1.前文および承諾
Agen Com Pte Ltd(以下「当社」といいます)へようこそ。当社は、シンガポール共和国の法律に基づいて設立された会社です。本利用規約(以下「本規約」)は、当社のウェブサイト、モバイルアプリ(iOSおよびAndroid)、ウェアラブル技術との連携、ソフトウェア、ハードウェア製品(Agen Robotを含む)および関連サービス(以下総称して「本サービス」)へのアクセスおよびその利用に適用されます。
重要なお知らせ:本サービスは「現状有姿」で提供されるものであり、医学的助言を構成するものではありません。
本サービスにアクセスし、これをダウンロードまたは利用することにより、お客様(以下「ユーザー」、「お客様」または「パートナー」)は本規約に拘束されることに同意したものとみなされます。本規約に同意されない場合は、直ちに本サービスの利用を中止してください。
2.医療に関する免責事項
2.1医学的助言・診断の否認
本サービス(Agen Com Pte Ltdが提供するインサイト、データ、AIが生成する提案またはレポートを含む)は、情報提供、教育およびウェルネスのみを目的としています。専門的な医学的助言、診断または治療の代替となることを意図したものではありません。
2.2FDA認可の医療機器ではありません
Agen Com Pte Ltdが使用するソフトウェアおよびアルゴリズムは、疾病または医学的状態の診断、治癒、緩和、治療または予防を目的として、米国食品医薬品局(FDA)、欧州医薬品庁(EMA)またはシンガポール保健科学庁(HSA)による審査、認可または承認を受けていません。
2.3専門家への相談
医学的状態に関するご質問については、必ず医師またはその他の資格を有する医療従事者にご相談ください。本サービスを通じて読んだり入手したりした情報を理由に、専門的な医学的助言を無視したり、その取得を遅らせたりしないでください。
2.4緊急時
医学的な緊急事態の可能性があると思われる場合は、直ちに医師または地域の救急サービスにご連絡ください。Agen Com Pte Ltdは、緊急対応を目的としてお客様のバイタルサインをリアルタイムで監視することはありません。
3.ユーザーアカウントおよび利用資格
3.1利用資格
本サービスは、成人のみを対象としています。
一般年齢制限:本サービスを利用するには、18歳以上である必要があります。
EEAのユーザー:欧州経済領域(EEA)にお住まいの場合は、16歳以上である必要があります。
未成年者の利用禁止:本サービスを利用することにより、お客様はこれらの年齢要件を満たしていることを表明し、保証するものとします。所定の年齢に満たない方は、保護者の同意があっても本サービスを利用することはできません。
3.2アカウントのセキュリティ
お客様は、ログイン認証情報の機密保持について責任を負います。お客様のアカウントの下で行われるすべての活動について、お客様が責任を負うものとします。
3.3グローバルアクセス
本サービスは世界中からアクセス可能ですが、その利用が法令に反することとなる法域または国における個人または団体による利用を意図したものではありません。
4.商取引条件
4.1定期購入と自動更新
請求サイクル：一部の商品は定期購入（以下「定期購入」）でご利用いただけます。定期購入は、お申し込み時に表示された割引価格で、各お届けサイクルの分を前払いで請求します。
自動更新：定期購入は、解約されるまで各サイクルの終了時に自動的に更新されます。次回請求日の前であればいつでも、アカウントからお届けのスキップ、一時停止、日程変更または解約が可能です。最低お届け回数の定めや解約手数料はありません。
解約の効果：解約により以降のお届けが停止します。すでに請求され発送されたご注文は解約の対象とならず、当社の返品・返金ポリシーが適用されます。
価格の変更：当社は定期購入料金を変更する権利を留保します。価格変更はお客様への通知後に効力を生じ、次回の請求サイクルから適用されます。
4.2返品および返金
当社の返品・返金ポリシーは本規約の一部を構成し、条件、手続および期間の全文を定めます。要約は次のとおりです。
Agen Robot、Agen Band、その他のウェアラブルおよびアクセサリー：お届けから三十（30）日以内、新品同様かつ完全な状態で返品可能です。
サプリメント：お届けから十四（14）日以内、健康および安全上の理由により、未開封で封緘が保たれているものに限り返品可能です。
返送費用：お客様のご都合による返品の場合、返送費用はお客様のご負担となり、当初の送料は返金されません。商品に不具合がある場合、誤配送の場合、または輸送中に破損した場合は、当社が返送費用を負担し、全額を返金します。
欧州連合および英国の消費者：上記に加えて、商品の受領から十四（14）日以内に、理由を示すことなく購入を撤回する法定の権利を有します。詳細は当社の返品・返金ポリシーに記載のとおりです。本規約のいかなる規定も、この権利を制限しません。
ソフトウェアおよびデジタルサービス：ソフトウェア、デジタル連携およびアプリの定期購入のご購入は最終的なものであり返金されません。ただし、適用される消費者法により返金が求められる場合、または第4.1条に従って定期購入が解約される場合を除きます。
