返金ポリシー

最終更新日：2026年2月5日

本配送・返品・発送ポリシー（以下「本ポリシー」）は、Agen Com Pte. Ltd.（以下「Agen」、「当社」、「私ども」または「当社の」といいます）が提供するハードウェア、消耗品およびサービスのすべての購入に適用されます。当社ウェブサイトからの直接購入か、認定パートナーを通じた購入かを問いません。本ポリシーは直ちに発効し、Agenにより更新されるまで有効です。

Agenにご注文いただくことにより、お客様は以下の条件に同意したものとみなされます。

1. 配送・お届け

1.1. 出荷処理および予約注文

通常出荷：在庫のある商品のご注文は、通常1～5営業日以内に発送されます。
予約注文および生産バッチ（現在のフェーズ）：初回ローンチ期間（おおむね2月まで）にいただいたご注文は受注生産となります。生産バッチの完了後、直ちに発送いたします。お客様の製品が生産工程に入った時点と出荷された時点で、それぞれ通知をお送りします。
出荷元倉庫：商品は、在庫状況およびお届け先に応じて、当社のグローバル物流拠点（例：シンガポール、ヨーロッパ、米国）のいずれかから出荷されます。

1.2. 送料および送料の目安

通常配送：送料はチェックアウト時に計算され、表示されます。
パートナー向けロボット：認定パートナーの場合、パートナー契約に基づき、Agen Robot本体の初回送料はAgenが負担します。

1.3. 国際配送および通関（重要）

インコタームズ：すべての国際配送はDDU（Delivered Duty Unpaid：関税未払い引渡し）／DAP（Delivered at Place：仕向地持込渡し）の条件で発送されます。
お客様の責任：ご注文に課される関税および税金について、Agenは責任を一切負いません。輸送中または輸送後に課されるすべての費用（関税、税金、VAT、GST、通関手数料）は、お客様（受取人）のご負担となります。
受取のない荷物：お客様が関税のお支払いまたは荷物の受け取りを拒否し、荷物がAgenへ返送された場合：

商品代金から、当初の送料および運送会社から当社に請求される返送費用を差し引いた金額を返金いたします。
返送費用が商品価格を上回る場合、荷物は破棄されることがあり、その場合、返金は行われません。

1.4. 配送追跡

ご注文の商品が発送されますと、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。

2. 返品および返金保証（お客様向け）

Agenでの体験にご満足いただくことが当社の願いです。返品ポリシーは商品カテゴリーごとに異なります。

2.1. 商品別の返品受付期間

Agen Robot：お受け取り日から30暦日以内に、返金を伴う返品をお申し込みいただけます。
サプリメント（カプセル）：お受け取り日から10暦日以内に返品をお申し込みいただけます。
ウェアラブルおよびアクセサリー：ウェアラブル（例：リング、ブレスレット）およびアクセサリーの販売は、すべて最終販売（返品不可）となります。お客様都合による返品はお受けしておりません。（不具合に対する保証は引き続き適用されます。）

2.2. 返品の条件

共通の条件：商品は物理的な損傷のない「新品同様」の状態であることが必要です。すべての付属品、取扱説明書、パッケージを同梱してください。
サプリメント：健康および安全に関する規制により、未開封かつ密封された元のパッケージの商品のみが返品対象となります。開封済みのカプセル製品の返品はお受けできません。

2.3. 返品の手順

サポート（vs@agen.comまたはWhatsApp）までご連絡のうえ、返品承認（RMA）番号を取得してください。
商品を元のパッケージに入れ、しっかりと梱包してください。
RMA番号を箱の中に同封するか、箱に記載してください。
当社サポートチームがご案内する住所へ商品を発送してください。

2.4. 返送費用

返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
送料は返金の対象外です。
追跡可能な配送サービスのご利用、または配送保険の付保を強くお勧めします。返送された商品の当社への到着を保証することはできません。

2.5. 返金

検品のうえ承認された後：

元のお支払い方法に対して返金手続きを開始いたします。
控除：当初の送料およびお支払い済みの関税は返金対象外です。
受取のない荷物：第1.3項に記載のとおり、受取拒否に伴う返送費用は返金額から差し引かれます。

3. パートナー向けの返品条件

登録済みのAgenパートナーのお客様には、第2条に代わり、以下の条件が適用されます。

3.1. ハードウェアの所有権

Agenパートナー契約に基づき、Agen Robotの所有権は納品時にお客様に移転します。

「クーリングオフ」による返品の不適用：事業用在庫としてロボットを購入するパートナーは、別途の書面による合意で明示的に定められていない限り、消費者向け返金保証（30日間または10日間）の対象となりません。
契約終了：パートナーシップ終了後もロボットの所有権はお客様に帰属し、Agenへ返却する義務はなく、また返却する権利もありません。

3.2. サブスクリプション料金

前払いのサブスクリプション料金および未使用のストアクレジットは返金されません。

4. 保証（不具合）

4.1. 保証の範囲

Agenは、以下の製品を対象に、材質および製造上の欠陥に対する1年間の限定保証を提供します。