Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 5 februari 2026
1. PREAMBULE EN AANVAARDING
Welkom bij Agen Com Pte Ltd (“Onderneming”, “wij”, “ons” of “onze”), een vennootschap opgericht naar het recht van de Republiek Singapore. Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van onze websites, mobiele applicaties (iOS en Android), integraties met wearabletechnologie, software, hardwareproducten (waaronder de Agen Robot) en gerelateerde diensten (gezamenlijk de “Diensten”).
BELANGRIJKE MEDEDELING: DEZE DIENSTEN WORDEN GELEVERD "IN DE HUIDIGE STAAT" ("AS IS") EN VORMEN GEEN MEDISCH ADVIES.
Door de Diensten te openen, te downloaden of te gebruiken, stemt u (“Gebruiker”, “u” of “Partner”) ermee in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u het gebruik van de Diensten onmiddellijk te staken.
2. MEDISCHE DISCLAIMER
2.1 Geen medisch advies of diagnose
De Diensten, met inbegrip van inzichten, gegevens, door AI gegenereerde suggesties of rapporten die door Agen Com Pte Ltd worden verstrekt, zijn uitsluitend bedoeld voor informatieve, educatieve en wellnessdoeleinden. Zij zijn NIET bedoeld als vervanging van professioneel medisch advies, diagnose of behandeling.
2.2 Geen door de FDA goedgekeurd medisch hulpmiddel
De software en algoritmen die door Agen Com Pte Ltd worden gebruikt, zijn niet beoordeeld, vrijgegeven of goedgekeurd door de Amerikaanse Food and Drug Administration (FDA), het Europees Geneesmiddelenbureau (EMA) of de Singaporese Health Sciences Authority (HSA) voor de diagnose, genezing, verlichting, behandeling of preventie van enige ziekte of medische aandoening.
2.3 Raadpleging van professionals
Raadpleeg bij vragen over een medische aandoening altijd uw arts of een andere gekwalificeerde zorgverlener. Negeer professioneel medisch advies nooit en stel het inwinnen ervan nooit uit vanwege iets dat u via de Diensten heeft gelezen of geraadpleegd.
2.4 Noodsituaties
Als u denkt dat er sprake kan zijn van een medisch noodgeval, bel dan onmiddellijk uw arts of de lokale hulpdiensten. Agen Com Pte Ltd bewaakt uw vitale functies niet in realtime voor nooddoeleinden.
3. GEBRUIKERSACCOUNTS EN TOELATINGSVOORWAARDEN
3.1 Toelatingsvoorwaarden
De Diensten zijn strikt bedoeld voor volwassenen.
Algemene leeftijdsgrens: U moet ten minste 18 jaar oud zijn om de Diensten te gebruiken.
EER-gebruikers: Als u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt, moet u ten minste 16 jaar oud zijn.
Geen minderjarigen: Door de Diensten te gebruiken, verklaart en garandeert u dat u aan deze leeftijdsvereisten voldoet. Als u jonger bent dan de vereiste leeftijd, mag u de Diensten niet gebruiken, ook niet met ouderlijke toestemming.
3.2 Accountbeveiliging
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens. U aanvaardt de verantwoordelijkheid voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden.
3.3 Wereldwijde toegang
Hoewel de Diensten wereldwijd toegankelijk zijn, zijn zij niet bedoeld voor gebruik door personen of entiteiten in rechtsgebieden of landen waar dergelijk gebruik in strijd zou zijn met wet- of regelgeving.
4. COMMERCIËLE VOORWAARDEN
4.1 Abonnementen en automatische verlenging
Factureringscyclus: Bepaalde onderdelen van de Dienst worden gefactureerd op abonnementsbasis (“Abonnement”). U wordt vooraf gefactureerd op terugkerende en periodieke basis (bijv. maandelijks of jaarlijks).
Automatische verlenging: Uw Abonnement wordt aan het einde van elke factureringscyclus automatisch verlengd, tenzij u het ten minste 24 uur vóór de verlengingsdatum opzegt via uw accountinstellingen.
Prijswijzigingen: Wij behouden ons het recht voor de abonnementstarieven te wijzigen. Prijswijzigingen worden van kracht na kennisgeving aan u en gelden voor de volgende factureringscyclus.
4.2 Retour- en restitutiebeleid
Wij hanteren een verschillend retourbeleid, afhankelijk van het gekochte product of de gekochte dienst:
Agen Robot: Voor de Agen Robot geldt een 30-dagen-geld-terug-garantie. U kunt het apparaat binnen dertig (30) dagen na levering retourneren voor restitutie, mits het apparaat in goede fysieke staat verkeert. Verzendkosten worden mogelijk niet terugbetaald.
