退款政策

最后更新：2026年8月21日

本政策适用于在 agen.com 下达并由 Agen Com Pte. Ltd.（以下称"Agen"或"我们"）履行的所有订单。配送与运费适用我们的配送政策；制造缺陷适用我们的保修政策。

1. 退货期限

所购商品	可退货期限	所需状态
Agen Robot	送达后30天内	如新、齐全，含全部配件与包装
Agen Band 及可穿戴设备	送达后30天内	如新、齐全，含全部配件与包装
配件	送达后30天内	如新、齐全，含全部配件与包装
膳食补充剂	送达后14天内	密封未开封，原包装

"如新"指设备无损坏、功能完好，且使用痕迹不超过合理查验所致的程度。膳食补充剂属于食品：出于健康与安全考虑，封口一经破损，我们既无法接收，也无法再次销售。

2. 退货流程

发送邮件至 support@agen.com，写明您的订单号以及希望退回的商品。
我们会回复退货授权编号（RMA）以及适用于您所在地区的退货地址。
请用原包装妥善包装商品，并使 RMA 编号在包裹外部或内部清晰可见。
请在收到 RMA 编号后14天内，使用可查询物流的方式寄回。

未标注 RMA 编号的包裹无法与您的订单核对，可能被拒收。请保留寄件凭证，直至退款到账。

3. 退货运费由谁承担

非质量原因的退货：退货运费由您承担，原运费不予退还。由于未能送达我们的商品无法退款，我们强烈建议使用可查询物流并附带保价的寄送方式。

商品有瑕疵、发错货或运输中损坏：费用由我们承担。我们会向您提供预付退货标签，或补偿合理的邮费，并全额退款或换货，包括原运费。

您向承运商或本地主管机关缴纳的进口关税、清关费用及当地税费，我们从未收取，因此无法退还。许多国家允许在货物出口后直接申请退还进口费用，具体可咨询您所在地的海关。我们在结账时收取的增值税，将随商品金额一并退还。

4. 退款

我们在退货商品到达后5个工作日内完成查验，并通过邮件确认结果。经核准的退款将在该确认后10个工作日内退至您的原支付方式。您的银行或发卡机构可能还需数日入账。

如缺少配件或包装，或存在超出常规查验的损坏，我们可能相应减少退款金额。若我们不予受理退货，会说明原因，并由我方承担费用将商品退回给您。

5. 欧盟与英国客户

如您是欧盟或英国的消费者，您享有自收到商品之日起14天内无需说明理由撤回购买的法定权利。该权利与第1条所列期限并行适用，以对您更有利者为准。

请在送达后14天内以任何明确的方式通知我们——发送邮件至 support@agen.com 即可。
请在通知我们后14天内寄回商品。除商品存在瑕疵或与描述不符外，退回的直接费用由您承担。
我们将在收到商品之日或您提供退回凭证之日（以较早者为准）起14天内，使用您原先所用的支付方式退款。
我们退还您已支付的标准配送费用。
如您对商品的处置超出查验所必需的范围，我们可能相应减少退款金额。
依消费者法律所许可，密封的膳食补充剂一经开封，出于健康与卫生原因不在此列。

此外，在欧盟与英国销售的商品享有两年的法定符合性保证。本政策及我们的保修政策中的任何内容，均不限制该项权利，也不限制您依居住国消费者法律享有的其他权利。

6. 换货

我们不办理直接换货，因为在退货运输途中占用库存会让您两次等待。请将原商品退回并获得退款，然后另行下单——这是最快的方式，新订单仍适用通常的配送时间。

7. 无法受理的情形

封口已破损，或已超过最佳食用期限的膳食补充剂。
超过第1条所列期限，且超过适用于您的任何法定期限后寄回的商品。
从未经我们授权的经销商处购买的商品。如不确定，可请我们核实卖家。
CAROL Bike，由 CAROL 配送，且仅可依 CAROL 自有条款退货。
因意外、使用不当、液体侵入超出设备防护等级，或未经授权维修而损坏的商品。此类情形适用我们的保修政策。

8. 出现故障的设备

若设备在退货期限结束后无法正常工作，则属保修事项而非退货。每台 Agen 设备自送达起12个月内针对材料及工艺缺陷享有保修，经确认的保修情形由我们承担运费。完整条款请参见我们的保修政策。

9. 订阅与商店余额

"Subscribe and save 15%"适用于部分膳食补充剂，按月配送，订阅存续期间每次配送均享15%折扣。

在下一个扣款日之前，您可随时在账户中跳过、暂停、调整配送时间或取消订阅，无最低配送次数，也无取消费用。
取消将终止后续配送，但不会取消已扣款并发出的订单；该订单与其他订单一样适用第1条所列期限。
每次配送均为独立购买，因此密封的膳食补充剂各自享有14天退货期限。
已履行期间的预付订阅费用及未使用的商店余额不予退还。

10. Agen 合作伙伴

如您是已注册的 Agen 合作伙伴，本条取代第1条至第6条。Agen Robot 整机的所有权在交付时转移给您。除合作伙伴协议另有书面约定外，作为经营存货购入的 Robot 不适用面向消费者的退货期限或退款保证。合作关系终止时，您保留自己拥有的整机；该等整机既不退回 Agen，也不由 Agen 收回。预付的合作伙伴费用及未使用的余额不予退还。其余事项均适用您的合作伙伴协议。