Servicevilkår
Sidst opdateret: 5. februar 2026
1. PRÆAMBEL OG ACCEPT
Velkommen til Agen Com Pte Ltd (“Selskabet”, “vi”, “os” eller “vores”), et selskab registreret i henhold til lovgivningen i Republikken Singapore. Disse vilkår og betingelser (“Vilkår”) regulerer din adgang til og brug af vores websteder, mobilapplikationer (iOS og Android), integrationer af wearable-teknologi, software, hardwareprodukter (herunder Agen Robot) og relaterede tjenester (samlet benævnt “Tjenesterne”).
VIGTIG MEDDELELSE: DISSE TJENESTER LEVERES "SOM DE ER OG FOREFINDES" OG UDGØR IKKE MEDICINSK RÅDGIVNING.
Ved at tilgå, downloade eller bruge Tjenesterne accepterer du (“Bruger”, “du” eller “Partner”) at være bundet af disse Vilkår. Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, skal du øjeblikkeligt ophøre med at bruge Tjenesterne.
2. MEDICINSK ANSVARSFRASKRIVELSE
2.1 Ingen medicinsk rådgivning eller diagnose
Tjenesterne, herunder enhver indsigt, data, AI-genererede forslag eller rapporter leveret af Agen Com Pte Ltd, er udelukkende til informations-, uddannelses- og wellnessformål. De er IKKE beregnet til at erstatte professionel medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling.
2.2 Ikke et FDA-godkendt medicinsk udstyr
Den software og de algoritmer, der anvendes af Agen Com Pte Ltd, er ikke blevet gennemgået, frigivet eller godkendt af U.S. Food and Drug Administration (FDA), Det Europæiske Lægemiddelagentur (EMA) eller Singapore Health Sciences Authority (HSA) til diagnose, helbredelse, afhjælpning, behandling eller forebyggelse af nogen sygdom eller medicinsk tilstand.
2.3 Konsultation med fagfolk
Søg altid råd hos din læge eller anden kvalificeret sundhedsudbyder med eventuelle spørgsmål, du måtte have om en medicinsk tilstand. Se aldrig bort fra professionel medicinsk rådgivning, og udsæt aldrig at søge den på grund af noget, du har læst eller tilgået via Tjenesterne.
2.4 Nødsituationer
Hvis du tror, at du kan have en medicinsk nødsituation, skal du straks ringe til din læge eller de lokale alarmtjenester. Agen Com Pte Ltd overvåger ikke dine vitale tegn i realtid med henblik på nødsituationer.
3. BRUGERKONTI OG BERETTIGELSE
3.1 Berettigelse
Tjenesterne er udelukkende beregnet til voksne.
Generel aldersgrænse: Du skal være mindst 18 år for at bruge Tjenesterne.
EØS-brugere: Hvis du befinder dig i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), skal du være mindst 16 år.
Ingen mindreårige: Ved at bruge Tjenesterne erklærer og garanterer du, at du opfylder disse alderskrav. Hvis du er under den påkrævede alder, må du ikke bruge Tjenesterne, heller ikke med forældresamtykke.
3.2 Kontosikkerhed
Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine loginoplysninger. Du påtager dig ansvaret for alle aktiviteter, der finder sted under din konto.
3.3 Global adgang
Selvom Tjenesterne er tilgængelige på verdensplan, er de ikke beregnet til brug af nogen person eller enhed i nogen jurisdiktion eller noget land, hvor en sådan brug ville være i strid med lov eller regulering.
4. KOMMERCIELLE VILKÅR
4.1 Abonnementer og automatisk fornyelse
Faktureringscyklus: Visse dele af Tjenesten faktureres på abonnementsbasis (“Abonnement”). Du vil blive faktureret forud på tilbagevendende og periodisk basis (f.eks. månedligt eller årligt).
Automatisk fornyelse: Dit Abonnement fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringscyklus, medmindre du opsiger det mindst 24 timer før fornyelsesdatoen via dine kontoindstillinger.
Prisændringer: Vi forbeholder os retten til at ændre abonnementsgebyrer. Enhver prisændring træder i kraft efter meddelelse til dig og gælder for den næste faktureringscyklus.
4.2 Politik for returnering og refusion
Vi tilbyder forskellige returpolitikker afhængigt af det købte produkt eller den købte tjeneste:
Agen Robot: Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti for Agen Robot. Du kan returnere enheden inden for tredive (30) dage efter levering for at få en refusion, forudsat at enheden er i god fysisk stand. Fragtgebyrer refunderes muligvis ikke.