CAROL Bike：CAROLがCAROL独自のチェックアウトを通じて販売および配送します。当該商品の配送、設置および返品はCAROLの規約に従い、本規約は適用されません。
4.3ハードウェアの限定保証
当社は、Agen Robot、Agen Band、その他Agenブランドのウェアラブルおよびアクセサリーについて、通常の使用において、当初のお届け日から一（1）年間（以下「保証期間」）、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。
救済：保証期間内にハードウェアの欠陥が生じ、有効な請求を受領した場合、当社は機器を修理するか、当社の裁量により同等の機能を有する新品または再生品と交換します。保証が認められた場合の送料は当社が負担します。
免責事項：本保証は製造上の欠陥のみを対象とします。次の事由は対象外です。（a）事故、乱用、誤った使用、機器の防水等級を超える液体の浸入、火災または地震、（b）Agen Com Pte Ltdが定める許容または想定された用途を超える使用、（c）通常の摩耗または外観上の損傷（例：擦り傷、へこみ、バンド、パッキン）、（d）当社が正規販売店として認めていない販売者から購入された機器。
請求手続：保証サービスをご希望の場合は、ご注文番号と問題の内容を添えて support@agen.com までサポートチームにご連絡ください。購入証明が必要です。
法定の権利：本保証は、適用される消費者法に基づくお客様の権利に追加して提供されるものであり、これを制限しません。特に、欧州連合および英国の消費者に販売される商品には、2年間の法定適合性保証が適用されます。
4.4お支払い方法および決済事業者
お支払いは、PCI DSSに準拠した第三者決済事業者が処理します。お住まいの国により、主要なクレジットカードまたはデビットカード、あるいはApple Pay、Google Pay、PayPal、Shop Payをご利用いただけます。ご利用可能な方法はチェックアウト時に表示されます。ご購入により、該当する決済事業者の規約に同意したものとみなされます。当社がカード情報の全体を受領または保管することは一切ありません。
4.5パートナープログラム
当社のパートナープログラムに(紹介者、再販業者、インテグレーターまたはヘルスコーチとして)参加される場合:
地位:お客様は、独立した契約者として行動するものであり、Agen Com Pte Ltdの従業員または代理人ではありません。
契約:お客様の参加には、本規約および別途のパートナー契約が適用されます。手数料、マージンまたは特定の商業上の義務に関して矛盾がある場合は、パートナー契約が優先します。
行動規範:Agen Com Pte Ltdの製品について医学的効能を主張することは固く禁じられています。お客様は、エンドユーザーに対するお客様の不実表示から生じるいかなる責任についても、Agen Com Pte Ltdを補償することに同意するものとします。
5.サービスの利用および制限
5.1ライセンスの付与
当社は、お客様の個人的かつ非商業的な利用(認定パートナーである場合を除く)を目的として、本サービスにアクセスし、これを利用するための限定的、非独占的、譲渡不能かつ取消可能なライセンスをお客様に付与します。
5.2ウェアラブルおよび連携
本サービスは、第三者のデバイス(スマートウォッチ、Ouraリング、持続血糖測定器など)と連携する場合があります。
すべてのデバイスモデルとの互換性を保証するものではありません。
データの正確性は、当社が管理し得ない第三者のハードウェアに依存することをお客様は認識するものとします。
5.3禁止行為
お客様は、以下の行為を行わないことに同意するものとします。
ソフトウェアのリバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブル。
HIPAA、GDPRその他のプライバシー法に違反する目的での本サービスの利用。
ウイルスや悪意のあるコードのアップロード。
違法な目的での本サービスの利用、または他者に対する違法行為の勧誘。
6.データ保護およびプライバシー
6.1シンガポールPDPA
シンガポールに拠点を置く会社として、当社は個人データ保護法2012(PDPA)を遵守しています。当社は、プライバシーポリシーに従ってお客様の個人データを収集、利用および開示します。
6.2GDPR（欧州連合のユーザー）
EU／EEAにお住まいの場合：
本サービスの消費者としてのご利用について、Agen Com Pte Ltdはお客様の個人データ（アカウント情報、入力または連携された健康・ウェルネスデータ、Agen機器からの環境データ、利用データを含みます）の管理者です。これは、当社が処理の目的を決定しているためです。健康データはお客様の明示的な同意に基づいて処理され、同意はいつでも撤回できます。
