本配送ポリシーは、agen.com で行われ、Agen Com Pte. Ltd.（以下「Agen」「当社」）が履行するすべてのご注文に適用されます。返品および返金については当社の返品・返金ポリシー、機器の不具合については当社の保証ポリシーが適用されます。
1.ご注文の処理
ご注文は5営業日以内に発送いたします（月曜日から金曜日、シンガポールの祝日を除く）。毎日の受付締切はシンガポール時間17:00です。締切後のご注文は翌営業日から処理を開始いたします。ご注文後ただちに注文確認メールをお送りし、商品が当社倉庫を出荷した時点で追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。10営業日以内に発送できない商品がある場合は、変更後の予定日をご連絡し、全額返金によるキャンセルをお選びいただけます。
Agen Robotは受注生産です。Robotのご注文はお客様のために製造し、上記の5営業日ではなく、ご購入から3週間以内に発送いたします。その後は第4条の輸送日数が通常どおり適用されます。ご注文のその他の商品は通常の日程で発送します。Robotと他の商品を含むご注文では、それぞれ別便で届く場合がありますが、追加料金はいただきません。
2.発送元
当社および提携先のフルフィルメントセンターから世界各国へ発送しております。ご注文は、お届け先に最も適し、かつ在庫のあるセンターから発送します。在庫や処理能力の状況により、別のセンターから発送する場合があります。そのため、荷物が想定と異なる国から届くことがありますが、以下のお届け日数および送料は発送元にかかわらず適用されます。
3.送料
送料は、ご注文の合計重量とお届け先に基づいてチェックアウト時に計算され、お支払いの前に全額が表示されます。
米国宛のご注文は100ドル以上、その他の国・地域宛のご注文は150ドル以上で、通常配送の送料が無料になります。基準額は、割引適用後の商品小計で判定し、税金、関税および送料自体は含みません。定期購入をご利用の場合は、実際にお支払いいただく割引後の小計で判定します。
4.お届け日数
発送後の輸送日数の目安：
| お届け先 | お届け日数の目安 |
|---|---|
| 欧州および英国 | 4〜12営業日 |
| 米国 | 5〜15営業日 |
| その他の国・地域 | 7〜21営業日 |
シンガポールのセンターにはAgen Bandのみを在庫しています。その他の商品は欧州または米国から発送するため、シンガポールおよびアジアのその他の地域へのご注文には、上記の「その他の国・地域」の日数が適用されます。
これらは配送業者による目安であり、保証ではありません。通関検査、悪天候、配送業者の混雑は当社の管理が及ばない事由であり、送料返金の理由とはなりません。
5.配送状況の追跡
発送確認メールには追跡番号と配送業者へのリンクが記載されています。最初のスキャンが反映されるまで最大48時間かかる場合があります。5営業日連続して追跡状況に変化がない場合は support@agen.com までご連絡ください。配送業者への調査を依頼いたします。
6.税金・関税・通関
付加価値税（VAT）および輸入関税はチェックアウト時に清算されます。agen.com に表示される価格は、当社が徴収登録を行っている国ではVATを含み、税額はお支払い前に内訳として表示されます。
国際発送のご注文は、当社が金額を算定できる国・地域については DDP（関税元払い） で発送します。この場合、輸入関税および輸入税はチェックアウト時に表示・徴収し、当社がお客様に代わって当局へ納付します。お届け時のお支払いは不要で、配送業者がお渡し前に金額を請求することはありません。
ごく一部の国・地域では、事前に関税を算定できません。その場合はチェックアウト時に関税が表示されず、DDU / DAP での発送となります。輸入関税、通関費用、取扱手数料その他の現地税は、受取人であるお客様が配送業者または税関当局へ直接お支払いいただきます。当社が何を徴収し、何を徴収していないかは、ご注文内容の明細が正式な記録となります。チェックアウト時に関税を課金された場合、お届け時に再度お支払いいただく必要はありません。
料金のお支払いが拒否された場合、または受け取りが拒否された場合に荷物が当社へ返送されたときは、商品代金から当初の送料および配送業者から当社に請求された返送費用を差し引いて返金いたします。返送費用が商品代金を上回る場合、荷物を放棄することがあり、返金は行われません。
7.お届け先住所
チェックアウトを完了する前に住所をご確認ください。住所の変更は発送前のみ承ります。住所の誤りや記載漏れにより配達不能として荷物が返送された場合は、新たな送料をお支払いいただいたうえで再発送するか、商品代金から送料および返送費用を差し引いて返金いたします。
8.紛失・破損・不足
荷物は到着時にご確認ください。輸送中の破損、商品の不足、誤配送は、お届けから14日以内に、荷物と内容物の写真を添えて support@agen.com までお知らせください。発送から30日以内に荷物が届かない場合はご連絡ください。紛失として取り扱います。いずれの場合も、送料を含め当社負担で商品を再送または全額返金いたします。
9.分割発送
異なるフルフィルメントセンターの商品を含むご注文は、複数の荷物に分かれ、別々の日に届くことがあります。チェックアウト時に提示された送料を超える金額を請求することはありません。
10.CAROL Bike
CAROL Bike はCAROLが販売および配送します。ご注文はCAROL独自のチェックアウトで完了し、配送、設置、納期および返品はCAROLの規約に従い、本ポリシーの適用対象外です。
11.パートナー向け発送
正規のAgenパートナーについては、パートナー契約に定めるとおり、Agen Robot本体の初回発送費用をAgenが負担します。その他のパートナー向け発送は、本ポリシーではなく当該契約に従います。
12.お問い合わせ
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
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