Wearables: Bestellingen van wearables kunnen op elk moment vóór de verwerking van de bestelling (verzending) worden geannuleerd met volledige restitutie. Na ontvangst kunnen wearables binnen zeven (7) dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongeopend of in originele staat.
Software en digitale diensten: Alle aankopen van software, abonnementen en digitale integraties zijn definitief en niet-restitueerbaar, behalve waar dit uitdrukkelijk wordt vereist door het toepasselijke consumentenrecht.
4.3 Beperkte hardwaregarantie
Wij garanderen dat de Agen Robot, Agen Wearables (waaronder slimme ringen en armbanden) en andere hardwareapparaten van het merk Agen bij normaal gebruik vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van één (1) jaar vanaf de datum van de oorspronkelijke levering (“Garantieperiode”).
Oplossing: Als zich een hardwaredefect voordoet en een geldige claim binnen de Garantieperiode wordt ontvangen, vervangen wij het defecte apparaat door een nieuw of gereviseerd apparaat met gelijkwaardige functionaliteit.
Uitsluitingen: Deze garantie dekt uitsluitend fabricagefouten. Zij dekt GEEN schade veroorzaakt door: (a) ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, contact met vloeistof, brand of aardbeving; (b) gebruik van het apparaat buiten het toegestane of beoogde gebruik zoals beschreven door Agen Com Pte Ltd; of (c) normale slijtage of cosmetische schade (bijv. krassen, deuken).
Claimprocedure: Om aanspraak te maken op garantieservice dient u contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Een aankoopbewijs is vereist.
4.4 Betalingsverwerkers
Wij maken gebruik van externe betalingsverwerkers (bijv. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Play). Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met hun respectieve algemene voorwaarden. Wij slaan uw volledige creditcardgegevens niet op.
4.5 Partnerprogramma
Als u deelneemt aan ons Partnerprogramma (als aanbrenger, wederverkoper, integrator of gezondheidscoach):
Status: U handelt als zelfstandig opdrachtnemer, niet als werknemer of vertegenwoordiger van Agen Com Pte Ltd.
Overeenkomst: Uw deelname wordt beheerst door deze Voorwaarden EN een afzonderlijke Partnerovereenkomst. In geval van tegenstrijdigheid met betrekking tot commissies, marges of specifieke commerciële verplichtingen prevaleert de Partnerovereenkomst.
Gedrag: Het is u strikt verboden medische claims te maken over producten van Agen Com Pte Ltd. U stemt ermee in Agen Com Pte Ltd te vrijwaren voor elke aansprakelijkheid die voortvloeit uit uw onjuiste voorstellingen jegens eindgebruikers.
5. GEBRUIK VAN DE DIENSTEN EN BEPERKINGEN
5.1 Licentieverlening
Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de Diensten te openen en te gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik (tenzij u een geautoriseerde Partner bent).
5.2 Wearables en integraties
De Diensten kunnen integreren met apparaten van derden (bijv. smartwatches, Oura-ringen, continue glucosemonitors).
Wij garanderen geen compatibiliteit met elk apparaatmodel.
U erkent dat de nauwkeurigheid van de gegevens afhangt van de hardware van derden, waarover wij geen controle hebben.
5.3 Verboden gedrag
U stemt ermee in het volgende NIET te doen:
De software reverse-engineeren, decompileren of demonteren.
De Diensten gebruiken om HIPAA, de AVG of andere privacywetgeving te schenden.
Virussen of kwaadaardige code uploaden.
De Diensten gebruiken voor onwettige doeleinden of om anderen aan te zetten tot onwettige handelingen.
6. GEGEVENSBESCHERMING EN PRIVACY
6.1 Singaporese PDPA
Als in Singapore gevestigde onderneming voldoen wij aan de Personal Data Protection Act 2012 (PDPA). Wij verzamelen, gebruiken en verstrekken uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid.
6.2 AVG (gebruikers in de Europese Unie)
Als u zich in de EU/EER bevindt:
Treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke voor uw accountgegevens.
Treden wij op als verwerker voor de gezondheidsgegevens die u invoert; deze worden verwerkt op basis van uw uitdrukkelijke toestemming.
Heeft u het recht op inzage, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van uw gegevens.
6.3 HIPAA (gebruikers in de Verenigde Staten)
Als u zich in de VS bevindt, erkent u dat, hoewel wij beveiligingsmaatregelen implementeren die in overeenstemming zijn met HIPAA-normen (versleuteling, toegangscontroles), u de App als consument gebruikt en de gebruikelijke consumentenprivacywetgeving van toepassing is, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vastgelegd in een afzonderlijke Business Associate Agreement (BAA) met een zorgverlener.