当社が事業者のお客様（処理の目的を決定するクリニック、コーチ、雇用主、パートナーなど）に代わって個人データを処理する場合、当社は当該お客様の処理者として、書面によるデータ処理契約に基づき、その文書化された指示に従って処理します。
お客様は、ご自身のデータへのアクセス、訂正、削除、制限、異議申立ておよびデータポータビリティの権利を有し、所轄監督機関に苦情を申し立てる権利を有します。
6.3HIPAA(米国のユーザー)
お客様が米国に所在する場合、当社がHIPAA基準に沿ったセキュリティ対策(暗号化、アクセス制御)を実施している一方で、医療提供者との別途のビジネスアソシエイト契約(BAA)に明示的な定めがない限り、お客様は消費者として本アプリを利用するものであり、標準的な消費者プライバシー法が適用されることを認識するものとします。
6.4国際データ移転(データの所在地)
お客様は、個人情報および健康情報を含むお客様のデータが、現在米国に所在するサーバーでホストされていることを認識し、これに同意するものとします。
国境を越える移転:本サービスを利用することにより、お客様は、自身のデータが米国、および当社のサービスプロバイダーが事業を行うその他の法域に移転される可能性があることに明示的に同意するものとします。
保護基準:当社は、データが処理される場所を問わず、本プライバシーポリシーおよび適用法に従い、お客様のデータが安全に取り扱われるよう合理的な措置を講じます。
7.知的財産権
本サービス(ソースコード、データベース、機能、ソフトウェア、ウェブサイトデザイン、音声、動画、テキスト、写真およびグラフィックスを含みますが、これらに限定されません)は、Agen Com Pte Ltdが所有し、著作権法、商標法その他の知的財産法によって保護されています。
8.責任の制限および免責事項
8.1「現状有姿」および「提供可能な範囲」
ハードウェア製品について第4.3条に明示的に定める限定保証を除き、本サービスは「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。法律が認める最大限の範囲において、当社は、商品性、特定目的への適合性および非侵害を含むその他一切の明示または黙示の保証を否認します。
本条のいかなる規定も、お客様が消費者として有する権利または救済であって、お住まいの国の法令上排除または制限できないもの（第4.3条に記載の法定保証を含みます）を排除または制限するものではありません。
8.2責任の制限
Agen Com Pte Ltd、その取締役、従業員またはパートナーは、本サービスの利用に起因する間接損害、結果損害、懲戒的損害、付随的損害、特別損害または懲罰的損害(逸失利益や健康上の合併症を含む)について、いかなる場合も責任を負わないものとします。
8.3責任の上限
いかなる原因によるものであっても、お客様に対する当社の責任は、常に、請求原因の発生前6か月の期間にお客様が当社に支払われた金額(ある場合)を上限とします。
9.補償
お客様は、(1)お客様による本サービスの利用、(2)本規約の違反、または(3)お客様による第三者の権利(プライバシー権を含む)の侵害に起因もしくは関連して第三者から提起された損失、損害、責任、請求または要求(合理的な弁護士費用を含む)について、当社を防御し、補償し、免責することに同意するものとします。
10.準拠法および紛争解決
10.1準拠法
本規約は、シンガポール共和国の法律に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。
10.2紛争解決
友好的解決:両当事者は、まず少なくとも30日間、非公式に紛争の解決を試みることに同意します。
管轄:本契約に起因または関連して生じるあらゆる紛争(その存在、有効性または終了に関する問題を含む)は、シンガポールの裁判所に付託され、同裁判所により最終的に解決されるものとします。
国際仲裁の選択肢:シンガポール国外の当事者が関与する50,000米ドルを超える紛争については、Agen Com Pte Ltdは、シンガポール国際仲裁センター(SIAC)の仲裁規則に従い、SIACが運営する仲裁に紛争を付託する権利を留保します。
11.アプリストアに関する条件
11.1AppleおよびGoogle
本規約は、お客様とAgen Com Pte Ltdとの間のものであり、Apple Inc.またはGoogle LLCとの間のものではありません。お客様は、AppleおよびGoogleが保守またはサポートサービスを提供する義務を一切負わないことを認識するものとします。
12.規約の変更
当社は、本規約をいつでも変更する権利を留保します。変更があった場合は、本規約の「最終更新日」を更新することによりお知らせします。本サービスの継続的な利用は、更新後の本規約への同意を構成するものとします。
13.お問い合わせ
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
メールアドレス: support@agen.com
電話番号: +65 8422 1901
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