Política de reembolso

Última atualização: 21 de agosto de 2026

A presente política aplica-se a todas as encomendas efetuadas em agen.com e satisfeitas pela Agen Com Pte. Ltd. («Agen», «nós»). A entrega e os custos de envio regem-se pela nossa Política de envio; os defeitos de fabrico regem-se pela nossa Política de garantia.

1. Prazos de devolução

Artigo adquirido	Pode devolver no prazo de	Estado exigido
Agen Robot	30 dias a contar da entrega	Como novo, completo, com todos os acessórios e a embalagem
Agen Band e dispositivos vestíveis	30 dias a contar da entrega	Como novo, completo, com todos os acessórios e a embalagem
Acessórios	30 dias a contar da entrega	Como novos, completos, com todos os acessórios e a embalagem
Suplementos	14 dias a contar da entrega	Selados e não abertos, na embalagem original

«Como novo» significa que o dispositivo está intacto, plenamente funcional e não apresenta desgaste superior ao que resultaria de uma verificação razoável. Os suplementos são produtos alimentares: por razões de saúde e segurança, não podemos aceitar nem revender uma embalagem cujo selo tenha sido quebrado.

2. Como devolver um artigo

Envie um e-mail para support@agen.com indicando o número da encomenda e o artigo que pretende devolver.
Responderemos com um número de autorização de devolução (RMA) e o endereço de devolução correto para a sua região.
Embale o artigo com segurança, na embalagem original, com o número RMA visível na embalagem ou no seu interior.
Envie-o no prazo de 14 dias a contar da receção do número RMA, através de um serviço com seguimento.

As encomendas devolvidas sem número RMA não podem ser associadas à sua compra e podem ser recusadas. Guarde o comprovativo de expedição até receber o reembolso.

3. Quem paga a devolução

Mudança de decisão: os custos de devolução são por sua conta e os custos de envio iniciais não são reembolsados. Recomendamos vivamente um serviço com seguimento e seguro, uma vez que não podemos reembolsar um artigo que nunca chega até nós.

Artigo defeituoso, incorreto ou danificado no transporte: os custos são por nossa conta. Enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga, ou reembolsamos um custo de expedição razoável, e reembolsamos ou substituímos o artigo na íntegra, incluindo o custo de envio inicial.

Os direitos de importação, encargos aduaneiros e impostos locais que pagou à transportadora ou à sua autoridade não podem ser reembolsados por nós, porque nunca os recebemos. Muitos países permitem reclamar diretamente os encargos de importação após a exportação dos bens; a sua autoridade aduaneira pode informá-lo. O IVA que lhe cobrámos no momento do pagamento é reembolsado com o artigo.

4. Reembolsos

Verificamos as devoluções no prazo de 5 dias úteis a contar da sua chegada e confirmamos o resultado por e-mail. Os reembolsos aprovados são creditados no meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis a contar dessa confirmação. O seu banco ou emissor do cartão pode necessitar de alguns dias adicionais para o registar.

Podemos reduzir um reembolso em caso de acessórios ou embalagem em falta, ou de danos que excedam uma verificação normal. Se recusarmos uma devolução, explicamos o motivo e devolvemos-lhe o artigo a nossas expensas.

5. Clientes na União Europeia e no Reino Unido

Se for consumidor na UE ou no Reino Unido, dispõe do direito legal de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar da receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito acresce aos prazos previstos na secção 1, aplicando-se o regime que lhe for mais favorável.

Comunique-nos por qualquer declaração inequívoca — basta um e-mail para support@agen.com — no prazo de 14 dias a contar da entrega.
Devolva os bens no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação. Os custos diretos da devolução são por sua conta, salvo se os bens forem defeituosos ou não corresponderem à descrição.
Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens ou da prova da sua expedição, se anterior, utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou.
Reembolsamos o custo da entrega padrão que pagou.
Podemos reduzir o seu reembolso se tiver manuseado os bens além do necessário para os verificar.
Os suplementos selados ficam excluídos depois de abertos, por razões de saúde e higiene, conforme permitido pelo direito do consumo.

Independentemente do exposto, os bens vendidos na UE e no Reino Unido beneficiam de uma garantia legal de conformidade de dois anos. Nada na presente política ou na nossa Política de garantia limita esse direito, nem qualquer outro direito que lhe assista ao abrigo do direito do consumo do seu país de residência.

6. Trocas

Não processamos trocas diretas, porque reservar stock enquanto a devolução está em trânsito atrasa-o duas vezes. Devolva o artigo original para reembolso e efetue uma nova encomenda — é o caminho mais rápido, e a nova encomenda mantém o prazo de entrega habitual.

7. O que não podemos aceitar

Suplementos com o selo quebrado ou cuja data de durabilidade mínima tenha sido excedida.
Artigos devolvidos fora dos prazos da secção 1 e fora de qualquer prazo legal que lhe seja aplicável.
Artigos adquiridos a um revendedor não autorizado por nós. Em caso de dúvida, peça-nos a confirmação do vendedor.
A CAROL Bike, entregue pela CAROL e devolvível apenas ao abrigo das condições da própria CAROL.
Artigos danificados por acidente, utilização indevida, entrada de líquidos além do grau de proteção do dispositivo, ou reparação não autorizada. Estes casos regem-se pela nossa Política de garantia.

8. Dispositivos com avaria

Se um dispositivo deixar de funcionar corretamente após o encerramento do prazo de devolução, trata-se de uma questão de garantia e não de uma devolução. Todos os dispositivos Agen estão cobertos durante 12 meses a contar da entrega contra defeitos de material e de fabrico, e suportamos os custos de envio nos casos de garantia confirmados. Consulte a nossa Política de garantia para as condições completas.

9. Subscrições e saldo em loja

O programa «Subscribe and save 15%» está disponível para suplementos selecionados. A entrega é mensal e aplica-se um desconto de 15% a cada entrega, durante toda a vigência da subscrição.

Pode ignorar, suspender ou reagendar uma entrega, ou cancelar a subscrição na sua conta, em qualquer momento antes da data de faturação seguinte, sem número mínimo de entregas e sem custos de cancelamento.
O cancelamento cessa as entregas futuras. Não anula uma encomenda já faturada e expedida, que fica sujeita aos prazos da secção 1 como qualquer outra encomenda.
Cada entrega constitui uma compra distinta, pelo que dispõe do seu próprio prazo de devolução de 14 dias para suplementos selados.
As quantias de subscrição pagas antecipadamente relativas a um período já prestado, bem como o saldo em loja não utilizado, não são reembolsáveis.

10. Parceiros Agen

Se for um parceiro Agen registado, a presente secção substitui as secções 1 a 6. A propriedade das unidades Agen Robot transfere-se para si no momento da entrega. Os Robot adquiridos como stock comercial não beneficiam dos prazos de devolução nem das garantias de reembolso aplicáveis a consumidores, salvo se o seu Contrato de parceria o previr por escrito. Com a cessação da parceria, mantém as unidades de que é proprietário; estas não podem ser devolvidas à Agen nem reclamadas pela Agen. As quantias de parceria pagas antecipadamente e os saldos não utilizados não são reembolsáveis. Em tudo o mais aplica-se o seu Contrato de parceria.