Termos do serviço
Última atualização: 5 de fevereiro de 2026
1. PREÂMBULO E ACEITAÇÃO
Bem-vindo à Agen Com Pte Ltd (“Empresa”, “nós”, “nos” ou “nosso”), uma sociedade constituída ao abrigo das leis da República de Singapura. Os presentes Termos e Condições (“Termos”) regulam o seu acesso e a sua utilização dos nossos websites, aplicações móveis (iOS e Android), integrações de tecnologia wearable, software, produtos de hardware (incluindo o Agen Robot) e serviços relacionados (coletivamente, os “Serviços”).
AVISO IMPORTANTE: ESTES SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "TAL COMO ESTÃO" E NÃO CONSTITUEM ACONSELHAMENTO MÉDICO.
Ao aceder, descarregar ou utilizar os Serviços, o utilizador (“Utilizador”, “o utilizador” ou “Parceiro”) aceita ficar vinculado aos presentes Termos. Se não concordar com estes Termos, deve cessar imediatamente a utilização dos Serviços.
2. AVISO MÉDICO
2.1 Ausência de Aconselhamento ou Diagnóstico Médico
Os Serviços, incluindo quaisquer informações, dados, sugestões geradas por IA ou relatórios fornecidos pela Agen Com Pte Ltd, destinam-se exclusivamente a fins informativos, educativos e de bem-estar. NÃO se destinam a substituir aconselhamento, diagnóstico ou tratamento médico profissional.
2.2 Não é um Dispositivo Médico Aprovado pela FDA
O software e os algoritmos utilizados pela Agen Com Pte Ltd não foram revistos, autorizados ou aprovados pela U.S. Food and Drug Administration (FDA), pela Agência Europeia de Medicamentos (EMA) ou pela Health Sciences Authority (HSA) de Singapura para o diagnóstico, a cura, a mitigação, o tratamento ou a prevenção de qualquer doença ou condição médica.
2.3 Consulta de Profissionais
Procure sempre o aconselhamento do seu médico ou de outro profissional de saúde qualificado relativamente a quaisquer questões que possa ter sobre uma condição médica. Nunca ignore aconselhamento médico profissional nem adie a sua procura devido a algo que tenha lido ou a que tenha acedido através dos Serviços.
2.4 Situações de Emergência
Se considerar que pode estar perante uma emergência médica, contacte imediatamente o seu médico ou os serviços de emergência locais. A Agen Com Pte Ltd não monitoriza os seus sinais vitais em tempo real para fins de emergência.
3. CONTAS DE UTILIZADOR E ELEGIBILIDADE
3.1 Elegibilidade
Os Serviços destinam-se estritamente a adultos.
Limite de Idade Geral: Deve ter, pelo menos, 18 anos de idade para utilizar os Serviços.
Utilizadores do EEE: Se se encontrar no Espaço Económico Europeu (EEE), deve ter, pelo menos, 16 anos de idade.
Sem Menores: Ao utilizar os Serviços, o utilizador declara e garante que cumpre estes requisitos de idade. Se tiver idade inferior à exigida, não está autorizado a utilizar os Serviços, mesmo com consentimento parental.
3.2 Segurança da Conta
O utilizador é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Aceita a responsabilidade por todas as atividades realizadas através da sua conta.
3.3 Acesso Global
Embora os Serviços estejam acessíveis em todo o mundo, não se destinam a ser utilizados por qualquer pessoa ou entidade em qualquer jurisdição ou país onde tal utilização seja contrária à lei ou à regulamentação.
4. TERMOS COMERCIAIS
4.1 Subscrições e Renovação Automática
Ciclo de Faturação: Determinadas partes do Serviço são faturadas numa base de subscrição (“Subscrição”). Será faturado antecipadamente, de forma recorrente e periódica (p. ex., mensal ou anualmente).
Renovação Automática: A sua Subscrição será renovada automaticamente no final de cada ciclo de faturação, salvo se a cancelar, pelo menos, 24 horas antes da data de renovação, através das definições da sua conta.
Alterações de Preço: Reservamo-nos o direito de alterar as taxas de subscrição. Quaisquer alterações de preço entrarão em vigor após notificação ao utilizador, sendo aplicáveis ao ciclo de faturação seguinte.
