Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Dit beleid geldt voor alle bestellingen die op agen.com worden geplaatst en door Agen Com Pte. Ltd. („Agen”, „wij”, „ons”) worden uitgevoerd. Levering en verzendkosten vallen onder ons verzendbeleid; fabricagefouten vallen onder ons garantiebeleid.

1. Retourtermijnen

Wat u hebt gekocht	U kunt retourneren binnen	Vereiste staat
Agen Robot	30 dagen na levering	Als nieuw, compleet, met alle accessoires en verpakking
Agen Band en wearables	30 dagen na levering	Als nieuw, compleet, met alle accessoires en verpakking
Accessoires	30 dagen na levering	Als nieuw, compleet, met alle accessoires en verpakking
Supplementen	14 dagen na levering	Verzegeld en ongeopend, in de originele verpakking

„Als nieuw” betekent dat het apparaat onbeschadigd en volledig functioneel is en geen meer gebruiksspoor vertoont dan een redelijke controle met zich meebrengt. Supplementen zijn levensmiddelen: om redenen van gezondheid en veiligheid kunnen wij een verpakking met een verbroken zegel niet aannemen en niet opnieuw verkopen.

2. Hoe u een artikel retourneert

Mail naar support@agen.com met uw ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren.
Wij antwoorden met een retourautorisatienummer (RMA) en het juiste retouradres voor uw regio.
Verpak het artikel stevig in de originele verpakking, met het RMA-nummer zichtbaar op of in het pakket.
Stuur het binnen 14 dagen na ontvangst van uw RMA-nummer terug met een track-and-trace-dienst.

Pakketten zonder RMA-nummer kunnen niet aan uw bestelling worden gekoppeld en kunnen worden geweigerd. Bewaar uw verzendbewijs tot de terugbetaling bij u is.

3. Wie de retourkosten betaalt

Bij herroeping zonder gebrek: u betaalt de retourkosten en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. Wij raden een verzekerde dienst met track-and-trace sterk aan, omdat wij een artikel dat ons nooit bereikt niet kunnen vergoeden.

Defect, verkeerd geleverd of beschadigd tijdens transport: wij betalen. U ontvangt van ons een voorgefrankeerd retourlabel of een vergoeding van redelijke portokosten, en wij vergoeden of vervangen het artikel volledig, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Invoerrechten, douanekosten en plaatselijke belastingen die u aan de vervoerder of aan uw eigen autoriteit hebt betaald, kunnen wij niet vergoeden, omdat wij ze nooit hebben ontvangen. In veel landen kunt u invoerkosten na uitvoer van de goederen rechtstreeks terugvragen; uw douaneautoriteit kan u daarover informeren. De btw die wij u bij het afrekenen in rekening hebben gebracht, wordt samen met het artikel terugbetaald.

4. Terugbetalingen

Wij controleren retourzendingen binnen 5 werkdagen na aankomst en bevestigen de uitkomst per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na die bevestiging op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Uw bank of kaartuitgever kan nog enkele dagen nodig hebben om het bij te schrijven.

Wij kunnen een terugbetaling verlagen bij ontbrekende accessoires of verpakking, of bij schade die verder gaat dan een gewone controle. Wijzen wij een retourzending af, dan leggen wij uit waarom en sturen wij het artikel op onze kosten naar u terug.

5. Klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk

Bent u consument in de EU of het Verenigd Koninkrijk, dan hebt u het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht staat naast de termijnen in artikel 1; de voor u gunstigste regeling geldt.

Laat het ons binnen 14 dagen na levering weten met een ondubbelzinnige verklaring — een e-mail aan support@agen.com is voldoende.
Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw melding terug. De directe kosten van de retourzending komen voor uw rekening, tenzij de goederen gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving voldoen.
Wij betalen u terug binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of na uw bewijs van retourzending, als dat eerder is, met dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt.
Wij vergoeden de standaardleveringskosten die u hebt betaald.
Wij kunnen uw terugbetaling verlagen als u de goederen verder hebt gebruikt dan nodig was om ze te controleren.
Verzegelde supplementen zijn na opening uitgesloten, om redenen van gezondheid en hygiëne, zoals het consumentenrecht toestaat.

Daarnaast geldt voor goederen die in de EU en het Verenigd Koninkrijk worden verkocht een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Niets in dit beleid of in ons garantiebeleid beperkt dat recht of enig ander recht dat u hebt op grond van het consumentenrecht van uw land van verblijf.

6. Ruilen

Wij verwerken geen directe ruilingen, omdat het vasthouden van voorraad tijdens het transport van een retourzending u twee keer vertraagt. Retourneer het oorspronkelijke artikel voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling — dat is de snelste route, en voor de nieuwe bestelling geldt de gebruikelijke levertijd.

7. Wat wij niet kunnen aannemen

Supplementen waarvan het zegel is verbroken of waarvan de datum van minimale houdbaarheid is verstreken.
Artikelen die na de termijnen in artikel 1 en na een op u toepasselijke wettelijke termijn worden geretourneerd.
Artikelen die zijn gekocht bij een door ons niet erkende verkoper. Vraag ons bij twijfel om een verkoper te bevestigen.
De CAROL Bike, die door CAROL wordt geleverd en uitsluitend onder de eigen voorwaarden van CAROL kan worden geretourneerd.
Artikelen met schade door ongeval, onjuist gebruik, binnendringen van vloeistof boven de beschermingsklasse van het apparaat, of niet-erkende reparatie. Deze gevallen vallen onder ons garantiebeleid.

8. Apparaten met een defect

Werkt een apparaat na het verstrijken van de retourtermijn niet meer goed, dan is dat een garantiekwestie en geen retourzending. Elk Agen-apparaat is 12 maanden vanaf levering gedekt tegen materiaal- en fabricagefouten, en bij bevestigde garantiegevallen betalen wij de verzendkosten. Zie ons garantiebeleid voor de volledige voorwaarden.

9. Abonnementen en winkelkrediet

„Subscribe and save 15%” is beschikbaar voor geselecteerde supplementen. De levering is maandelijks en op elke levering geldt 15% korting, zolang het abonnement loopt.

U kunt een levering overslaan, pauzeren of opnieuw inplannen, of het abonnement opzeggen via uw account, op elk moment vóór de volgende factuurdatum, zonder minimumaantal leveringen en zonder opzegkosten.
Opzeggen beëindigt toekomstige leveringen. Een bestelling die al is gefactureerd en verzonden, wordt daardoor niet geannuleerd en volgt de termijnen in artikel 1 als elke andere bestelling.
Elke levering is een afzonderlijke aankoop en heeft daarom haar eigen retourtermijn van 14 dagen voor verzegelde supplementen.
Vooruitbetaalde abonnementskosten voor een reeds geleverde periode en ongebruikt winkelkrediet worden niet terugbetaald.

10. Agen-partners

Bent u een geregistreerde Agen-partner, dan vervangt dit artikel de artikelen 1 tot en met 6. De eigendom van Agen Robot-eenheden gaat bij levering op u over. Robots die als bedrijfsvoorraad zijn gekocht, hebben geen consumentenretourtermijnen of niet-goed-geld-terugregelingen, tenzij uw partnerovereenkomst dat schriftelijk bepaalt. Bij beëindiging van het partnerschap houdt u de eenheden die uw eigendom zijn; deze kunnen niet aan Agen worden geretourneerd en niet door Agen worden opgeëist. Vooruitbetaalde partnervergoedingen en ongebruikte kredieten worden niet terugbetaald. Al het overige volgt uw partnerovereenkomst.