物流政策

最后更新：2025年12月8日

本《配送、退货及运输政策》（“政策”）适用于向 Agen Com Pte. Ltd. （“Agen”、“我们”、“我方”或“本公司”）购买硬件、耗材及服务的所有交易，无论是通过我们的网站直接购买，还是通过授权合作伙伴购买。本政策即时生效，并在 Agen 更新之前持续有效。

在 Agen 下单即表示您同意以下条款。

1. 运输与交付

1.1. 发货处理与预购

  • 标准发货： 对于现货商品，订单通常在 1–5 个工作日（周一至周五）内发出。
  • 预购与生产批次（当前阶段）： 对于在初始发布阶段（约至 2 月结束）下的订单，商品为按订单生产。生产批次完成后将立即安排交付。您的设备进入生产阶段和发货时，您都会收到通知。
  • 发货仓库： 商品将根据库存情况及您的目的地，从我们的全球履约中心之一（如新加坡、欧洲或美国）发出。
  • 订单截止时间：下午 5:00（新加坡标准时间）。

1.2. 运费与预估

  • 标准配送： 运费将在结账时计算并显示。
  • 合作伙伴机器人： 对于授权合作伙伴，Agen 将根据《合作伙伴协议》承担 Agen 机器人设备的首次运费。

  • 预计送达时间（运输时间）：发货后，预计送达时间取决于您所在的地区：

    • 美国：5-10 个工作日

    • 欧洲/英国：4-8 个工作日

    • 新加坡/亚洲：2-5 个工作日

    • 其他地区：7-14 个工作日 （注：以上为承运商提供的预估时间，因海关导致的延误不在我们的控制范围内。）

  • 确切运费将在结账时根据重量和目的地计算。以下为 标准配送的预估运费：
    • 美国和欧洲：标准配送 $10.00 USD 起。

    • 新加坡：标准配送 $5.00 USD 起。

运费将根据您的收货地址、所选配送方式及订单详情在结账时自动计算。
请在完成购买前前往结账页面查看最终且准确的运费。

1.3. 国际运输与海关（重要）

  • 国际贸易术语： 所有国际货件均按 DDU（未完税交货） / DAP（目的地交货） 条款发运。
  • 您的责任： 对于您的订单被征收的任何关税和税费，Agen 概不负责。运输期间或之后产生的所有费用（关税、税费、增值税（VAT）、商品及服务税（GST）、海关行政费用）均由客户（收件人）承担。
  • 无人认领的货件： 如您拒绝支付关税或拒收包裹，且包裹被退回 Agen：

    • 我们将退还商品货款，扣除原始运费以及承运商向我们收取的退回运费。

    • 如退回运费超过商品价值，包裹可能会被放弃处理，且不予退款。

1.4. 物流跟踪

订单发出后，您将收到包含跟踪号的发货确认电子邮件。

2. 退货与退款保障（客户）

我们希望您满意自己的 Agen 体验。我们的退货政策因产品类别而异。

2.1. 各类产品的退货期限

  • Agen 机器人： 自收货之日起 30 个日历日 内，您可申请退货退款。
  • 膳食补充剂（胶囊）： 自收货之日起 10 个日历日 内，您可申请退货。
  • 可穿戴设备与配件： 可穿戴设备（如戒指、手环）及配件的所有销售均为 最终销售。我们不接受因改变主意而提出的退货。（针对缺陷的保修保障仍然适用。）

2.2. 退货条件

  • 一般条件： 商品须为“近全新”状态，无物理损坏，并须包含全部原装配件、说明书及包装。
  • 膳食补充剂： 基于健康与安全法规，仅密封且未开封的原始包装 方可退货。已开封的胶囊产品恕不接受退货。

2.3. 退货流程

  1. 通过 vs@agen.com 或 WhatsApp 联系客户支持，申请 退货授权（RMA） 编号。
  2. 使用原包装将商品妥善包装。
  3. 将 RMA 编号放入箱内或标注在箱体上。
  4. 将商品寄送至我们支持团队提供的地址。

2.4. 退货运费

  • 退货产生的运费由您自行承担。
  • 运费不予退还。
  • 我们强烈建议您使用可跟踪的物流服务或购买运输保险。我们无法保证一定能收到您退回的商品。

2.5. 退款

经检验并批准后：

  • 我们将向您的原付款方式发起退款。
  • 扣除项： 原始运费及已缴纳的任何关税 不予退还。
  • 无人认领的包裹： 如第 1.3 条所述，拒收货件产生的退回运费将被扣除。

3. 合作伙伴专属退货条款

如您是注册的 Agen 合作伙伴，以下条款适用于您，并取代第 2 条：

3.1. 硬件所有权

根据《Agen 合作伙伴协议》，Agen 机器人的所有权自交付时转移给您。

  • 无“冷静期”退货： 为业务库存购买机器人的合作伙伴不适用消费者退款保障（30 天或 10 天），除非另有单独的书面协议明确约定。
  • 合作终止： 合作关系终止后，您保留机器人的所有权，且无须（亦无权）将其退还给 Agen。

3.2. 订阅费用

预付的订阅费用及未使用的商店积分不予退还。

4. 保修（缺陷）

4.1. 保修范围

Agen 为以下产品提供为期 1 年的有限保修，涵盖材料缺陷及工艺问题：

  • Agen 机器人
  • Agen 可穿戴设备（戒指、手环）

4.2. 保修流程

  • 如您的设备发生故障，请联系客户支持。我们将尝试远程排查问题。
  • 如确认存在硬件缺陷，我们将酌情安排维修或提供更换设备。
  • 运费： 对于经授权的保修更换，Agen 将承担运费。

4.3. 保修除外情形

本保修不涵盖：

  • 因误用、滥用或未经授权的改装造成的损坏。
  • 正常磨损（如可穿戴设备上的划痕）。
  • 超过保质期的耗材（膳食补充剂）。

5. 联系我们

如需申请退货、咨询运输事宜或获取支持：

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
电子邮件：info@agen.com
电话：+65 8422 1901