Última atualização: 24 de agosto de 2026

1. PREÂMBULO E ACEITAÇÃO

Bem-vindo à Agen Com Pte Ltd (“Empresa”, “nós”, “nos” ou “nosso”), uma sociedade constituída ao abrigo das leis da República de Singapura. Os presentes Termos e Condições (“Termos”) regulam o seu acesso e a sua utilização dos nossos websites, aplicações móveis (iOS e Android), integrações de tecnologia wearable, software, produtos de hardware (incluindo o Agen Robot) e serviços relacionados (coletivamente, os “Serviços”).
AVISO IMPORTANTE: ESTES SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "TAL COMO ESTÃO" E NÃO CONSTITUEM ACONSELHAMENTO MÉDICO.
Ao aceder, descarregar ou utilizar os Serviços, o utilizador (“Utilizador”, “o utilizador” ou “Parceiro”) aceita ficar vinculado aos presentes Termos. Se não concordar com estes Termos, deve cessar imediatamente a utilização dos Serviços.

2. AVISO MÉDICO

2.1 Ausência de Aconselhamento ou Diagnóstico Médico
Os Serviços, incluindo quaisquer informações, dados, sugestões geradas por IA ou relatórios fornecidos pela Agen Com Pte Ltd, destinam-se exclusivamente a fins informativos, educativos e de bem-estar. NÃO se destinam a substituir aconselhamento, diagnóstico ou tratamento médico profissional.

2.2 Não é um Dispositivo Médico Aprovado pela FDA
O software e os algoritmos utilizados pela Agen Com Pte Ltd não foram revistos, autorizados ou aprovados pela U.S. Food and Drug Administration (FDA), pela Agência Europeia de Medicamentos (EMA) ou pela Health Sciences Authority (HSA) de Singapura para o diagnóstico, a cura, a mitigação, o tratamento ou a prevenção de qualquer doença ou condição médica.
2.3 Consulta de Profissionais
Procure sempre o aconselhamento do seu médico ou de outro profissional de saúde qualificado relativamente a quaisquer questões que possa ter sobre uma condição médica. Nunca ignore aconselhamento médico profissional nem adie a sua procura devido a algo que tenha lido ou a que tenha acedido através dos Serviços.
2.4 Situações de Emergência
Se considerar que pode estar perante uma emergência médica, contacte imediatamente o seu médico ou os serviços de emergência locais. A Agen Com Pte Ltd não monitoriza os seus sinais vitais em tempo real para fins de emergência.

3. CONTAS DE UTILIZADOR E ELEGIBILIDADE

3.1 Elegibilidade
Os Serviços destinam-se estritamente a adultos.
Limite de Idade Geral: Deve ter, pelo menos, 18 anos de idade para utilizar os Serviços.
Utilizadores do EEE: Se se encontrar no Espaço Económico Europeu (EEE), deve ter, pelo menos, 16 anos de idade.
Sem Menores: Ao utilizar os Serviços, o utilizador declara e garante que cumpre estes requisitos de idade. Se tiver idade inferior à exigida, não está autorizado a utilizar os Serviços, mesmo com consentimento parental.

3.2 Segurança da Conta
O utilizador é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Aceita a responsabilidade por todas as atividades realizadas através da sua conta.

3.3 Acesso Global
Embora os Serviços estejam acessíveis em todo o mundo, não se destinam a ser utilizados por qualquer pessoa ou entidade em qualquer jurisdição ou país onde tal utilização seja contrária à lei ou à regulamentação.

