Política de envio

Última atualização: 8 de dezembro de 2025

A presente Política de Entrega, Devolução e Envio ("Política") aplica-se a todas as compras de hardware, consumíveis e serviços efetuadas à Agen Com Pte. Ltd. ("Agen", "nós", "nos" ou "nossa"), quer a compra seja efetuada diretamente através do nosso website, quer através de um Parceiro autorizado. A presente Política entra em vigor imediatamente e permanece válida até ser atualizada pela Agen.

Ao efetuar uma encomenda junto da Agen, aceita os termos abaixo.

1. ENVIO E ENTREGA

1.1. Processamento de envios e pré-encomendas

  • Expedição padrão: Para artigos em stock, as encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1–5 dias úteis (segunda a sexta-feira).
  • Pré-encomendas e lotes de produção (fase atual): Para encomendas efetuadas durante a nossa fase de lançamento inicial (que termina aproximadamente em fevereiro), os artigos são produzidos por encomenda. A entrega ocorrerá imediatamente após a conclusão do lote de produção. Receberá uma notificação quando a sua unidade entrar em produção e outra quando for expedida.
  • Origem do armazém: Os artigos são expedidos a partir de um dos nossos centros logísticos globais (p. ex., Singapura, Europa ou EUA), consoante a disponibilidade de stock e o seu destino.
  • Hora limite de encomenda: 17:00 (hora padrão de Singapura).

1.2. Custos e estimativas de envio

  • Envio padrão: Os custos de envio serão calculados e apresentados na finalização da compra.
  • Robots de Parceiros: Para Parceiros autorizados, a Agen suporta o custo de envio inicial da(s) unidade(s) do Agen Robot, nos termos do Contrato de Parceria.

  • Prazos de entrega estimados (tempo de trânsito): Após a expedição, o prazo de entrega estimado depende da sua localização:

    • Estados Unidos: 5-10 dias úteis

    • Europa / Reino Unido: 4-8 dias úteis

    • Singapura / Ásia: 2-5 dias úteis

    • Resto do mundo: 7-14 dias úteis (Nota: estas são estimativas fornecidas pelas nossas transportadoras. Os atrasos devidos à alfândega estão fora do nosso controlo.)

  • Os custos de envio exatos são calculados na finalização da compra com base no peso e no destino. Seguem-se estimativas para o envio padrão:
    • EUA & Europa: o envio padrão começa em $10.00 USD.

    • Singapura: o envio padrão começa em $5.00 USD.

Os custos de envio são calculados automaticamente na finalização da compra, com base na morada de entrega, no método de envio selecionado e nos detalhes da encomenda.
Aceda à página de finalização da compra para consultar o custo de envio final e exato antes de concluir a sua compra.

1.3. Envios internacionais e alfândega (IMPORTANTE)

  • Incoterms: Todos os envios internacionais são efetuados em regime DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Responsabilidade do cliente: A Agen NÃO é responsável por quaisquer direitos aduaneiros e impostos aplicados à sua encomenda. Todas as taxas cobradas durante ou após o envio (tarifas, impostos, IVA, GST, taxas administrativas aduaneiras) são da responsabilidade do cliente (destinatário).
  • Envios não reclamados: Se recusar pagar os direitos aduaneiros ou recusar a entrega da encomenda, e a encomenda for devolvida à Agen:

    • Reembolsaremos o custo do produto menos a taxa de envio original e o custo de devolução cobrado à Agen pela transportadora.

    • Se o custo de devolução exceder o valor do produto, a encomenda poderá ser abandonada e não será emitido qualquer reembolso.

1.4. Rastreio

Receberá um e-mail de confirmação de envio, com o(s) número(s) de rastreio, assim que a sua encomenda for expedida.

2. DEVOLUÇÕES E GARANTIAS DE REEMBOLSO (CLIENTES)

Queremos que adore a sua experiência Agen. As nossas políticas de devolução variam consoante a categoria de produto.