Wearable-enheder: Ordrer på wearable-enheder kan annulleres med fuld refusion når som helst før ordreekspedition (forsendelse). Når de er modtaget, kan wearables returneres inden for syv (7) dage efter modtagelsen, forudsat at de er uåbnede eller i original stand.
Software og digitale tjenester: Alle køb af software, abonnementer og digitale integrationer er endelige og kan ikke refunderes, medmindre det udtrykkeligt kræves i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
4.3 Begrænset hardwaregaranti
Vi garanterer, at Agen Robot, Agen Wearables (herunder smartringe, armbånd) og andre hardwareenheder af mærket Agen vil være fri for materiale- og fabrikationsfejl ved normal brug i en periode på et (1) år fra datoen for den oprindelige levering (“Garantiperiode”).
Afhjælpning: Hvis der opstår en hardwarefejl, og et gyldigt krav modtages inden for Garantiperioden, vil vi erstatte den defekte enhed med en ny eller renoveret enhed med tilsvarende funktionalitet.
Undtagelser: Denne garanti dækker kun fabrikationsfejl. Den dækker IKKE skader forårsaget af: (a) uheld, misbrug, forkert brug, kontakt med væske, brand eller jordskælv; (b) betjening af enheden uden for den tilladte eller tilsigtede brug beskrevet af Agen Com Pte Ltd; eller (c) normal slitage eller kosmetiske skader (f.eks. ridser, buler).
Kravproces: For at opnå garantiservice skal du kontakte vores supportteam. Købsbevis er påkrævet.
4.4 Betalingsbehandlere
Vi bruger tredjeparts betalingsbehandlere (f.eks. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Play). Ved at foretage et køb accepterer du deres respektive vilkår og betingelser. Vi opbevarer ikke dine fulde kreditkortoplysninger.
4.5 Partnerprogram
Hvis du tilmelder dig vores Partnerprogram (uanset om det er som henviser, forhandler, integrator eller sundhedscoach):
Status: Du optræder som en uafhængig kontrahent, ikke som medarbejder eller agent for Agen Com Pte Ltd.
Aftale: Din deltagelse er reguleret af disse Vilkår OG en særskilt Partneraftale. I tilfælde af en konflikt vedrørende provisioner, margener eller specifikke kommercielle forpligtelser har Partneraftalen forrang.
Adfærd: Det er dig strengt forbudt at fremsætte medicinske påstande om Agen Com Pte Ltds produkter. Du accepterer at holde Agen Com Pte Ltd skadesløs for ethvert ansvar, der opstår som følge af dine urigtige oplysninger til slutbrugere.
5. BRUG AF TJENESTERNE OG BEGRÆNSNINGER
5.1 Licenstildeling
Vi giver dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og genkaldelig licens til at tilgå og bruge Tjenesterne til din personlige, ikke-kommercielle brug (medmindre du er en autoriseret Partner).
5.2 Wearables og integrationer
Tjenesterne kan integreres med tredjepartsenheder (f.eks. smartwatches, Oura-ringe, kontinuerlige glukosemålere).
Vi garanterer ikke kompatibilitet med enhver enhedsmodel.
Du anerkender, at dataenes nøjagtighed afhænger af tredjepartshardwaren, som vi ikke har kontrol over.
5.3 Forbudt adfærd
Du accepterer IKKE at:
Foretage reverse engineering, dekompilere eller adskille softwaren.
Bruge Tjenesterne til at overtræde HIPAA, GDPR eller nogen databeskyttelseslove.
Uploade virus eller ondsindet kode.
Bruge Tjenesterne til noget ulovligt formål eller til at anspore andre til at udføre ulovlige handlinger.
6. DATABESKYTTELSE OG PRIVATLIV
6.1 Singapores PDPA
Som et Singapore-baseret selskab overholder vi Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Vi indsamler, bruger og videregiver dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
6.2 GDPR (brugere i Den Europæiske Union)
Hvis du befinder dig i EU/EØS:
Vi optræder som dataansvarlig for dine kontooplysninger.
Vi optræder som databehandler for de sundhedsoplysninger, du indtaster, som behandles på grundlag af dit udtrykkelige samtykke.
Du har ret til at få indsigt i, berigtige, slette og overføre dine oplysninger.
6.3 HIPAA (brugere i USA)
Hvis du befinder dig i USA, anerkender du, at selvom vi implementerer sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med HIPAA-standarder (kryptering, adgangskontrol), er din brug af Appen som forbruger, og standardforbrugerbeskyttelseslove finder anvendelse, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i en særskilt Business Associate Agreement (BAA) med en sundhedsudbyder.
6.4 Internationale dataoverførsler (dataplacering)
Du anerkender og accepterer, at dine oplysninger, herunder person- og sundhedsoplysninger, i øjeblikket hostes på servere placeret i USA.
