Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 december 2025

Dit Bezorg-, Retour- en Verzendbeleid ("Beleid") is van toepassing op alle aankopen van hardware, verbruiksartikelen en diensten bij Agen Com Pte. Ltd. ("Agen", "wij", "ons" of "onze"), ongeacht of de aankoop rechtstreeks via onze website of via een geautoriseerde Partner is gedaan. Dit Beleid treedt onmiddellijk in werking en blijft geldig totdat het door Agen wordt bijgewerkt.

Door een bestelling bij Agen te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. VERZENDING & LEVERING

1.1. Verwerking van zendingen & pre-orders

  • Standaardverzending: Voor artikelen op voorraad worden bestellingen doorgaans verzonden binnen 1–5 werkdagen (maandag - vrijdag).
  • Pre-orders & productiebatches (huidige fase): Voor bestellingen die tijdens onze eerste lanceringsfase zijn geplaatst (die ongeveer in februari eindigt), worden artikelen op bestelling gemaakt. De levering vindt plaats zodra de productiebatch is voltooid. U ontvangt een melding wanneer uw exemplaar in productie gaat en nog een wanneer het wordt verzonden.
  • Verzendlocatie: Artikelen worden verzonden vanuit een van onze wereldwijde fulfilmentcentra (bijv. Singapore, Europa of de VS), afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid en uw bestemming.
  • Uiterste besteltijd: 17:00 uur (Singaporese standaardtijd).

1.2. Verzendkosten & schattingen

  • Standaardverzending: De verzendkosten worden berekend en getoond bij het afrekenen.
  • Partnerrobots: Voor geautoriseerde Partners dekt Agen de initiële verzendkosten van de Agen Robot-unit(s) conform de Partnerovereenkomst.

  • Geschatte levertijden (transittijd): Na verzending is de geschatte levertijd afhankelijk van uw locatie:

    • Verenigde Staten: 5-10 werkdagen

    • Europa / VK: 4-8 werkdagen

    • Singapore / Azië: 2-5 werkdagen

    • Rest van de wereld: 7-14 werkdagen (Let op: dit zijn schattingen van onze vervoerders. Vertragingen door de douane vallen buiten onze controle.)

  • De exacte verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van gewicht en bestemming. Hieronder vindt u schattingen voor standaardverzending:
    • VS & Europa: standaardverzending vanaf $10.00 USD.

    • Singapore: standaardverzending vanaf $5.00 USD.

De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend op basis van uw bezorgadres, de gekozen verzendmethode en de bestelgegevens.
Ga naar de afrekenpagina om de definitieve en exacte verzendkosten te bekijken voordat u uw aankoop afrondt.

1.3. Internationale verzending & douane (BELANGRIJK)

  • Incoterms: Alle internationale zendingen worden verzonden onder DDU (Delivered Duty Unpaid) / DAP (Delivered at Place).
  • Uw verantwoordelijkheid: Agen is NIET verantwoordelijk voor douanerechten en belastingen die op uw bestelling worden toegepast. Alle kosten die tijdens of na de verzending worden opgelegd (invoerrechten, belastingen, btw, GST, administratieve douanekosten) zijn voor rekening van de klant (ontvanger).
  • Niet-afgehaalde zendingen: Als u weigert de douanerechten te betalen of de levering van het pakket weigert, en het pakket aan Agen wordt geretourneerd:

    • Wij vergoeden de productkosten minus de oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten die de vervoerder ons in rekening brengt.

    • Als de retourkosten hoger zijn dan de waarde van het product, kan het pakket worden afgestaan en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

1.4. Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer(s).

2. RETOUREN & GELD-TERUG-GARANTIES (KLANTEN)

Wij willen dat u geniet van uw Agen-ervaring. Ons retourbeleid verschilt per productcategorie.

2.1. Productspecifieke retourtermijnen

  • Agen Robot: U heeft 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst om een retour voor terugbetaling aan te vragen.
  • Supplementen (capsules): U heeft 10 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst om een retour aan te vragen.
  • Wearables & accessoires: Alle verkopen van wearables (bijv. ringen, armbanden) en accessoires zijn DEFINITIEF. Wij accepteren geen retouren wegens verandering van gedachten. (De garantiebescherming bij defecten blijft van toepassing.)

2.2. Voorwaarden voor retournering

  • Algemene staat: Artikelen moeten in "als nieuw"-staat verkeren, zonder fysieke schade. Alle originele accessoires, handleidingen en verpakkingen moeten worden meegeleverd.
  • Supplementen: Vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften komen alleen verzegelde, ongeopende originele verpakkingen in aanmerking voor retournering. Geopende capsuleverpakkingen kunnen wij niet retour nemen.

2.3. Retourproces

  1. Neem contact op met de klantenservice via vs@agen.com of via WhatsApp om een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer aan te vragen.
  2. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
  3. Vermeld het RMA-nummer in of op de doos.
  4. Verstuur het artikel naar het adres dat door ons supportteam wordt verstrekt.

2.4. Retourverzendkosten

  • U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van uw artikel.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Wij raden u ten zeerste aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw retourzending ontvangen.

2.5. Terugbetalingen

Na inspectie en goedkeuring:

  • Wij starten een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Inhoudingen: De oorspronkelijke verzendkosten en eventueel betaalde douanerechten worden niet terugbetaald.
  • Niet-afgehaalde pakketten: Zoals vermeld in artikel 1.3 worden de retourkosten voor geweigerde leveringen in mindering gebracht.

3. PARTNERSPECIFIEKE RETOURVOORWAARDEN

Bent u een geregistreerde Agen Partner, dan gelden voor u de volgende voorwaarden, die voorrang hebben op artikel 2:

3.1. Eigendom van hardware

Conform de Agen Partnerovereenkomst gaat het eigendom van de Agen Robot bij levering op u over.

  • Geen "bedenktijd"-retour: Partners die Robots voor bedrijfsvoorraad aanschaffen, komen niet in aanmerking voor de geld-terug-garanties voor consumenten (30 of 10 dagen), tenzij dit uitdrukkelijk in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst is vastgelegd.
  • Beëindiging: Bij beëindiging van het Partnerschap behoudt u het eigendom van de Robot en bent u niet verplicht (noch gerechtigd) deze aan Agen te retourneren.

3.2. Abonnementskosten

Vooruitbetaalde abonnementskosten en ongebruikte winkeltegoeden (Store Credits) worden niet terugbetaald.

4. GARANTIE (DEFECTEN)

4.1. Omvang van de garantie

Agen biedt een beperkte garantie van 1 jaar op materiaal- en fabricagefouten voor:

  • De Agen Robot
  • Agen wearables (ringen, armbanden)

4.2. Garantieproces

  • Werkt uw apparaat niet naar behoren, neem dan contact op met de klantenservice. Wij proberen het probleem eerst op afstand op te lossen.
  • Wordt een hardwaredefect bevestigd, dan regelen wij naar eigen inzicht een reparatie of een vervangend exemplaar.
  • Verzending: Agen draagt de verzendkosten voor geautoriseerde garantievervangingen.

4.3. Uitsluitingen

De garantie dekt niet:

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik of ongeautoriseerde aanpassingen.
  • Normale slijtage (bijv. krassen op wearables).
  • Verbruiksartikelen (supplementen) na de houdbaarheidsdatum.

5. CONTACT

Voor retouraanvragen, vragen over verzending of ondersteuning:

Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefoon: +65 8422 1901