Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Dit verzendbeleid geldt voor alle bestellingen die op agen.com worden geplaatst en door Agen Com Pte. Ltd. („Agen”, „wij”, „ons”) worden uitgevoerd. Retourzendingen en terugbetalingen vallen onder ons retour- en terugbetalingsbeleid; gebreken aan apparaten vallen onder ons garantiebeleid.

1. Orderverwerking

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Singapore). De dagelijkse uiterste tijd is 17:00 uur Singaporese tijd; bestellingen die daarna worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen. U ontvangt direct een orderbevestiging en een verzendbevestiging met tracking zodra uw pakket ons warehouse verlaat. Kan een artikel niet binnen 5 werkdagen worden verzonden, dan nemen wij contact met u op met een nieuwe datum en de mogelijkheid om te annuleren met volledige terugbetaling.

2. Vanwaar wij verzenden

Wij verzenden wereldwijd vanuit distributiecentra in Singapore, Europa en de Verenigde Staten. Uw bestelling wordt toegewezen aan het centrum dat het dichtst bij uw adres ligt en de artikelen op voorraad heeft.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het totale gewicht van uw bestelling en de bestemming, en worden volledig weergegeven voordat u betaalt.

Standaardverzending is gratis bij bestellingen vanaf $ 100 met levering binnen Singapore of de Verenigde Staten, en bij bestellingen vanaf $ 150 met levering in alle overige landen. De drempels worden berekend over het subtotaal van de artikelen na aftrek van eventuele kortingen, en zijn exclusief belastingen, invoerrechten en de verzendkosten zelf. Bij een abonnement geldt het subtotaal met korting dat u daadwerkelijk betaalt.

4. Levertijden

Geschatte transporttijd na verzending:

Bestemming	Geschatte levering
Singapore	2–5 werkdagen
Europa en het Verenigd Koninkrijk	4–8 werkdagen
Verenigde Staten	5–10 werkdagen
Rest van de wereld	7–14 werkdagen

Adressen elders in Azië worden vanuit Singapore beleverd en komen doorgaans aan het snelle einde van de marge voor de rest van de wereld aan.

Dit zijn schattingen van de vervoerders, geen garanties. Douanecontroles, extreem weer en achterstanden bij vervoerders liggen buiten onze invloed en geven geen recht op terugbetaling van verzendkosten.

5. Tracking

Uw verzendbevestiging per e-mail bevat een trackingnummer en een link naar de vervoerder. Het kan tot 48 uur duren voordat de eerste scan zichtbaar is. Blijft de tracking 5 opeenvolgende werkdagen onveranderd, neem dan contact op met support@agen.com; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

6. Belastingen, invoerrechten en douane

Btw is de enige belasting die wij innen. De op agen.com vermelde prijzen zijn inclusief btw in de landen waarin wij daarvoor geregistreerd zijn; het belastingdeel wordt bij het afrekenen afzonderlijk vermeld.

Wij innen geen invoerrechten. Alle internationale zendingen worden verzonden op basis van DDU / DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place). Wat dat betekent, hangt af van uw land:

Buiten de Europese Unie en de Verenigde Staten: alle invoerrechten, douanekosten, behandelingskosten, GST en overige plaatselijke belastingen komen voor uw rekening als ontvanger en dienen direct aan de vervoerder of de douaneautoriteit te worden betaald, naast het aan ons betaalde bedrag. Deze bedragen worden vastgesteld door uw eigen land, niet door Agen. Wij kunnen ze niet inschatten, wij ontvangen ze niet en wij kunnen ze niet vergoeden.
Europese Unie en Verenigd Koninkrijk: wanneer bij het afrekenen btw wordt vermeld, is deze in de door u betaalde prijs opgenomen. Invoer-btw en invoerrechten kunnen desondanks aan de grens worden geheven bij zendingen van hogere waarde — momenteel boven EUR 150 in de EU en GBP 135 in het Verenigd Koninkrijk — en komen in dat geval voor rekening van de ontvanger.
Verenigde Staten: wij innen bij het afrekenen geen invoerrechten of invoerkosten. Eventuele invoerkosten, of een staatsbelasting op verkoop of gebruik, komen voor rekening van de ontvanger.

Het weigeren van douanekosten annuleert uw bestelling niet. Wordt een pakket aan ons geretourneerd omdat invoerrechten niet zijn betaald of de levering is geweigerd, dan vergoeden wij de waarde van de artikelen minus de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten die de vervoerder ons in rekening brengt. Overtreffen die retourkosten de waarde van de artikelen, dan kan het pakket worden achtergelaten en vindt geen terugbetaling plaats.

7. Bezorgadressen

Controleer uw adres voordat u de bestelling afrondt. Wij kunnen een adres alleen vóór verzending wijzigen. Wordt een pakket als onbestelbaar aan ons geretourneerd door een onjuist of onvolledig adres, dan verzenden wij het opnieuw nadat u de nieuwe verzendkosten hebt betaald, of vergoeden wij de waarde van de artikelen minus de verzend- en retourkosten.

8. Verloren, beschadigde of ontbrekende artikelen

Controleer uw pakket bij ontvangst. Meld transportschade, een ontbrekend artikel of een verkeerd artikel binnen 14 dagen na levering bij support@agen.com, met foto's van het pakket en de inhoud. Komt een pakket niet binnen 30 dagen na verzending aan, laat het ons dan weten; wij beschouwen het dan als verloren. In al deze gevallen vervangen wij de artikelen of vergoeden wij ze volledig op onze kosten, inclusief verzending.

9. Deelzendingen

Bestellingen met artikelen uit verschillende distributiecentra kunnen in meerdere pakketten en op verschillende dagen aankomen. U betaalt nooit meer dan de bij het afrekenen vermelde verzendkosten.

10. CAROL Bike

De CAROL Bike wordt door CAROL verkocht en geleverd. Bestellingen worden afgerond in de eigen checkout van CAROL; levering, installatie, levertijden en retourzendingen vallen onder de voorwaarden van CAROL en niet onder dit beleid.

11. Zendingen aan partners

Voor erkende Agen-partners neemt Agen de eerste verzendkosten van Agen Robot-eenheden voor haar rekening, zoals vastgelegd in de partnerovereenkomst. Alle overige zendingen aan partners volgen die overeenkomst en niet dit beleid.