本配送政策适用于在 agen.com 下达并由 Agen Com Pte. Ltd.（以下称"Agen"或"我们"）履行的所有订单。退货与退款适用我们的退货与退款政策；设备缺陷适用我们的保修政策。
1.订单处理
订单在5个工作日内发出（周一至周五，新加坡法定节假日除外）。每日截单时间为新加坡时间17:00；此后下达的订单于下一个工作日开始处理。您会立即收到订单确认邮件，包裹离开我们仓库时会收到含物流单号的发货确认邮件。若某件商品无法在10个工作日内发出，我们会告知新的预计日期，并提供全额退款取消的选择。
Agen Robot 为按单定制产品。Robot 订单将为您专门生产，并在购买后 3 周内发出，而非上述 5 个工作日。其后第 4 节的运输时间照常适用。订单中的其他商品按标准时间发货；若订单中同时包含 Robot 与其他商品，各部分可能分开送达，且不会向您加收费用。
2.发货地
我们从自有及合作伙伴的履约中心向全球发货。您的订单将由最适合服务您收货地址且有现货的履约中心发出；若库存或产能需要，订单也可能由我们的其他履约中心发出。因此包裹可能来自您预期之外的国家，而下文的配送时间与费用不因发货地不同而改变。
3.运费
运费在结账时根据订单总重量与收货目的地计算，并在您付款前全额显示。
配送至美国的订单满100美元、配送至其他国家和地区的订单满150美元，即可享受标准配送免运费。门槛金额以折扣后的商品小计计算，不含税费、关税及运费本身。如您使用订阅，则以您实际支付的折后小计计算。
4.配送时间
发货后的预计运输时间：
| 目的地 | 预计送达 |
|---|---|
| 欧洲及英国 | 4–12个工作日 |
| 美国 | 5–15个工作日 |
| 其他国家和地区 | 7–21个工作日 |
我们的新加坡中心仅备有 Agen Band 库存。其他商品均从欧洲或美国发出，因此发往新加坡及亚洲其他地区的订单适用上文其他国家和地区的时间。
以上为承运商的预估时间，并非承诺。海关查验、恶劣天气及承运商积压均非我们所能控制，不构成退还运费的理由。
5.物流查询
发货确认邮件中包含物流单号及承运商链接。首次扫描记录最多可能需要48小时才会显示。若物流状态连续5个工作日没有更新，请联系 support@agen.com，我们将向承运商发起查询。
6.税费、关税与清关
增值税与进口关税在结账时结清。在我们已登记征收增值税的国家，agen.com 显示的价格含增值税，税额会在您付款前单独列示。
凡我们能够计算相关费用的国家和地区，国际订单均以 DDP（完税后交货） 条件发运。在此情形下，进口关税与进口税会在结账时列示并收取，并由我们代您向有关机关缴纳：收货时无需再支付任何费用，承运商也不会在交付前向您收款。
少数目的地我们无法事先计算税费。此类订单在结账时不会显示关税，货件改以 DDU / DAP 条件发运——进口关税、清关费用、手续费及其他当地税费届时由作为收件人的您直接向承运商或海关缴纳。您的订单摘要是我们已收取与未收取费用的正式凭据：若结账时已向您收取关税，收货时无需重复支付。
若因拒付费用或拒收而导致包裹退回我们，我们将按商品金额扣除原运费及承运商向我们收取的退回费用后退款。若该退回费用超过商品金额，包裹可能被放弃，且不予退款。
7.收货地址
请在完成结账前核对您的地址。地址仅可在发货前修改。若因地址错误或不完整导致包裹无法投递而退回我们，您支付新的运费后我们会重新发货，或按商品金额扣除去程运费与退回运费后退款。
8.丢失、损坏或缺件
请在收货时检查包裹。如有运输损坏、缺件或错发，请在送达后14天内附上包裹及内容物的照片，发送至 support@agen.com。若包裹在发货后30天内仍未送达，请告知我们，我们将按丢失处理。上述各种情形，我们均由我方承担费用重发商品或全额退款，包括运费。
9.分批发货
包含不同履约中心商品的订单，可能分为多个包裹、在不同日期送达。我们绝不会向您收取超过结账时所示运费的金额。
10.CAROL Bike
CAROL Bike 由 CAROL 销售并配送。订单在 CAROL 自有的结账流程中完成，其配送、安装、交付周期与退货均适用 CAROL 的条款，而非本政策。
11.合作伙伴发货
对于授权的 Agen 合作伙伴，Agen 按合作伙伴协议的约定承担 Agen Robot 整机的首次运费。其他面向合作伙伴的发货适用该协议，而非本政策。
12.联系我们
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
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