Senest opdateret: 21. august 2026

Denne politik gælder for alle ordrer afgivet på agen.com og udført af Agen Com Pte. Ltd. („Agen“, „vi“, „os“). Levering og fragtomkostninger er omfattet af vores forsendelsespolitik; fabrikationsfejl er omfattet af vores garantipolitik.

1. Returfrister

Det du har købt	Kan returneres inden	Krav til stand
Agen Robot	30 dage efter levering	Som ny, komplet, med alt tilbehør og emballage
Agen Band og wearables	30 dage efter levering	Som ny, komplet, med alt tilbehør og emballage
Tilbehør	30 dage efter levering	Som nyt, komplet, med alt tilbehør og emballage
Kosttilskud	14 dage efter levering	Forseglet og uåbnet, i original emballage

„Som ny“ betyder, at enheden er ubeskadiget, fuldt funktionsdygtig og ikke bærer større brugsspor, end en rimelig undersøgelse ville medføre. Kosttilskud er fødevarer: af sundheds- og sikkerhedsmæssige grunde kan vi ikke tage en pakning tilbage, når forseglingen er brudt, og vi kan ikke sælge den igen.

2. Sådan returnerer du en vare

1. Skriv til support@agen.com med dit ordrenummer og den vare, du ønsker at returnere.
2. Vi svarer med et returnummer (RMA) og den korrekte returadresse for din region.
3. Pak varen forsvarligt i den originale emballage, med RMA-nummeret synligt på eller i pakken.
4. Send den tilbage inden 14 dage efter modtagelsen af dit RMA-nummer med en sporbar forsendelse.

Pakker sendt tilbage uden RMA-nummer kan ikke knyttes til din ordre og kan blive afvist. Behold din forsendelseskvittering, indtil refusionen er hos dig.

3. Hvem betaler returfragten

Fortrydelse: du betaler returfragten, og den oprindelige fragt refunderes ikke. Vi anbefaler kraftigt en sporbar og forsikret forsendelse, da vi ikke kan refundere en vare, der aldrig når frem til os.

Defekt, forkert eller beskadiget under transport: vi betaler. Vi sender dig en forudbetalt returlabel eller refunderer rimelige portoomkostninger, og vi refunderer eller erstatter varen fuldt ud, inklusive den oprindelige fragt.

Moms og eventuel importafgift, som vi har opkrævet ved betaling, refunderes sammen med varen. Er told og gebyrer i stedet blevet opkrævet direkte hos dig af transportøren eller din egen myndighed ved levering, kan vi ikke refundere dem, da vi aldrig har modtaget dem; mange lande giver mulighed for at kræve importgebyrer tilbage, når varerne er eksporteret, og din toldmyndighed kan rådgive.

4. Refusioner

Vi gennemgår returneringer inden 5 hverdage efter modtagelsen og bekræfter resultatet på e-mail. Godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden 10 hverdage efter denne bekræftelse. Din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere nogle dage på at bogføre beløbet.

Vi kan nedsætte en refusion ved manglende tilbehør eller emballage eller ved skader, der overstiger en almindelig undersøgelse. Afviser vi en returnering, forklarer vi hvorfor og sender varen tilbage til dig for vores regning.

5. Kunder i EU og Storbritannien

Er du forbruger i EU eller Storbritannien, har du en lovbestemt ret til at træde tilbage fra købet inden 14 dage efter modtagelsen, uden at angive en grund. Denne ret gælder ved siden af fristerne i afsnit 1; det, der er mest fordelagtigt for dig, er afgørende.

• Giv os besked ved enhver utvetydig erklæring — en e-mail til support@agen.com er nok — inden 14 dage efter levering.
• Send varerne tilbage inden 14 dage efter din besked. Du bærer de direkte returomkostninger, medmindre varerne er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen.
• Vi refunderer inden 14 dage efter, at vi har modtaget varerne, eller efter dit bevis for returnering, alt efter hvad der indtræder først, via den samme betalingsmetode, som du brugte.
• Vi refunderer den standardleveringsomkostning, du har betalt.
• Vi kan nedsætte din refusion, hvis du har håndteret varerne mere end nødvendigt for at undersøge dem.
• Forseglede kosttilskud er undtaget, når de er åbnet, af sundheds- og hygiejnemæssige grunde, som forbrugerlovgivningen tillader.

Uafhængigt heraf er varer solgt i EU og Storbritannien omfattet af en toårig lovbestemt overensstemmelsesgaranti. Intet i denne politik eller i vores garantipolitik begrænser den ret eller andre rettigheder, du har efter forbrugerlovgivningen i dit bopælsland.

6. Ombytning

Vi foretager ikke direkte ombytning, fordi det forsinker dig to gange at reservere lager, mens en returnering er undervejs. Send den oprindelige vare tilbage til refusion og afgiv en ny ordre — det er den hurtigste vej, og den nye ordre får den sædvanlige leveringstid.

7. Hvad vi ikke kan tage tilbage

• Kosttilskud med brudt forsegling eller med overskredet mindste holdbarhedsdato.
• Varer returneret efter fristerne i afsnit 1 og efter enhver lovbestemt frist, der gælder for dig.
• Varer købt hos en forhandler, vi ikke har autoriseret. Spørg os, hvis du er i tvivl om en sælger.
• CAROL Bike, som leveres af CAROL og kun kan returneres efter CAROLs egne vilkår.
• Varer beskadiget ved uheld, forkert brug, indtrængende væske ud over enhedens tæthedsgrad eller uautoriseret reparation. Disse tilfælde er omfattet af vores garantipolitik.

8. Enheder med fejl

Holder en enhed op med at fungere korrekt, efter at returfristen er udløbet, er det en garantisag og ikke en returnering. Hver Agen-enhed er dækket i 12 måneder fra levering mod materiale- og fabrikationsfejl, og vi betaler fragten i bekræftede garantisager. Se vores garantipolitik for de fulde vilkår.

9. Abonnementer og butikskredit

„Subscribe and save 15%“ er tilgængeligt for udvalgte kosttilskud. Der leveres månedligt med 15 % rabat på hver levering, så længe abonnementet løber.

• Du kan springe over, sætte på pause, flytte en levering eller opsige abonnementet fra din konto på et vilkårligt tidspunkt før næste faktureringsdato, uden mindsteantal leveringer og uden opsigelsesgebyr.
• Opsigelse stopper fremtidige leveringer. Den annullerer ikke en ordre, der allerede er faktureret og afsendt; for den gælder fristerne i afsnit 1 som for enhver anden ordre.
• Hver levering er et selvstændigt køb og har derfor sin egen returfrist på 14 dage for forseglede kosttilskud.
• Forudbetalte abonnementsbeløb for en periode, der allerede er leveret, samt ubrugt butikskredit refunderes ikke.

10. Agen-partnere

Er du registreret Agen-partner, erstatter dette afsnit afsnit 1 til 6. Ejendomsretten til Agen Robot-enheder overgår til dig ved levering. Robotter købt som erhvervslager er ikke omfattet af forbrugerreturfrister, medmindre din partneraftale bestemmer det skriftligt. Ved partnerskabets ophør beholder du de enheder, du ejer; de kan hverken returneres til Agen eller kræves tilbage af Agen. Forudbetalte partnergebyrer og ubrugte kreditter refunderes ikke. Alt øvrigt følger din partneraftale.

11. Kontakt

Agen Com Pte. Ltd.

8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988

support@agen.com · +65 8422 1901