返金ポリシー

最終更新日：2026年8月21日

本ポリシーは、agen.com で行われ、Agen Com Pte. Ltd.（以下「Agen」「当社」）が履行するすべてのご注文に適用されます。配送および送料については当社の配送ポリシー、製造上の不具合については当社の保証ポリシーが適用されます。

1. 返品可能期間

ご購入商品	返品可能期間	必要な状態
Agen Robot	お届けから30日以内	新品同様、付属品・梱包材すべて揃った完全な状態
Agen Band およびウェアラブル	お届けから30日以内	新品同様、付属品・梱包材すべて揃った完全な状態
アクセサリー	お届けから30日以内	新品同様、付属品・梱包材すべて揃った完全な状態
サプリメント	お届けから14日以内	未開封・封緘のまま、元の包装のもの

「新品同様」とは、機器に損傷がなく、完全に動作し、通常の確認によって生じる程度を超える使用痕がない状態を指します。サプリメントは食品です。健康および安全上の理由から、封緘が破られた製品はお引き取りできず、再販売もできません。

2. 返品の手順

support@agen.com へ、ご注文番号と返品をご希望の商品をお書き添えのうえメールをお送りください。
当社より返品承認番号（RMA）と、お住まいの地域に応じた返送先住所をご返信します。
元の包装に入れて商品をしっかりと梱包し、RMA番号が荷物の外側または内側で確認できるようにしてください。
RMA番号の受領から14日以内に、追跡可能な配送方法でご返送ください。

RMA番号のない荷物はご注文と照合できないため、受け取りをお断りする場合があります。返金がお手元に届くまで、発送控えを保管してください。

3. 返送費用の負担

お客様のご都合による返品：返送費用はお客様のご負担となり、当初の送料は返金されません。当社に到着しなかった商品は返金できないため、追跡および補償のある配送方法を強くおすすめします。

不具合、誤配送、輸送中の破損：費用は当社が負担します。料金前払いの返送ラベルをお送りするか、妥当な送料を補償し、当初の送料を含めて全額返金または交換いたします。

お客様が配送業者またはお住まいの国の当局へ支払われた輸入関税、通関費用、現地税は、当社が受領していないため返金できません。多くの国では、商品の輸出後に輸入費用の還付を直接請求できます。詳細はお住まいの国の税関当局にお問い合わせください。チェックアウト時に当社が徴収したVATは、商品代金とあわせて返金いたします。

4. 返金

返品商品の到着から5営業日以内に検品し、結果をメールでご連絡します。承認された返金は、その連絡から10営業日以内に、元のお支払い方法へ返金いたします。銀行またはカード発行会社の処理により、反映までさらに数日かかる場合があります。

付属品や梱包材の不足、通常の確認を超える損傷がある場合、返金額を減額することがあります。返品をお受けできない場合は、その理由をご説明のうえ、当社負担で商品をご返送いたします。

5. 欧州連合および英国のお客様

EUまたは英国の消費者であるお客様は、商品の受領から14日以内に、理由を示すことなく購入を撤回する法定の権利を有します。この権利は第1条の期間と併存し、お客様にとって有利な方が適用されます。

お届けから14日以内に、明確な意思表示によりお知らせください。support@agen.com へのメールで足ります。
お知らせから14日以内に商品をご返送ください。商品に不具合がある場合、または説明と異なる場合を除き、返送の直接費用はお客様のご負担となります。
商品の受領、または返送を証明する書類の受領のいずれか早い時点から14日以内に、お客様がご利用になったものと同じお支払い方法で返金いたします。
お支払いいただいた標準配送の費用を返金します。
商品の状態を確認するために必要な範囲を超えて取り扱われた場合、返金額を減額することがあります。
封緘されたサプリメントは、消費者法が認めるとおり、健康および衛生上の理由により開封後は対象外となります。

これとは別に、EUおよび英国で販売される商品には2年間の法定適合性保証が適用されます。本ポリシーおよび当社の保証ポリシーのいかなる規定も、当該権利、その他お客様の居住国の消費者法に基づく権利を制限するものではありません。

6. 交換

返送中に在庫を確保する運用ではお客様を二重にお待たせすることになるため、直接の交換は承っておりません。元の商品をご返送のうえ返金を受け、ご希望の商品を新たにご注文ください。これが最も早い方法であり、新しいご注文には通常のお届け日数が適用されます。

7. お受けできないもの

封緘が破られたサプリメント、または賞味期限を過ぎたサプリメント。
第1条の期間、およびお客様に適用される法定期間を過ぎて返送された商品。
当社が正規販売店として認めていない販売者から購入された商品。ご不明な場合は販売者の確認をお申し付けください。
CAROL Bike（CAROLが配送し、返品はCAROL独自の規約にのみ従います）。
事故、誤った使用、機器の防水等級を超える液体の浸入、または正規でない修理による損傷を受けた商品。これらは当社の保証ポリシーの対象です。

8. 不具合が生じた機器

返品可能期間の経過後に機器が正常に動作しなくなった場合は、返品ではなく保証の対象となります。Agenの各機器は、お届けから12か月間、材料および製造上の不具合について保証され、保証が認められた場合の送料は当社が負担します。詳細な条件は当社の保証ポリシーをご覧ください。

9. 定期購入とストアクレジット

「Subscribe and save 15%」は対象のサプリメントでご利用いただけます。毎月お届けし、定期購入が継続する間、毎回15%割引が適用されます。

次回請求日の前であればいつでも、アカウントからスキップ、一時停止、お届け日の変更、または解約が可能です。最低回数の縛りや解約手数料はありません。
解約により以降のお届けが停止します。すでに請求および発送されたご注文は解約の対象とならず、他のご注文と同様に第1条の期間が適用されます。
各回のお届けはそれぞれ別個のご購入となるため、未開封のサプリメントについては回ごとに14日間の返品可能期間が適用されます。
すでに提供期間が経過した定期購入料金の前払分、および未使用のストアクレジットは返金されません。

10. Agenパートナー

登録済みのAgenパートナーの場合、本条が第1条から第6条に代わって適用されます。Agen Robot本体の所有権はお届け時にパートナーへ移転します。事業在庫として購入されたRobotには、パートナー契約に書面で定めがある場合を除き、消費者向けの返品可能期間や返金保証は適用されません。パートナーシップの終了時、パートナーは所有する本体を保持し、Agenへの返品もAgenによる回収も行われません。前払のパートナー料金および未使用のクレジットは返金されません。その他の事項はパートナー契約に従います。