6.4 Internationale gegevensoverdrachten (gegevenslocatie)
U erkent en aanvaardt dat uw gegevens, waaronder persoons- en gezondheidsgegevens, momenteel worden gehost op servers in de Verenigde Staten.
Grensoverschrijdende overdracht: Door de Diensten te gebruiken, stemt u uitdrukkelijk in met de overdracht van uw gegevens naar de Verenigde Staten en eventueel andere rechtsgebieden waar onze dienstverleners actief zijn.
Beschermingsnormen: Wij nemen redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving worden behandeld, ongeacht waar zij worden verwerkt.
7. INTELLECTUEEL EIGENDOM
De Diensten, met inbegrip van maar niet beperkt tot broncode, databases, functionaliteit, software, websiteontwerpen, audio, video, tekst, foto's en afbeeldingen, zijn eigendom van Agen Com Pte Ltd en worden beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere wetgeving inzake intellectueel eigendom.
8. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID EN DISCLAIMERS
8.1 "In de huidige staat" en "zoals beschikbaar"
MET UITZONDERING VAN DE BEPERKTE GARANTIE DIE UITDRUKKELIJK IN ARTIKEL 4.3 VOOR HARDWAREPRODUCTEN IS VERSTREKT, WORDEN DE DIENSTEN GELEVERD "IN DE HUIDIGE STAAT" ("AS IS") EN "ZOALS BESCHIKBAAR". VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET WIJZEN WIJ ALLE OVERIGE GARANTIES AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, WAARONDER VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK.
8.2 Beperking van aansprakelijkheid
IN GEEN GEVAL ZIJN AGEN COM PTE LTD, HAAR BESTUURDERS, WERKNEMERS OF PARTNERS AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, GEVOLG-, EXEMPLARISCHE, INCIDENTELE, BIJZONDERE OF PUNITIEVE SCHADE, WAARONDER GEDERFDE WINST OF GEZONDHEIDSCOMPLICATIES, VOORTVLOEIEND UIT UW GEBRUIK VAN DE DIENSTEN.
8.3 Aansprakelijkheidsplafond
ONZE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U, UIT WELKEN HOOFDE DAN OOK, IS TE ALLEN TIJDE BEPERKT TOT HET BEDRAG DAT U, INDIEN VAN TOEPASSING, IN DE PERIODE VAN ZES (6) MAANDEN VOORAFGAAND AAN HET ONTSTAAN VAN ENIGE VORDERING AAN ONS HEEFT BETAALD.
9. VRIJWARING
U stemt ermee in ons te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen voor elk verlies, elke schade, aansprakelijkheid, vordering of eis, met inbegrip van redelijke advocaatkosten, van derden als gevolg van of voortvloeiend uit: (1) uw gebruik van de Diensten; (2) schending van deze Voorwaarden; of (3) uw schending van de rechten van een derde (waaronder privacyrechten).
10. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
10.1 Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd volgens het recht van de Republiek Singapore.
10.2 Geschillenbeslechting
Minnelijke oplossing: Partijen komen overeen eerst te trachten elk geschil gedurende ten minste dertig (30) dagen informeel op te lossen.
Bevoegde rechter: Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst, met inbegrip van elke vraag over het bestaan, de geldigheid of de beëindiging ervan, wordt voorgelegd aan en definitief beslecht door de rechtbanken van Singapore.
Optie voor internationale arbitrage: Voor geschillen van meer dan $50,000 USD waarbij partijen buiten Singapore betrokken zijn, behoudt Agen Com Pte Ltd zich het recht voor het geschil te verwijzen naar arbitrage onder beheer van het Singapore International Arbitration Centre (SIAC), overeenkomstig de arbitrageregels van het SIAC.
11. APPSTORE-VOORWAARDEN
11.1 Apple en Google
Deze Voorwaarden gelden uitsluitend tussen u en Agen Com Pte Ltd, niet met Apple Inc. of Google LLC. U erkent dat Apple en Google geen enkele verplichting hebben tot het leveren van onderhouds- of ondersteuningsdiensten.
12. WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN
Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wij stellen u van wijzigingen op de hoogte door de datum "Laatst bijgewerkt" van deze Voorwaarden aan te passen. Voortgezet gebruik van de Diensten geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.
13. CONTACT
Agen Com Pte Ltd
8 Temasek Boulevard #30-01/02 Suntec Tower 3, Singapore 038988
E-mail: info@agen.com
Telefoon: +65 8422 1901