4.2 Política de Devoluções e Reembolsos
Aplicamos políticas de devolução diferentes consoante o produto ou serviço adquirido:
Agen Robot: Oferecemos uma Garantia de Reembolso de 30 Dias para o Agen Robot. Pode devolver a unidade no prazo de trinta (30) dias após a entrega para obter um reembolso, desde que o dispositivo se encontre em bom estado físico. Os custos de envio poderão não ser reembolsáveis.
Dispositivos Wearables: As encomendas de dispositivos wearables podem ser canceladas com reembolso total a qualquer momento antes do processamento da encomenda (envio). Após a receção, os wearables podem ser devolvidos no prazo de sete (7) dias a contar da receção, desde que estejam por abrir ou no estado original.
Software e Serviços Digitais: Todas as compras de software, subscrições e integrações digitais são definitivas e não reembolsáveis, salvo quando expressamente exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
4.3 Garantia Limitada de Hardware
Garantimos que o Agen Robot, os Agen Wearables (incluindo anéis inteligentes e pulseiras) e os restantes dispositivos de hardware da marca Agen estarão isentos de defeitos de materiais e de fabrico, em condições normais de utilização, durante o período de um (1) ano a contar da data de entrega original (“Período de Garantia”).
Solução: Se surgir um defeito de hardware e for recebida uma reclamação válida dentro do Período de Garantia, substituiremos a unidade defeituosa por uma unidade nova ou recondicionada de funcionalidade equivalente.
Exclusões: Esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico. NÃO cobre danos causados por: (a) acidente, abuso, utilização indevida, contacto com líquidos, incêndio ou terramoto; (b) utilização do dispositivo fora das utilizações permitidas ou previstas descritas pela Agen Com Pte Ltd; ou (c) desgaste normal ou danos estéticos (p. ex., riscos, amolgadelas).
Processo de Reclamação: Para obter o serviço de garantia, deve contactar a nossa equipa de apoio. É exigido um comprovativo de compra.
4.4 Processadores de Pagamento
Utilizamos processadores de pagamento terceiros (p. ex., Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Play). Ao efetuar uma compra, o utilizador aceita os respetivos termos e condições. Não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito.
4.5 Programa de Parceiros
Se aderir ao nosso Programa de Parceiros (seja como angariador, revendedor, integrador ou coach de saúde):
Estatuto: Atua como contratante independente e não como trabalhador ou agente da Agen Com Pte Ltd.
Acordo: A sua participação é regida pelos presentes Termos E por um Acordo de Parceria separado. Em caso de conflito relativo a comissões, margens ou obrigações comerciais específicas, prevalece o Acordo de Parceria.
Conduta: É-lhe estritamente proibido fazer alegações médicas sobre os produtos da Agen Com Pte Ltd. O utilizador aceita indemnizar a Agen Com Pte Ltd por qualquer responsabilidade decorrente das suas declarações incorretas junto de utilizadores finais.
5. UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS E RESTRIÇÕES
5.1 Concessão de Licença
Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para aceder aos Serviços e utilizá-los para uso pessoal e não comercial (salvo se for um Parceiro autorizado).
5.2 Wearables e Integrações
Os Serviços podem integrar-se com dispositivos de terceiros (p. ex., smartwatches, anéis Oura, monitores contínuos de glicose).
Não garantimos a compatibilidade com todos os modelos de dispositivos.
O utilizador reconhece que a exatidão dos dados depende do hardware de terceiros, sobre o qual não temos qualquer controlo.
5.3 Conduta Proibida
O utilizador compromete-se a NÃO:
Fazer engenharia inversa, descompilar ou desmontar o software.
Utilizar os Serviços para violar a HIPAA, o RGPD ou quaisquer leis de privacidade.
Carregar vírus ou código malicioso.
Utilizar os Serviços para qualquer fim ilícito ou para incitar terceiros à prática de atos ilícitos.
6. PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE
6.1 PDPA de Singapura
Enquanto empresa sediada em Singapura, cumprimos o Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
6.2 RGPD (Utilizadores da União Europeia)
Se estiver localizado na UE/EEE:
Atuamos como Responsável pelo Tratamento relativamente às informações da sua conta.
Atuamos como Subcontratante relativamente aos dados de saúde que introduz, os quais são tratados com base no seu consentimento explícito.
Tem o direito de aceder aos seus dados e de os retificar, apagar e transferir.
6.3 HIPAA (Utilizadores dos Estados Unidos)
Se se encontrar nos EUA, reconhece que, embora implementemos medidas de segurança consistentes com os padrões da HIPAA (encriptação, controlos de acesso), salvo indicação expressa num Business Associate Agreement (BAA) separado celebrado com um prestador de cuidados de saúde, a sua utilização da App é feita na qualidade de consumidor, aplicando-se a legislação de privacidade do consumidor habitual.