4. TERMOS COMERCIAIS

4.1 Subscrições e renovação automática
Ciclo de faturação: determinados produtos estão disponíveis em regime de subscrição («Subscrição»). As subscrições são faturadas antecipadamente em cada ciclo de entrega, ao preço com desconto apresentado no momento da adesão.
Renovação automática: a sua Subscrição renova-se automaticamente no final de cada ciclo até ser cancelada. Pode ignorar, suspender ou reagendar uma entrega, ou cancelar a qualquer momento antes da data de faturação seguinte na sua conta, sem número mínimo de entregas e sem custos de cancelamento.
Efeitos do cancelamento: o cancelamento cessa as entregas futuras. Não anula uma encomenda já faturada e expedida, que se rege pela nossa Política de devoluções e reembolsos.
Alterações de preço: reservamo-nos o direito de alterar as quantias da subscrição. Qualquer alteração produz efeitos após comunicação e aplica-se ao ciclo de faturação seguinte.

4.2 Devoluções e reembolsos
A nossa Política de devoluções e reembolsos faz parte integrante dos presentes Termos e estabelece as condições, o procedimento e os prazos completos. Em resumo:
Agen Robot, Agen Band, outros dispositivos vestíveis e acessórios: devolução no prazo de trinta (30) dias a contar da entrega, em estado como novo e completo.
Suplementos: devolução no prazo de catorze (14) dias a contar da entrega, apenas selados e não abertos, por razões de saúde e segurança.
Custos de devolução: em caso de mudança de decisão, os custos de devolução são por sua conta e os custos de envio iniciais não são reembolsados. Quando um artigo é defeituoso, incorreto ou danificado no transporte, suportamos a devolução e reembolsamos integralmente.
Consumidores na União Europeia e no Reino Unido: dispõe ainda do direito legal de livre resolução no prazo de catorze (14) dias a contar da receção, sem indicar qualquer motivo, conforme descrito na nossa Política de devoluções e reembolsos. Nada nos presentes Termos limita esse direito.
Software e serviços digitais: as aquisições de software, integrações digitais e subscrições da aplicação são definitivas e não reembolsáveis, salvo quando o reembolso seja exigido pelo direito do consumo aplicável ou quando uma Subscrição seja cancelada nos termos da secção 4.1.
CAROL Bike: vendida e entregue pela CAROL através do processo de pagamento próprio da CAROL. A entrega, a instalação e as devoluções desse produto regem-se pelas condições da CAROL e não pelos presentes Termos.

4.3 Garantia limitada do equipamento
Garantimos que o Agen Robot, o Agen Band e os restantes dispositivos vestíveis e acessórios da marca Agen estarão isentos de defeitos de materiais e de fabrico, em condições normais de utilização, durante um (1) ano a contar da data de entrega original («Período de garantia»).
Solução: se surgir um defeito de equipamento e recebermos uma reclamação válida durante o Período de garantia, repararemos o dispositivo ou substituí-lo-emos, ao nosso critério, por uma unidade nova ou recondicionada de funcionalidade equivalente. Suportamos os custos de envio nos casos de garantia confirmados.
Exclusões: esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico. NÃO cobre: (a) acidente, abuso, utilização indevida, entrada de líquidos além do grau de proteção do dispositivo, incêndio ou sismo; (b) a utilização do dispositivo fora das utilizações permitidas ou previstas descritas pela Agen Com Pte Ltd; (c) o desgaste normal ou danos estéticos (por exemplo, riscos, amolgadelas, braceletes e vedantes); nem (d) dispositivos adquiridos a um revendedor não autorizado por nós.
Procedimento de reclamação: para obter assistência em garantia, contacte a nossa equipa de apoio através de support@agen.com, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema. É exigido comprovativo de compra.
Direitos legais: esta garantia acresce aos seus direitos ao abrigo do direito do consumo aplicável e não os limita. Em particular, os bens vendidos a consumidores na União Europeia e no Reino Unido beneficiam de uma garantia legal de conformidade de dois anos.

4.4 Meios de pagamento e prestadores
Os pagamentos são processados por prestadores terceiros em conformidade com a norma PCI DSS. Consoante o seu país, pode pagar com os principais cartões de crédito ou débito, ou com Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Shop Pay; os meios disponíveis são apresentados no momento do pagamento. Ao efetuar uma compra, aceita as condições do prestador em causa. Nunca recebemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão.

