Dit verzendbeleid geldt voor alle bestellingen die op agen.com worden geplaatst en door Agen Com Pte. Ltd. („Agen”, „wij”, „ons”) worden uitgevoerd. Retourzendingen en terugbetalingen vallen onder ons retour- en terugbetalingsbeleid; gebreken aan apparaten vallen onder ons garantiebeleid.
1.Orderverwerking
Bestellingen worden binnen 5 werkdagen verzonden (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Singapore). De dagelijkse uiterste tijd is 17:00 uur Singaporese tijd; bestellingen die daarna worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen. U ontvangt direct een orderbevestiging en een verzendbevestiging met tracking zodra uw pakket ons warehouse verlaat. Kan een artikel niet binnen 10 werkdagen worden verzonden, dan nemen wij contact met u op met een nieuwe datum en de mogelijkheid om te annuleren met volledige terugbetaling.
De Agen Robot wordt op bestelling gemaakt. Robot-bestellingen worden voor u gebouwd en verzonden binnen 3 weken na aankoop, in plaats van de hierboven genoemde 5 werkdagen. De transporttijden in artikel 4 gelden daarna zoals gebruikelijk. De overige artikelen in uw bestelling worden volgens het gebruikelijke schema verzonden; bevat een bestelling een Robot naast andere artikelen, dan kunnen de delen afzonderlijk aankomen, zonder extra kosten voor u.
2.Vanwaar wij verzenden
Wij verzenden wereldwijd vanuit onze eigen distributiecentra en die van onze partners. Uw bestelling wordt verzonden vanuit het centrum dat uw bezorgadres het best kan bedienen en de artikelen op voorraad heeft; als voorraad of capaciteit dat vereist, kan een bestelling vanuit een ander centrum worden verzonden. Een pakket kan daardoor uit een ander land komen dan u verwacht; de onderstaande levertijden en kosten gelden ongeacht de plaats van verzending.
3.Verzendkosten
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het totale gewicht van uw bestelling en de bestemming, en worden volledig weergegeven voordat u betaalt.
Standaardverzending is gratis bij bestellingen vanaf $ 100 met levering binnen de Verenigde Staten, en bij bestellingen vanaf $ 150 met levering in alle overige landen. De drempels worden berekend over het subtotaal van de artikelen na aftrek van eventuele kortingen, en zijn exclusief belastingen, invoerrechten en de verzendkosten zelf. Bij een abonnement geldt het subtotaal met korting dat u daadwerkelijk betaalt.
4.Levertijden
Geschatte transporttijd na verzending:
| Bestemming | Geschatte levering |
|---|---|
| Europa en het Verenigd Koninkrijk | 4–12 werkdagen |
| Verenigde Staten | 5–15 werkdagen |
| Rest van de wereld | 7–21 werkdagen |
Ons centrum in Singapore heeft alleen voorraad van de Agen Band. Alle overige artikelen worden vanuit Europa of de Verenigde Staten verzonden, dus bestellingen naar Singapore en de rest van Azië volgen de hierboven genoemde termijnen voor de rest van de wereld.
Dit zijn schattingen van de vervoerders, geen garanties. Douanecontroles, extreem weer en achterstanden bij vervoerders liggen buiten onze invloed en geven geen recht op terugbetaling van verzendkosten.
5.Tracking
Uw verzendbevestiging per e-mail bevat een trackingnummer en een link naar de vervoerder. Het kan tot 48 uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is. Blijft de tracking 5 opeenvolgende werkdagen onveranderd, neem dan contact op met support@agen.com; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
6.Belastingen, invoerrechten en douane
Btw en invoerrechten worden bij het afrekenen afgehandeld. De prijzen op agen.com zijn inclusief btw in de landen waar wij daarvoor geregistreerd zijn, en het belastingdeel wordt vóór betaling afzonderlijk vermeld.
Internationale bestellingen verzenden wij DDP (Delivered Duty Paid) overal waar wij de bedragen kunnen berekenen. In dat geval worden invoerrechten en invoerbelasting bij het afrekenen getoond en geïnd, en dragen wij ze namens u af aan de autoriteiten: bij levering is niets meer verschuldigd en de vervoerder vraagt u geen betaling voordat het pakket wordt afgegeven.
Voor een klein aantal bestemmingen kunnen wij de rechten niet vooraf berekenen. Voor die bestellingen wordt bij het afrekenen geen recht getoond en wordt de zending in plaats daarvan DDU / DAP verzonden: invoerrechten, douanekosten, behandelingskosten en overige plaatselijke belastingen komen dan voor uw rekening als ontvanger en betaalt u rechtstreeks aan de vervoerder of de douaneautoriteit. Uw besteloverzicht is bepalend voor wat wij wel en niet hebben geïnd: is er bij het afrekenen invoerrecht in rekening gebracht, dan hoeft u bij levering niet opnieuw te betalen.
Wordt een pakket aan ons geretourneerd omdat een bedrag is geweigerd of de levering is geweigerd, dan vergoeden wij de waarde van de artikelen minus de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten die de vervoerder ons in rekening brengt. Overtreffen die retourkosten de waarde van de artikelen, dan kan het pakket worden achtergelaten en vindt geen terugbetaling plaats.
7.Bezorgadressen
Controleer uw adres voordat u de bestelling afrondt. Wij kunnen een adres alleen vóór verzending wijzigen. Wordt een pakket als onbestelbaar aan ons geretourneerd door een onjuist of onvolledig adres, dan verzenden wij het opnieuw nadat u de nieuwe verzendkosten hebt betaald, of vergoeden wij de waarde van de artikelen minus de verzend- en retourkosten.
8.Verloren, beschadigde of ontbrekende artikelen
Controleer uw pakket bij ontvangst. Meld transportschade, een ontbrekend artikel of een verkeerd artikel binnen 14 dagen na levering bij support@agen.com, met foto's van het pakket en de inhoud. Komt een pakket niet binnen 30 dagen na verzending aan, laat het ons dan weten; wij beschouwen het dan als verloren. In al deze gevallen vervangen wij de artikelen of vergoeden wij ze volledig op onze kosten, inclusief verzending.
9.Deelzendingen
Bestellingen met artikelen uit verschillende distributiecentra kunnen in meerdere pakketten en op verschillende dagen aankomen. U betaalt nooit meer dan de bij het afrekenen vermelde verzendkosten.
10.CAROL Bike
De CAROL Bike wordt door CAROL verkocht en geleverd. Bestellingen worden afgerond in de eigen checkout van CAROL; levering, installatie, levertijden en retourzendingen vallen onder de voorwaarden van CAROL en niet onder dit beleid.
11.Zendingen aan partners
Voor erkende Agen-partners neemt Agen de eerste verzendkosten van Agen Robot-eenheden voor haar rekening, zoals vastgelegd in de partnerovereenkomst. Alle overige zendingen aan partners volgen die overeenkomst en niet dit beleid.
12.Contact
Agen Com Pte. Ltd.
8 Temasek Boulevard #30-01/02, Suntec Tower 3, Singapore 038988
support@agen.com · +65 8422 1901
Meer juridische pagina's
