配送ポリシー

最終更新日：2026年8月21日

本配送ポリシーは、agen.com で行われ、Agen Com Pte. Ltd.（以下「Agen」「当社」）が履行するすべてのご注文に適用されます。返品および返金については当社の返品・返金ポリシー、機器の不具合については当社の保証ポリシーが適用されます。

1. ご注文の処理

ご注文は1〜3営業日以内に発送いたします（月曜日から金曜日、シンガポールの祝日を除く）。毎日の受付締切はシンガポール時間17:00です。締切後のご注文は翌営業日から処理を開始いたします。ご注文後ただちに注文確認メールをお送りし、商品が当社倉庫を出荷した時点で追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。5営業日以内に発送できない商品がある場合は、変更後の予定日をご連絡し、全額返金によるキャンセルをお選びいただけます。

2. 発送元

シンガポール、欧州、米国のフルフィルメントセンターから世界各国へ発送しております。ご注文は、お届け先に最も近く、かつ在庫のあるセンターに割り当てられます。

3. 送料

送料は、ご注文の合計重量とお届け先に基づいてチェックアウト時に計算され、お支払いの前に全額が表示されます。

シンガポールおよび米国宛のご注文は100ドル以上、その他の国・地域宛のご注文は150ドル以上で、通常配送の送料が無料になります。基準額は、割引適用後の商品小計で判定し、税金、関税および送料自体は含みません。定期購入をご利用の場合は、実際にお支払いいただく割引後の小計で判定します。

4. お届け日数

発送後の輸送日数の目安：

お届け先	お届け日数の目安
シンガポール	2〜5営業日
欧州および英国	4〜8営業日
米国	5〜10営業日
その他の国・地域	7〜14営業日

アジアのその他の地域へはシンガポールから発送するため、通常は「その他の国・地域」の範囲のうち早い側でお届けしています。

これらは配送業者による目安であり、保証ではありません。通関検査、悪天候、配送業者の混雑は当社の管理が及ばない事由であり、送料返金の理由とはなりません。

5. 配送状況の追跡

発送確認メールには追跡番号と配送業者へのリンクが記載されています。最初のスキャンが反映されるまで最大48時間かかる場合があります。5営業日連続して追跡状況に変化がない場合は support@agen.com までご連絡ください。配送業者への調査を依頼いたします。

6. 税金・関税・通関

当社が徴収する税は付加価値税（VAT）のみです。agen.com に表示される価格は、当社が徴収登録を行っている国においてはVATを含んでおり、税額はお支払い前のチェックアウト時に内訳として表示されます。

当社は輸入関税を徴収いたしません。国際発送はすべてDDU / DAP（Delivered Duty Unpaid／仕向地持込渡し）で行われます。その意味はお届け先により異なります。

欧州連合および米国以外の国・地域：輸入関税、通関手数料、取扱手数料、GSTその他の現地税はすべて、受取人であるお客様が、当社へのお支払いとは別に、配送業者または税関当局へ直接お支払いいただきます。これらの金額はお客様の国が定めるものであり、Agenが定めるものではありません。当社は金額を見積もることも、受領することも、返金することもできません。
欧州連合および英国：チェックアウト時にVATが表示される場合、その金額はお支払い価格に含まれています。ただし高額な貨物（現時点でEUでは150ユーロ超、英国では135ポンド超）については、輸入VATおよび関税が国境で課される場合があり、その場合は受取人のご負担となります。
米国：チェックアウト時に関税や輸入手数料は徴収いたしません。輸入手数料、または州の売上税・使用税が課される場合は、受取人のご負担となります。

通関費用のお支払いを拒否された場合でも、ご注文は取り消されません。関税が支払われなかった、または受け取りが拒否されたことにより荷物が当社に返送された場合、商品代金から当初の送料および配送業者から当社に請求された返送費用を差し引いて返金いたします。返送費用が商品代金を上回る場合、荷物を放棄することがあり、返金は行われません。

7. お届け先住所

チェックアウトを完了する前に住所をご確認ください。住所の変更は発送前のみ承ります。住所の誤りや記載漏れにより配達不能として荷物が返送された場合は、新たな送料をお支払いいただいたうえで再発送するか、商品代金から送料および返送費用を差し引いて返金いたします。

8. 紛失・破損・不足

荷物は到着時にご確認ください。輸送中の破損、商品の不足、誤配送は、お届けから14日以内に、荷物と内容物の写真を添えて support@agen.com までお知らせください。発送から30日以内に荷物が届かない場合はご連絡ください。紛失として取り扱います。いずれの場合も、送料を含め当社負担で商品を再送または全額返金いたします。