Política de envio

Última atualização: 21 de agosto de 2026

A presente Política de envio aplica-se a todas as encomendas efetuadas em agen.com e satisfeitas pela Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «nós»). As devoluções e os reembolsos regem-se pela nossa Política de devoluções e reembolsos; os defeitos dos dispositivos regem-se pela nossa Política de garantia.

1. Processamento das encomendas

As encomendas são expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados em Singapura). A hora limite diária é as 17h00 de Singapura; as encomendas efetuadas após essa hora começam a ser processadas no dia útil seguinte. Receberá de imediato uma confirmação de encomenda e uma confirmação de expedição com seguimento quando a sua encomenda sair do nosso armazém. Se um artigo não puder ser expedido no prazo de 5 dias úteis, entraremos em contacto com uma nova data e a possibilidade de cancelamento com reembolso integral.

2. Locais de expedição

Expedimos para todo o mundo a partir de centros logísticos em Singapura, na Europa e nos Estados Unidos. A sua encomenda é atribuída ao centro mais próximo do seu endereço que tenha os artigos em stock.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados no momento do pagamento com base no peso total da encomenda e no destino, e são apresentados na íntegra antes de efetuar o pagamento.

O envio padrão é gratuito em encomendas de valor igual ou superior a 100 $ com entrega em Singapura ou nos Estados Unidos, e em encomendas de valor igual ou superior a 150 $ com entrega em qualquer outro país. Os limiares são calculados sobre o subtotal dos artigos após a aplicação de eventuais descontos e excluem impostos, direitos aduaneiros e o próprio custo de envio. No caso de uma subscrição, o limiar aplica-se ao subtotal com desconto efetivamente pago.

4. Prazos de entrega

Tempo de trânsito estimado após a expedição:

Destino	Entrega estimada
Singapura	2 a 5 dias úteis
Europa e Reino Unido	4 a 8 dias úteis
Estados Unidos	5 a 10 dias úteis
Resto do mundo	7 a 14 dias úteis

Os endereços no restante da Ásia são servidos a partir de Singapura e, em regra, a entrega ocorre no limite mais rápido do intervalo previsto para o resto do mundo.

Trata-se de estimativas das transportadoras e não de garantias. As inspeções aduaneiras, as condições meteorológicas adversas e os atrasos acumulados das transportadoras estão fora do nosso controlo e não conferem direito ao reembolso dos custos de envio.

5. Seguimento

O e-mail de confirmação de expedição contém um número de seguimento e uma ligação para a transportadora. O primeiro registo pode demorar até 48 horas a aparecer. Se o seguimento não apresentar movimento durante 5 dias úteis consecutivos, contacte support@agen.com e abriremos uma averiguação junto da transportadora.

6. Impostos, direitos aduaneiros e alfândega

O IVA é o único imposto que cobramos. Os preços indicados em agen.com incluem IVA nos países em que estamos registados para o cobrar, sendo a parcela do imposto discriminada no momento do pagamento.

Não cobramos direitos de importação. Todas as expedições internacionais são enviadas em regime DDU / DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place), e o que isso implica depende do seu país:

Fora da União Europeia e dos Estados Unidos: todos os direitos de importação, encargos aduaneiros, taxas de processamento, GST e quaisquer outros impostos locais são devidos por si, enquanto destinatário, e pagos diretamente à transportadora ou à autoridade aduaneira, para além do valor que nos pagou. Estes valores são fixados pelo seu país e não pela Agen. Não os podemos estimar, não os recebemos e não os podemos reembolsar.
União Europeia e Reino Unido: quando o IVA é apresentado no momento do pagamento, está incluído no preço que paga. O IVA na importação e os direitos aduaneiros podem, ainda assim, ser cobrados na fronteira em remessas de valor mais elevado — atualmente as superiores a 150 EUR na UE e a 135 GBP no Reino Unido — sendo, nesse caso, devidos pelo destinatário.
Estados Unidos: não cobramos direitos nem encargos de importação no momento do pagamento. Quaisquer encargos de importação, ou imposto estadual sobre vendas ou utilização, são devidos pelo destinatário.

A recusa de pagamento de um encargo aduaneiro não anula a sua encomenda. Se uma encomenda nos for devolvida por não pagamento de direitos ou por recusa de entrega, reembolsamos o valor dos artigos, deduzidos o custo de envio inicial e o encargo de devolução que a transportadora nos imputar. Quando esse encargo de devolução exceder o valor dos artigos, a encomenda pode ser abandonada e não há lugar a reembolso.

7. Endereços de entrega

Verifique o seu endereço antes de concluir a compra. Só podemos alterar um endereço antes da expedição. Se uma encomenda nos for devolvida por não ser entregável devido a endereço incorreto ou incompleto, voltaremos a expedi-la depois de pagar o novo custo de envio, ou reembolsaremos o valor dos artigos deduzidos os custos de envio e de devolução.

8. Artigos perdidos, danificados ou em falta

Verifique a sua encomenda no momento da receção. Comunique danos de transporte, artigos em falta ou artigos incorretos para support@agen.com no prazo de 14 dias a contar da entrega, com fotografias da embalagem e do conteúdo. Se uma encomenda não chegar no prazo de 30 dias a contar da expedição, informe-nos e considerá-la-emos perdida. Em todos estes casos substituímos os artigos ou reembolsamo-los integralmente a nossas expensas, incluindo o envio.

9. Expedições parciais

As encomendas com artigos guardados em centros logísticos diferentes podem chegar em mais do que uma embalagem e em dias distintos. Nunca lhe será cobrado mais do que o custo de envio indicado no momento do pagamento.

10. CAROL Bike

A CAROL Bike é vendida e entregue pela CAROL. As encomendas são concluídas no processo de pagamento próprio da CAROL, e a entrega, a instalação, os prazos e as devoluções regem-se pelas condições da CAROL e não pela presente política.

11. Expedições para parceiros

Para os parceiros Agen autorizados, a Agen suporta o custo do envio inicial das unidades Agen Robot, nos termos do Contrato de parceria. Todas as restantes expedições para parceiros seguem esse contrato e não a presente política.