Denne forsendelsespolitik gælder for alle ordrer afgivet på agen.com og udført af Agen Com Pte. Ltd. („Agen“, „vi“, „os“). Returneringer og refusioner er omfattet af vores retur- og refusionspolitik; fejl ved enheder er omfattet af vores garantipolitik.
1.Ordrebehandling
Ordrer afsendes inden for 1–3 hverdage (mandag til fredag, bortset fra helligdage i Singapore). Den daglige skæringstid er kl. 17.00 singaporsk tid; ordrer afgivet efter dette tidspunkt behandles den følgende hverdag. Du modtager en ordrebekræftelse med det samme og en forsendelsesbekræftelse med sporing, når din pakke forlader vores lager. Kan en vare ikke afsendes inden for 5 hverdage, kontakter vi dig med en ny dato og mulighed for at annullere med fuld refusion.
2.Hvor vi sender fra
Vi sender til hele verden fra vores egne og vores partneres distributionscentre. Din ordre afsendes fra det center, der bedst kan betjene din leveringsadresse og har varerne på lager; kræver lagerbeholdning eller kapacitet det, kan en ordre afsendes fra et af vores andre centre. Det betyder, at en pakke kan komme fra et andet land, end du forventer, og de anførte leveringstider og priser gælder uanset afsendelsessted.
3.Fragtomkostninger
Fragten beregnes ved betaling ud fra ordrens samlede vægt og leveringsdestinationen og vises fuldt ud, før du betaler.
Standardforsendelse er gratis ved ordrer på 100 USD eller mere med levering i Singapore eller USA, og ved ordrer på 150 USD eller mere med levering til alle øvrige lande. Grænserne beregnes af varernes subtotal efter eventuelle rabatter og omfatter ikke skatter, afgifter eller fragten selv. Har du et abonnement, gælder grænsen den rabatterede subtotal, du faktisk betaler.
4.Leveringstider
Anslået transporttid efter afsendelse:
| Destination | Anslået levering |
|---|---|
| Singapore | 2–5 hverdage |
| Europa og Storbritannien | 4–8 hverdage |
| USA | 5–10 hverdage |
| Resten af verden | 7–14 hverdage |
Adresser andre steder i Asien betjenes fra Singapore og ankommer normalt i den hurtige ende af intervallet for resten af verden.
Dette er transportørernes skøn, ikke garantier. Toldkontrol, kraftigt vejr og efterslæb hos transportørerne ligger uden for vores kontrol og giver ikke ret til refusion af fragt.
5.Sporing
Din forsendelsesbekræftelse på e-mail indeholder et sporingsnummer og et link til transportøren. Det kan tage op til 48 timer, før den første scanning vises. Viser sporingen ingen bevægelse i 5 hverdage i træk, kontakt support@agen.com, og vi indleder en undersøgelse hos transportøren.
6.Skatter, afgifter og told
Moms og importafgifter afregnes ved betaling. Priserne på agen.com er inklusive moms i de lande, hvor vi er registreret til at opkræve den, og momsandelen fremgår særskilt ved betaling.
Internationale ordrer sendes DDP (Delivered Duty Paid), hvor vi er i stand til at beregne omkostningerne. Hvor det gælder, vises og opkræves importafgift og importmoms ved betaling og betales til myndighederne på dine vegne: der er intet yderligere at betale ved levering, og transportøren beder dig ikke om betaling, før pakken udleveres.
For nogle få destinationer kan vi ikke beregne afgifter på forhånd. For de ordrer vises ingen afgift ved betaling, og forsendelsen sendes i stedet DDU / DAP — importafgift, toldgebyrer, behandlingsgebyrer og øvrige lokale skatter betales da af dig som modtager direkte til transportøren eller toldmyndigheden. Din ordrebekræftelse er den gældende dokumentation for, hvad vi har og ikke har opkrævet: er du blevet opkrævet afgift ved betaling, skal du ikke betale igen ved levering.
Returneres en pakke til os, fordi et gebyr blev afvist, eller fordi leveringen blev afvist, refunderer vi varernes værdi med fradrag af den oprindelige fragt og det returgebyr, transportøren opkræver hos os. Overstiger returgebyret varernes værdi, kan pakken opgives, og der ydes ingen refusion.
7.Leveringsadresser
Kontrollér din adresse, før du gennemfører købet. Vi kan kun ændre en adresse før afsendelse. Returneres en pakke til os som uleveret på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, sender vi den igen, når du har betalt den nye fragt, eller refunderer varernes værdi med fradrag af fragt og returfragt.
8.Mistede, beskadigede eller manglende varer
Kontrollér din pakke ved modtagelsen. Anmeld transportskade, en manglende vare eller en forkert vare til support@agen.com inden 14 dage efter levering, med fotos af pakken og indholdet. Ankommer en pakke ikke inden 30 dage efter afsendelse, så sig til, og vi betragter den som mistet. I alle disse tilfælde erstatter vi varerne eller refunderer dem fuldt ud for vores regning, inklusive fragt.
9.Delleverancer
Ordrer med varer på forskellige distributionscentre kan ankomme i flere pakker og på forskellige dage. Du opkræves aldrig mere end den fragt, der blev oplyst ved betaling.
10.CAROL Bike
CAROL Bike sælges og leveres af CAROL. Ordrer gennemføres i CAROLs eget betalingsforløb, og levering, montering, leveringstider og returnering er reguleret af CAROLs vilkår, ikke af denne politik.
11.Forsendelser til partnere
For autoriserede Agen-partnere dækker Agen den første fragt for Agen Robot-enheder som fastsat i partneraftalen. Alle øvrige forsendelser til partnere følger den aftale og ikke denne politik.
12.Kontakt
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
Flere juridiske sider