6.4 Transferências Internacionais de Dados (Localização dos Dados)
O utilizador reconhece e aceita que os seus dados, incluindo informações pessoais e de saúde, estão atualmente alojados em servidores localizados nos Estados Unidos.
Transferência Transfronteiriça: Ao utilizar os Serviços, consente explicitamente com a transferência dos seus dados para os Estados Unidos e, potencialmente, para outras jurisdições onde os nossos prestadores de serviços operam.
Padrões de Proteção: Tomamos medidas razoáveis para garantir que os seus dados são tratados de forma segura e em conformidade com a presente Política de Privacidade e com a legislação aplicável, independentemente do local onde sejam tratados.
7. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Os Serviços, incluindo, entre outros, o código-fonte, as bases de dados, as funcionalidades, o software, os designs dos websites, o áudio, o vídeo, os textos, as fotografias e os elementos gráficos, são propriedade da Agen Com Pte Ltd e estão protegidos por direitos de autor, marcas e outras leis de propriedade intelectual.
8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E EXCLUSÕES DE GARANTIA
8.1 "Tal Como Está" e "Conforme Disponível"
COM EXCEÇÃO DA GARANTIA LIMITADA EXPRESSAMENTE PREVISTA NA SECÇÃO 4.3 PARA OS PRODUTOS DE HARDWARE, OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "TAL COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONÍVEIS". NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, EXCLUÍMOS TODAS AS RESTANTES GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO AS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS.
8.2 Limitação de Responsabilidade
EM CASO ALGUM SERÃO A AGEN COM PTE LTD, OS SEUS ADMINISTRADORES, TRABALHADORES OU PARCEIROS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO LUCROS CESSANTES OU COMPLICAÇÕES DE SAÚDE, DECORRENTES DA SUA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS.
8.3 Limite de Responsabilidade
A NOSSA RESPONSABILIDADE PERANTE SI, SEJA QUAL FOR A CAUSA, ESTARÁ SEMPRE LIMITADA AO MONTANTE EVENTUALMENTE PAGO POR SI À NOSSA EMPRESA DURANTE O PERÍODO DE SEIS (6) MESES ANTERIOR À OCORRÊNCIA DE QUALQUER CAUSA DE AÇÃO.
9. INDEMNIZAÇÃO
O utilizador aceita defender-nos, indemnizar-nos e isentar-nos de responsabilidade relativamente a qualquer perda, dano, responsabilidade, reclamação ou exigência, incluindo honorários razoáveis de advogados, apresentada por terceiros em resultado de ou decorrente de: (1) a sua utilização dos Serviços; (2) a violação dos presentes Termos; ou (3) a violação, por si, dos direitos de terceiros (incluindo direitos de privacidade).
10. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
10.1 Lei Aplicável
Os presentes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República de Singapura.
10.2 Resolução de Litígios
Resolução Amigável: As partes acordam em procurar primeiro resolver qualquer litígio de forma informal durante, pelo menos, trinta (30) dias.
Jurisdição: Qualquer litígio decorrente do presente acordo ou com ele relacionado, incluindo qualquer questão relativa à sua existência, validade ou cessação, será submetido aos tribunais de Singapura e por estes definitivamente resolvido.
Opção de Arbitragem Internacional: Para litígios superiores a $50,000 USD que envolvam partes fora de Singapura, a Agen Com Pte Ltd reserva-se o direito de submeter o litígio a arbitragem administrada pelo Singapore International Arbitration Centre (SIAC), em conformidade com as Regras de Arbitragem do SIAC.
11. TERMOS DAS LOJAS DE APLICAÇÕES
11.1 Apple e Google
Os presentes Termos são celebrados apenas entre o utilizador e a Agen Com Pte Ltd, e não com a Apple Inc. ou a Google LLC. O utilizador reconhece que a Apple e a Google não têm qualquer obrigação de prestar serviços de manutenção ou de apoio.
12. ALTERAÇÕES AOS TERMOS
Reservamo-nos o direito de alterar os presentes Termos a qualquer momento. Informá-lo-emos de quaisquer alterações através da atualização da data de "Última atualização" destes Termos. A utilização continuada dos Serviços constitui aceitação dos Termos atualizados.
13. CONTACTE-NOS
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefone: +65 8422 1901