物流政策

最后更新：2026年8月21日

本配送政策适用于在 agen.com 下达并由 Agen Com Pte. Ltd.（以下称"Agen"或"我们"）履行的所有订单。退货与退款适用我们的退货与退款政策；设备缺陷适用我们的保修政策。

1. 订单处理

订单在1至3个工作日内发出（周一至周五，新加坡法定节假日除外）。每日截单时间为新加坡时间17:00；此后下达的订单于下一个工作日开始处理。您会立即收到订单确认邮件，包裹离开我们仓库时会收到含物流单号的发货确认邮件。若某件商品无法在5个工作日内发出，我们会告知新的预计日期，并提供全额退款取消的选择。

我们从新加坡、欧洲和美国的履约中心向全球发货。您的订单将分配至距离收货地址最近且有现货的履约中心。

运费在结账时根据订单总重量与收货目的地计算，并在您付款前全额显示。

配送至新加坡或美国的订单满100美元、配送至其他国家和地区的订单满150美元，即可享受标准配送免运费。门槛金额以折扣后的商品小计计算，不含税费、关税及运费本身。如您使用订阅，则以您实际支付的折后小计计算。

发货后的预计运输时间：

亚洲其他地区的地址由新加坡发货，通常在"其他国家和地区"区间中较快的一端送达。

以上为承运商的预估时间，并非承诺。海关查验、恶劣天气及承运商积压均非我们所能控制，不构成退还运费的理由。

发货确认邮件中包含物流单号及承运商链接。首次扫描记录最多可能需要48小时才会显示。若物流状态连续5个工作日没有更新，请联系 support@agen.com，我们将向承运商发起查询。

增值税是我们收取的唯一税项。在我们已登记征收增值税的国家，agen.com 显示的价格含增值税，税额会在结账时于付款前单独列示。

我们不代收进口关税。所有国际货件均以 DDU / DAP（未完税交货／目的地交货）条件发运，具体含义视您所在地区而定：

欧盟与美国以外地区：所有进口关税、清关费用、手续费、GST 及其他当地税费，均由作为收件人的您在向我们支付的款项之外，直接向承运商或海关缴纳。上述金额由您所在国家规定，而非由 Agen 规定。我们无法估算，不会收取，也无法退还。
欧盟与英国：结账时显示增值税的，该税额已包含在您支付的价格中。但对于价值较高的货件——目前为欧盟150欧元以上、英国135英镑以上——进口增值税与关税仍可能在边境征收，届时由收件人承担。
美国：我们在结账时不收取关税或进口费用。如产生任何进口费用，或适用的州销售税、使用税，均由收件人承担。

拒付清关费用并不会取消您的订单。若包裹因未缴关税或拒收而退回我们，我们将按商品金额扣除原运费及承运商向我们收取的退回费用后退款。若该退回费用超过商品金额，包裹可能被放弃，且不予退款。