de um nível de proteção adequado, comparável aos padrões do PDPA de Singapura e do RGPD, recorrendo a Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) ou a mecanismos equivalentes junto dos nossos fornecedores de alojamento, sempre que necessário.

7. OS SEUS DIREITOS E OPÇÕES

Consoante a sua jurisdição (Singapura, UE, estados dos EUA), dispõe dos seguintes direitos:

  • Acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.

  • Retificação: Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.

  • Apagamento: Solicitar a eliminação da sua conta e dos dados associados ("Direito ao Esquecimento"), sem prejuízo das obrigações legais de conservação.

  • Retirada do Consentimento: Pode revogar o acesso ao HealthKit/Google Fit ou as permissões do Robot através das definições do seu dispositivo, a qualquer momento.

  • Portabilidade dos Dados: Solicitar os seus dados num formato estruturado e de uso corrente.

Para exercer estes direitos, envie-nos um e-mail para vs@agen.com. Responderemos dentro dos prazos legais (habitualmente 30 dias).

8. DECLARAÇÃO DE EXCLUSÃO HIPAA (Para Utilizadores dos EUA)

A Agen Com Pte Ltd NÃO é uma "Entidade Abrangida" ("Covered Entity") ao abrigo da HIPAA.

Salvo se tivermos celebrado expressamente um Business Associate Agreement (BAA) com um prestador de cuidados de saúde relativamente aos seus dados específicos:

  1. A nossa App e os nossos Serviços são produtos de bem-estar destinados ao consumidor, e não instrumentos médicos.

  2. Quaisquer informações de saúde que introduza estão protegidas ao abrigo da presente Política de Privacidade e da legislação de privacidade do consumidor aplicável, e não ao abrigo do Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

  3. Não partilhe Informações de Saúde Protegidas (PHI) que identifiquem outras pessoas, salvo se estiver autorizado a fazê-lo.

9. PRIVACIDADE DE MENORES

Os nossos Serviços não se destinam a pessoas com idade inferior a 18 anos (ou 16 no EEE). Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados pessoais de um menor sem o consentimento parental, tomaremos medidas para eliminar essas informações.

10. SEGURANÇA E CONSERVAÇÃO

  • Segurança: Utilizamos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas (incluindo encriptação em trânsito e em repouso) para ajudar a proteger as suas informações pessoais. No entanto, nenhuma transmissão eletrónica é 100% segura.

  • Conservação: Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário ao cumprimento das finalidades previstas na presente política (p. ex., enquanto mantiver uma conta ativa) ou conforme exigido pela regulamentação fiscal e legal.

11. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA

Poderemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente. A versão atualizada será identificada pela data de "Última atualização". Recomendamos que reveja esta política com frequência para se manter informado sobre a forma como protegemos as suas informações.

12. CONTACTE-NOS (ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS)

Se tiver questões sobre a presente Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas de tratamento de dados, contacte-nos:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefone: +65 8422 1901