Grænseoverskridende overførsel: Ved at bruge Tjenesterne samtykker du udtrykkeligt til overførslen af dine oplysninger til USA og potentielt andre jurisdiktioner, hvor vores tjenesteudbydere opererer.
Beskyttelsesstandarder: Vi træffer rimelige foranstaltninger for at sikre, at dine oplysninger behandles sikkert og i overensstemmelse med denne privatlivspolitik og gældende love, uanset hvor de behandles.
7. IMMATERIELLE RETTIGHEDER
Tjenesterne, herunder men ikke begrænset til kildekode, databaser, funktionalitet, software, webstedsdesign, lyd, video, tekst, fotografier og grafik, ejes af Agen Com Pte Ltd og er beskyttet af ophavsret, varemærke og andre love om immaterielle rettigheder.
8. ANSVARSBEGRÆNSNING OG ANSVARSFRASKRIVELSER
8.1 "SOM DE ER OG FOREFINDES" og "SOM TILGÆNGELIGT"
MED UNDTAGELSE AF DEN BEGRÆNSEDE GARANTI, DER UDTRYKKELIGT ER ANGIVET I AFSNIT 4.3 FOR HARDWAREPRODUKTER, LEVERES TJENESTERNE PÅ EN "SOM DE ER OG FOREFINDES"- OG "SOM TILGÆNGELIGT"-BASIS. I DET FULDE OMFANG, LOVEN TILLADER, FRASKRIVER VI OS ALLE ANDRE GARANTIER, UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE, HERUNDER SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRÆNKELSE.
8.2 Ansvarsbegrænsning
AGEN COM PTE LTD, DETS DIREKTØRER, MEDARBEJDERE ELLER PARTNERE KAN UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER HOLDES ANSVARLIGE FOR NOGEN INDIREKTE SKADER, FØLGESKADER, PØNALT BEGRUNDEDE SKADER, HÆNDELIGE SKADER, SÆRLIGE SKADER ELLER STRAFSKADER, HERUNDER TABT FORTJENESTE ELLER HELBREDSKOMPLIKATIONER, DER OPSTÅR SOM FØLGE AF DIN BRUG AF TJENESTERNE.
8.3 Ansvarsloft
VORES ANSVAR OVER FOR DIG AF ENHVER ÅRSAG VIL TIL ENHVER TID VÆRE BEGRÆNSET TIL DET BELØB, DU EVENTUELT HAR BETALT TIL OS I LØBET AF PERIODEN PÅ SEKS (6) MÅNEDER FORUD FOR, AT ETHVERT SØGSMÅLSGRUNDLAG OPSTÅR.
9. SKADESLØSHOLDELSE
Du accepterer at forsvare, holde skadesløs og friholde os fra og mod ethvert tab, skade, ansvar, krav eller påkrav, herunder rimelige advokatsalærer, fremsat af enhver tredjepart som følge af eller i forbindelse med: (1) din brug af Tjenesterne; (2) overtrædelse af disse Vilkår; eller (3) din krænkelse af en tredjeparts rettigheder (herunder rettigheder til privatliv).
10. GÆLDENDE LOV OG TVISTLØSNING
10.1 Gældende lov
Disse Vilkår er underlagt og fortolkes i henhold til lovgivningen i Republikken Singapore.
10.2 Tvistløsning
Mindelig løsning: Parterne accepterer først at forsøge at løse enhver tvist uformelt i mindst tredive (30) dage.
Værneting: Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med denne aftale, herunder ethvert spørgsmål vedrørende dens eksistens, gyldighed eller ophør, skal henvises til og endeligt afgøres af domstolene i Singapore.
Mulighed for international voldgift: For tvister, der overstiger 50.000 USD, og som involverer parter uden for Singapore, forbeholder Agen Com Pte Ltd sig retten til at henvise tvisten til voldgift administreret af Singapore International Arbitration Centre (SIAC) i overensstemmelse med SIAC's voldgiftsregler.
11. APP STORE-VILKÅR
11.1 Apple og Google
Disse Vilkår er udelukkende mellem dig og Agen Com Pte Ltd, ikke med Apple Inc. eller Google LLC. Du anerkender, at Apple og Google ikke er forpligtet til at levere nogen vedligeholdelses- eller supporttjenester.
12. ÆNDRINGER AF VILKÅRENE
Vi forbeholder os retten til at ændre disse Vilkår til enhver tid. Vi vil gøre dig opmærksom på eventuelle ændringer ved at opdatere datoen "Sidst opdateret" i disse Vilkår. Fortsat brug af Tjenesterne udgør accept af de opdaterede Vilkår.
13. KONTAKT OS
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefon: +65 8422 1901