4.5 Programa de Parceiros
Se aderir ao nosso Programa de Parceiros (seja como angariador, revendedor, integrador ou coach de saúde):
Estatuto: Atua como contratante independente e não como trabalhador ou agente da Agen Com Pte Ltd.
Acordo: A sua participação é regida pelos presentes Termos E por um Acordo de Parceria separado. Em caso de conflito relativo a comissões, margens ou obrigações comerciais específicas, prevalece o Acordo de Parceria.
Conduta: É-lhe estritamente proibido fazer alegações médicas sobre os produtos da Agen Com Pte Ltd. O utilizador aceita indemnizar a Agen Com Pte Ltd por qualquer responsabilidade decorrente das suas declarações incorretas junto de utilizadores finais.

5. UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS E RESTRIÇÕES

5.1 Concessão de Licença
Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para aceder aos Serviços e utilizá-los para uso pessoal e não comercial (salvo se for um Parceiro autorizado).

5.2 Wearables e Integrações
Os Serviços podem integrar-se com dispositivos de terceiros (p. ex., smartwatches, anéis Oura, monitores contínuos de glicose).
Não garantimos a compatibilidade com todos os modelos de dispositivos.
O utilizador reconhece que a exatidão dos dados depende do hardware de terceiros, sobre o qual não temos qualquer controlo.

5.3 Conduta Proibida
O utilizador compromete-se a NÃO:
Fazer engenharia inversa, descompilar ou desmontar o software.
Utilizar os Serviços para violar a HIPAA, o RGPD ou quaisquer leis de privacidade.
Carregar vírus ou código malicioso.
Utilizar os Serviços para qualquer fim ilícito ou para incitar terceiros à prática de atos ilícitos.

6. PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE

6.1 PDPA de Singapura
Enquanto empresa sediada em Singapura, cumprimos o Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

6.2 RGPD (utilizadores da União Europeia)
Se estiver na UE/EEE:
Na utilização dos Serviços enquanto consumidor, a Agen Com Pte Ltd é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais — incluindo os dados da conta, os dados de saúde e bem-estar que introduz ou associa, os dados ambientais dos dispositivos Agen e os dados de utilização — porque somos nós que determinamos as finalidades do tratamento. Os dados de saúde são tratados com base no seu consentimento explícito, que pode retirar a qualquer momento.
Quando tratamos dados pessoais por conta de um cliente empresarial — por exemplo uma clínica, um treinador, um empregador ou um Parceiro que determina as finalidades desse tratamento — atuamos como subcontratante desse cliente e tratamos os dados de acordo com as suas instruções documentadas, ao abrigo de um contrato de subcontratação por escrito.
Tem o direito de aceder, retificar, apagar, limitar, opor-se e portar os seus dados, bem como de apresentar reclamação junto da sua autoridade de controlo.

6.3 HIPAA (Utilizadores dos Estados Unidos)
Se se encontrar nos EUA, reconhece que, embora implementemos medidas de segurança consistentes com os padrões da HIPAA (encriptação, controlos de acesso), salvo indicação expressa num Business Associate Agreement (BAA) separado celebrado com um prestador de cuidados de saúde, a sua utilização da App é feita na qualidade de consumidor, aplicando-se a legislação de privacidade do consumidor habitual.

6.4 Transferências Internacionais de Dados (Localização dos Dados)
O utilizador reconhece e aceita que os seus dados, incluindo informações pessoais e de saúde, estão atualmente alojados em servidores localizados nos Estados Unidos.
Transferência Transfronteiriça: Ao utilizar os Serviços, consente explicitamente com a transferência dos seus dados para os Estados Unidos e, potencialmente, para outras jurisdições onde os nossos prestadores de serviços operam.
Padrões de Proteção: Tomamos medidas razoáveis para garantir que os seus dados são tratados de forma segura e em conformidade com a presente Política de Privacidade e com a legislação aplicável, independentemente do local onde sejam tratados.

7. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os Serviços, incluindo, entre outros, o código-fonte, as bases de dados, as funcionalidades, o software, os designs dos websites, o áudio, o vídeo, os textos, as fotografias e os elementos gráficos, são propriedade da Agen Com Pte Ltd e estão protegidos por direitos de autor, marcas e outras leis de propriedade intelectual.

8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E EXCLUSÕES DE GARANTIA

8.1 «TAL COMO ESTÁ» e «CONFORME DISPONÍVEL»
SALVO QUANTO À GARANTIA LIMITADA EXPRESSAMENTE PREVISTA NA SECÇÃO 4.3 PARA PRODUTOS DE EQUIPAMENTO, OS SERVIÇOS SÃO PRESTADOS «TAL COMO ESTÃO» E «CONFORME DISPONÍVEIS». NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, DECLINAMOS TODAS AS DEMAIS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO AS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO.
Nada nesta secção exclui ou limita qualquer direito ou meio de defesa que lhe assista enquanto consumidor e que não possa ser excluído ou limitado ao abrigo da lei do seu país de residência, incluindo as garantias legais descritas na secção 4.3.

8.2 Limitação de Responsabilidade
EM CASO ALGUM SERÃO A AGEN COM PTE LTD, OS SEUS ADMINISTRADORES, TRABALHADORES OU PARCEIROS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO LUCROS CESSANTES OU COMPLICAÇÕES DE SAÚDE, DECORRENTES DA SUA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS.

8.3 Limite de Responsabilidade
A NOSSA RESPONSABILIDADE PERANTE SI, SEJA QUAL FOR A CAUSA, ESTARÁ SEMPRE LIMITADA AO MONTANTE EVENTUALMENTE PAGO POR SI À NOSSA EMPRESA DURANTE O PERÍODO DE SEIS (6) MESES ANTERIOR À OCORRÊNCIA DE QUALQUER CAUSA DE AÇÃO.

9. INDEMNIZAÇÃO
O utilizador aceita defender-nos, indemnizar-nos e isentar-nos de responsabilidade relativamente a qualquer perda, dano, responsabilidade, reclamação ou exigência, incluindo honorários razoáveis de advogados, apresentada por terceiros em resultado de ou decorrente de: (1) a sua utilização dos Serviços; (2) a violação dos presentes Termos; ou (3) a violação, por si, dos direitos de terceiros (incluindo direitos de privacidade).

10. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

10.1 Lei Aplicável
Os presentes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República de Singapura.

10.2 Resolução de Litígios
Resolução Amigável: As partes acordam em procurar primeiro resolver qualquer litígio de forma informal durante, pelo menos, trinta (30) dias.
Jurisdição: Qualquer litígio decorrente do presente acordo ou com ele relacionado, incluindo qualquer questão relativa à sua existência, validade ou cessação, será submetido aos tribunais de Singapura e por estes definitivamente resolvido.
Opção de Arbitragem Internacional: Para litígios superiores a $50,000 USD que envolvam partes fora de Singapura, a Agen Com Pte Ltd reserva-se o direito de submeter o litígio a arbitragem administrada pelo Singapore International Arbitration Centre (SIAC), em conformidade com as Regras de Arbitragem do SIAC.

11. TERMOS DAS LOJAS DE APLICAÇÕES

11.1 Apple e Google
Os presentes Termos são celebrados apenas entre o utilizador e a Agen Com Pte Ltd, e não com a Apple Inc. ou a Google LLC. O utilizador reconhece que a Apple e a Google não têm qualquer obrigação de prestar serviços de manutenção ou de apoio.

12. ALTERAÇÕES AOS TERMOS

Reservamo-nos o direito de alterar os presentes Termos a qualquer momento. Informá-lo-emos de quaisquer alterações através da atualização da data de "Última atualização" destes Termos. A utilização continuada dos Serviços constitui aceitação dos Termos atualizados.

13. CONTACTE-NOS

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: support@agen.com
Telefone: +65 8422 1901