Leveringspolitik

Senest opdateret: 8. december 2025

Denne politik for levering, returnering og forsendelse ("Politikken") gælder for alle køb af hardware, forbrugsvarer og tjenester fra Agen Com Pte. Ltd. ("Agen," "vi," "os," eller "vores"), uanset om købet foretages direkte via vores websted eller gennem en autoriseret Partner. Denne Politik træder i kraft med det samme og forbliver gyldig, indtil den opdateres af Agen.

Ved at afgive en ordre hos Agen accepterer du nedenstående vilkår.

1. FORSENDELSE & LEVERING

1.1. Behandling af forsendelser & forudbestillinger

  • Standardafsendelse: For varer på lager afsendes ordrer typisk inden for 1-5 hverdage (mandag - fredag).
  • Forudbestillinger & produktionspartier (nuværende fase): For ordrer afgivet under vores indledende lanceringsfase (som slutter omkring februar) fremstilles varerne efter bestilling. Levering sker umiddelbart efter færdiggørelsen af produktionspartiet. Du modtager en notifikation, når din enhed går i produktion, og endnu en, når den afsendes.
  • Lagerets oprindelse: Varer afsendes fra et af vores globale distributionscentre (f.eks. Singapore, Europa eller USA) afhængigt af lagerbeholdning og din destination.
  • Sidste bestillingstidspunkt: kl. 17:00 (Singapore Standardtid).

1.2. Forsendelsestakster & -estimater

  • Standardforsendelse: Forsendelsesomkostninger beregnes og vises ved kassen.
  • Partnerrobotter: For autoriserede Partnere dækker Agen den indledende forsendelsesomkostning for Agen Robot-enheden/-enhederne i henhold til Partneraftalen.

  • Estimerede leveringstider (transittid): Når ordren er afsendt, afhænger den estimerede leveringstid af din placering:

    • USA: 5-10 hverdage

    • Europa / Storbritannien: 4-8 hverdage

    • Singapore / Asien: 2-5 hverdage

    • Resten af verden: 7-14 hverdage (Bemærk: Dette er estimater fra vores fragtførere. Forsinkelser som følge af told er uden for vores kontrol.)

  • De nøjagtige forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen på grundlag af vægt og destination. Nedenfor er estimater for standardforsendelse:
    • USA & Europa: Standardforsendelse starter ved $10,00 USD.

    • Singapore: Standardforsendelse starter ved $5,00 USD.

Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk ved kassen på grundlag af din leveringsadresse, den valgte forsendelsesmetode og ordredetaljer.
Fortsæt venligst til kassesiden for at se den endelige og nøjagtige forsendelsesomkostning, før du gennemfører dit køb.

1.3. International forsendelse & told (VIGTIGT)

  • Incoterms: Alle internationale forsendelser sendes DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Dit ansvar: Agen er IKKE ansvarlig for told og afgifter, der pålægges din ordre. Alle gebyrer, der pålægges under eller efter forsendelsen (toldsatser, afgifter, moms, GST, toldadministrationsgebyrer), er kundens (modtagerens) ansvar.
  • Ikke-afhentede forsendelser: Hvis du nægter at betale tolden eller nægter at modtage pakken, og pakken returneres til Agen:

    • Refunderer vi produktomkostningen fratrukket den oprindelige forsendelsesomkostning og den returforsendelsesomkostning, som fragtføreren opkræver os.

    • Hvis returforsendelsesomkostningen overstiger produktets værdi, kan pakken opgives, og der udstedes ingen refundering.

1.4. Sporing

Du modtager en e-mail med forsendelsesbekræftelse, når din ordre er afsendt, indeholdende dit/dine sporingsnummer/-numre.

2. RETURNERINGER & PENGENE-TILBAGE-GARANTIER (KUNDER)

Vi ønsker, at du skal elske din Agen-oplevelse. Vores returpolitikker varierer alt efter produktkategori.

2.1. Produktspecifikke returfrister

  • Agen Robot: Du har 30 kalenderdage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering med henblik på refundering.
  • Kosttilskud (kapsler): Du har 10 kalenderdage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering.
  • Wearables & tilbehør: Alle salg af Wearables (f.eks. ringe, armbånd) og tilbehør er ENDELIGE. Vi accepterer ikke returneringer ved fortrydelse. (Garantibeskyttelse for defekter gælder fortsat).

2.2. Betingelser for returnering

  • Generel betingelse: Varer skal være i "som ny"-stand uden fysiske skader. Alt originalt tilbehør, alle manualer og al emballage skal medfølge.
  • Kosttilskud: På grund af sundheds- og sikkerhedsregler er kun forseglet, uåbnet originalemballage berettiget til returnering. Vi kan ikke acceptere returneringer af åbnede kapselpakker.

2.3. Returproces

  1. Kontakt support på vs@agen.com eller via WhatsApp for at anmode om et Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer.
  2. Pak varen sikkert ind i dens originalemballage.
  3. Angiv RMA-nummeret inde i eller på kassen.
  4. Send varen til den adresse, som vores supportteam oplyser.

2.4. Returforsendelsesomkostninger

  • Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af din vare.
  • Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
  • Vi anbefaler på det kraftigste at bruge en forsendelsestjeneste med sporing eller at tegne en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.

2.5. Refunderinger

Når varen er inspiceret og godkendt:

  • Igangsætter vi en refundering til din oprindelige betalingsmetode.
  • Fradrag: Oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuel betalt told refunderes ikke.
  • Ikke-afhentede pakker: Som anført i afsnit 1.3 fratrækkes returforsendelsesomkostninger for nægtede leveringer.

3. PARTNERSPECIFIKKE RETURVILKÅR

Hvis du er en registreret Agen-Partner, gælder følgende vilkår for dig og har forrang for afsnit 2:

3.1. Ejerskab af hardware

I henhold til Agen Partneraftalen overgår ejendomsretten til Agen Robot til dig ved levering.

  • Ingen "fortrydelses"-returnering: Partnere, der køber Robotter til erhvervsmæssig lagerbeholdning, kvalificerer sig ikke til forbrugernes pengene-tilbage-garantier (30-dages eller 10-dages), medmindre dette udtrykkeligt er angivet i en separat skriftlig aftale.
  • Ophør: Ved ophør af Partnerskabet bevarer du ejerskabet af Robotten og er ikke forpligtet til (eller berettiget til) at returnere den til Agen.

3.2. Abonnementsgebyrer

Forudbetalte abonnementsgebyrer og ubrugte Butikskreditter refunderes ikke.

4. GARANTI (DEFEKTER)

4.1. Garantiens omfang

Agen yder en 1-årig begrænset garanti, der dækker materialedefekter og forarbejdning for:

  • Agen Robot
  • Agen Wearables (ringe, armbånd)

4.2. Garantiproces

  • Hvis din enhed fejler, skal du kontakte Support. Vi vil forsøge at fejlfinde eksternt.
  • Hvis en hardwaredefekt bekræftes, vil vi arrangere en reparation eller en erstatningsenhed efter eget skøn.
  • Forsendelse: Agen dækker forsendelsesomkostninger for autoriserede garantiudskiftninger.

4.3. Undtagelser

Garantien dækker ikke:

  • Skader forårsaget af forkert brug, misbrug eller uautoriseret ændring.
  • Normal slitage (f.eks. ridser på wearables).
  • Forbrugsvarer (kosttilskud) efter deres udløbsdato.

5. KONTAKT OS

Ved returanmodninger, forsendelsesforespørgsler eller support:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefon: +65 8422 1901