2.1. Prazos de devolução por produto

  • Agen Robot: Dispõe de 30 dias de calendário a contar da data de receção para solicitar uma devolução com reembolso.
  • Suplementos (cápsulas): Dispõe de 10 dias de calendário a contar da data de receção para solicitar uma devolução.
  • Wearables e acessórios: Todas as vendas de wearables (p. ex., anéis, pulseiras) e acessórios são DEFINITIVAS. Não aceitamos devoluções por arrependimento. (As proteções da garantia contra defeitos mantêm-se aplicáveis.)

2.2. Condições de devolução

  • Estado geral: Os artigos devem estar em estado "como novo", sem danos físicos. Todos os acessórios, manuais e embalagens originais devem ser incluídos.
  • Suplementos: Por motivos de regulamentação de saúde e segurança, apenas embalagens originais seladas e por abrir são elegíveis para devolução. Não podemos aceitar devoluções de embalagens de cápsulas abertas.

2.3. Processo de devolução

  1. Contacte o suporte através de vs@agen.com ou via WhatsApp para solicitar um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
  2. Embale o artigo de forma segura na embalagem original.
  3. Inclua o número RMA no interior ou no exterior da caixa.
  4. Envie o artigo para a morada indicada pela nossa equipa de suporte.

2.4. Custos de envio da devolução

  • É responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do seu artigo.
  • Os custos de envio não são reembolsáveis.
  • Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreio ou a contratação de um seguro de envio. Não podemos garantir a receção do artigo devolvido.

2.5. Reembolsos

Após inspeção e aprovação:

  • Iniciaremos o reembolso através do método de pagamento original.
  • Deduções: Os custos de envio originais e quaisquer direitos aduaneiros pagos não são reembolsáveis.
  • Encomendas não reclamadas: Conforme indicado na Secção 1.3, os custos de devolução de entregas recusadas serão deduzidos.

3. TERMOS DE DEVOLUÇÃO ESPECÍFICOS PARA PARCEIROS

Se for um Parceiro Agen registado, aplicam-se-lhe os seguintes termos, que prevalecem sobre a Secção 2:

3.1. Propriedade do hardware

Nos termos do Contrato de Parceria Agen, a propriedade do Agen Robot transfere-se para si no momento da entrega.

  • Sem devolução por "reflexão": Os Parceiros que adquirem Robots para stock comercial não beneficiam das Garantias de Reembolso destinadas a consumidores (30 ou 10 dias), salvo indicação expressa em acordo escrito separado.
  • Cessação: Após a cessação da Parceria, mantém a propriedade do Robot e não é obrigado (nem tem direito) a devolvê-lo à Agen.

3.2. Taxas de subscrição

As taxas de subscrição pré-pagas e os Créditos de Loja não utilizados não são reembolsáveis.

4. GARANTIA (DEFEITOS)

4.1. Âmbito da garantia

A Agen oferece uma Garantia Limitada de 1 ano que cobre defeitos de materiais e de fabrico para:

  • O Agen Robot
  • Os wearables Agen (anéis, pulseiras)

4.2. Processo de garantia

  • Se o seu dispositivo apresentar uma avaria, contacte o Suporte. Tentaremos resolver o problema remotamente.
  • Se for confirmado um defeito de hardware, providenciaremos a reparação ou uma unidade de substituição, ao nosso critério.
  • Envio: A Agen suportará os custos de envio das substituições autorizadas ao abrigo da garantia.

4.3. Exclusões

A garantia não cobre:

  • Danos causados por utilização indevida, abuso ou modificação não autorizada.
  • Desgaste normal (p. ex., riscos nos wearables).
  • Consumíveis (suplementos) após o respetivo prazo de validade.

5. CONTACTE-NOS

Para pedidos de devolução, questões sobre envios ou suporte:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefone: +65 8422 1901