最后更新：2026年8月24日

1. 序言与接受

欢迎使用 Agen Com Pte Ltd（“公司”、“我们”、“本公司”或“我方”）的服务。本公司是依据新加坡共和国法律注册成立的公司。本条款与条件（“条款”）规范您对我们的网站、移动应用程序（iOS 和 Android）、可穿戴技术集成、软件、硬件产品（包括 Agen Robot）及相关服务（统称为“服务”）的访问和使用。
重要提示：本服务按“现状”提供，不构成医疗建议。
访问、下载或使用本服务，即表示您（“用户”、“您”或“合作伙伴”）同意受本条款约束。如果您不同意本条款，必须立即停止使用本服务。

2. 医疗免责声明

2.1 不构成医疗建议或诊断
本服务（包括 Agen Com Pte Ltd 提供的任何洞察、数据、AI 生成的建议或报告）仅用于信息、教育和健康管理目的，无意替代专业医疗建议、诊断或治疗。

2.2 非 FDA 批准的医疗器械
Agen Com Pte Ltd 所使用的软件和算法未经美国食品药品监督管理局（FDA）、欧洲药品管理局（EMA）或新加坡卫生科学局（HSA）就任何疾病或医学状况的诊断、治愈、缓解、治疗或预防进行审查、许可或批准。
2.3 咨询专业人士
如您对任何医学状况有疑问，请务必咨询您的医生或其他具备资质的医疗服务提供者。切勿因通过本服务阅读或获取的内容而忽视专业医疗建议或延误就医。
2.4 紧急情况
如您认为自己可能遇到医疗紧急情况，请立即致电您的医生或当地急救服务。Agen Com Pte Ltd 不会出于紧急救助目的实时监测您的生命体征。

3. 用户账户与资格

3.1 资格
本服务严格面向成年人。
一般年龄限制：您必须年满 18 周岁方可使用本服务。
欧洲经济区用户：如您位于欧洲经济区（EEA），您必须年满 16 周岁。
禁止未成年人使用：使用本服务即表示您声明并保证您符合上述年龄要求。如您未达到规定年龄，即使获得父母同意，也不得使用本服务。

3.2 账户安全
您有责任对您的登录凭据保密。您对在您账户下发生的所有活动承担责任。

3.3 全球访问
尽管本服务可在全球范围内访问，但其并非供任何司法管辖区或国家中使用本服务将违反法律或法规的个人或实体使用。

4. 商业条款

4.1 订阅与自动续订
计费周期：部分商品可通过订阅方式购买（“订阅”）。订阅按每个配送周期预先计费，价格为您订阅时所显示的折后价格。
自动续订：您的订阅在每个周期结束时自动续订，直至您取消为止。在下一个扣款日之前，您可随时在账户中跳过、暂停、调整配送时间或取消订阅，无最低配送次数，也无取消费用。
取消的效力：取消将终止后续配送，但不会取消已扣款并发出的订单；该订单适用我们的退货与退款政策。
价格变更：我们保留调整订阅费用的权利。任何价格变更将在通知您之后生效，并适用于下一个计费周期。

4.2 退货与退款
我们的退货与退款政策构成本条款的一部分，并载明完整的条件、流程与期限。摘要如下：
Agen Robot、Agen Band、其他可穿戴设备及配件：可于送达后三十（30）日内退货，须为如新且配件齐全的状态。
膳食补充剂：出于健康与安全考虑，可于送达后十四（14）日内退货，且仅限密封未开封的商品。
退货运费：非质量原因退货的，退货运费由您承担，原运费不予退还。商品存在瑕疵、发错货或运输中损坏的，退货费用由我们承担并全额退款。
欧盟与英国的消费者：您另享有自收到商品之日起十四（14）日内无需说明理由撤回购买的法定权利，详见我们的退货与退款政策。本条款的任何内容均不限制该项权利。
软件与数字服务：软件、数字集成及应用订阅的购买为最终交易且不予退款，但适用消费者法律要求退款的情形，或依第4.1条取消订阅的情形除外。
CAROL Bike：由 CAROL 通过其自有结账流程销售并配送。该商品的配送、安装与退货适用 CAROL 的条款，而非本条款。

4.3 有限硬件保修
我们保证，Agen Robot、Agen Band 以及其他 Agen 品牌的可穿戴设备与配件，在正常使用条件下，自最初交付之日起一（1）年内（“保修期”）不存在材料及工艺缺陷。
补救措施：若在保修期内出现硬件缺陷且我们收到有效申请，我们将维修该设备，或由我们酌情以功能相当的全新或翻新设备予以更换。经确认的保修情形由我们承担运费。
除外情形：本保修仅涵盖制造缺陷，不包括：（a）意外、滥用、不当使用、液体侵入超出设备防护等级、火灾或地震；（b）在 Agen Com Pte Ltd 所述允许或预期用途之外使用设备；（c）正常磨损或外观损伤（例如刮痕、凹陷、表带与密封件）；或（d）从未经我们授权的经销商处购买的设备。
申请流程：如需保修服务，请通过 support@agen.com 联系我们的支持团队，并提供订单号及问题说明。需提供购买凭证。
法定权利：本保修是对您依适用消费者法律所享权利的补充，并不构成限制。特别是，在欧盟与英国销售给消费者的商品享有两年的法定符合性保证。

4.4 支付方式与支付服务商
付款由符合 PCI DSS 标准的第三方支付服务商处理。视您所在国家/地区，您可使用主流信用卡或借记卡，或使用 Apple Pay、Google Pay、PayPal 或 Shop Pay 付款；可用的支付方式将在结账时显示。进行购买即表示您接受相应支付服务商的条款。我们绝不会接收或存储您的完整卡片信息。

