A presente Política de envio aplica-se a todas as encomendas efetuadas em agen.com e satisfeitas pela Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «nós»). As devoluções e os reembolsos regem-se pela nossa Política de devoluções e reembolsos; os defeitos dos dispositivos regem-se pela nossa Política de garantia.
1.Processamento das encomendas
As encomendas são expedidas no prazo de 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados em Singapura). A hora limite diária é as 17h00 de Singapura; as encomendas efetuadas após essa hora começam a ser processadas no dia útil seguinte. Receberá de imediato uma confirmação de encomenda e uma confirmação de expedição com seguimento quando a sua encomenda sair do nosso armazém. Se um artigo não puder ser expedido no prazo de 10 dias úteis, entraremos em contacto com uma nova data e a possibilidade de cancelamento com reembolso integral.
O Agen Robot é fabricado por encomenda. As encomendas de Robot são fabricadas para si e expedidas no prazo de 3 semanas a contar da compra, e não nos 5 dias úteis indicados acima. Os prazos de trânsito da secção 4 aplicam-se depois normalmente. Os restantes artigos da sua encomenda são expedidos no prazo habitual; se uma encomenda incluir um Robot juntamente com outros artigos, as partes podem chegar separadamente, sem custos adicionais para si.
2.Locais de expedição
Expedimos para todo o mundo a partir dos nossos centros logísticos e dos dos nossos parceiros. A sua encomenda é expedida do centro que melhor pode servir a sua morada de entrega e que tenha os artigos em stock; quando o stock ou a capacidade o exigirem, uma encomenda pode ser expedida de outro dos nossos centros. Isto significa que uma encomenda pode chegar de um país diferente do esperado, e os prazos e custos indicados abaixo aplicam-se independentemente do local de expedição.
3.Custos de envio
Os custos de envio são calculados no momento do pagamento com base no peso total da encomenda e no destino, e são apresentados na íntegra antes de efetuar o pagamento.
O envio padrão é gratuito em encomendas de valor igual ou superior a 100 $ com entrega nos Estados Unidos, e em encomendas de valor igual ou superior a 150 $ com entrega em qualquer outro país. Os limiares são calculados sobre o subtotal dos artigos após a aplicação de eventuais descontos e excluem impostos, direitos aduaneiros e o próprio custo de envio. No caso de uma subscrição, o limiar aplica-se ao subtotal com desconto efetivamente pago.
4.Prazos de entrega
Tempo de trânsito estimado após a expedição:
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Europa e Reino Unido | 4 a 12 dias úteis |
| Estados Unidos | 5 a 15 dias úteis |
| Resto do mundo | 7 a 21 dias úteis |
O nosso centro em Singapura tem apenas stock do Agen Band. Todos os restantes artigos são expedidos da Europa ou dos Estados Unidos, pelo que as encomendas para Singapura e para o resto da Ásia seguem os prazos do resto do mundo indicados acima.
Trata-se de estimativas das transportadoras e não de garantias. As inspeções aduaneiras, as condições meteorológicas adversas e os atrasos acumulados das transportadoras estão fora do nosso controlo e não conferem direito ao reembolso dos custos de envio.
5.Seguimento
O e-mail de confirmação de expedição contém um número de seguimento e uma ligação para a transportadora. O primeiro registo pode demorar até 48 horas a aparecer. Se o seguimento não apresentar movimento durante 5 dias úteis consecutivos, contacte support@agen.com e abriremos uma averiguação junto da transportadora.
6.Impostos, direitos aduaneiros e alfândega
O IVA e os direitos de importação são liquidados no momento do pagamento. Os preços em agen.com incluem IVA nos países em que estamos registados para o cobrar e a parcela do imposto é discriminada antes de pagar.
As encomendas internacionais são expedidas em regime DDP (Delivered Duty Paid) sempre que conseguimos calcular os valores. Nesse caso, os direitos e impostos de importação são apresentados e cobrados no momento do pagamento e entregues por nós às autoridades em seu nome: nada mais é devido na entrega e a transportadora não lhe pedirá qualquer pagamento antes de entregar a encomenda.
Para um número reduzido de destinos não conseguimos calcular os direitos antecipadamente. Nessas encomendas não é apresentado qualquer direito no pagamento e a expedição segue em regime DDU / DAP — direitos de importação, encargos aduaneiros, taxas de processamento e outros impostos locais são então devidos por si, enquanto destinatário, e pagos diretamente à transportadora ou à autoridade aduaneira. O resumo da sua encomenda é o registo que faz fé quanto ao que cobrámos e não cobrámos: se lhe foram cobrados direitos no pagamento, não deve pagá-los novamente na entrega.
Se uma encomenda nos for devolvida por recusa de um encargo ou recusa de entrega, reembolsamos o valor dos artigos, deduzidos o custo de envio inicial e o encargo de devolução que a transportadora nos imputar. Quando esse encargo exceder o valor dos artigos, a encomenda pode ser abandonada e não há lugar a reembolso.
7.Endereços de entrega
Verifique o seu endereço antes de concluir a compra. Só podemos alterar um endereço antes da expedição. Se uma encomenda nos for devolvida por não ser entregável devido a endereço incorreto ou incompleto, voltaremos a expedi-la depois de pagar o novo custo de envio, ou reembolsaremos o valor dos artigos deduzidos os custos de envio e de devolução.
8.Artigos perdidos, danificados ou em falta
Verifique a sua encomenda no momento da receção. Comunique danos de transporte, artigos em falta ou artigos incorretos para support@agen.com no prazo de 14 dias a contar da entrega, com fotografias da embalagem e do conteúdo. Se uma encomenda não chegar no prazo de 30 dias a contar da expedição, informe-nos e considerá-la-emos perdida. Em todos estes casos substituímos os artigos ou reembolsamo-los integralmente a nossas expensas, incluindo o envio.
9.Expedições parciais
As encomendas com artigos guardados em centros logísticos diferentes podem chegar em mais do que uma embalagem e em dias distintos. Nunca lhe será cobrado mais do que o custo de envio indicado no momento do pagamento.
10.CAROL Bike
A CAROL Bike é vendida e entregue pela CAROL. As encomendas são concluídas no processo de pagamento próprio da CAROL, e a entrega, a instalação, os prazos e as devoluções regem-se pelas condições da CAROL e não pela presente política.
11.Expedições para parceiros
Para os parceiros Agen autorizados, a Agen suporta o custo do envio inicial das unidades Agen Robot, nos termos do Contrato de parceria. Todas as restantes expedições para parceiros seguem esse contrato e não a presente política.
12.Contactos
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapura 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
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