4.5 合作伙伴计划
如您加入我们的合作伙伴计划（无论作为推荐人、经销商、集成商还是健康教练）：
身份：您以独立承包商身份行事，并非 Agen Com Pte Ltd 的员工或代理人。
协议：您的参与受本条款及单独的《合作伙伴协议》共同约束。如在佣金、利润率或特定商业义务方面存在冲突，以《合作伙伴协议》为准。
行为规范：严禁您就 Agen Com Pte Ltd 产品作出任何医疗声明。您同意就因您向最终用户作出的不实陈述而产生的任何责任向 Agen Com Pte Ltd 作出赔偿。

5. 服务使用与限制

5.1 许可授予
我们授予您一项有限的、非排他性的、不可转让且可撤销的许可，允许您出于个人非商业用途（除非您是授权合作伙伴）访问和使用本服务。

5.2 可穿戴设备与集成
本服务可能与第三方设备（例如智能手表、Oura 戒指、动态血糖仪）集成。
我们不保证与所有设备型号兼容。
您知悉数据准确性取决于第三方硬件，我们对此无法控制。

5.3 禁止行为
您同意不从事以下行为：
对软件进行逆向工程、反编译或反汇编。
使用本服务违反 HIPAA、GDPR 或任何隐私法律。
上传病毒或恶意代码。
将本服务用于任何非法目的，或教唆他人实施非法行为。

6. 数据保护与隐私

6.1 新加坡 PDPA
作为一家总部位于新加坡的公司，我们遵守《2012年个人数据保护法》（PDPA）。我们依照隐私政策收集、使用和披露您的个人数据。

6.2 GDPR（欧盟用户）
如果您位于欧盟/欧洲经济区：
就您作为消费者使用本服务而言，Agen Com Pte Ltd 是您个人数据的控制者，包括账户信息、您输入或连接的健康与养生数据、Agen 设备的环境数据以及使用数据，因为处理目的由我们决定。健康数据基于您的明确同意进行处理，您可随时撤回该同意。
当我们代表企业客户处理个人数据时——例如由诊所、教练、雇主或合作伙伴决定处理目的——我们作为该客户的处理者，依据书面数据处理协议并按其书面指示处理数据。
您有权访问、更正、删除、限制处理、反对处理及携带您的数据，并有权向您所在地的监管机构投诉。

6.3 HIPAA（美国用户）
如您位于美国，您知悉：尽管我们实施符合 HIPAA 标准的安全措施（加密、访问控制），但除非与医疗服务提供者另行签订的商业伙伴协议（BAA）中有明确规定，您对本应用的使用属于消费者行为，适用一般消费者隐私法律。

6.4 国际数据传输（数据位置）
您知悉并同意，您的数据（包括个人和健康信息）目前托管于位于美国的服务器上。
跨境传输：使用本服务即表示您明确同意将您的数据传输至美国以及我们的服务提供商运营所在的其他司法管辖区。
保护标准：无论数据在何处处理，我们均采取合理措施确保您的数据依照本隐私政策及适用法律得到安全处理。

7. 知识产权

本服务（包括但不限于源代码、数据库、功能、软件、网站设计、音频、视频、文本、照片和图形）归 Agen Com Pte Ltd 所有，并受版权法、商标法及其他知识产权法律保护。

8. 责任限制与免责声明

8.1 “按现状”与“按可用状态”
除第4.3条就硬件产品明确提供的有限保修外，本服务按“现状”及“可用状态”提供。在法律允许的最大范围内，我们否认其他一切明示或默示的保证，包括适销性、特定用途适用性及不侵权。
本条中的任何内容均不排除或限制您作为消费者依居住国法律不可排除或限制的任何权利或救济，包括第4.3条所述的法定保证。

8.2 责任限制
在任何情况下，AGEN COM PTE LTD 及其董事、员工或合作伙伴均不对因您使用本服务而产生的任何间接性、后果性、惩戒性、附带性、特殊性或惩罚性损害（包括利润损失或健康并发症）承担责任。

8.3 责任上限
无论基于何种原因，我们对您承担的责任在任何时候均以诉因发生前六（6）个月期间您向我们支付的金额（如有）为限。

9. 赔偿
您同意就任何第三方因下列原因或与之相关而提出的任何损失、损害、责任、索赔或要求（包括合理的律师费）为我们进行抗辩、向我们作出赔偿并使我们免受损害：(1) 您对本服务的使用；(2) 违反本条款；或 (3) 您侵犯第三方权利（包括隐私权）。

10. 适用法律与争议解决

10.1 适用法律
本条款受新加坡共和国法律管辖并依其解释。

10.2 争议解决
友好解决：双方同意首先在至少三十（30）天内尝试以非正式方式解决任何争议。
管辖：因本协议产生或与之相关的任何争议（包括关于其存在、效力或终止的任何问题）均应提交新加坡法院并由其最终解决。
国际仲裁选项：对于涉及新加坡境外当事方且金额超过 50,000 美元的争议，Agen Com Pte Ltd 保留将争议提交由新加坡国际仲裁中心（SIAC）按照其仲裁规则管理的仲裁予以解决的权利。

11. 应用商店条款

11.1 Apple 与 Google
本条款仅存在于您与 Agen Com Pte Ltd 之间，与 Apple Inc. 或 Google LLC 无关。您知悉 Apple 和 Google 没有义务提供任何维护或支持服务。

12. 条款变更

我们保留随时修改本条款的权利。我们将通过更新本条款的“最后更新”日期来提示任何变更。继续使用本服务即构成对更新后条款的接受。

13. 联系我们

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
电子邮箱：support@agen.com
电话：+65 8422 1901